弱电系统故障应急预案

1、附件八弱电系统故障应急预案一、概况弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在出现上述天气条件的情况下，采取以下措施：1、关闭室外监控设备的电源。2、关闭红外系统设备的电源。3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工控制道闸。4、弱电系统具体应急操作及注意事项：（ 1）由相关单位根据具体的天气情况，确定停用的设备及时间段，并做好责任记录。（ 2）相关单位值班员按要求，停用相关设备。（ 3）设备停用期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和管理，确保小区安全。（ 4）相关部门员工在设备停用期间加强同各客户的联系，配合客户检查，排除设备的安全隐患。（ 5）设备重新开启时

2、间， 由相关单位根据具体情况确定， 并通知客户， 同时做好责任记录。（ 6）设备重新开启后，由相关单位人员检查各客户设备情况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。二、分项1. 计算机网络1.1 应急预案计算机网络系统风险等级评估：A 级：网络设备 / 硬件损毁、线路损毁、电力中断 等不可预知因素致使网络瘫痪。B 级：来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统/ 路由 & 交换系统IOS 故障 致使网络通讯中断。C 级：服务器、终端、楼层交换等节点故障导致部分区域通讯中断或者单机系统故障。预备操作：A 级事件预备措施：做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态检查；B 级事件

3、预备措施：做好各区域及楼层服务器、路由器以及交换机系统配置文件更新保存 & 备份操作；关注网络安全动态，根据及时升级局域网安全软件以及防火墙配置文件。C 级事件运行措施：加强网络管理人员专业知识学习，不断提高网络管理人员技术层次。应急操作：A 级事件应对措施：多方协调尽快恢复电力供应，切换/ 启动备用设备、备用线路、拓展线路等多种方案，可确保计算机网络通讯在短时间内恢复正常；B 级事件应对措施： 届时初始化设备 & 导入设备配置备份文件， 可确保短时间内恢复网络通讯。C 级 事 件 应 对 措 施 ： 依 照 弱 电 日 常 故 障 处 理 方 案 ， 排 除 网 络 故 障 。1.2 计算机

4、网络修复流程紧急故障申报 / 故障接单 / 突发故障A 级事件B 级事件C级事件A 级预案事Y/N件B 级预案降级事Y/N件PASSC级预案降级Y/NPASS完毕PASS2. 电话系统2.1 应急预案电话系统常规事件类型：线路修复：在用线路突然中断，或者通讯不正常。电话移机：在用电话根据需要转移使用地点。2.2 电话系统修复流程电话装机线路修复电话移机ADSL/其他接单处理Y/N完毕3. 门禁考勤3.1 应急预案故障分类：考勤 / 门禁主机故障：考勤/ 门禁主机连接故障、考勤/ 门禁主机系统故障。考勤 / 门禁线路故障：配线箱线路接口松动、短路、脱落、氧化等等导致信号传输异常。考勤 / 门禁系

5、统设备损坏：雷击、电压不稳定等因素导致设备击穿或者烧坏。应急操作 ：考勤 / 门禁主机故障：查看系统运行状态& 门禁考勤软件运行状态，根据实际需要修复软件或者系统。考勤 / 门禁线路故障：结合考勤 / 门禁系统使用状况，判读故障节点，选择修复或联系厂商协调解决！考勤 / 门禁系统设备损坏：根据实际情况联系供货商更换设备，或者由部门领导协调解决。3.2 门禁 / 考勤系统修复流程主机故障线路故障设备损坏接单处理Y/N完毕4. 楼宇自控4.1 应急预案故障分类：供电故障：供电适配器损坏、供电开关跳闸。控制线路故障：控制器故障：应急操作：供电故障：立即联系电工协调解决/ 更换适配器、更换开关。控制线

6、路故障：测试线路完整性，用其他可用线路替换故障线路。控制器故障：检查系统连接，或者联系厂家及时更换控制单元。4.2 楼宇自控修复流程主机故障线路故障设备损坏接单处理Y/N完毕5. 安防监控5.1 应急预案故障分类：前端故障：摄像机、云台、红外辅助灯等前端设备故障。传输故障：视频/ 供电线路、视频采集接口端等传输故障。DVR故障：数字硬盘录像机、矩阵、视频分配器等设备连接 &设置等故障；PC主机故障：主机操作系统故障、监控软件故障、交换机以及主机连接故障。应急操作：前端故障：锁定故障点，修复/ 更换设备配件。传输故障：测试视频/ 电源传输线路，检查端口连接，锁定并修复。DVR故障：分析故障原因，