国际酒店前厅管理手册Front Office Reception-RM-FO-GS-01-01 Orientation of Reception关于前台_第1页
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文档简介

1、国际酒店前厅部操作手册前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。LO

2、CAL STANDARD OPERATING PROCEDURES本地标准操作程序LSOP No.:RM-FO-GS-01-01Effective Date:Division:Rooms办公室Revised Date: Section:Front Office前厅部Prepared by : Approved by 批准人:_SUBJECT:Orientation of Reception 关于前台_OBJECTIVE目的：To ensure all Front Office ambassadors be familiar with the work area.确保前厅部大使对自己工作区域有详

3、细的了解.POLICY政策：Before commencing work in the Reception, an orientation of the relevant areas must be completed在前台新员工开始工作前，要对员工进行前台入职介绍。PROCEDURES 程序： 1. Front Office function introduction 介绍前厅部主要职责.。2. Front Office organization chart 介绍前厅部组织结构。3. Introduce department associate.介绍前厅部同事.4. Reception po

4、licy.介绍前台制度.5. Reception service standard前台服务标准.6. Location of all workstations and terminals前台工作台和终端位置7. Storage and filing areas.前台工具存放及文件存档位置.8. Log book locations and usage 前台交接记录的位置及使用.9. Function of the telephone电话功能10. Maintaining operating equipment设施设备的保养及操作11. Location of internal telephone list, external phone books etc. 内部电话表和电话簿位置.Reviewed by

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