工程质量回访制度

1、精品文档 2) 工程技术部负责工程质量回访工作的组织; 匚程质量回访制度 1.目的: 为便于组织施工人员对工程进行维保， 确保工程的质量，提高公 司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意 的产品和服务。特制定工程质量回访制度。 2.适用范围 适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。 3.工作职责: 1) 质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核; 3) 施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访 4) 经营部负责工程质量回访费用的预算统计。 4.回访要求及方式、方法 1) 施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题, 做好回访记录，必要时应

2、写出回访纪要，对工程存在的质量问 题，回访人员应分析原因确定责任归属。 2) 现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交 验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题, 对正常使用提出合理建议。 3) 电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建 计划，并负责工程质量回访工作的实施; 设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意, 再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公 司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥 善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。 4）制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目, 统

3、一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。 5）保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可 以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。 5.工程质量保修期: 1) 市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为 设计规定的该工程的合理使用年限; 2) 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 为5年; 3) 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为 2年; 4) 供热与供冷系统为2个采暖供冷期; 5) 公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算） 为2年，保修期为5年; 6) 以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期 限以建设单位

4、和施工单位约定为准; 7) 质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 6.工作流程 1）工程竣工后，项目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回访计 划，并报质量安全环保部备案，质量安全环保部负责监督实施。 2) 工程质量回访在质保期内，公司任何部门、个人均可以将相关方 要求修缮的信息转达质量安全环保部，质量安全环保部通知项目 部或项目负责人组织现场回访，项目部或项目负责人应随叫随 到，必须在合同承诺的时间内到达现场进行修缮; 3) 在质量回访保修期内，工程项目部或工程负责人每半年（ 6个月） 组织一次回访，回访实施单位应在回访、修缮完成24小时内填写 回访记录市城投城建开发有限责任公司工程质量回

5、访修缮确认 单，经相关部门签字确认；每次回访结束一周内，实施单位将 回访的记录报公司质量安全环保部备案，由质量安全环保部负责 回访档案管理。 4) 项目部或项目负责人在制度规定和合同承诺的时间内不能组织人 员到位进行回访修缮的，质量安全环保部负责安排其他作业队进 行维保修缮，一切费用从质保金中扣除。 5) 修期满后，工程项目部或项目负责人按照业主单位指定的回访记 录格式编（填）制工程回访记录并由业主单位相关人员签字认可, 并及时报备经营部和质量安全环保部。 6) 经营部将历次维保修缮费用进行统计核算，适时结算质量保证金。 7. 罚则 1) 回访不能按规定进行的，工程质量保证金全部扣除; 2)

6、维保修缮不能及时组织到位的，保修缮费用从质保金中双倍扣除。 注：本制度的解释权归质量安全环保部; 本制度自2018年3月1日起实施。 市城投城建开发有限责任公司 0八年二月二十五日 工程名称： 工程编号： 维修回访人: 市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单 I竣工日期: 维修/ 回访日期: 保修期内：是 否 填报时间: 保修期限: 1、口修缮报修日期： 2、回访 回访形式： 电话拜访 故障缺陷位置原因及整改措施： 工程项目负责人（施工方）签章 日期 使用单位对解决方案及处理结果意见： 工 签章 日期 程 是否解决：是否 工程项目负责人（施工方 ）: 工程项目负责人（施工方）： 修 缮 k 口 签章 日