户户通机子出现故障与解决方法

1、户户通机子出现故障和解决方法户户通机子出现故障和解决方法 1，户户通机子出现了无位置信息， 检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的 .如果还是不行 ,把机顶盒关闭 ,断电 （一定要断电 ）,然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了 .2， 中九户户通机出现位置改变，无法接收节目的现象，解除故障的方法如下：按菜单 -系统设置 -9999- 然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”-选择第三行“清除 EE.信息” -然后按声音的右键选择“全部” -按 2次确认 -清除成功 退出菜单 -关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安

2、装方法按装好，出节目后即可按菜单 -系统设置 -9999- 然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”-选择第三行“清除 EE.信息” -然后按声音的右键选择“全部” -按 2次确认 -清除成功 退出菜单 -关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后 3，户户通缺台和户户通机顶盒出现“ 002 当前频道暂无节目开机后按“菜单”键，密码 9999 进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电 源线（不动前面板按钮开关）， 30 秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后 “002 当前频道暂无节目”问题即可消除。只有 24 个台，此乃高频头右旋坏了 只

3、能收到左旋信号，或者是接收机内极化控制除了问 题只能输出 18 伏电压不能输出 13 伏了。对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖 到 0.55 即可。反之是收到 33 个台 左旋坏了。4，出现 E04 解决方法E04 短信处理方案： 04# 加密卡号到 01067689456 户户通常见安装问题及解决方法汇总 背景介绍 直播星户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收，直播 星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序，所涉及到的环节较多，因此在 初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过 程中的一些现象及可能造成这种现

4、象的原因及解决方法，可作为安装人员在初步进行安装 时的安装指导规范。 1 现象描述及安装指导1.1 显示“无位置信息，请与客服中心联系” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”， 则： 产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置； 检查以下位置：1、锁定模块与 GSM 天线连接不畅； 2 、 无 GSM 天线或未插 GSM 天线； 3、 当地 GSM 信号极差或被屏蔽；1.2 显示“位置锁定模块异常 1” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”，则：产生原因：获取锁定模块信息无任何返回； 解决方法：

5、1、检查机顶盒和锁定模块是否正常连接；2、 检查机顶盒是否正常给锁定模块供电；3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、 如无以上情况，请返回厂家维修。1.3 显示“位置锁定模块异常 2” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”，则：产生原因：已获取锁定模块信息，但连续 3 次签名校验失败；解决方法：1、锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232 将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块（刷新工具请联系各片区负责人）；1.4 显示“位置锁定模块异常 3” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置 锁定模块异常 3”，则：产生原因：锁定模块 IMEI 号不匹配

6、，且智能卡 IMEI 号对应比特位不为 0； 解决方法：1、 智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开卡激活后是否更换了智能卡；1.5 显示“位置锁定模块异常 4” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，则：产生原因：对位置锁定模块复位升级失败； 解决方法：1、 检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接；2、 检查锁定模块是否上电；3、 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、 如无以上情况请返厂维修；1.6 显示“智能卡未开卡, ”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡，是否安装？选【确认】 进行安装，选【返回】播放免费节目”，则：产生原因：智

7、能卡未开卡 解决方法：1、 检查智能卡是否插好；2、重新将开卡申请请求发送一遍；3、在出现该提示时尽快按确认键进行发送，如超时无该选项显示，请重启按步骤重新发 送开卡申请；1.7 显示“位置信息改变，请与客服中心联系” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变，请与客服中心联系”， 则：产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败，并且智能 卡中移机标志位无效； 解决方法：1、 开卡位置与安装位置不同，将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域 内；1.8 显示“发送失败 , ” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”，则： 产生

8、原因：位置锁定模块信息发送失败； 解决方法：1、 检查 IP 地址设置是否正确；2、检查 GSM 天线是否正确连接或是否连接好；3、检查 SIM 卡是否插好；4、检查 SIM 卡是否开通 GPRS 业务； 5、 检查 SIM 卡是否欠费；6、 检查是否还有其他不能收发数据的情况（基站信号质量，确保基站信号在 50%以上等 等）；7、 如都无以上问题，请在 GSM 天线上加绕一根 30 公分的铁丝，直线段垂直向上，一般 能发送成功；1.9 显示“安装过程中，请稍候, ”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中，请稍候 , ”，则： 产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡 EM

9、M 授权信息； 解决方法：1、 检查智能卡信息是否录入到用户管理系统；2、 检查开卡输入户户通用户管理系统的信息，智能卡对应的机顶盒 ID 信息是否输入错误；3、 如输入没有错误，请联系卫星管理中心400 6008640（温馨提示，拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内，否则后果自负关于户户通安装遇到问题处理方法沟通 安装户户通设备，首先完成以下工作：组装锅面天线、调出卫星信号、设置网络 IP （114.251.156.067 ）、网络端口（ 04567 ）、区域编码（当地用户身份证前6 位）、重启出现： 按（红色键）保存，出现： 按（确认）键，后可能依然无法正常开通，分析如下：1、以上工作

10、完成后，屏幕持续显示“E06 对不起，加密卡未授权”，不显示“发送成功”或“发送失败”。 处理方法： 1、检查机顶盒内手机卡是否开通（检查方法：机顶盒接话 机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通）；2、联系录入人员，检索该智能卡号，查看该用户是否开户，查看客户状态如为“机卡不匹配”，录入正 确信息。2、以上工作完成后，屏幕显示 “发送失败”。处理方法：检查： 1、机顶盒后 GPRS 天线是否安装； 2、机顶盒内是否安装了 SIM 卡（且 需开通）； 3、检查机顶盒 IP 和端口是否设置正确； 4、重新插拔 SIM 卡； 5、检查机顶盒内 SIM 卡模块及连接线是否松动。

11、 显示“安装过程中，请稍后。 户户通故障现象、原因及处理方法3、以上工作完成后，屏幕显示出现节目出来就可以了。发送成功”后持续、天馈系统一）、故障现象：电视画面显示“001 请检查卫星线路”故障原因： 1、同轴电缆未接好或损坏； 2、高频头损坏； 3、射频输入口插错； 4、机顶盒主板内置变频器坏。处理方法 :1 、检查同轴电缆； 2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错（应插入卫星信号端口）； 4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还 是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。（二）、故障现象：红灯亮，不开机故障原因： 1、连接室外高频头的馈线不良； 2 、室外

12、高频头故障； 3、电源板故障； 4、 机顶盒主板故障。处理方法 :1、断电更换馈线； 2、断电更换室外高频头； 3、更换电源板； 4、更换机顶盒。（三）、故障现象：红灯不亮，不开机故障原因：1、电源板故障； 2、室外高频头故障； 3、连接室外高频头的馈线故障。处理方法 :1、更换电源板 2、断电更换室外高频头； 3、断电更换馈线。 四）、故障现象：有信号强度，无信号质量故障原因： 1、室外卫星天线未调整好； 2、室外高频头损坏； 3、主板损坏。 处理方法 :1、调整室外卫星天线； 2、更换室外高频头； 3、更换机顶盒。 五）、故障现象：信号强度只有20%左右故障原因： 1、连接室外高频头的馈线

13、未连接；2、室外高频头未连接； 3、主板损坏。处理方法 :1、连接馈线； 2、连接室外高频头； 3、更换机顶盒。、电源及插头插座（一）、故障现象：机顶盒不通电故障原因： 1、机顶盒后面的小开关有没有打开（熊猫机顶盒）；2、电源板 220V 电源线插头松动； 3、电源板坏； 4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。处理方法 :1、机顶盒后面开关扳至开状态； 2、查看电源 220V 电源线是否插紧； 3、电源板 坏返厂家修理。 4、处理电源指示灯，处理虚焊或更换电源模块。（二）、故障现象：机顶盒刚开机时正常，进入程序约 2 分钟突然死机，正常时机顶盒前 面板显示窗显示 4 个 0，死机后显示 1 个 0

14、。故障原因： 1、主板附近有干扰源； 2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏。处理方法 :1、排除干扰源； 2、将馈线远离主板， 3、更换机顶盒。三、通信模块（一）、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”故障原因 :1、通讯模块损坏； 2、插接件接触不良； 3、移动通信外置天线坏。处理方法 :1、进入版本信息查看模块情况，若为4 个 0 模块损坏； 2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线。（二）、故障现象：弹出基站信息框，但无基站信息故障原因： 1、该位置无移动通信基站信号； 2、移动通信天线

15、未连接或接触不良；3、通信模块损坏。处理方法： 1、寻找移动通信基站位置进行搜索实验；2、正确连接移动通信天线； 3、更换移动通信模块，并使用维修卡刷机处理。（三）、故障现象：发送失败故障原因 :1、SIM 卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、 IP 地址和端口号设置错误； 3、移动卡接触簧片损坏； 4 、移动通信信号较弱； 5、通信模块插接件接触不良； 6、通讯模块 损坏。处理方法 :1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM 卡； 2、检查 IP 地址和端口号； 3、处理簧片或更换 SIM 卡底座； 4、使用吸盘式天线开通； 5、检查通信模块接插件； 6、更换 通信模块。（四）、故障现象：用户看

16、了大约 5 分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请与客服 联系”字样然后电视图像中断。故障原因 :1 、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态，72 小时内无任何一个信息匹配成功； 4、用非中国移动卡开通； 5、“CA ”用户卡信息未完整写入， CWE 为 NYY 或 NNY 。处理方法 :直接采取“移机”处理，具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智 能卡加密序列号，并将移动通信 SIM 卡放入通信模块卡槽，开通设备。当地文广局信息录 入管理人员在“户户通”用户信息管理系统，点“移机”成功后

17、，用户家电视机画面显示 “移动基站信息图案”，用户按遥控板的小红键存储，约 10 秒电视机画面显示“发送成 功”，约 20 秒显示“安装成功”，然后断电取卡，再次开启机顶盒节目便显示正常。“CA ”用户卡信息完整写入后为 YYY 。（五）、故障现象：用户看了大约 20 分钟后，电视图像中断。（神州、航天机顶盒） 故障原因 :1、中国移动基站信息未存入； 2、存贮器坏处理方法 :1、“移机”或“销户”处理； 2、更换存贮器坏。（六）、故障现象：位置锁定模块异常 1故障原因： 1、模块接触不好； 2、模块损坏。处理方法 :1、检查是否插好； 2、更换通信模块。（七）、故障现象：位置锁定模块异常 2

18、故障原因： 1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配。处理方法 :1、厂家刷机解决； 2、更换机顶盒。（八）、故障现象：位置锁定模块异常 3故障原因： 1、已开通机顶盒智能卡被更换； 2、已开通机顶盒未在线“销户”。处理方法 :1、找到原卡； 2、在线销户后重新录入再开通安装。四、主板 故障现象：启动机顶盒电源后，机顶盒显示器上的红色指示灯亮，（航天、神州机顶盒） 故障原因：机顶盒主板损坏。处理方法： 1、更换主板后，用测试卡进行匹配处理，再做“销户”、“开户”。2、返厂维修。五、智能卡（一）、故障现象：“ E06 智能卡未授权”故障原因 :1、未成功开通， CWE 显示 NNY

19、 ， L 全为 0；2、用户拿错卡，客户状态为“机 卡不匹配”； 3、机顶盒硬件故障； 4、智能卡坏。处理方法 :1、进行开通； 2、找回原卡； 3、更换机顶盒； 4、更换智能卡。 （二）、故障现象：信息发送成功后，电视右上角显示“安装过程中，请稍后”等待时间 较长不显示图像故障原因 :1、用户信息漏录； 2、机卡不匹配； 3、卫星天线未调到最佳状态，下传授权信 息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1 ；4、设备操作过程中突然断电； 5、用户管理系统升级， 6、进城安装、跨省安装。处理方法:1、补录信息； 2 、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态，避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置

20、于CCTV-1 ；4、注意保证供电正常；5、打“户户通”全国客服电话： 400-600-8640； 6、返回信息录入地重新安装。（三）、故障现象：电视画面出现“ E04 ，对不起该频道未授权”，将节目放在中央 CCTV-1 等待时间很长不显示图像故障原因 :1、开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整； 2、用户信息 重复补录后，智能卡存储信息重叠； 3、未在线销户”； 4、信息录入后 60 天内未开通； 5、机顶盒开通后 30 天内用户未开机使用； 6 、节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天 线。处理方法 :1、按规程完成开通； 2、打“户户通”全国客服电话： 400-600-

21、8640 人工授权； 3、在线“销户”处理； 4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物。（四）、故障现象： E02 或 E01 通讯失败故障原因： 1、智能卡插反。 2、智能卡未插到位。 3、智能卡座坏； 4、智能卡坏。处理方法 :1、正确插好智能卡； 2、将智能卡插到位； 3、修复或更换智能卡座； 4、更换智 能卡。（五）、故障现象：用户收看到的电视节目不全，达不到 57 套节目 故障原因： 1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令； 3、机顶盒内置变频器故障。处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35以上，熊猫、海尔65%以上）； 2 、重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板。（五）、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏故障原因： 1 机顶盒主板芯片及软件存在缺陷（航天机顶