农电营销服务反违章工作汇报

1、DOC 格式，方便您的复制修改删减农电营销服务反违章工作汇报2008年，我县农电公司按照市局部署和县局确定的工作思路，以着力提高供电所以及员工个人反违章的能力为重点，以营销服务反违章为抓手，切入营销服务管理全过程，努力创建标准化管理体系，建立健全规章制度， 加强督导和指导，落实防范措施，消除问题隐患，使我们的农电营销服务反违章工作初步取得了实效。现将我们的主要做法汇报如下：一、加强教育，在学习中提高认识和提高反违章能力要提高员工的思想认识水平，必须加强教育。一是抓管理人员的教育。 9 月初，局召开了班组长（含供电所班组长）以上骨干人员大会，汪才平局长做了坚定信心，转变作风，务求实效，在严抓严管

2、和完成任务中大有作为的动员报告，告戒员工： “人人都要有危机意识，再不能温水煮青蛙， 那样只会在安逸中不知不觉走向死亡。 ” 肖建荣副局长则提出我局营销服务工作的思路是 “抓标准体系的建设和贯彻执行，抓手是严抓严管反违章” 。为了深刻领会局领导的工作思路，我们将两位局长的报告打印，下发每个管理人员进行学习。二DOC 格式，方便您的复制修改删减是加强全体员工的教育。各所召开了员工大会，逐条地学习常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则 （试行），并每人下发了一本营销服务“百问百查”和反违章学习手册 ，随身携带，经常学习，加深领会。在各所宣传栏专门制作了一期反违章专题宣传墙报，全体农电员工签订了

3、“无违章承诺书” 200 多份，每人撰写了一篇不少于 800 字的学习心得。每月各所全员开展一次营销服务反违章专题活动，对上月营销服务反违章工作进行总结， 对下月营销服务反违章工作进行安排。 通过加强教育和学习， 既提高了员工对省公司严抓严管治企理念的认识，又提高了员工个人反违章的能力。二、加强指导和督查， 在实践中提高营销服务人员反违章的意识和能力。1. 采取坚决措施、强硬手段，动真格、下狠心，严厉打击营销服务违章行为。严抓严管是电力企业最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落实严抓严管的关键， 就是对供电所的营销服务行为加强督查和违章处理。常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则出台以后

4、，结合我们的实际情况，又出台了临澧县农电公司营销服务违章奖罚实施细则，规定了 7 种轻微违章、 19 种一般违章、 12 种严重违章，并加大了对供电所正副所长的连带责任处罚， 即给予所长与违章者相同的经济处罚， 副所长减半处罚。制定奖罚实施细则以后，我们从 8 月起，每月进行了一次拉网式营销服务反违章督查， 共查处了 19 起一般违章行为和 1 起严重违章行为，处理责任人和连带责任人 20 人次，扣发工资 3300 元， 2 人下岗，下发了 4 期“百问百查”DOC 格式，方便您的复制修改删减暨营销服务反违章督查通报, 毫不留情地曝光了反面典型，大张旗鼓地表彰了严抓严管的典型单位和个人，促进了

5、营销服务严抓严管常态化，使遵章守纪日益成为员工的自觉行动。2. 俗话说：“实践出真知。”我们在督查的同时，根据检查出来的问题和隐患，有针对性地指导供电所和营销服务人员采取整改措施，在实践中不断提高营销服务人员反违章的意识和能力。 如针对合同管理不规范的问题，耗资 4.8 万元统一印制了 20 多万份农村客户供用电合同，为每个所配备了供用电合同专用章、出具了授权委托书，指导供电所与所有客户重新签订了农村客户供用电合同， 杜绝了未签订合同就送电的现象。 针对电费座收人员存在不执行按日送存银行的行为，要求所有座收人员每日必须生成座收电费现金日报单，做到账款相符，及时交存银行，并登记在供电所电费日记帐

6、上,经电费管理员核对、签字确认。此外还统一制作了电费账务核对卡，按月核对客户和台区管理员缴钠电费的实际情况， 统一下发了失压数据抄录卡片，每月按规定抄录有关数据，花费 5 万元统一了 25 名窗口服务人员的着装， 每人发放春秋装各两套， 花费 3 万多元统一购买了 200 多套工作服，并统一制作了 200 多个胸卡等。3. 重点整治，以点带面。常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）规定了 15 种一般违章行为、 9 种严重违章行为，为了取得实效， 我们对相对容易发生的违章行为采取了重点整治， 务求实效的策略。如针对自用电不规范的实际情况 , 我们在 9 月份开展了员工自用电专项整治

7、活动， 对 9 月份以前没有抄到位的电量全部进DOC 格式，方便您的复制修改删减行了补收 , 对所有自用电计量装置进行了全面清理检查。其中新安、合口、佘市供电所还相继对自用电表计和计量箱全部进行了更换。现在, 各所员工自用电的电量、电费每月切实做到了张榜公示。通过自用电专项整治活动 , 农电公司基本杜绝了关系电、人情电。又比如为了预防供电所虚拟客户等行为， 我们对农电营销系统中存在的零度户进行了清理，经查实属于空户（即实际上已经不存在的用电户头） 的，由各所造册登记后上报农电公司处理。我们还重点抓了推广阳光电力服务箱。制定了县农电公司阳光电力服务箱推广方案，下发了阳光电力服务箱的各种规定和制度

8、，花费 2 万多元制作了 175 个阳光电力服务箱，并另外花费 2 万多元购置了首批阳光电力服务箱的备品备件。 农电公司对配有“阳光服务箱”的职工每月进行抽查，检查出的问题严格按农电营销服务反违章奖罚实施细则执行。三、加强制度建设和标准化管理体系建设， 从制度和管理上努力避免违章。反违章是为了规范我们供电企业的营销服务行为， 反言之，只有对我们的营销服务工作进行规范管理，才能从根本上避免违章。今年下半年，按照DOC 格式，方便您的复制修改删减市局下发的农村供电所工作流程标准 ，结合本单位实际，我们对业扩报装、计量管理、合同管理、用电检查等严格按照农村供电所工作流程标准的规定，制定了规范、细致的

9、工作流程和考核办法，出台了县农电公司业扩报装管理办法 、县农电公司服务部工作绩效考核办法、县农电公司电费管理与考核办法 县农电公司劳动保护用品管理办法等规章制度，还制定下发了各种工单、记录本20 多种，如装表接电工作凭证 、业扩申请表、业扩报装传递工单、客户变更用电查勘情况登记 、催缴电费通知、用电检查工单、业扩报装传递登记薄、表计故障、周换工单传递登记薄等。对供电所日常经营管理常用的各种工单、记录等，我们全体供电所基本上做到了 “形式上统一， 内容上规范。” 如为了加强业扩管理，切实做到“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，我们按照省公司农村供电所工作流程标准 ，大力推行了新装客

10、户 “一袋六表”制度。“一袋”为“农村客户资料袋” ，“六表”是指“业扩申报表”、“业扩报装传递工单” 、“客户供用电合同”、“装表接电工作凭证”、“用电客户联系卡” 、“征求客户意见表” 。所有的新装客户必须按流程办理，“一袋六表”缺一不可。对三相客户及有线路施工的业扩工程，还要与客户签订“委托施工协议书”，避免三指定嫌疑。又比如停电信息的发布一直是反违章的难点。为了加强停电信息发布的规范管理，我局出台了电网停电信息发布制度，对计划检修、临时检修、因自然灾害造成的停电等如何发布停电信息做了明确规定，对生产办、调度室、95598、供电所等部门的职责做了明确DOC 格式，方便您的复制修改删减界定

11、。各供电所将所管辖范围内重要客户名单按线路造册登记， 确定了客户的联系人和联系电话， 在接到县局 95598 的通知后立即电话通知客户，并做好停电通知记录。总之，通过加强制度建设和标准化管理体系建设，力争从源头上避免违章。四、结合绩效管理，严格考核兑现。目前，从市局到县局，已经全面引入了绩效管理理念，每月实行绩效考核。为了加强对供电所各项工作的管理，引导供电所遵章守纪，农电公司在 9 月份制定了临澧县农电公司服务部工作绩效考核办法，对供电所的劳动纪律、安全、营销服务、业扩报装、基础工作等进行了全面规范，按月对供电所各项工作进行监督、检查，并实行绩效考核。在考核员工个人的同时，还对供电所进行绩效考核。供电所绩效考核实行百分制，每月兑现。凡供电所