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施工过程顾客满意度调查表 工程名称： 单位名称： 被访问 人： 被 访 问 单 位： 访问时间： 调 查 情 况（在相应 项处画“ /） 比较满 不满 很不 满意 意 意 满意 100分） (80 (50 (20 分） 分） 分） 满意程度 调查内容 人员到 1 位情况 人员资质情况 文件资料准备情况 施工准备阶段 2 3 申报资料 准时 5 6 7 8 9 各项合计总分 A 施 工 阶 段 齐全 施工设施到位 三通一平 环境保护及安全措 施 本阶段加权数为 0.2 ，本阶段得 分计算公式为： 0.2 X各项合计总 分之和 /9= 过程控 制 10 11 工程质量 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 齐备 检验试验 作业文件 质量 工艺纪律 法律法规、图纸标 准规范执行 进度控制 安全保护 工作环境 文明施工 工作效率 施工秩序 各项合计总分 B 本阶段加权数为 0.6 ，本阶段得 分计算公式为： 0.6 x各项合计总 分之和 /13= 沟 工作联 通 23 系渠道 服 务 24 提供信息 25 对提出的问题 反映速 度 26 处理的能力 27 解决的效果 28 防止再发生的措施 29 工作配合 30 工作态度 本阶段加权数为 0.2 ，本阶段得分 计算公式为： 0.2 X各项合计总 分之和/8=

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