01客服部工作内容及流程

1、客服部工作内容及流程 1.普通商家基础建站 商家协议、商家资质、商品资料汇总（对接人：招商部）整理并提交天虎云商一级审核。 （对接人: 王增） 审核完毕，云商反馈商家账户密码，客服部针对账户密码进行回笼收集。 （对接人：招商部） 进行基础建站（上传商家资料、商品及图片）建站完成，提交邹杨验收。 （对接人：招商部） 建站记录统计. 第岗 第X同 1 1 1 1 上传资匣史感 血业資料赍质 1 ste户宙码 （復髄见附一） 商品资料 1 向內将索要账户密碣 菽宦稿 W见附二） 1 1 协址一式两出 商家建站排朗 1 装修 验收 1 完成 1 【櫃版底附三 提交輕司 提交司 1 1 提交内辽 （拓展

2、业务） 内江 辰都 工作同m 注：曹周工作内容与次胸内容重*（环 商品资料准备（规格、价格、物流、商品主图、附图、宝贝介绍）o 2. 代运营商家建站及服务内容、对接流程 代运营商品资料收集整理（相关商品特点优势等资料， 以便商品页面优化及客服备忘。 对接：招商部） 商家基础建站（对接：招商部） 代运营商品标题内容详情优化, 商品维护。 销售订单处理，提醒商家发货, 物流跟踪。（对接：商家） 商家互动。了解商家最新产品, 规格、价格、特点等。根据信息随时更新维护店铺。 （对接：商家） 活动礼品及促销价格与商家协商。 代运营销售数据整理与分析 3. 客户服务 售前：熟悉并了解代运营商品，提供历史咨

3、询，数据分析。 售中：客服接待，弓I导购物、疑难解答。 售后：订单处理、发货跟进、物流跟踪、换货登记服务。销售数据整理 4. 其他电信支撑服务。 商家建站数据统计整理。（对接：电信） 店铺二级审核。（对接：电信） 网站各级页面巡视维护及 BUG问题反馈。（对接：电信） 电信活动商品协助筛选，及商家联系活动协商。（对接：电信、商家） 5. 商家基础培训。（对接：商家线上负责人） 商品上传、订单查询、物流发货。 商品在平台推广活动协商，与客服部对接。 疑难解答 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝

4、之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”是以众议举宠为督: 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时,

5、 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告