服装卖场规范服务用语课件_第1页
服装卖场规范服务用语课件_第2页
服装卖场规范服务用语课件_第3页
服装卖场规范服务用语课件_第4页
服装卖场规范服务用语课件_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、服装卖场规范服务用语1 服装卖场规范服务服装卖场规范服务用语用语 秋鹿营销中心秋鹿营销中心 服装卖场规范服务用语2 如果只是为了想要顾客购买，而说些太过肉麻的如果只是为了想要顾客购买，而说些太过肉麻的 社交辞令的话，反而只会起反作用；所以，应该社交辞令的话，反而只会起反作用；所以，应该 抓住顾客的心理而分别加以利用，才能获得应有抓住顾客的心理而分别加以利用，才能获得应有 的效果。的效果。 服装卖场规范服务用语3 规范服务用语规范服务用语 服装卖场规范服务用语4 1.当顾客步入卖场，应热情地使用规范的迎宾语；当顾客步入卖场，应热情地使用规范的迎宾语； “欢迎光临欢迎光临” 服装卖场规范服务用语5

2、 2.当顾客停足注视产品时，可使用征询的口吻当顾客停足注视产品时，可使用征询的口吻 与之交流；与之交流； “有什么可以帮助到您？有什么可以帮助到您？” “您打算买什么类型的产品？您打算买什么类型的产品？” 服装卖场规范服务用语6 3.当顾客产生购买的欲望时，应运用专业的帮助语气：当顾客产生购买的欲望时，应运用专业的帮助语气： “能帮您量一下尺寸吗？能帮您量一下尺寸吗？” “这是提供内衣试穿服务，可以教你专业的穿衣这是提供内衣试穿服务，可以教你专业的穿衣 方法的。方法的。” 服装卖场规范服务用语7 4.当顾客决定购买时，应保持专业的推荐态度当顾客决定购买时，应保持专业的推荐态度 “考虑到更佳的穿

3、着效果，特进行配套式设计，考虑到更佳的穿着效果，特进行配套式设计， 您看内裤需要什么码数？您看内裤需要什么码数？” 服装卖场规范服务用语8 5.如果顾客需要购买的码数如果顾客需要购买的码数/颜色正好缺货时，应说：颜色正好缺货时，应说： “对不起，这种码数对不起，这种码数/颜色很畅销，刚好断货，如颜色很畅销，刚好断货，如 果果 觉得方便的话，请留下您的联系方式，等产品一觉得方便的话，请留下您的联系方式，等产品一 到，马上通知您到，马上通知您”； 服装卖场规范服务用语9 “不好意思，这种码数不好意思，这种码数/颜色很畅销，刚好断货，颜色很畅销，刚好断货， 您看这个款式（介绍另外类似的款式）怎样，您看这个款式（介绍另外类似的款式）怎样， 您肯定适合您肯定适合”； 服装卖场规范服务用语10 6.当顾客购买行为结束时，应礼貌送客：当顾客购买行为结束时，应礼貌送客： “您选择的这款家居服非常适合您，希望下次您选择的这款家居服非常适合您，希望下次 再来购买！再来购买！” 服装卖场规范服务用语11 7.即使顾客没有购买，也应该礼貌送客：即使顾客没有购买，也应该礼貌送客： “谢谢您的惠顾，欢迎下次光临！谢谢您的惠顾，

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论