《卓越绩效评价准则》测试题

1、卓越绩效评价准则测试题（1）姓名:单位:得分:11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）第一部分：单选题（每题2分，共40分）1、卓越绩效评价准则中，“产品与服务结果”是对应于（C)的结果。A、领导B、战略C、顾客与市场资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。3、A、人力资源B、市场C、战略财务般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果D）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略

2、目标实现率和实施计划完成率属于:(D )。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果则：（D ）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？ （ A）8、A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+CGB/T19580-2012共有多少个评分项？ （ B）A、22 个B、23 个C、20 个D、25 个9、组织应根据（C）确定目标顾客群。A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度

3、10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C)。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括： （D）A、质量B 、生产率C、成本D、以上均是14、 GB/T19580 第 4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：B）A、领导作用B 、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、

4、以顾客为中心的结果主要体现在：C）A、顾客忠诚度B 、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：B）A、 GB/T19004B、GB/T19580C、 GB/T19001D、A+B17、组织的关键过程是？（ C）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。18、以下活动中，哪些属于公益支持？（ D）A、救济困难员工B 、按章纳税C、招工D 、慈善活动19、统计技术 DOE 用于以下哪些场合？（ D）A

5、、产品研发B 、工艺优化C、过程控制D 、 A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（A）A、 SPCB 、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分 : 多选题 （每题 4 分, 共 40 分）1、组织的社会责任包括以下哪些方面（ABD ）。A、公共责任B、道德行为C产品开发周期D、公益支持2、过程设计的输出，一般有（ABD ）。3、A、流程图B、程序或作业指导书C、评审报告D、关键绩效指标组织治理应当致力于以下哪些关键因素（）。A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内、外部审计的独立性D、股东及相关方利益的保护E、顾客的满意度4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与）双

6、向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴。5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、）等方面。A、6、关于GB/T19580-2012 与 GB/Z 19579-2012 两者的关系，下面哪些陈述是正确的？7、A、B、C、D、GB/T19580 是卓越绩效评价的主要依据；GB/Z 19579 是组织实施 GB/T19580 配套的指导性技术文件；GB/Z 19579 为组织理解和应用 GB/T19580 提供指南；GB/Z 19579 也是卓越绩效评价的主要依据。高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（信息与知识资源B、合作伙伴C、技术资源D、相关方关系A、诚

7、信守法的环境;B、有利于改进、创新和快速反应的环境;C、促进组织学习和员工学习的环境;D、5S 管理的环境？8、企业文化一般包含（A、理念文化B 、制度文化C、行为文化D 、形象文化9、以下哪些属于制定战略的方法？A、 PESTB 、 SWOTD、 CBIC、 PDPC10、GB/T19580 适用于下列哪些场合：A、追求卓越绩效的组织自我评价B 、管理体系审核D 、管理评审C、质量奖的评审第三部分 : 判断题（每题 1分, 共20分）1、“测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。2、市场占有率反映的是财务结果。 ( )3、4、5、卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括6 个过程

8、和 6 类结果。 ( )6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按“方法 展开学习 整合” 四个要素评价组织的过程成熟程度。 ( )7、履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。8、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。 ( )9、组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。10、对一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程创取卓越的结果。11、供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。12、卓越绩效管理共有 11个基本理念。 (13、组织应当以顾客为导向，以战略来驱动。14、组织文化就是：使命、愿景和价值观。15、TQC 新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。16、没有内部员工