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文档简介

1、2021年网上订票用户行为研究报告根据bigdata-research移动用户调查平台微参与的调查数据，在用户线上预订机票时更倾向于选择ota企业。虽然航空公司正在加强官网、app、微信的直销比例，但用户意识已经形成，短期内航空公司仍处于被动局面。从品牌来看，以机票比价搜索为基础的去哪里，仍然是用户最常用的机票预订渠道品牌。携程平台化后，这种情况短期内无法改变但在移动端，携程已经超越了去哪里旅游，经常使用的用户数量在业内排名第一。bigdata-research移动用户调查平台微参与对网上订票用户行为的调查发现，三分之二的用户在网上订票移动终端上的预定用户数超过个人计算机终端上的预定用户数在用

2、户使用率最高的在线预订渠道中，携程位居第二，拥有流量优势的JD.COM上升，目前排名第十在移动端，携程拥有最多的用户，航空公司在移动端的表现优于个人电脑端。1.三分之二的用户在网上预订机票根据微参与的调查数据，XX年5月，65.5%的用户选择在线预订机票，而只有34.5%的用户离线预订机票。其中，网上预约方式，通过电脑的用户占30.6%，手机占28.2%，平板电脑占6.7%线下订票方式中，去销售点买票的用户数量最多，其次是直接去机场买票的，只有8.9%通过电话订票。机票高度标准化，互联网普及率超过60%，移动终端比例已经超过PC。未来的趋势主要是PC用户向移动终端转移，在线预订方式向40岁以上

3、人群渗透。2.品牌声誉和机票折扣是用户选择在线预订渠道品牌时最关心的因素用户在选择网上机票渠道预订品牌时，最关心的因素是品牌口碑和折扣。顶尖的ota公司在这两个方面都有明显的优势。航空公司虽然在官网有品牌，但是缺乏价格优势。同时，航空公司在ota平台上有打折直销旗舰店，进一步削弱了官网的竞争力。除了这两个主要因素，40.0%的用户关注是否有特价机票，32.1%和26.5%关注返现和点评，21.7%关注机票的类型/等级丰富度，不到20%关注其他因素。3.去哪里，用户使用率最高，携程次之从在线渠道预订品牌来看，经常去的用户数量最多，占61.7%，机票业务是去哪里的基础。机票业务对XX一季度总收入的贡献超过70%。携程排名第二，58.6%的用户频繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分别排名第三至第五，频繁用户分别占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企业，JD.COM也有突出的表现，被10.4%的用户频繁使用。拥有流量优势的电商品牌已经成为机票预订行业的重要竞争对手。4.携程旅行应用用户最多，航空应用移动终端比pc终端表现更好从移动端来看，携程是机票预订最常用的app，其次是去哪儿、途牛、阿里、同城、一龙、旅妈6家ota公司的app。在航空公司的直销战略下，移动终端表现良好，国航、南航和

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