银行排队系统

1、目 录目 录i摘 要iii第一章 课题背景11.1 开发银行排队系统的背景和目的11.2开发银行排队系统的意义11.3系统设计思想1第二章 设计简介及设计方案论述32.1系统需求分析32.2系统可行性分析32.3基本情况及要求42.4业务流程分析4第三章 详细设计53.1 详细设计概要53.2详细设计中队列的应用63.3 系统主要子程序的详细设计6第四章 设计结果及分析174.1功能菜单174.2到达界面174.3客户离开界面184.4排队查询界面194.5系统查询19总 结20致 谢21参考文献22摘 要随着银行业务量的快速发展，银行柜台业务承受的压力越来越大，排队等待现象屡见不鲜，银行排长

2、队现象成为困扰银行和用户的难题。为了解决这一难题，目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象，提高银行的服务效率。本文设计并实现了银行取号模拟系统，模拟取号的整个过程，实现了取号、排队、服务、及管理等功能。系统能够记录用户及工作人员的相关信息，管理员通过对用户及工作人员信息的统计和分析，可以进一步优化银行营业厅的排队问题，提高银行业务办理效率。本文首先对取号系统的研究背景、现状、意义等进行了描述；然后通过数据流图、用例图等对系统进行需求分析，确定系统的功能；在确定功能的基础上，进行系统设计，设计出系统的总体结构和后台数据库；最后，基于java语言实现整个系统，并对系统进行

3、了测试，保证了系统的稳定性和可靠性。关键词：银行排队业务；离散事件；模拟；队列abstractwith the rapid development of banking business volume, the bank counter business under increasing pressure, waiting in line are common occurrences, the phenomenon of a troubled bank bank queues and user problems. to solve this problem, most of the banks

4、 office currently uses a number of systems to improve the bank to take the window long lines, and raise the efficiency of banking services. this paper designed and implemented the bank to get no. simulation system to simulate the entire process to take a number to achieve a take number, queue, servi

5、ce, and management. system can record the user and staff information, administrators and staff information of users of statistics and analysis, can further optimize the banking hall queuing problems and improve the processing efficiency of banking operations. this article first take a number system,

6、 the research background, current situation, the meaning described; then the data flow diagrams, use case diagrams of the system needs analysis to determine the function of the system; in determining the function, based on the system design, design the overall structure of the system and back-end da

7、tabase; finally, the entire system based on java language, and the system was tested to ensure system stability and reliability.keywords：banks line up business; discrete event; simulation; queue第一章 课题背景1.1 开发银行排队系统的背景和目的为了给客户提供方便、快捷的服务，各大银行在全国各地建立了众多的分行，每天接待许许多多的客户。客户在银行办理开卡、存款、取款、转账、销户、余额查询、账单详细查询等

8、业务时需要排若干次队，甚至经常发生排错队伍的现象，耗费了大量的时间和精力；另一方面，嘈杂、混乱的工作环境也影响了工作人员的办事效率与服务质量。 因此，为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境，各个银行需要以高科技的客户管理手段代替传统的人工排队方式，从根本上解决传统排队给客户及企业带来的不利影响。 随着银行业务量的快速发展，银行柜台业务承受的压力越来越大，排队等待现象屡见不鲜，银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题，目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象，提高银行的服务效率。 1.2开发银行排队系统的意义银行排队系统是针对银行特点专门研制开发出的、适用于各银行的理想的

9、客户解决方案。该系统可以根据客户的流量即时调整工作人员及服务窗口的数量，最大程度减少客户等候时间，很好地解决客户在接受服务过程中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱现象。同时也能统计客户情况及职员的工作状况，为企业管理层提供有效的管理手段和决策依据。使用银行排队系统，一方面可消除用户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，避免发生排错队和混乱嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。 本课题利用数据结构中队列的知识，用c语言实现了先来先服务的思想。1.3系统设计思

10、想系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使营业大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立良好的公众形象。 充分考虑营业大厅现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合（如，服务语音监控录入系统、电视系统、大屏幕系统等） 系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移

11、至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理，保证系统有秩序地进行。 基于柜员的工作情况需求，本系统可支持的呼叫终端采用物理呼叫器或虚拟呼叫终端，支持两种同时采用的方式，使柜员能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。 本系统设计了强大的管理和统计功能，为通信行业进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。 充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。电信市场的迅猛发展在给电信企业带来巨

12、大商机的同时也带来了巨大压力。为了给客户提供方便、快捷的服务，通信企业在全国各地建立了众多的服务中心，每天接待许许多多的客户。客户在办理 缴费、开通新服务、申请新账户、余额查询、账单详细查询等业务时需要排若干次队，甚至经常发生排错队伍的现象，耗费了大量的时间和精力；另一方面，嘈杂、混乱的工作环境也影响了工作人员的办事效率与服务质量。 因此，为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境，通信企业需要以高科技的客户管理手段代替 传统的人工排队方式，从根本上解决传统排队给客户及企业带来的不利影响。 排队管理系统是针对通信的行业特点专门研制开发出的、适用于各通信企业的理想的客户解决方案。该系统可以根据客户

13、的流量即时调整工作人员及服务窗口的数量，最大程度减少客户等候时间，很好地解决客户在接受服务过程中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱现象。同时也能统计客户情况及职员的工作状况，为企业管理层提供有效的管理手段和决策依据。第二章 设计简介及设计方案论述2.1系统需求分析提高营业大厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少顾客的等候时间 ; 与此同时,通信公司还可以通过排队系统的数据生成对大厅的服务进行科学化管理。 系统要求智能化管理 ,柜台业务负责人可以根据实时顾客流量合理分配柜台数量,实行动态的科学管理。 根据柜

14、员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现 “互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。 在顾客需在多个柜台（业务）服务时），可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。 登录：在一天工作开始前，输入员工代码（最大 4 位数） 进行登录（对于工作位置固定的员工，可以进行设置，每天只需要按 “ 登录 ” 键即可，无须输入员工代码，简化登录的操作过程）。 退出：在一天工作结束后，退出系统。 当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭。 优先：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。 转移：偶尔顾客拿错

15、部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。 延后：当多次重呼后，顾客依然没有响应，把该顾客延后到本服务类型的最后一位（漏号顾客处理方法之二） 柜台：可修改柜台服务类型，从而实现临时帮助其它服务柜台的目的。 清屏：清除错误的输入。 插前：顾客需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位。 储存：当呼叫时而顾客恰好不在，可暂时储存，然后继续呼叫下一位顾客，办理完毕后再重新呼叫，顾客无须担心错过时间。 询问：查询当前等待人数。 查看：查看储存的号码。（暂未实现，因为需求面小，如果有要求可以实现） 密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录2.2系统可行

16、性分析充分考虑营业大厅现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理，保证系统有秩序，本系统设计了强大的管理和统计功能，为通信行业进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。2.3基本情况及要求 提高营业大厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务

17、，减少顾客的等候时间 ; 与此同时,通信公司还可以通过排队系统的数据生成对大厅的服务进行科学化管理。 系统要求智能化管理 ,柜台业务负责人可以根据实时顾客流量合理分配柜台数量,实行动态的科学管理。 根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现 “互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。 统计业务人员在遇到特殊情况时，能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。 在顾客需在多个柜台（业务）服务时），可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。 语音要求和背景音乐相融合或互相切换，并能播发其他相关语

18、音信息。 通过柜员用操作器可进行重呼、插队、转移、预约功能操作。 管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设置系统服务参数。 2.4业务流程分析顾客排队替客户自动排队打印号码等待人数、时间顾客等待系统叫号顾客办理业务顾客离开顾客光临第三章 详细设计3.1 详细设计概要1本系统分为以下6个功能模块，分别是：顾客到达，顾客离开，查看业务办理，查看排队情况，系统查询，退出。2子程序及功能设计 本系统共设置14个子程序，各子程序的函数名及功能说明如下：1）void main() /主函数生成系统主菜单，为进入各个界面提供通道。2）vip(a) /验证vip用户3）da

19、oda(v); enqueue(&q,x); /将办理业务人员写入线性表，排队人员写入链表。4）time1(); /开始记录时间。5）void vip(int x) /vip用户认证6）daoda(v)源程序：void daoda(int x) /解决顾客到达事件算法7）likai(x)源程序：void likai(int x) /解决顾客离开事件算likai(x)8）int dlqueue(linkqueue *q)离开时出队操作，便将排队的客户写到业务办理的线性表里。9）mygrade() int pingfeng( )柜台报务评分。10）int dlqueue(linkqueue *q)

20、 /出队算法11）void mygrade() /主评分函数12）int pingfeng( ) /判断输入的分数是否正确13）void printl() /输出数组算法 ，显示正在办理业务的客户14）void print2() /输出队列算法，显示排队情况。3数据类型定义1）数组的结构体定义：struct list int an+1; /顾客用来办理业务的n个窗口 int len; /表示数组中的元素个数l;2）链表节点的结构体定义：struct lnode /链表结点类型 int data; lnode *next;3）链式存储的的结构体定义struct linkqueue /链式存储的等

21、候队列的类型定义 lnode *front; lnode *rear;q;3.2详细设计中队列的应用本课题采用了队列的方法实现队列(queue)也是一种运算受限的线性表。它只允许在表的一端进行插入，而在另一端进行删除。允许删除的一端称为队头(front)，允许插入的一端称为队尾(rear)。例如：在银行排队系统中，先进入队列的成员总是先离开队列。因此队列亦称作先进先出(first in first out)的线性表，简称fifo表。当队列中没有元素时称为空队列。在空队列中依次加入元素a1,a2,an之后，a1是队头元素，an是队尾元素。显然退出队列的次序也只能是a1,a2,an ，也就是说队列

22、的修改是依先进先出的原则进行的。队列的链式存储结构简称为链队列，它是限制仅在表头删除和表尾插入的单链表。显然仅有单链表的头指针不便于在表尾做插入操作，为此再增加一个尾指针，指向链表的最后一个结点。于是，一个链队列由头指针和尾指针唯一确定。本程序采用的队列结构体定义如下：struct linkqueue /链式存储的等候队列的类型定义 lnode *front; lnode *rear;q;通过此结构体较好地实现了客户排队和系统查询。3.3 系统主要子程序的详细设计3.3.1 主函数功能：生成系统主菜单，为进入各个界面提供通道。主要为switch开关语句进入不同的界面。源程序：void main

23、() /主函数time_t strat ,end;float allsum=0,average=0;float a10=0,0,0,0,0,0,0,0,0,0; int c,x,v=0,w=0; initshuzu(); initqueue(); double sum=0; while(1) printf(n*欢迎光临中国银行*n); printf(n 1 顾客到达n); printf( 2 顾客离开n); printf( 3 查看业务办理n); printf( 4 查看排队情况n); printf( 5 退出nn); time(); printf(*欢迎光临中国银行*n); printf(请

24、输入：); scanf(%d,&c);switch(c)case 1:system(cls);printf(n*顾客到达界面*nn);int k=0; int a; printf(请选择你的用户类型：vip用户请按 1；n普通卡用户请按其它键.n);printf(请输入：); scanf(%d,&a); system(cls); break;case 2: system(cls); printf(n*顾客离开界面*nn); printf(请输入离开顾客得编号：n); scanf(%d,&x); likai(x); mygrade() ; w+; allsum+=a0; getch(); sys

25、tem(cls); break;case 3: system(cls); printf(n*业务查询界面*nn); printl(); getch(); system(cls); break; case 4: system(cls); printf(n*排队查询界面*nn); print2(); getch(); system(cls); break; case 5: return; getch(); system(cls);case 6: system(cls); printf(n*系统查询界面*nn);char cool3;int i=0,k=0;printf(请输入你的卡号：); sca

26、nf(%d,&i); printf(请您输入五位密码：);while(coolk-1!= ) coolk=getch(); k+; printf(*); if(i=000&cool0=1&cool1=1&cool2=1&cool3=1) average=allsum/w; printf(n至今已有 %d 位普通用户，%d 位vip用户成功办理业务!,w,vip1); printf(n普通用户业务办理总共用时 %0.2f,平均用时 %0.2f,allsum,average); getch(); system(cls); break;default: printf(输入有误！请重新输入：n);ge

27、tch();system(cls); 3.3.2到达界面当客户到达时，在主菜单输入“1”进入“客户到达界面”。此界面区分vip客户到达和普通客户到达。vip：客户在“到达界面”输入“1”，进入vip验证，通过vip卡号和密码验证就可以进入vip区办理业务。普通客户：客户在“到达界面”输入“2”，系统即为客户分配业务号，凭此号办理业务、排队或离开。使用函数：vip(a);验证vip用户。daoda(v); enqueue(&q,x);将办理业务人员写入线性表，排队人员写入链表。time1();开始记录时间。vip(a)源程序：void vip(int x) /vip用户认证 int i,a; a

28、=x; char ch3; int k=0; switch(a) case 1: printf(请输入你的卡号：); scanf(%d,&i); printf(请您输入五位密码：); while(chk-1!= ) chk=getch(); k+; printf(*); if(i=100&ch0=1&ch1=1&ch2=1&ch3=1)printf(n尊敬的vip用户您好，请您直接到vip区办理业务！n);vip1+; else if(i=200&ch0=2&ch1=2&ch2=2&ch3=2)printf(n尊敬的vip用户您好，请您直接到vip区办理业务！n); vip1+; else i

29、f(i=300&ch0=3&ch1=3&ch2=3&ch3=3)printf(n尊敬的vip用户您好，请您直接到vip区办理业务！n);vip1+; else if(i=400&ch0=4&ch1=4&ch2=4&ch3=4) printf(n尊敬的vip用户您好，请您直接到vip区办理业务！n); vip1+; else if(i=500&ch0=5&ch1=5&ch2=5&ch3=5)printf(n尊敬的vip用户您好，请您直接到vip区办理业务！n);vip1+;else printf(n你的输入有误！n);break; default : break; daoda(v)源程序：voi

30、d daoda(int x) /解决顾客到达事件算法 int i=l.len+1;if (l.lendata=elem; s-next=null; q-rear-next=s; q-rear=s;time1()源程序：time1() /时间函数 time_t timep;time (&timep);time= difftime(end,start);3.1.3客户离开界面当客户完成办理业务需要离开时。在主菜单输入“2”进入“客户离开界面”。此界面提供服务评分。首先输入自己的客户号，然后选择自己办理业务的柜台号，结合自己对这次服务的满意度给出评分，然后系统给出此柜台的平均分和自己办理业务过程中所

31、需要的时间。使用函数：likai(x) int dlqueue(linkqueue *q) 离开时出队操作，便将排队的客户写到业务办理的线性表里。 mygrade() int pingfeng( ) 柜台报务评分。time1() 中止时间记录，显示从开始记时到此时候的时间。likai(x)源程序：void likai(int x) /解决顾客离开事件算法 int i=0;doif(xl.len)printf(输入有误！n请重新输入：);scanf(%d,&x);else for(i=0;ifront=q-rear) printf(队列为空！n); exit(1); else t=q-front

32、-next; q-front-next=t-next; x=t-data; free(t); return x;mygrade()源程序：void mygrade() /主评分函数 printf(为了改善服务质量，请你对我们的服务进行评价。谢谢！n);z=guitai( );y=pingfeng( ); switch (z) /柜台评分处理 case 1: /1号柜台评分处理 sum1+=y;i1+;ave1=sum1/i1; printf( %d号柜台的平均满意度为%0.2f。感谢你的评分，谢谢！n,z,ave1);break;case 2: /2号柜台评分处理 sum2+=y;i2+;av

33、e2=sum2/i2; printf( %d号柜台的平均满意度为%0.2f。感谢你的评分，谢谢！n,z,ave2);break; case 3: /3号柜台评分处理 sum3+=y;i3+;ave3=sum3/i3; printf( %d号柜台的平均满意度为%0.2f。感谢你的评分，谢谢！n,z,ave3);break;case 4: /4号柜台评分处理 sum4+=y;i4+;ave4=sum4/i4; printf( %d号柜台的平均满意度为%0.2f。感谢你的评分，谢谢！n,z,ave4);break;case 5: /5号柜台评分处理 sum5+=y;i5+;ave5=sum5/i5;

34、 printf( %d号柜台的平均满意度为%0.2f。感谢你的评分，谢谢！n,z,ave5);break;default : printf(你的输入有误，请重新输入！n); getch();int pingfeng( ) 源程序：int pingfeng( ) /判断输入的分数是否正确int y=0; printf(请输入你评分（1-5）：n 1分非常不满意;n 2分比较不满意；n 3分一般满意；n 4分比较满意；n 5分非常满意。n);printf(请输入：);scanf(%d,&y);if(y5)printf(你输入评分有误，请重新输入！n); printf(请输入你的评分（1-5）：n)

35、; scanf(%d,&y);else printf( 你的评分为%d.n,y);return y; 3.1.4业务查询界面在主菜单输入“3”进入“业务查询界面”，在此界面可查询到正在业务办理的情况。使用函数：printl() 显示正在办理业务的客户。printl()源程序：void printl() /输出数组算法 int i; printf(正在办理业务的顾客编号为：n); for( i=1;inext; while(s!=null) printf(%d ,s-data); s=s-next; i+; printf(n您的前面一共有%d人在排队，请您稍候！,i);printf(n);3.1

36、.6系统查询因为此功能为内部工作人员使用，所以通道选项在主菜单上隐藏。在主菜单输入“6”，进入“系统查询界面”。通过此此界面的卡号、密码验证，就可以查询到系统开起至查询时办理业务的普通客户、vip客户人数。并可以显示所有普通客户办理业务的总时间，每个客户所用的平均时间。查询系统运行的时间。源程序：system(cls); printf(n*系统查询界面*nn);char cool3;int i=0,k=0;printf(请输入你的卡号：); scanf(%d,&i); printf(请您输入五位密码：);while(coolk-1!= ) coolk=getch(); k+; printf(*

37、); if(i=000&cool0=1&cool1=1&cool2=1&cool3=1) average=allsum/w; xi=difftime(end,start); printf(n至今已有 %d 位普通用户，%d 位vip用户成功办理业务!,w,vip1); printf(n普通用户业务办理总共用时 %0.2f,平均用时 %0.2fn,allsum,average); printf(系统已运行%0.2f秒！,xi); getch(); system(cls); break;第四章 设计结果及分析4.1功能菜单生成系统主菜单，为进入各个界面提供通道4.2到达界面当客户到达时，在主菜单输

38、入“1”进入“客户到达界面”。此界面区分vip客户到达和普通客户到达。vip：客户在“到达界面”输入“1”，进入vip验证，通过vip卡号和密码验证就可以进入vip区办理业务。普通客户：客户在“到达界面”输入“2”，系统即为客户分配业务号，凭此号办理业务、排队或离开。运行结果： 4.3客户离开界面当客户完成办理业务需要离开时。在主菜单输入“2”进入“客户离开界面”。此界面提供服务评分。首先输入自己的客户号，然后选择自己办理业务的柜台号，结合自己对这次服务的满意度给出评分，然后系统给出此柜台的平均分和自己办理业务过程中所需要的时间。运行结果：业务查询界面：在主菜单输入“3”进入“业务查询界面”，

39、在此界面可查询到正在业务办理的情况。运行结果：4.4排队查询界面在主菜单输入“4”，进入“排队查询界面”，此界面提供客户的排队情况、排队人数。运行结果：4.5系统查询因为此功能为内部工作人员使用，所以通道选项在主菜单上隐藏。在主菜单输入“6”，进入“系统查询界面”。通过此此界面的卡号、密码验证，就可以查询到系统开起至查询时办理业务的普通客户、vip客户人数。并可以显示所有普通客户办理业务的总时间，每个客户所用的平均时间。查询系统运行的时间。运行结果：总 结本系统的设计便是模拟的银行自助排队一个应用系统，该系统在原理上基本与实际银行自助排队柜员机保持一致，因此这对于更深入的了解银行自助排队的内在

40、机制和熟练掌握microsoft visual c+ 6.0开发一些常用而又实际的应用软件是相当有意义的。系统模拟作为一种可靠的工程技术不断成熟，在各种领域中也得到了越来越广泛的应用，对于系统模拟的关键环节的程序设计就越发显得重要。对银行中的排队问题，使用c+对其进行了模拟程序设计，合理划分各功能模块，既能降低设计难度，又有利于代码重用。模拟的排队叫号理论在一定程度上提高了银行部门的效率和效益。在系统开发的过程中，不仅对以前学过的知识有个系统的复习，同时也学到了很多新知识，本系统依旧存在一些不足的地方，如用户办理业务的时间记录、工作人员窗口应与用户应用窗口分离、缺少系统管理员的规范管理等等。通

41、过此次系统的设计，我查阅了大量资料，了解了银行排队系统的基本流程，并进行了系统分析、设计、编程、调试运行等。同时培养了自己独立分析问题、解决问题和实际操作的能力。另外，合理的数据结构非常有利于程序的实现。本次课程设计使我再度意识到开发一套银行排队系统，对于银行的发展占据了极为重要的地位。它的合理方便给银行提供了最大的方便。通过对系统的分析设计，使我把在书本上学到的理论与实践相结合，大大提高巩固了之前所学习的内容。但系统在设计过程中不可避免地遇到了各种各样的问题，因为本人水平有限，并没有完全地理解c+的强大功能，因此系统还存在着许多不足之处。受开发条件和开发时间的限制，由于精力有限，所以此程序只

42、做出了，程序基本的功能，如果应用到实际生活中，要根据具体的情况，添加不同的模块。致 谢在课程设计的过程中，特别感谢自始至终给我提供帮助和指导的老师，在老师耐心的指导下才使得本次设计得以顺得完成，在此还要特别感谢为我们提供上机环境的学校，在此真心地感谢学校给我们提供帮助!同样，我还要感谢和我一起做这次课程设计的同学，在他们的帮助下，我更有信心的去面对这些问题，从而在这些问题中领悟到了更多的知识。相信在以后的道路上，会有我们共同留下的脚印。最后，感谢所有的老师和所有的同学，在你们的帮助和支持下，才能更好的完成本次课程设计。参考文献1 颜薇娜. 基于蒙特卡洛模拟的商业银行排队问题研究j. 技术经济与

43、管理研究, 2009, (01) . 2 杨米沙. 银行排队系统数据分析及窗口设置优化研究j. 武汉理工大学学报(信息与管理工程版), 2008, (04) . 3 覃志奎. 基于银行排队问题的数学模型及求解j. 大众科技, 2008, (03) . 4 王兴贵,焦争昌. 基于排队论的银行排队问题研究j. 湘潭师范学院学报(社会科学版), 2008, (01) . 5 杨青. 银行排队系统的统计调查与效率分析j. 淮阴师范学院学报(自然科学版), 2008, (02) . 6 郭晨光,薛明皋. 对银行排队原因的探究及建议j. 中国市场, 2009, (10) . 7 唐彬. 银行排队问题的分析和解决方案j. 特区经济, 2008, (03) . 8 肖立顺,石玉文,黄勇博. 银行排队系统的随机分析j. 信息与电脑(理论版), 2009, (08) . 9 蒋涌,杨丽莉. 基于系统论的银行排队模型与敏感性分析j. 广东财经职业学院学报, 2009, (03) . 10 周华. 探索建立符合中国国情的银行排队系统j. 上海金融, 2009, (11) . 摩艴啤骟挺镒谬螳坌娉黎糇暴蘧蟊枥谵甩辟胛鸡脚谟膨琉藜屋莪囡椐瘠菖肩锏兴哦炳希炊缝系愍浪澳锹灶密筛失额锭肄菇哩