人力资源部SOP(标准操作手册

1、香港天艺酒店管理集HDNGKOMG 7 | a i HOTEL M 4 t iw M T G It 0 U* P人力资源部标准操作程序一览表骨口 序号任务号任务的题目页码1.TY-EO-SOP-01代表酒店参加有关会议2.TY-EO-SOP-02酒店公章使用程序序号任务号任务的题目页码3.TY-EO-SOP-03酒店行政文件的处理4.TY-EO-SOP-04以酒店名义向外发文5.TY-EO-SOP-05全店办公设备的调配6.TY-EO-SOP-06电话通知的处理7.TY-EO-SOP-07安排酒店管理人员会议8.TY-EO-SOP-08分发内部报纸9.TY-EO-SOP-09办理社会团体来店参

2、观程序10.TY-EO-SOP-10接待参观11.TY-EO-SOP-11制定酒店工作计划12.TY-EO-SOP-12年度总结工作13.TY-EO-SOP-13行政例会程序14.TY-EO-SOP-14公文制作程序15.TY-EO-SOP-15文件资料的归档处理程序16.TY-EO-SOP-16文件的查询、借阅程序序号任务号任务的题目页码17.TY-EO-SOP-17电话接听记录的处理程序18.TY-EO-SOP-18会客、访客的程序19.TY-EO-SOP-19车辆油料填加和审批程序20.TY-EO-SOP-20车辆使用程序21.任务号任务的题目22.TY-HR-SOP-01员工招聘程序页

3、码骨口 序号TY-HR-SOP-02员工入职办理程序1TY-HR-SOP-03员工转正考核程序2TY-HR-SOP-04员工晋升调动办理程序3TY-HR-SOP-05员工离职办理程序4TY-HR-SOP-06优秀员工评选程序5TY-HR-SOP-07员工投诉及建议处理程序6TY-HR-SOP-08人事档案建立及保管程序7TY-HR-SOP-09员工社保申报程序8TY-HR-SOP-10员工考勤审核程序9TY-HR-SOP-11员工制服、工鞋及工号牌发放程序10TY-HR-SOP-12员工工资核算程序11TY-HR-SOP-13新员工培训程序12TY-HR-SOP-14在职员工培训程序13TY-

4、HR-SOP-15假期工录用及工资结算程序14TY-HR-SOP-16员工活动组织程序15TY-HR-SOP-17员工宿舍入住程序香港天艺酒店管理集iHiDHGKOHG T I A N I MOTEL M *. H 4 -G C H 7 G It 0 0 P5i香港天艺酒店管理集HONGKOHG TI4 H F H 0 T EI MW 曲石 H T G R标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-E0-S0P-1任务的题目：代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、接受指示(1) 接受酒店领导委托；(2) 问清会议主题、时间、地点和对参 会

5、者的要求；(3) 依据酒店领导和会议要求，做必要 的准备；(4) 按会议主题要求，选派相应人选； 个人不得私自代表酒店参会。2、参加会议(1) 准时参加会议；(2) 准确、全面地做好会议记录；(3) 未经酒店领导授权，不得私自代表 酒店就重大冋题表态。3、汇报(1) 会议结束后，及时向酒店领导约定 汇报时间及形式；(2) 重点汇报会议要求酒店来落实的工 作项目及要求；(3) 对会议布置的工作，不得在汇报时 私自取舍。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-E0-S0P-2任务的题目：酒店使用公章程序需要使用的工具：效益

6、/质量标准：做什么怎么做为什么1、申请批准（1）使用公章由总经理负责审批。2、登记（1）经办人申请用章或批准后，到行政 办公室办理登记；（2）登记时写明经办人、联系单位、事 由等3、用章（1）将公早盖在指疋位置或发出单位名 称与日期处，保证印章字迹清晰。（2）禁止在空白的文件上加盖公章。起草者：批准者：职称：签字/ 日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集HOUGKOHG TlAHfi HOTEL * 恤右當iEHTGROUP标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-3任务的题目：酒店行政文件的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、登记

7、收文（1）行政办公室助理接到文件后，要于 当日在收文本上登记，写明来文原 编号、收文日期、文件份数、内容 提要、来文机关及书文编号等；（2）在每份文件的右上角空白处写明编 号；2、发文处理（1）翻阅每份文件，检查是否有店领导 批示；（2）有批示的按批示办理（3）无批示的文件直接撕毁作废；（4）总公司邮件已审批的发文应打印存 放在收文文档处。3、传阅（1）人事专员将文件送至各部门签阅（2）遇有总公司保密文件时，要将文件 交给店领导手中，并做传阅记录。（3）当天下班之前必须下发。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-E0

8、-S0P-4任务的题目：以酒店名义向外发文需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、拟文(1)发文部门自行拟稿；2、打印(1) 校对文字；(2) 邮件或打印送至领导签批；3、发出(1) 将签批完的文件发放至抄送部门并 要求收件部门签字；(2) 原稿、批件及一份正式文稿交行政 办公室存档。酒店的对外经济合同必须由总经理财务总监、相关部门责任人汇签后 加盖酒店公章，正本由计财部存档。起早者：批准者：职称：签字/ 日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集HONGKONG T I a N I H 0 T E t M恤曲心港幅丫 GHQUP标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员

9、任务号：TY-EO-SOP-05任务的题目：办公设备的调配需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、提出申请(1) 因扩大业务需增加调配办公设备的 部门，需书面申请，说明原因；(2) 因现用办公设备损坏或丢失需补充的部门，也需书面申请，说明原因；(3) 将说明原因交到人事部审批；2、调配(1) 人事部办公室接到审批后，根据批 示进行内部调配；(2) 如内部无法调配，通知申请部门办 理采购手续；(3) 新购进的办公设备到货后，需人事 部做好登记；(4) 替换下来的设备仍可维修使用的填 写维修单，不能修复的办理报损手 续。(5) 财务部需办理固定资产调拨手续。起早者：批准者：职称：签字

10、/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-SOP-EO -06任务的题目：电话通知的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、做电话记录(1) 按照标准接听电话；(2) 将电话内容如实记录在电话记录单 /本上；(3) 保证记录内容完整、准确、字迹清 晰。2、汇报传达(1) 及时向店领导汇报电话通知内容；(2) 及时向有关部门传达店领导指示精 神；(3) 记录所汇报、传达的人、日期及时 间等。3、督查督促和检查有关部门落实情况，以免延误。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集5j标准操作程序部门：行政

11、办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-07任务的题目：安排酒店管理人员会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、确认在会议前两天向主管店领导确认会期、 时间、会议内容及其它要求；2、订会议室通知餐饮部及销售部开会日期、时间、 人数及其它要求，预订会议室。3、通知(1) 通过电子邮件(紧急情况下电话)通 知所有与会者，并讲明要求；(2) 做通知记录，将因故不能到会者上 报店领导。(现阶段根据酒店具体情况而定 )4、会前检查(1) 在会前半个小时到会场检查设备、 设施是否符合要求，发现问题要及 时与IT部联系，立即纠正；(2) 如遇特殊情况不能如期开会时，要 及时

12、向主管店领导汇报，以决定是 否改期。5、参加会议(1) 提前到会场；(2) 做会议出勤记录，并于会前向会议 主持人通报出勤情况；(3) 认真做会议记录，内容完整且准确 无误。6、会后工作(1) 会议有重要会议时，会后要组织向 缺席人员传达；(2) 人力资源部必要时收集一些相关的 会议反馈，写出书面材料供店领导4卄参考。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-08任务的题目：分发内部报纸需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、取报(1) 酒店报纸均由总公司发到本酒店仓 库。(

13、2) 行政办文秘每季度按规定时间前往 领取。2、分报(1) 每个部门一份报(2) 每间房一份报3、送报(1) 由各部门到人事部领取报纸(2) 客房部领取每一间房报纸，并于当 日送到空房间处。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-09任务的题目：办理社会团体来店参观程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、登记（1）填写参观登记表，写明参观单位、 参观的目的、参观日期、人数、 参观区域及特殊要求及酒店方申 请人等；（2）如对方所提参观日期与本店经宫 活动发生冲突，要向对方说明情 况，建议对

14、方改变日期。2、报批将登记表交店领导审批。3、通知（1）接到审批表后，电话通知对方， 确认实际参观日期、人数等；（2）业务事由需要参观酒店的，由业 务对口部门自行安排。（此程序通常是针对外部各种社会团 体）起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集HONGKOhIG T I A H y I HOTEL M a H 4 M T GROUP标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-10任务的题目：接待参观需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、参观前准备1、接待部门必须持有店领导签字的参观 登记表，任何个人或部门不得私自

15、接 待参观，以免影响酒店正常经营和秩 序；2、如有特殊参观要求的，要提前做好准 备，并通知所参观部门；3、外宾及记者的参观由酒店销售经理负 责，国内宾客的参观由行政办公室统 一办理手续并安排有关部门接待。4、准备贵兵胸卡，抵店后每人发一枚。2、陪同参观1、接待人员要在指定时间、约定地点等 候，将审批表交给当班警卫；2、当见到参观客人时，接待人员要主动 上前打招呼，说“欢迎来酒店参观， 指导”，并向来宾做自我介绍；3、根据参观者的要求热情介绍酒店设施 和服务项目，当客人提出问题超出应 介绍的范围或接待员不清楚时，要慎 重回答；4、参观范围一般是对外的营业场所、外 室环境及酒店公共服务设施，在餐厅

16、 营业时间谢绝参观，游泳池、健身房、 美容室、电脑机房、电话机房等区域 不宜参观；5、如要求参观客房要到前台办理领取钥 匙手续，登记房间号及使用时间；6、遇有贵兵参观或上级单位安排的参 观，店领导要到场接待。3、欢送1、当参观结束时，要征求对方对我店的 印象及需改进的意见；2、接待人员要向客人说“再见，欢迎下 次再来我们酒店参观、指导”；3、接待人员要到酒店大门外目送其离 去；4、办理退钥匙及其它收尾事宜。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：5i香港天艺酒店管理集HOHGKOHG T I A N I H 0 T E I M a H A -G C M T GROUP标准操作程序部

17、门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-11任务的题目：制定酒店工作计划需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1组织召开酒店办公 会议，布置部门工作 计划制定任务召开部门经理以上人员参加的酒店办公会 议。要求各部门在酒店总体目标和战略框 架下制定本部门的年度工作计划让各部门理解酒店总体目 标与战略并制定相应工作 计划2收集、汇总；制定出 酒店总体工作计划1、将各部门根据酒店总体工作目标和战略 制定的工作计划统一收集2、 对部门的工作计划进行汇总、整理，制定 出酒店的总体工作计划确立酒店系统、完整的总体 工作计划3上报上述工作计划由行政办公室主任审阅后报 总经

18、理审批领导决策4修订根据总经理审核意见进行修改和补充，最 后定稿并印发完善工作计划5存档将批准后的工作计划电子文本存入电脑， 正本收入文件柜科学建档，方便日常资料查 询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-E0-S0P-12任务的题目：年度总结工作需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1收集统一收集各部门制定的部门年度工作总结便于汇总2汇总汇总各部门工作总结，整理出整个酒店的年 度工作总结报告对整个酒店的年度工作进 行科学、系统、客观地总结 和评价3上报上述工作总结由行政办公室经理审阅后报总 经理以便领导

19、决策4修改根据总经理意见进行修改和补充，最后定稿 并印发补充、完善5存档将批准后的工作总结电子文本存入电脑，正 本收入文件柜。科学建档，方便日常资料查 询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集5j标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-E0-S0P-13任务的题目：行政例会程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1接到会议通知1、根据总经理的安排确定时间，地点及参加会议的人员；2、与相关部门联系布置会场；3、根据会议内容与会者提前准备会议资料。4、行政办通知参加会议人员；2开会1、行政办公室人员在会前 15分种到场落实 各项

20、准备是否到位；2、清点到场人数，并电话通知还未到场的人 员；3、做好会议纪录；3整理1、会议结束后24小时之内，形成会议纪要；2、人力资源主管审阅后报总经理签发；3、下发各个与会人员；4存档将文件的电子文本存于电脑中，文件正本 存于文件柜中起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：5i香港天艺酒店管理集HOHGKOHG I I A N I H 0 T E I M * h A f C M T G H 0 U* P标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-14任务的题目：公文制作程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1起草1、根据实际工

21、作起草文件；2、遵照天艺集团文件格式制作公文；2审核相关部门负责人审核文件便于情况核实和工作协调3上报将审核的文件上报总经理，经签批后下发便于领导决策4存档正式文稿存于电脑中，文本文件分类归档存 于文件柜中便于查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集匚iHOHGKOHCi T I a N I HOTEL m a h 4 -G C li* M T GUO UP标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-15任务的题目：文件资料的归档处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么I怎么做为什么1分类1、办理完的文件，及时交行政办归

22、档处理。2 归档前要先把资料进行分类，分组装入待 办卷宗、按字母顺序排列、按题目分类、或 按地区、时间等形式分类2、文件收回后按“条款类目”分别存放，整 理立卷归档。避免文件的遗失2归档1、须在档案夹里清楚地标明并按顺序排列。2、做好文件索引便于查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集iHOHGKOHCi T I A H I H 0 T E I M 恤曲打幅丫 G H 0 U标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-E0-S0P-16任务的题目：文件的查阅、借阅程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1查阅1、由总经理签字确

23、认后可到人事部借阅文件2、保密文件不能借出，只供在行政办/档案室 阅看，不立卷的文件夹及资料可借出。保密的需要2借阅手续1、履行档案借阅登记手续， 经总经理批准方 能借阅。2、外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并 经总经理批准后方能借阅，但不能带离行 政办/档案室。3、外单位摘抄/复印卷内档案，应经总经理 同意，对摘抄的材料要进行审核才能带 出。避免文件的外泄和文件丢 失3归还1、文件、资料借阅期限不得超过一个星期，到期必须归还，如需要再借，应办理续借 手续2、借阅的档案交还时，必须当面点交清楚， 如发现丢失或损坏，应及时报告总经理。保密需要起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：

24、香港天艺酒店管理集5j标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-E0-S0P-17任务的题目：电话接听记录的处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1接听电话1、详细准确地按照电话记录单做好电话内 容的记录，并记下通话人、工作单位和联 络方式，以便联系和反馈；2、如是私人电话，只需记下对方姓名、电话、 以便回复；避免遗忘和疏漏2上报电话记录及时报送酒店领导批示，并按领 导批示处理。以便领导决策和反馈3来电的回复处理结 果反馈根据领导意见，将有关来电的回复处理结 果向店领导汇报。以便领导作进一步决策4电话记录单及回复 处理结果的保管对电话记录单以及有关回复

25、处理结果作一 定期限的保管。以备查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-E0-S0P-18任务的题目：会客、访客程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1会客、访客前准备1、了解客人的身份，听取总经理对访客、会 客的具体要求。2、与客人预先电话联系， 征得客人同意，并 约定时间；3、准备相关资料；4、检查着装、注意仪表仪容；2会客1、礼貌、热情接待；2、做好记录；及时汇报3访客1、将拜访客户的姓名、地址、事由，以口头 或书面形式向总经理汇报；2、安排总经理访客具体事宜。起早者：批准者：职称：签字/日期

26、：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-20任务的题目：车辆油料填加和审批程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1检杳车辆油量车辆使用人员在每次用车前要检杳车辆的 油表，确认油量是否足够。2定点加油1、如需加油时，由车辆使用人到人力资源部 领取加油卡到指定加油站加油，并索取加 油小票。2、加油完成后须将油卡和加油小票一起交 人力资源部。3、人力资源部保存好加油小票，做好加油记 录。2非定点加油如属途中（长途）补充燃料，需开具发票， 凭里程和燃料实际数凭发票按程序报销。3汇总加油单审批月末汇总加油单，需由行政办审批，报财

27、务部审核。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-E0-S0P-21任务的题目：公司车辆使用程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1用车申请车辆使用人在使用车辆前向人力资源部申 请，并说明用途及目的地。2记录人力资源部在用车登记表上要记录借用 人、借用时间、用途及目的地等信息3检查车辆使用人员在领取车辆后要仔细检查车 况，确保车辆无安全隐患，如有问题要及时 反馈。使用(1 )车辆驾驶员在用车过程中要遵守交通 规则，确保行车安全(2)车辆使用完后，使用人要记录好行驶 公里数，并将车辆停好在安全的地方，将车

28、 钥匙交回人力资源部。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-01任务的题目：员工招聘程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么费用、场地(1) 拟疋招聘方案、确疋冈位需要量方案内容应包括招聘时间、招聘地点、招 聘人物、招聘所需的所有费用(2) 确定招聘方案、预支所需费用(3) 应聘者填写应聘表(4) 人事部进行初次面试，通过后通知部门 负责人进行复试对收到的简历进行筛选、初步的面谈(5) 未通过职位或已满编的岗位对其简历 需备注清楚，放在档案袋统一存档(6) 通过的员工约定上岗日期管理层员工需

29、店长面试，通过后方才可约 定上岗起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-02任务的题目：员工入职办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么入职准备(1) 通知员工准备两张一寸登记照片(2) 身份证复印机一张、(3) 健康证(入职二十天内上交)(4) 管理层员工需提前将手机卡、办公位 置、办公用品准备好(5) 相关证书：毕业证书、技能证书(6) 如涉及到现金的岗位(出纳、采购、收 银员工)，非本地户籍员工需提供本地人员所 签订的担保协议与担保人身份证复印件入职报到(1) 到人事部办理入职手续，

30、提交入职准备 所需物品(2) 人事部带领认识新同事、大概熟悉酒店 各部门入职培训(1) 组织新员工培训(2) 执行新员工培训流程(3) 培训考核入职结束(1) 员工上岗前的最后考核(2) 送至工作岗位(3) 人事部录入花名册起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-03任务的题目：员工转正考核程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么提交人事变动表(1) 每月25日之前由部门负责人提交当月 需转正的员工的“人事变动表”(2) 每月26日人事部对提交的表进行汇总考核(1) 一线员工由人事部组织对员工

31、的考勤、 工作表现、冈位技能等进行测试。(2) 领班级以上的员工由人事部组织考核， 分为毛试考核与面试考核。考核结束(1) 考核通过的员工，由人力资源部报公司 领导批准后即可转正。(2) 考核未通过的员工由用人部门决定继 续试用、调岗或劝退。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-04任务的题目：员工晋升调动办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么晋升(1) 员工晋升，由员工所在部门负责人向人 资源部提交人事变更申请。(2) 人力资源部组织对晋升员工进行针对新 岗位的考核

32、。(3) 考核通过后员工可进入晋升后的岗位试 用。调动(1) 员工跨部门调动的，由接收部门向人力 资源部提出人事变申请。(2) 对于平级调动调出部门负责人和公司 领导签字同意后可进入新岗位试用。(3) 对于晋级调动的，人力资源部要组织相 关人员对调动员工进行针对新岗位的考核， 考核通过后，经公司领导批准可进入调入部 门试用。晋升调动试用期(1) 新岗位的试用时间一般为 1个月，最长 不超过3个月。(2) 试用期结束后，由所在部门申请员工转 正，经人力资源部考核通过后可转入正式录 用。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人

33、事专员任务号：TY-HR-SOP-05任务的题目：员工离职办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么提出申请(1) 试用期员工提前 15天前向部门负责人 提出书面离职申请，部门负责人冋意后到人 事部领取离职申请表(2) 正式员工30天前向部门负责人提出书 面离职申请，部门负责人冋意后到人事部领取离职申请表。(3) 人力资源部与员工进行面谈，了解员工 离职的原因并记录存档。办理程序(1 )离职后领取“清算单”(2) 离职员工将离职手续表交部门负责人 签字。部门主管以上岗位需经总经理签字。(3) 到制服房退还衣服(4) 到人事部办理退还宿舍物品(5) 由财务部检查离职员工与公司在财

34、务 上是否有拖欠，如有拖欠当场清还，无拖欠 则由财务部在离职手续表上签字确认。结束(1 )凭单具到财务部领取入职时缴纳的培 训费。(2)下个工资发放日领取最后一个月的工 资。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-06任务的题目：优秀员工评选程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么发布信息(1) 拟疋方案(2) 店长审批后发布方案(3) 确定优秀员工奖品投票(1) 部门组织公开投票(2) 人事部监督投票(3) 部门负责人填写优秀员工推荐表至人 事部审批第一阶段(1) 人事部审

35、批各部门提交的优秀员工(2) 对师选出的优秀员工进行考核考勤、员工对其员工评价、平时的工作 态度(3) 对优秀员工进行人才测评的考评(4) 对优秀员工进行面谈审批第二阶段(1)各部门负责人对其优秀员工进行技能上 的考核通过(1) 通过考核的优秀员工在当月文化墙上 公布(2) 在员工的大会公布结果及颁发奖品起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集5i标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-07任务的题目：员工投诉及建议处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么受理投诉及建议调查核实回复(1) 人力资源部可通过员工意

36、见箱及员工 大会或面谈时受理员工投诉及意见。(2) 不能马上解决或不是职权范围内的事 情不应该马上回复或承诺。(3) 针对员工提出的建议或意见进仃调查 核实可行性与真实性。(4) 会同相关人员商定回复意见并汇报直 接领导。(5) 当面回复提出意见或建议的员工，并征 询其意见。(6) 对有代表性的意见或被公司采纳的建 议在宣传栏进行公布。如果答应员工的事情做不 至哙影响员工对企业的信 任度。让员工觉得在团队中受重 视，增强团队凝聚力和员工 的责任感。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-0

37、8任务的题目：人事档案建立和保管程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么建立档案(1) 建立人事档案文件夹(2) 按部门创建档案袋(3) 劳动合同、补充协议均按部门分类创建 档案袋方便查询保护员工的个人资料和隐 私是人力资源工作的基本 职业操守。保管程序(1) 员工简历表按部门存放，简历表应包括 入职登记表、个人履历表、身份证、毕业证 以及相关证件的复印件、奖惩材料、职务变 动材料、薪资调整材料、考核材料、劳动关 系材料(2) 人事相关的资料必须存放于专用档案 柜并上锁，由专人负责保管。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集5i标准操作程序部门:人

38、力资源部任务号:TY-HR-SOP-09实行者职称:任务的题目:人事专员员工社保申报程序需要使用的工具:效益/质量标准：做什么怎么做为什么无增减人员办理手续(1) 填与社保表表 1(2) 表格一式两份(3) 打印表格、核对数量(4) 申请盖章(5) 拿到社保局办理窗口办理，并要求工作 人员打印花名册(6) 办理后填写费用报销单，复印社保单 据，送至出纳缴费。新增社保人员办理手 续(1) 条件符合的员工向人事部提出社保申 请(2) 将该员工的社保申请表交由总经理签 字(3) 如需办理社保员工需提交身份证复印 件两张、照片二张、3.00兀手册费用(4) 在社保表二(人员增减表)里增加该员 工名字(

39、5) 打印表1、表3、身份证复印件送至人 事部申请盖章，母份表格 式两份(6) 盖章后将到社保局办理窗口办理，要求 工作人员打印花名册(7) 办理后填写费用报销单，复印社保单 据，送至出纳缴费。(8) 次月将身份证复印件、照片、3元到社 保局领取社保手册删减人员起草者:批准者:职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-SOP-10任务的题目：员工考勤审核程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么调阅考勤记录，并核对(1) 新酬专员每10天做一次员工考勤核对(2) 有考勤异常的员工通知到人事部进行 核对(

40、3) 次月1日汇总所有的考勤异常，打印所 有异常情况，由员工签字确认。(4) 将表格复印3份，1份粘贴打卡机处，1 份粘贴至员工宣传栏，1份送至财务审核工资(5) 开始制作工资表。方便异常考勤的及时核实起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集5j标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-S0P-11任务的题目：员工制服、工鞋及工号牌发放程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么(1) 员工在办理入职手续时须到财务部缴 纳100元培训费。(2) 凭缴费单到人事部领取工牌及制服发 放单。(3) 员工凭制服发放清单到制服房领取制 服

41、相应码数的制服，并在清单上签收。(4) 人事部将制服发放单汇总录入制服发 放表格电子版。并将领用单附在领用人的人 事档案后面。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集5j标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-S0P-12任务的题目：员工工资核算程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么(1) 每月10日之前薪酬专员根据审核后的考 勤记录完成员工工资表。(2) 11日进行工资表核对，由各部门负责人对 部门所有人的工资进行确认(3) 如有误，需当日与人事部进行核对确认。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：香港天艺酒店管理集标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：TY-HR-S0P-13任务的题目：新员工培训程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么时间(1) 每15天组织一次新员工应知应会培训(2) 培训时长为8课时。使员工熟悉企业，尽快融入 到新环境中来。培训内容(1) 向新员工传达公司理念、企业文化，整 体介