售后服务人员管理制度

1、 售后服务人员管理制度 为了更好的服务于用户， 提高员工服务素质， 提升工作效率和服务质量，树立公司形象拟制定本规定：一、 电梯保养计划表的制定与实施 1、根据客户单位的实际情况，合同合约频率制定 电梯月保 养计划表 2、制定条件，根据国家规定，每台电梯每月不少于2 次，间 隔不超过 15 天制定计划表，两周一次保养计划表。 3、认真执行计划表内的内容及保养单位，完工后必须认真做 好保养记录，并得到客户单位电梯负责人的确认签字。 4、如有特殊情况或被指派处理应急工作，应及时与客户沟通。 另行安排时间执行保养计划，但时间必须满足2 条件。 5、每月 28 号前制定下月保养计划表并由组长上交主管部

2、门 经理。 二、维修保养记录单 1、填写内容字迹规范，内容完整，每月2 号前上交上月维修 保养记录单。 2、维修保养记录单漏签一次，罚款50 元。间隔时期超过15 天，罚款 50 元。 3、客户签名严禁伪造代签，一经发现，罚款100 元，情节严 重者，做辞退处理。 三、售后人员着装、仪表 1、工作时间必须穿工作服，着装整齐，佩戴上岗证。 2、不许留长发，不穿拖鞋、凉鞋。 3、工具包清洁无破损，包内工具齐全。 4、对违反规定者，每发现一次，罚款50 元，屡教不改者，做 辞退处理 四、 维保人员移动电话必须处于 24 小时开机状态，发现关机、停机，每次罚款 100 元， 2 次以上者，扣除当月话补

3、。接到报修电话或工作指令，应及时赶到现场，不得借故推迟。电梯困人必须在 30 分钟内赶到现场，并立即解救被困人员。 五、若因维保不到位导致困人故障， 每次罚款引起困人故障的责任 人 100 元，组长 100 元，部门负责人50 元。 六、24 小时以内不得出现两次以上的同类故障，发现一次扣除排 除故障人员 50 元（视故障情况而定） 七、 严格杜绝短接门锁， 正常运行电梯， 维修时须短接门锁必须两人操作，走行电梯要通知对方，工作完毕双方确认拆除封线，由 于门锁被短封， 出现任何安全事故及法律责任， 都由操作人承担。八、 严格执行电梯维修保养安全操作规程 由于违规操作造成人 身意外或公司利益损失

4、的当事人应承担赔偿责任。 九、 维保人员必须服从上级主管统一安排， 发现问题及时上报， 与客户单位人员说话礼貌和气， 不说粗话脏话， 决不允许顶撞用户，接到客户投诉，当事人罚款 50 元，若当事人不明确，组长罚款 50 元。 十、遵守用户规章制度，不得进入与保养无关场所，认真执行“工 完料清”的原则，保养完毕，清理现场，垃圾倾倒于垃圾桶内。 十一、严格执行公司的保密制度，不得给公司外的人观看、拷贝 公司技术资料文件。 十二、公司员工在职期间，不得私自承接电梯维修业务，损害公 司利益。违反规定者，扣除当年年终奖，情节严重者，处罚1 万 元，并作辞退处理。 十三、为了使客户合理使用电梯，杜绝客户对我公司电梯维保与 维修混淆，对我公司在保电梯设施预约服务，提前通知用户。 十四、严格执行考勤管理制度，认真填写统计数据，如实上报， 发现弄虚作假，扣除班长100 元，当事人 50 元。 十五、维修人员在进行维修工作前，必须采取安全防护措施，设 立明显标志或 “正在维修