客服中心员工晋升制度

1、 XX资源有限公司客服中心员工晋升制度 （一）晋升的目的 1规范管理人才的培养、选拔和任用制度，推动管理人才水平不断提高； 2、建立管理人员晋升通道，激励员工不断提高业务水平，以卓越的现场管理推动企业的发展； 3、树立员工学习的标杆，不断牵引广大员工终生学习，不断改进，保持公司的持续发展。 （二）晋升的原则 1部门必须本着“成就员工”的观念去培养和开发员工； 2、晋升必须坚持公平、公正、公开的原则； 3、晋升必须坚持以管理能力、工作能力为准绳，杜绝论资排辈； （三）晋升的渠道 1各级主管对下属员工的工作除了监督之外，应给予更多的支持和技术指导，对管理水平提高较 快，工作业绩较为突出的员工，应积

2、极提供合适的晋升岗位； 2、对于优秀员工在本部门无法满足其晋升要求时，部门主管应积极将员工的情况报至人力资源部 建立储备人才档案，同时也可以向有关部门积极推荐。 （四）晋升的资格 晋升通道，员工须具备以下条件才具有晋升的资格： 1. 由员工晋升为主管， 须在公司工作一年以上， 工作积极主动、表现优异、有较强的组织管理能力; 由主管晋升为经理，须在公司主管岗位上工作满两年以上； 2. 必须要有良好的工作态度和作风，符合主管、经理的岗位要求； （五）晋升的流程 1、部门内晋升按以下流程操作： 所在部门主管提名，部门经理批准，部门总监审批，人力资源部审核，总经理审批， 人力资源部发布公告，进入岗位实

3、习阶段。 2、部门晋升按以下流程操作： 2.1. 部门根据本部门岗位编制空缺的情况，提交至人力资源部。由人力资源部将空缺信息（包括空 缺岗位说明书）在全公司范围内发布； 2.2. 公司员工根据自己的实际情况（或经历）到部门经理处报名，也可由主管推荐参加； 2.3. 报名人员填写员工考核表，部门按考勤管理办法评分，由人力资源部根据任职条件 对所有报名人员的资料进行初核，确认满足任职条件的人选； 2.4. 部门组织初选合格人员参加理论和实践考核（业务部门提前准备好题库）； 2.5. 岗位需求部门根据空缺岗位的性质及任职要求，结合笔试成绩，确定面试人员进行面试。由 人力资源部协同相关部门确定“晋升评

4、审团”成员； 2.5.1晋升评审团由5位主管和部门经理+HR组成，评审团人员由 HR主管推荐，经所在总监同意后 成立； 2.5.2晋升经理评审团由相应系列的5位经理和相关部门总监 +HR组成，评审团人员由 HR主推荐, 经总经理同意后成立； 2.5.3晋升总监按公司员工晋升制度中相关条款执行； 2.6. 晋升评审团对参选人员进行评审； 2.6.1参选人进行“竟选演说”，演说内容包括其以往工作业绩或贡献，如何在拟晋升岗位开展工 作等； 2.6.2评审团人员进行提问，评分； 2.6.3根据评分结果（总成绩=笔试 *40 % +面试*60 %）从参选人员择优录用；员工拟晋升岗位上级 领导对该员工晋升

5、有一票否决权； 2.6.4竞聘成功者向人力资源部提交商调函/调令；晋升结果报总监签批， 人力资源部发布公告, 录用者进入岗位实习阶段。 （六）任用原则 1. 原则上员工初次晋升为主管及以上岗位均为临时负责人； 2. 临时负责人的任期（考察期）一般为三个月到六个月，任期满后，由其上级领导根据其任期期间 的工作业绩等，进行考核，考核合格者，填写转正通知单，报相关领导审批，批准后，报人力资源 部核准发文，据此调整薪资。 3.对于考察期间不能按时达到既定目标，岗位工作没有任何起色的，工作表现欠佳的临时负责人, 免去其临时负责人的职务。 （七）评审原则： 1. 评审团成员在评审前一天指定，由HR在评审前

6、一天通知评审团成员； 2. 评审团成员的指定将实行回避制度，参选人员的亲属不得担当评审； 3. 评审团本着公平、公正、公开的原则对参选人投票； 4. 汇总参选人的得票数，按得票多少排名，将前三名提交评审团成员合议选定； （八）生效 1.本制度由客服中心负责解释。其他未尽事宜，由人力资源部修订核准后发布。 附件： 附件1 :员工考核表 附件2:商调函/调令 附件3:转正通知单 附件4:岗位说明书 till人力 公 wmm wtmMi eeeewMi ce o 员工考核表 考核类空：转正 晋升调薪年度日期：年 月 日 姓名： 部门： 岗伎：职级： 入驱日圳年 月日 考核期f陽年 月曰.年 月曰 人

7、力 资源 都门 奖惩、惜况 记大功 次加分：记大过次诫分 考勤 情况 旷工 天减分 行为计分 记功 次加分：记过次滅.分 皿分 負契朋為簿告 女就分 其计加分其计减4 病假 忌分 吏假. 妳: 共计减分 加分 折人培训恰况 新人培训笔试成绩：分j新人培训ifiPtik果：通过 待定淘汰 恋奇实銭考垓成靖：分 餅人堆训期总成境*分 评语： 签名： 按司核见 兀上考恚 不千转正/晋升/调薪 同看转正/晋升/调薪 建议转正/晋升/调齋后岗伎：职级：月齋：元签名： 考核项目 立接上司考核 隔级上司审核 极优 良 中 小计 m 评分 小计 建遑评级： 4 3 1 工作豹识 考核 评分 之利 行为 计 分

8、： 驚諜计处 建过转正/晋升/退薪怎岗位， 职级：月薪：元 工作屈量及浪从怙 工作量坊效单 评语： 參名1 工作态度及毅力 臼发性与推动力 合作性 男斷力 评级标准：极优32分以上；优3卜27分；良26-19分；中18H1分；差10分以下 人力 部意 見 原岗位，转正/晋升尚位： 廉职级：转正/晋升职级： 原薪竇：转正/晋升/调齋薪资： 生效日期：筌名* 核决 意見 总毎理植决： 蓋事禾植决： 面谈 内容 k我己了解考核结果： 2、歩璽在公司的职业发展方向： 3s英他罐还 而谈井筌名：日期：被考植舟冬0M 商调函/调令 nJ 立口 位 岗 原 nJ 立口 新 位 岗 新 调 动 原 因 调动人

9、 调入部门 n 调出部门 n 人力资源部 工 工 原 现 批准 n 转正通知单 先生/小姐： 我们高兴地通知您，经过评估，您顺利通过了试用期。 从年月日起，您成为广州XX资源有限公司的正式员工， 您转正后的职位是，转正后的薪资是。 感谢您在试用期间为公司做出的贡献， 希望您再接再厉，在以后的工作中 取得更大的成绩，实现与企业的共同成长！ 广州xx资源有限公司 人力资源部 年 月 日 签收回执 本人已收到公司于 年月日发出的转正通知书，我将继续 努力，不负公司的厚望！ 员工签名： 岗位说明书 岗位说明书 编号. 版号： 岗位名称：主管 所属部门：客服中心 直属上级：经理 直接下属：客服专员 主要

10、协作部门/岗位：结算中 心/商务中心 岗位编号： 分析人： 批准人： 分析日期： 主要工 作职责 工作内容 权责 工作标准或流程 日常管理 客服中心“五率” 全责 1. 服务效率； 2. 理赔及时率； 3. 社保完备率； 4. 档案完备率； 5. 服务增长率 计划管理 周报、月报整理汇总 全责 收集完整，且及时汇总 公文管理 按要求发布文件通知 全责 按要求发布文件通知 单据签呈 收集签呈文件 全责 收集客服中心的签呈文件，统一上呈 监督管理 按照监督办法 全责 定期对客服专员的工作流程检查监督，填写整改通知书并及时 跟进整改情况。 培训管理 培训计划开展内训 全责 培训通知、教材的发布；培训考核管理；培训效果跟踪 协调管理 其它兄弟部门事情 全责 配合完成 团队管理 带领自己部属 全责 组员的激励，培养 其他 上司布置的其它临时 性工作。 全责 任职要求 教育和培训： 人力资源或行政管理专业大专以上学历； 接受劳动合同管理培训。 岗位说明书 编号. 版号： 岗位名称：主管 所属部门：客服中心 直属上级：经理 直接下属：客服专员 主要协作部门/岗位：结算中 心/商务中心 岗位编号： 分析人： 批准人： 分析日期： 经验： 二年以上的工作经验 工作技能： 具备良好的表达能力和沟通能力、观察、应变能力；