电子行业第一职业技能鉴定站质量手册：

1、文件编号：0100 -sc-2011电子行业第一职业技能鉴定站质 量 手 册版 本 号： 01受控状态： 受控发放编号： 编 制： 2011年06月10日审 核： 2011年07月01日批 准： 2011年07月06日2011年07月08日发布 2011年09月01日实施电子行业第一职业技能鉴定站 版 本：01版本 质量手册 总页数： 25 首 稿修改记录123起草人签字起草日期审核人签字审核日期批准人签字批准日期发布日期备 注目 录质量手册与体系标准对照表1电子行业第一职业技能鉴定站简介3颁布令4授权令51 目的和范围61.1 总则61.2 应用62 引用标准和文献63 术语和定义64 质量

2、管理体系74.1 总要求74.2 质量方针和质量目标74.3 文件控制74.4 记录控制84.5 为实施上述要求，本章有4个文件（其中含2个程序文件）85 管理职责与权限85.1 管理承诺85.2 体系的系统构成85.3 职责权限95.4 内部沟通105.5 管理评审105.6 为实施上述要求，本章相应有5个文件（其中含1个程序文件）106 资源管理106.1 资源提供106.2 人力资源116.3 基础设施116.4 工作环境116.5 资源管理和维护116.6 为实现上述要求，本章节相应有3个文件（其中含有1个程序文件）117 鉴定服务的实现117.1 鉴定服务实现的策划和开发117.2

3、鉴定过程的控制 128 信息管理138.1 信息管理的范围138.2 信息管理的过程138.3 信息管理现代化139 测量、分析与改进139.1 总则139.2 顾客满意度测量139.3 鉴定过程的测量139.4 内部审核149.5 未达标服务控制149.6 纠正措施149.7 预防措施149.8 持续改进 1410 质量手册的管理1410.1 质量手册的编制1410.2 质量手册的发布1510.3 质量手册的发放与保管1510.4 质量手册的更改1510.5 质量手册的分类标识1510.6 本手册的标识1510.7 手册修改状态标识方法1510.8 手册解释权15电子行业第一职业技能鉴定站组

4、织机构图16电子行业第一职业技能鉴定站质量管理体系职能分配表17电子行业职业技能鉴定工作流程图18电子行业第一职业技能鉴定站获许可鉴定工种清单19电子行业第一职业技能鉴定站程序文件清单22- 26 -质量手册与体系标准对照表质 量 手 册体 系 标 准序号文件号名 称文件号名 称1机构简介颁布令授权令21目的和范围1总 则11总 则1目的和范围12应 用8.1附 则32引用标准和文献43术语和定义54质量管理体系2质量管理体系要求41总要求21总要求42质量方针和质量目标2.1.1质量方针和质量目标43文件控制22体系文件要求44记录控制23建立并保持记录4.5配套文件65管理职责与权限3管理

5、职责和权限51管理承诺31管理承诺52体系的系统构成32体系的系统构成53职责权限33职责权限54内部沟通2155管理评审34管理评审5.6配套文件76资源管理4资源管理61资源提供41总要求62人力资源42/3人力资源63基础设施44环境资源配备64工作环境44环境资源配备65资源管理和维护45资源管理和维护66配套文件87鉴定服务的实现5鉴定服务的实现71鉴定服务实现的策划和开发51新鉴定项目策划和开发72鉴定过程的控制52鉴定过程的控制98信息管理6信息管理81信息管理的范围61/2总要求82信息管理的过程63/4鉴定质量需求83信息管理现代化65信息管理现代化109测量、分析与改进7测

6、量、分析和改进91总 则92顾客满意度测量71顾客满意93鉴定过程的测量72鉴定过程的量化分析94内部审核74内部审核95未达标服务控制73未达标服务控制96纠正措施75纠正、预防措施97预防措施75纠正、预防措施98持续改进76持续改进1110质量手册的管理2210.1质量手册的编制10.2质量手册的发布10.3质量手册的发放与保管10.4质量手册的更改10.5质量手册的分类标识10.6本手册的标识10.7手册修改状态标识方法10.8手册解释权注：此对照表中的“体系标准”指职业技能鉴定机构质量管理体系标准。电子行业第一职业技能鉴定站简介电子行业第一职业技能鉴定站2001年经国家劳动和社会保障

7、部批准建立，是一所服务于电子行业的职业技能鉴定机构。电子行业第一职业技能鉴定站隶属于北京电子控股有限责任公司。北京电子控股有限责任公司是北京市国资委授权经营国有资产的重点骨干企业，是电子信息产业领域的投资控股公司。公司注册资本13亿人民币；总资产331亿人民币；净资产123亿人民币，其中电控权益47亿人民币。公司拥有京东方、兆维、七星2家上市公司；25家二级子公司，144家三级子公司；12家科研、教育、检测机构。电子行业第一职业技能鉴定站依托北京信息职业技术学院教学资源，现有考评员96名，鉴定站拥有电子设备装接工、无线电调试工、有线通信传输设备调试工、通讯交换设备调试工、通信设备检验员、电子元

8、器件检验员、音、视频设备检验员、网络设备调试员、计算机软件产品检验员、电子计算机微机装配调试员、计算机检验员等工种鉴定场地、设备，资产价值四百多万元。鉴定站自成立以来，积极为首都职业院校和企业、社会服务。现已累计为近百个院校、企事业单位、各种社会团体及个人提供了近万人次的各级各类职业技能鉴定服务。在鉴定过程中，执行iso9000质量管理体系标准，始终坚持把质量管理放在第一位，严格执行鉴定工作程序，确保提供高质量的鉴定服务。今后，电子行业第一职业技能鉴定站将继续本着立足行业，服务企业的宗旨，进一步发挥优势、拓宽思路，积极推进职业技能鉴定工作，为促进行业经济发展，推动职业教育和职业技能鉴定工作做出

9、更大贡献。声明：电子行业第一职业技能鉴定站开展职业技能鉴工作未涉及鉴定二级站的管理。地址：北京市朝阳区芳园西路5号邮编：100015电话010-64312301传真子行业第一职业技能鉴定站 2011年06月30日颁 布 令本职业技能鉴定机构质量手册是依据原国家劳动和社会保障部职业技能鉴定机构质量管理体系标准和职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程的要求，结合本机构的实际编写而成。本机构质量管理体系，阐明了体系的质量方针和质量目标，确定了体系的组织构成，明确了体系各部门和人员的职责和权限。质量手册是本机构质量管理体系的纲领性和法规性文件，

10、是全体工作人员实施质量管理的行动准则、依据和对外质量的承诺。本职业技能鉴定机构的全体工作人员要认真学习本手册，深刻理解和掌握体系标准的内容，严格执行手册的各项要求，有效地控制和持续改进职业技能鉴定质量，努力实现质量方针和质量目标。确保本职业技能鉴定机构鉴定质量满足顾客需求。本手册于2011年09月01日起实施。电子行业第一职业技能鉴定站最高管理者 2011年07月06日授 权 令为了加强对职业技能鉴定工作的管理，确保本职业技能鉴定机构职业技能鉴定的质量，现任命：钱玉萍同志为电子行业第一职业技能鉴定站最高管理者代表（主管院领导），全面负责电子行业第一职业技能鉴定站的运行与管理工作；高健同志为电子

11、行业第一职业技能鉴定站站长，具体负责电子行业第一职业技能鉴定站的职业技能鉴定工作。 电子行业第一职业技能鉴定站最高管理者2011年07月06日1 目的和范围1.1 总则本手册依据劳动和社会保障部职业技能鉴定机构质量管理体系标准规定的要求，并结合电子行业的具体情况编制而成，规定了本鉴定机构质量管理体系，描述了机构管理体系的过程和相互作用。本手册适用于本机构鉴定服务全过程的控制和管理，适用于上级对鉴定机构进行质量管理体系认证和质量督导，也适用于内、外部评定并证实单位有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的鉴定服务。通过体系的有效实施和持续改进以确保符合顾客和适用法律法规的要求。1.2 应用本手

12、册包括了职业技能鉴定机构质量管理体系标准的全部适用内容。其中，删减了标准 3.2和5.2中的(职业标准、命题、证书)部分内容，并进行了适当调整（证书发放）。本鉴定机构质量管理体系覆盖的产品（鉴定服务）为：下述职业技能鉴定范围的初、中、高级工、技师、高级技师国家职业资格证书及相关的鉴定和服务。职业技能鉴定范围： 劳动和社会保障部批准的电子行业特有的职业（工种）目录(0100-jl-sc-2011-03)。在本手册及其它质量管理体系文件中，组织名称统称为电子行业第一职业技能鉴定站。2 引用标准和文献中华人民共和国劳动法(第二十八号主席令)中华人民共和国职业教育法(第六十九号主席令)中华人民共和国就

13、业促进法(第七十号主席令)职业技能鉴定规定(劳部发1993134号)电子信息行业特有工种职业技能鉴定实施办法（试行）（信办人200611号）职业技能鉴定机构质量管理体系标准（劳社厅函2005132号）职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程（劳社厅函2005132号）3 术语和定义本手册采用职业技能鉴定机构质量管理体系标准（劳社厅函2005132号）的术语和定义。本手册引用的规范性文件的术语和定义，适用于顾客（企业、学校、社会、劳动者、鉴定主管部门）和适用法律法规要求的职业技能鉴定服务。4 质量管理体系4.1 总要求根据中华人民共和国劳动法、职业技能鉴定规定、电子信息行业特有工种职业技能鉴定实

14、施办法（试行）、职业技能鉴定机构质量管理体系标准和职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程的要求，结合电子行业鉴定工作，建立质量管理体系，形成文件，贯彻实施质量方针，持续改进，使质量管理体系持续有效，实现质量目标。本机构质量管理体系应做到以下几点：a）各级人员理解并贯彻执行本机构的质量方针；b)系统地识别鉴定过程，确定各过程之间的接口和流程，建立文件化的程序，规范和控制过程的有效运行，使鉴定质量满足规定的要求和顾客要求，并接受顾客对这些过程的监督；c)实施目标管理、管理评审、内部审核、过程的监视和测量、数据分析等活动，依据分析评价的结果采取必要的纠正措施和预防措施，以实现过程策划的结果，并对这

15、些过程进行持续改进；d)通过过程管理及相应的表格记录等保持鉴定结果的可追溯性。为确保这些过程的有效运行和控制，制订了一系列程序文件和作业文件，作为有效运行所需的准则和方法。4.2 质量方针和质量目标最高管理者制定与本机构宗旨相适应的质量方针，并确保其在本机构范围内得到沟通和理解。本鉴定机构质量方针是：按标准，按程序，坚持鉴定质量第一，满足顾客的需求。质量方针的内涵：严格按鉴定标准和程序开展工作，永远把质量第一放在首位，确保为参加职业技能鉴定人员鉴定出合格的人才，接受顾客和社会的监督。质量目标：每年确定与质量方针、顾客需求及质量管理体系改进所需要相协调的、能够测量与考核的质量目标，同时确保在鉴定

16、站相关职能部门和鉴定二级站(如果有)(如果有)建立质量目标分解，并在实施过程中进行跟踪监督，年底对质量目标完成情况进行考核评价。年度质量目标按照质量目标制定分解考核办法(0100-zy-4111)的要求制定、分解和考核。4.3 文件控制4.3.1 本鉴定机构 质量管理体系文件包括：a) 质量手册（含质量方针、质量目标）；b) 程序文件；c) 为确保过程有效运行制定的相关支持性文件和作业指导（制度）文件；d) 为证实过程的有效实施所要求形成的记录。4.3.2 质量手册规定了质量管理体系的范围，阐明了质量方针和质量目标，表述了质量管理体系包含的过程和过程之间的相互作用，明确了及时查明偏离和采取有效

17、纠正措施的要求。4.3.3 本鉴定机构建立并执行文件资料控制程序(0100-cx-1111)，从文件形成、使用和更改控制直至作废全过程进行控制。确保：a）体系文件发布前得到批准，以确保其是充分与适宜的。必要时对其进行评审和更新，更新时需要再次批准； b）确保使用处可获得有效版本的适用的体系文件； c）保持体系文件清晰，易于识别； d）确保体系文件的更改和现行修订状态得到识别；e）确保外来文件得到识别，并控制其分发；f）防止作废文件的非预期使用，作废文件留存时应进行适当标识；g）确保体系文件有适宜的保存环境条件。4.4 记录控制本鉴定机构建立并保持记录，体系运行中执行内部审核和记录管理程序(01

18、00-cx-0711)，以提供符合顾客要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、完整、易于识别和检索。记录应能证明满足规定的要求，需要时应予以提供。记录应准确、真实、客观地反映过程活动的内容。记录应分类收集、标识、保存和处置，其保存期限应能够满足法律法规的要求。4.5 为实施上述要求，本章有4个文件（其中含2个程序文件）：4.5.1 质量方针4.5.2 质量手册(0100-sc-2011)4.5.3 文件资料控制程序(0100-cx-1111)4.5.4 内部审核和记录管理程序(0100-cx-0711)5 管理职责与权限5.1 管理承诺本鉴定机构最高管理者应通过5.3.1和以下活动,

19、确保本鉴定机构质量管理体系的建立、实施和持续改进，并证实质量管理体系有效运行：a) 以多种沟通方式向相关人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b) 制定质量方针，并使之得到理解与贯彻执行；c) 组织评审并批准质量目标，通过年度目标管理体系分解并实现质量目标；d) 按计划进行管理评审，评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并提出持续改进的要求；e） 确保质量管理体系运行和改进所需的各种资源（包括人力资源、信息、财务、设施、环境等）及资源的合理配置。5.2 体系的系统构成本鉴定机构建立的质量管理体系由综合管理、考务管理（含标准3.2.7设施设备管理系统）、鉴定机构管理（二级站）和信息管理系统

20、构成。作为一个完整的体系，共同负责组织、协调、落实本鉴定机构鉴定服务和质量改建工作。 5.3 职责权限5.3.1 最高管理者代表作为本机构的最高管理者代表，对本机构的鉴定服务质量负责，确保顾客要求得到确定和满足，其职责是：a) 执行国家质量法律、法规和有关标准；b) 策划质量管理体系，按实际需要建立相应的组织机构，并规定其职责、权限和相互关系。并使之有效运行；以满足质量目标及鉴定质量管理体系的要求。c) 负责制定质量方针和质量目标，确保各级人员都能理解质量方针，分解质量目标并坚决贯彻执行；d) 应向全体员工传达沟通满足顾客和法律法规要求的重要性；e) 批准管理评审计划，按规定的时间主持质量管理

21、体系管理评审，确保体系的适宜性、充分性和有效性，以满足标准的要求及质量方针和目标的要求；f) 负责签署批准质量手册等体系文件；g) 负责仲裁本机构质量管理争议问题； h) 为体系的正常运行提供资源保证。在鉴定的实施过程中进行跟踪监督，年底对质量目标完成情况进行考核评价。5.3.2站长职责本鉴定机构站长是由本鉴定机构最高管理者任命并全权代表最高管理者对质量管理体系的建立和正常运行实施管理，其质量职责是：a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；c) 确保相关人员能不断提高对鉴定质量要求的意识；不断提高鉴定工作管理水平，达到顾客满意

22、。d) 领导开展内部审核和组织管理评审，采取纠正、预防措施；适时地组织分析各管理系统的运行，控制建议，改进其有效性；e) 处理有关质量管理体系与外部各方面的联络事宜；f) 负责体系文件的审核。5.3.3 综合管理部职责a) 在站长的领导下负责质量管理体系的具体组织、建立和保持，使之有效运行；b) 负责组织编制实施质量管理体系文件和鉴定过程质量的检查程序、标准及方案；c) 负责职业技能鉴定的组织工作；d) 负责职业技能鉴定工作会议的组织、会议纪要中相关决议的落实；e) 负责编制考评人员管理等相关文件和对考评员、质量督导人员的聘用和管理。5.3.4 考务管理部职责a) 负责职业技能鉴定理论考试、技

23、能考试、论文评审等组织工作；b) 负责职业技能鉴定试题管理、分发工作；c) 负责试卷、考试工件等考核记录的收取、保存、按批归卷工作；d) 负责鉴定设备的管理和维护；e) 参与实施内部审核和管理评审。5.3.5 信息管理部职责：a) 负责对申报鉴定人员的资格审核，并确认参加鉴定人员资格；b) 负责职业技能鉴定信息系统的管理、数据维护、上报等工作；c) 负责用户反馈信息的收集、统计、分析，提出意见和建议；d) 负责鉴定考核记录的统计、分析、保存、归档工作；e) 参与实施内部审核和管理评审。5.4 内部沟通为确保对质量管理体系的有效性进行沟通，以下列形式进行信息沟通：a）依据各部门职责的规定；b）依

24、据有关质量管理体系文件的要求；c）会议；d) 文件、简报和网络;e) 其他可能沟通的渠道。5.5 管理评审总则本鉴定机构建立并执行管理评审程序(0100-cx-0811)。管理者代表每年组织由最高管理者主持的管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。当本机构组织出现机构、资源配置发生重大变化、鉴定质量发生重大事故或其他需要时，应进行专项管理评审。评审包括评价质量管理体系改进的机会、变更的需要、质量方针和质量目标的持续适宜性，并保存管理评审记录。5.5.1 评审输入管理评审的输入包括以下方面的信息： a) 审核结果：包括质量管理体系审核、鉴定质量审核的结果（如质量督导结果、年度检查结

25、果等）；b) 顾客反馈：包括满意程度的测量及与顾客沟通的结果等；c) 鉴定过程的业绩和服务的符合性：包括过程、检查和监控的结果；d) 纠正和预防措施的状况：包括对内部审核和日常发生的未达标采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；e) 以往管理评审跟踪措施的实施结果；f) 可能影响质量管理体系的变更：包括内外部环境的变化，如法律法规的变化、新工种、新等级的开发等；g) 质量管理体系改进的建议。5.5.2 评审输出 a）质量管理体系及其过程有效性的改进（包括任何决定和措施）；b）与顾客要求有关的鉴定服务的改进（包括任何决定和措施）；c）资源要求。5.6 为实施上述要求，本章相应有5个文件（

26、其中含1个程序文件）：5.6.1 管理评审程序(0100-cx-0811)5.6.2 职业技能鉴定站站长岗位职责(0100-zy-6111)5.6.3 职业技能鉴定站综合管理部职责(0100-zy-6211)5.6.4 职业技能鉴定站考务管理部职责(0100-zy-6311)5.6.5 职业技能鉴定站信息管理部职责(0100-zy-6411)6 资源管理6.1 资源提供为了实施、保持并持续改进质量管理体系的有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意度，最高管理者带领本鉴定机构要确保体系运行获得必需的资源，包括：人力资源、财务资源、基础设施与设备、工作环境、信息资源等。6.2 人力资源确定岗位对人员

27、资格、能力的需求，并对人员的能力进行评价。随时注意质量管理体系对人力资源需求的变化。6.2.1 本鉴定机构根据其职能和服务配备了相应的岗位责任人和工作人员，明确各岗位职责,为识别和确定鉴定服务人员的素质能力和培训要求，并评价培训有效性，凡已在岗人员，通过培训、考核提高全员服务顾客的能力和意识，确保全体员工能够胜任所从事的工作。6.2.2本鉴定机构应对管理和考评等人员进行培训，对体系内相关人员，按规定的要求进行有关质量管理知识和岗位技能的培训，以提高员工的质量意识和业务水平；对培训效果予以评价，培训记录应保留，以确保培训的有效性。对于培训合格者按照规定的程序进行聘用和管理。必要时，可聘请有关专家

28、以满足鉴定服务需要。6.3 基础设施本机构依据质量管理体系的要求，确定对基础设施、设备，监视和测量装置、工具等的需求，提供并保持其能力，对这些设施、设备、仪器设施登记备案、维护保养，并对其能力进行评价。6.4 工作环境本机构依据质量管理体系要求确定并提供鉴定所需的工作环境，对影响鉴定质量的环境实施控制，评价其是否满足要求。6.5 资源管理和维护本鉴定机构应确保鉴定所需资源及时、有效地提供，并进行管理和维护，确保鉴定服务的实现。6.6 为实现上述要求，本章节相应有3个文件（其中含有1个程序文件）：6.6.1 资源管理程序(0100-cx-0111)6.6.2 职业技能鉴定设备管理制度(0100-

29、zy-3311)6.6.3 职业技能鉴定安全保卫制度(0100-zy-3911)7 鉴定服务的实现7.1 鉴定服务实现的策划和开发本机构鉴定服务实现的策划活动应确保以下内容：7.1.1 与顾客有关的过程鉴定机构应识别与顾客有关的过程其中包括：a) 鉴定启动之初的报名阶段，鉴定机构应依据国家要求确认顾客是否符合参加鉴定的硬件要求；b) 对国家各级政府、上级组织在职业技能鉴定方面的法律、法规及方针政策的贯彻落实。7.1.2明确鉴定服务的质量目标和要求；对于特定鉴定服务项目可制定质量控制计划，其内容包括目标、要求、鉴定方法和程序、验收准则、所需资源、责任人和完成时间等7.1.3本机构针对鉴定服务，确

30、定如下过程，并形成程序文件，划分鉴定过程阶段，并确定各阶段的资源需求及体系文件和记录。鉴定过程一般包括鉴定公告、鉴定申报、考生申请、资格审查、理论考试、技能考试、阅卷评分、成绩统计、上报数据、审核发证等过程，对技师和高级技师还应有论文评审、论文答辩等过程；本鉴定机构建立并执行相关程序，以规范和控制鉴定过程,保证鉴定质量。包括：在报名及审核阶段，执行鉴定资格审核程序(0100-cx-0211)，按照规定条件对参加鉴定的人员进行资格审核；对理论培训及考试进行策划，执行理论考试程序(0100-cx-0311)；对技能考试进行策划，执行技能考试程序(0100-cx-0410)；在上报数据、审核发证阶段

31、，执行职业资格证书发放程序(0100-cx-0511)；7.1.4确定为达到鉴定的质量目标和要求所需进行的评审、验证和确认活动。7.1.5 监督和测量的控制对鉴定过程进行监督，以保证鉴定质量。应在鉴定前确定所需的监视和测量装置，并确保在鉴定中使用满足要求并在检定校准有效期内的测量和试验设备。质量督导人员负责对鉴定工作及考评人员考评行为进行监督。7.1.6 为鉴定实现过程及服务质量要求本机构提供证据所需的记录。7.2 鉴定过程的控制 鉴定过程的控制是管理服务实现的关键。是保证鉴定服务质量，满足鉴定顾客需要的重要手段，本鉴定机构在6个质量控制点上对下述控制内容进行控制；并保持控制记录。7.2.1

32、综合管理质量控制a)控制要点质量手册、机构各子系统、内审与管理评审、体系实施。b)相关执行文件：职业技能鉴定二级站管理程序(0100-cx-1211)、内部审核和记录管理程序(0100-cx-0711)、管理评审程序(0100-cx-0811)、文件资料控制程序(0100-cx-1111)。7.2.2 考核质量控制a) 控制要点考核实施、考核环境、考评人员、考场控制、考核评分、考核原始资料记录。b) 相关执行文件：资源管理程序(0100-cx-0111)、鉴定资格审核程序(0100-cx-0211)、理论考试程序(0100-cx-0311)、技能考试程序0100-cx-0411。7.2.3 鉴

33、定机构（二级站）质量控制a) 控制要点体系达标运行、资源配置、顾客需求、市场机制、体系文件。b) 相关执行文件：职业技能鉴定二级站管理程序(0100-cx-1211)。7.2.4 考评人员、鉴定督导人员工作质量控制a) 控制要点现场考评、现场督导。b) 相关执行文件：职业技能鉴定站考评员工作职责(0100-zy-8311)、职业技能鉴定站督导员工作职责(0100-zy-8211)。7.2.5 设施、设备质量控制a) 控制要点相关考务信息、设施设备完好配备。b) 相关执行文件：资源管理程序(0100-cx-0111)、职业技能鉴定站设备管理制度(0100-zy-3311)。7.2.6 鉴定实施质

34、量控制a) 控制要点鉴定过程质量监控，纠正、预防未达标项。b) 相关执行文件：顾客满意度监视和测量程序(0100-cx-0611)、纠正和预防措施控制程序(0100-cx-0911)、未达标服务控制程序(0100-cx-1011)。8 信息管理8.1 信息管理的范围本鉴定机构在信息管理中对鉴定资料考评原始记录、试卷、鉴定对象申报资料、咨询和投诉电话、顾客对职业技能鉴定的需求、鉴定质量的反馈和电子信息等，进行定期分析管理。8.2 信息管理的过程信息管理贯穿于整个鉴定过程，鉴定过程中所有需求和产生的信息都应得到管理。本机构记录管理按照内部审核和记录管理程序(0100-cx-0711)执行。8.3

35、信息管理现代化本机构信息管理工作和文档工作，是由计算机和纸制文件相结合的办法进行。9 测量、分析与改进9.1 总则鉴定机构应对鉴定过程及质量管理体系进行监视、测量、分析和改进，以证实鉴定与顾客要求的一致性，确保质量管理体系运行的实际情况符合体系文件的要求，并持续改进质量管理体系的有效性。9.2 顾客满意度测量本鉴定机构在鉴定过程中，通过顾客满意度监视和测量程序(0100-cx-0611)经常性地关注和测量顾客满意程度和趋势，找出与设定目标的差距和主要问题，作为评估体系业绩和改进的依据。9.3 鉴定过程的测量本鉴定机构对整个鉴定过程中，对资源管理、鉴定资格审核、理论、技能考核、证书发放各环节工作

36、质量设有量化评分细则，对每场（批）鉴定均应按要求作出达标与否的结论，并对其进行汇总分析，作为输入提供质量管理评审，评价和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。9.4 内部审核本机构建立并执行内部审核和记录管理程序(0100-cx-0711)，以确保鉴定质量管理体系的符合性和有效性。内部审核由有资格的内审员按审核计划实施。对内部审核过程中发现的未达标项及时采取纠正措施，并对纠正措施进行跟踪，验证其有效性。9.5 未达标服务控制对于未达标的服务，本机构建立并执行未达标服务控制程序(0100-cx-1011)，以确保对未达标服务进行识别和控制，保证鉴定质量。a) 识别明确未达标服务项目，并区分严

37、重未达标项和一般未达标项；b) 保留未达标项采取措施处理过程的记录；c)评审未达标及产生原因，评价未达标项的纠正，预防措施。d) 未达标服务的审理结论，仅对当次鉴定有效，不能作为以后处置未达标服务的依据，也不影响顾客对整个鉴定服务的判定。但将其作为管理评审的输入。9.6 纠正措施本机构建立并执行纠正和预防措施控制程序(0100-cx-0911)，分析未达标项产生的原因，判定并实施纠正措施，跟踪纠正措施实施，并验证实施效果，防止未达标项的再次发生。9.7 预防措施本机构根据纠正和预防措施控制程序(0100-cx-0911)，利用数据分析得出的信息，识别潜在未达标项并分析其原因，确定并实施所需的预

38、防措施，跟踪并验证预防措施的实施情况及效果，防止未达标项的发生。9.8 持续改进 管理者代表组织策划本机构质量管理体系的持续改进。利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施和管理评审等信息，开展对本机构的质量管理体系改进活动。改进过程包括：分析现状并进行评价，识别需要改进的方面，确定改进目标，制定并实施改进方案，验证改进方案的有效性并形成或更改相应文件。 10 质量手册的管理质量手册由本机构系统管理部门负责管理，包括编制、发放、回收、修订等。10.1 质量手册的编制质量手册由职业技能鉴定工作的有关人员依据中华人民共和国劳动法、职业教育法、就业促进法、职业技能鉴定规定、电子信息行

39、业特有工种职业技能鉴定实施办法（试行）（2006年）、职业技能鉴定机构质量管理体系标准、职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程并结合本机构实际工作情况编制。10.2 质量手册的发布本手册由本机构负责拟制，经过评审后，由最高管理者批准后发布。10.3 质量手册的发放与保管质量手册的发放与保管由本机构负责，发放要确定范围和人员，手册要进行编号，登记并进行存档。10.4 质量手册的更改由于机构发生变动或者其他原因，质量手册需要更改的，由管理者代表提出更改令，由本机构负责更改，更改后的质量手册要重新发布。10.5 质量手册的分类标识质量手册版本标识为vvuu-sc-20yy，程序文件标识为vvuu-

40、cx- nnyy，作业指导书标识为vvuu-zy-nnyy，记录标识为vvuu-jl-fl-hh。10.6 本手册的标识本手册版本标识方法vvuu-sc-20yy，其中vv表示版本号(0199)，uu表示在vv版本下的修改次数(0099)，中间sc表示“手册”汉语拼音字头，yy表示年度的后两位数(1099)。程序文本标识为vvuu-cx- nnyy，其中vv表示版本号(0199)，uu表示在vv版本下的修改次数(0099)，中间cx表示“程序文件”汉语拼音字头，nn表示程序文件顺序编号(0120)，yy表示年度(1099)。作业指导书标识为vvuu-zy-nnyy，其中vv表示版本号(0199

41、)，uu表示在vv版本下的修改次数(0099)，中间zy表示“作业指导书”汉语拼音字头，nn表示作业指导书顺序编号(0199, 支持性作业指导书编号0130, 管理性文件编号3199)，yy表示年度(1099)。记录标识为vvuu-jl-fl-hh，其中vv表示版本号(0199)，uu表示在vv版本下的修改次数(0099)，中间jl表示“记录”汉语拼音字头，fl为“sc-20yy” 或“cx- nnyy”或“zy-nnyy”，说明该记录是属于“质量手册”或哪一个“程序文件”或哪一个“作业指导书”，hh代表记录的顺序编号(0199)。10.7 手册修改状态标识方法手册版本标识方法：版本号在封页上

42、按英文字母顺序排列标识，并在文件更改记录表中签字记录。10.8 手册解释权本手册由电子行业第一职业技能鉴定站负责解释。 0100-jl- sc-2011 -01：电子行业第一职业技能鉴定站组织机构与部门职能北京信息职业技术学院（最高管理者代表）电子行业第一职业技能鉴定站（站长）综合管理部考务管理部信息管理部质量管理（体系文件管理）（内审、管理评审）财务管理（会计、出纳）资源管理（场地、设备管理）（考评员、督导员管理）考务管理鉴定资格审核鉴定资料管理（考后）试卷管理（考前）成绩管理证书管理顾客投诉管理0100-jl- sc-2011 -02：电子行业第一职业技能鉴定站质量管理体系职能分配表内容

43、职能部门体系要求最高管理者代表站长综合管理部考务管理部信息管理部质量管理体系4.1总要求4.2质量方针和质量目标4.3文件控制 4.4记录控制 管理职责和权限5.1管理承诺5.2职责权限5.3内部沟通5.4管理评审资源管理6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 鉴定服务的实现7.1鉴定服务实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3服务的设计与开发7.4监视和测量装置的控制信息管理8.1信息管理的范围8.2信息管理的过程测量、分析与改进9.1总则 9.2顾客满意9.3内部审核9.4未达标服务控制9.5 数据分析9.6持续改进9.7纠正措施9.8预防措施：责任部门/人员 ：配合

44、部门/人员0100-jl- sc-2011 -03：电子行业职业技能鉴定工作流程图合 格申请鉴定人向鉴定站提出鉴定申请申报条件：按照国家职业标准具备条件者均可报名。申报材料：填写电子行业职业技能鉴定人员申报表，交身份证、学历或职业资格证书复印件、二寸彩色照片二张。不合格退回并说明原因对申请报名人员的报名材料进行审核鉴定站受理报名向部鉴定中心申报工种人员名册录入向部鉴定中心申领试题安排考务：1.制发准考证 2.考场安排3.抽题印卷 4.分发试卷5.安排考评人员理论考试、成绩汇总技能考试、成绩汇总鉴定成绩上报部中心收到证书、审核、发放理论、技能成绩合格网上查询http/

45、部中心审核反馈证书编号、制证、发证相片、鉴定人员申请表寄部中心制证0100-jl-sc-2011-04：电子行业第一职业技能鉴定站获许可鉴定工种清单序号获许可鉴定工种名称(编号)说明1真空电子器件化学零件制造工6-08-01-012电极丝制造工6-08-01-023真空电子器件金属零件制造工6-08-01-034电子真空镀膜工6-08-01-045真空电子器件装配工6-08-01-056真空电子器件装调工6-08-01-067液晶显示器件制造工6-08-01-078单晶片加工工6-08-01-089半导体芯片制造工6-08-01-0910半导体分立器件、集成电路装调工6-08-01-1011电子用水制备工6-08-01-1112电阻器制造工6-08-02-0113电容器制造工6-08-02-0214微波铁氧体元器件制造工6-08-02-0315石英晶体生长设备操作工6-08-02-0416压电石英晶片加工工6-08-02-0517石英晶体元器件制造工6-08-02-0618电声器件制造工6-08-02-0719专用继电器制造工6-08-02-0920高频电感器件制造工6-08-02-1021接插件制造工6-08-02-1122磁头制