电话营销薪酬与奖惩制度

1、电话营销薪酬与奖惩制度（暂行办法）Dataport2011-11 为了达成年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会.根据公平、公 开、简单、直接的原则，特制怎此电话营销嶄酬与奖惩制度（以下简称为冷IJ度”）O 本制度适用于Dataport呼叫中心内所有的员工（以下简称为“员工”）。员工以自己的工作付岀及业绩表现获得薪酬。嶄酬包括以下部分:-基本工资基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。-业绩奖金业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。-特别奖励在评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励。-处罚金未达到业绩考核要求，而被惩罚的款项员工按照实际的工作业绩与技能水平分

2、为不同的职级，获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为五个档次：（见下页表1）职位职级兼职基本工资全职基本工资电话营销代农Telemarketing Rep.A9001800B10002000C15003000D18003500E20004000表1职级与基本工资般情况下新入职的员工均为A级，转正试期后是B级员工的业绩要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也有所不同。各职级员工所对应的及格业绩分为如下客户签约比和客八登门拜访虽要求如下：（见表2）加职员工:职级及格业绩要求（每月）客户签约量同意拜访量A24B36C48D510E612全职员工:职级及格业绩要求（同遨拜访量/每月）客户签约绘同

3、意拜访量A48B610C812D1014E1215表2各职级员工的及格业绩要求各团队主管有权根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循：在月前进行并向部门主管完成报备;不得低于最低指标：不得高出最低指标的2倍外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段，员工应保证足够的电话量以获得良好业绩公司对 员工的电话量指标进行考核。兼职人员:标准外呼电话量（个/工作日）通话时长（分钟/工作日）未达标扣除额（元）基本标准不少于48个不低于120分钟50元合格标准不少于60个不低于150分钟25元全职人员:标准外呼电话量（个/工作日）通话时长（分钟/工作日）未达标扣除

4、额（元）基本标准不少于96个不低于200分钟100元合格标准不少于120个不低于240分钟50元表4电话虽考核标准外呼电话量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总虽:，有效外呼电话指通话时长在30秒（不含）以上的电话仁完成对公司产品的卖点提炼；2、对新进员工的培训和考核负责、到位，3、检査本组员工工作汁划完成情况，每日工作总结及明日计划：4、每日及时将本组的销售情况及销售过程中遇到的产品问题、话术问题反馈至部门经理:5、掌握本组成员的心态、情绪波动，针对性的进行激励、鼓舞：6、保证每日呼叫现场的正常工作秩序：为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一泄指标的员工通过业绩奖金的形式 进

5、行奖励。员工的业绩奖金将根据其季度业绩表现进行发放，具体的奖励标准如下：一每成功约见1个客户，奖励40元一每成功签单1笔，奖励40元一收款后按激活客户数量名额来进行奖励，1个用户，奖励250元，2个用户，奖励500 元，以此类推。详见下表：明细数量/单位奖励约见客户量每/个40签约成功后每/单40收款后每个/用户名250因实行季度业绩考评，当季度完成后的业绩奖金将在次月的工资结算日发放。关于业绩奖金计算的政策说明：1）“激活客户”指已签订了合同，登陆系统开启了账号。客户激活量指当月新出现的激活客户 总量。2）月度实际业绩表现的计算：客户激活量（工作月平均）二当月客户激活总量/当月应在岗工作日总

6、天数3）试用期员工（过渡期）规左：考虑到客户从约见到签约需要一个积淀过程，在开始运营后的 前三个自然月，表现好的员工（指每月泄额完成外呼电话量基本标准）可以按实际指标一泄 比例进行调整（第一个月为业绩要求的50%,第二个月为业绩要求的80%,第三个月为业绩 要求的100%,未达到此标准的，一律辞退处理）。公司设置特别奖励，以鼓励优秀团队和个人。参加资格和要求:-达到团队及格业绩要求的小组:-达到个人及格业绩要求的员工:-以季为单位评选。9.1最佳团队奖-评选标准与名额：按照实际的团队及格目标超越率由髙至低排剑以月为单位评选优秀团 队入选。-奖励用途：最佳团队奖的所有奖金用于团队活动和团队建设，

7、不发放给个人发放标准：名次奖金标准（元）冠军团队1000表5最佳团队奖的奖金标准9.2最佳员工奖-适用对象：本奖项适用于所有已转正员工（即B及C级以上职级的员工）：-评选标准与名额：按照当季度个人激活客户总量由髙至低排名以季为单位评选优秀员 工，即：B、C、D、E级别中激活量第一需的员工入选，（本规泄只对超前完成签约客 户的员工，基本完成任务的不参加评选）发放标准：名次最佳员工奖金标准（元）第一名600表6最佳员匸奖的奖金标10.1晋升新员工的试用期一般为三个月，若员工在入职后三个月内，每个月均100%完成相应职 级的及格业绩要求或120%完成累计三个月的及格业绩要求，则可在第四个月转为正式

8、员工（即B职级）：否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职：如果员工 在试用期的前三个月内每月均可120%完成相应职级的及格业绩要求且表现突岀，则可 以在第三个月提前转为正式员工（即B职级）。10.1.2 英他级别的晋升B （含）以上职级员工如果在过去连续的三个月内每个月均可100%完成所在同一职级 的及格业绩要求或120%完成三个月累计的及格业绩要求，即可晋升至下一更髙职级。 晋升必须逐级进行，不接受跃级晋升。10.1.3 晋升流程所有员工的晋升需在各项数据统汁报表岀来后，由本人提出申请，部门主管初审后将 该员工的申请报财务经理复审，最后由财务总监批准。经批准的晋升原则上从提岀申 请的

9、当月的1日开始生效。10.2罚款员工如出现以下情形之一，则公司有权罚款和降低其职级直至解除劳动合同：-在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80%,且第三个月在经过培训 后仍无法达到这三个月累讣及格业绩要求的80%：-在某个月未达到肖月及格业绩要求的60%,且次月在经过培训后仍无法达到当月及 格业绩要求的100%。-连续两个月未达到客户缴活量且外呼数量没有达标者.-上班时间做与工作无关的事者，如上网聊天、玩游戏、看新闻、视频、听歌、上传、下载资料、抽烟，不打招乎外出旷工者等-若岀现上述问题，团队小组长负有同时被罚的连带责任季度实际业绩表现绩效罚款（元/月）客户激活量（工作日平均）ABC

10、DE月均客户签约址2 x未完成外呼基木虽自离自离降级降级降级2W丿均客户客户签约址v4 x未完成外呼基本量100150降级降级4WJ均客户客户签约址6 x未完成外呼基本址50100150降级8WJJ均客户客户签约量10 or未完成外呼基木址10020010W刀均客户客户签约址12 or未完成外呼基木虽100表3绩效罚款明细表其中：-末位降薪：每季成单排名最后1划，本月自动降薪、降级-末位离职：连续2个季度即6个月成单排名最后2劣，公司将从2人中选取1人离职。10.3.结果反馈绩效核左后，部门经理将考核成绩及评语通知员工本人。在一泄期间内，对考核结果不满意者可以向部门经理提出异议10.4考核结果运用根据考核结果，部门经理将对被评估人员采取有关描施，如进行培训、调整工资、奖金待 遇、调整级别或职位等。同时组长与员工共同针对考核中