前台预订人员产品折扣权限

1、备忘录 Inner Memoramdu文件名称关于前台接待、预订接待部人员折扣权限的执行方案Subject拟稿级别市场营销部：受控FromClassified财务部：审核类别/档号营字【 2011 】Verify副总经理：Folio批准总经理：页/份2/1ApprovePage收件财务部、温泉部、房务部、总经版本号A/0To办Edirion呈送签发日期吴总、国副总、朱副总、陈副总2011-9-25CCDare根据度假村目前的经营需求， 提高经营部门员工门前营销的操作空间及积极性，留住每一名上门或电话咨询的客户， 提高度假村散客的接待量， 现就原有智圣汤泉管理人员折扣权限的基础上， 针对经营部门

2、前台员工、 预订接待部人员制定门前销售折扣权限，相关规定如下：一、经营部门前台接待、营销部预订接待人员折扣权限目的：根据客人的消费心理需求和日常状态下的服务补救，现将温泉、客房、等项目消费的内部折扣权限明确如下：1折扣权限一览表（项目限于散客）职位折扣权限及项目客房（主体楼温泉标、单间）平日周末经营部门主管2383381、散客人数达到 10 人（含十人），可酌情以 88 元 /人予以折扣；经营部门前台接待2583582、散客人数达到 5 人（含 5 人），可酌情以98 元/人予以折扣；预订接待主管2383183、温泉前台主管、预订接待部主管可按照商务协议价格予以温泉门票的折扣；预订接待员258

3、3384、温泉门票按照价格 128 、118 、108 、98元的价格由高至低洽谈，把握推销技巧。备注：经营部门工作人员的折扣权限必须符合以上岗位要求并由部门第一负责人指定确认人选。2折扣权限的操作规程2.1 凡享有折扣权限的各级人员要严格把关，在履行折扣权限时，须在相关消费原始记录上亲笔签名确认。若因故不在现场，暂时不能签名的，需回来后补签名；2.2 如客人提出的要求超越自身的折扣权限时，为了保证客户流失率的最小化，需及时请示上级领导，经批准后方可操作，批准领导要在消费原始记录上签名确认；若不能立即签名的要打电话通知前台员工，前台操作人员首先在原始记录表上予以注明【例如：度假村某某领导同意，

4、请补签】 。并争取在原始记录收交财务部前要求批准领导补签；2.3 各经营部门的主管、 前台人员折扣权限只对应本部门产品，预订接待部主管、接待员可对各经营产品进行折扣权限的使用；2.4 此方案主要针对散客客户群，团队、会议折扣由市场营销部统一执行；2.5 大型节假日、季节性促销、套票、各类活动促销折扣、各类优惠卡折扣，特殊时段临时折扣不再享受打折优惠；2.6 财务部在查核中发现末经有效的签名确认的原始记录，一律要求必须有折扣使用者本人签名确认，不能确认的要追查相关责任，并依据相关规定作出行政或经济处罚。2.7 任何人不得利用景区赋予自巳的折扣权限来谋私利；2.8 财务部制定各前台部门主管折扣权限使用信用等级评定制度，三个月以上无违反折扣权限相关操作规程的前台主管可行使部门经理折扣权限，半年以上无违反折扣权限相关操作规程的前台主管可行使部门总监折扣权限。3折扣权限的执行期限3.1 实行期从 2011 年