国内外酒店品牌忠诚计划

1、 很多国内外品牌的酒店在中国都为其顾客提供常旅客忠诚计划。 我们来看一看其中一些典型范例，这些客户忠诚计划提供的奖励和优惠在中国是最常见的。 营销和客户服务专家指出，赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的 5 倍。他们继续分析了是什么因素帮助留驻顾客。 除部分明显原因外， 如商品或服务的质量和价格，一个重要的的因素就是客户希望感觉到他们的习惯得到了尊重。 客户忠诚计划显示， 这种尊重包括有形的和无形的两方面。 顾客在一个酒店呆得越久，他们的消费就越多，那么他们获得的优惠和奖励等级也就越高。 酒店客户忠诚计划可以大体分为基于积分的客户忠诚计划和以提供优惠为主的 客户忠诚计划。 基于积分的客户忠

2、诚计划与里程积累类似， 是根据入住的次数或消费的金额获取积分， 然后这些积分就可以用来兑换奖励， 如在参加计划的酒店换取免费的房间或其他商品和服务。基于优惠的客户忠诚计划则提供增值优惠，如客房升级、提前入住和延迟退房和保证客房供应等。 每份计划的目的在于使该集团的产品与其他集团的产品有所不同， 酒店客户忠诚计划而试图更广泛地与飞行里程计划区别开来。 基于优惠的客户忠诚计划通常受到企业客户的欢迎， 因为其保证客房供应等优惠项目， 对企业来说具有直接的价值，当然对个人客户也是一样。 一些计划同时提供积分和优惠， 这是两种形式的最好结合吗？ 许多酒店客户忠诚计划为客户提供一个或多个飞行里程计划的积分

3、， 这不仅仅使旅行者能更快地赢得飞行里程， 而且这种可以在计划之间互相转换的积分允许顾客将飞行里程转移到酒店积分中以防止过期。 与大部分飞行里程计划不同， 典型的酒店客户忠诚计划在会员保持活跃期间是不会清除积分的， 而会员通常只需要在一年之内在参加计划的酒店入住一次便可以使会员资格保持活跃。 在众多的基于积分的系统之间，客户不得不在酒店积分和飞行里程之间做出选 择，他们需要预测哪一个在将来对他们更有用。希尔顿酒店则在他们的 HHonors 客户忠诚计划中引入了“双倍积分”的概念， 这就避开了这种不确定性。 希尔顿酒店的客户不但可以获得用于兑换免费入住和其他奖励的酒店积分， 同时还可以获得飞行里

4、程。 许多酒店客户忠诚计划与其他与旅游相关行业的客户忠诚计划， 如航空或租车公司，结成伙伴关系， 或与信用卡和支付卡运营商合作。 这些伙伴关系为客户忠诚计划会员提供额外的赢得积分和使用积分的方式。 在提供免费入住的同时， 一些客户忠诚计划提供可使用积分购买的其他奖励。 这些奖励包括转机时的直升机接送服务和在后台欣赏摇滚音乐会的机会等。 客户忠诚计划的会员资格可以通过许多方式获得： 申请、邀请或购买， 其中最常见的是申请。 通常情况，当客户入住酒店时即可申请成为会员， 同时开始获得积分或累积积分至精英级会员资格， 并在以后入住时取得相应优惠。 有些酒店的客户忠诚计划则采用邀请加入的方式 （如凯宾

5、斯基酒店的“私人礼宾服务”和马哥孛罗酒店集团的“ Tai Pan Club”），而有些酒店则采用购买会员卡的方式（如速 8）。 在某些客户忠诚计划当中， 尤其是邀请和购买加入的计划， 一旦成为会员便可享受全部优惠。 但是，也有一些计划将会员进行分级， 等级越高享受的优惠级别也就越高。客户在参加计划酒店入住的频率越高， 则所达到的等级就越高。 高等级会员资格可提供更快积累积分与享受更高级别优惠的机会。 参加这些计划的客户通常需要通过每年在参加计划酒店入住一次来保留会员帐户。 有些酒店集团则是采取合作伙伴计划， 为客户提供赢得奖励的方式。 比如，千禧国敦酒店集团就与其全球的航空公司合作伙伴携手开展

6、其旅行奖励计划君 华酒店集团也是如此。 酒店时常会对其客户忠诚计划进行升级，以为其会员提供更新的或更多优惠和特 权。例如，雅高即将发布一项新的可户忠诚计划，这一计划是由其原有的 Accor Favorite Guest 客户忠诚计划进化而来。君华酒店集团目前正在开发一项新的客户奖励计划，将通过其酒店网络为客户提供更多特殊优惠及待遇。 凯莱贵宾伙伴 凯莱酒店集团麾下共 16 家连锁酒店参加此项计划。酒店客人只要成为凯莱贵宾伙伴会员，即可开始获取奖励积分。而且，客人可免费获得会员资格。 客人以适宜房价入住凯莱集团旗下任意酒店或度假村， 即可以客房消费“一元积一分”的原则赢取奖励积分。 所获积分可用

7、于兑换凯莱集团提供的优惠项目。 其中包括免费入住，餐饮，豪华轿车机场接送，水疗服务，客房升级等。 连续 12 个月内累计达到 8855 个 积分将被邀请升级为金卡会员，积分累计至 27878 则可升级为白金卡会员。 Hilton HHonors 希尔顿家族的所有酒店和度假村皆参加此项计划， 在亚太地区，每间加盟酒店的会员资格和奖励要求是相同的。加入 HHonors 是免费的，可以登录 Hilton HHonors的网站在线申请， 也可前往 HHonors 的加盟酒店办理或致电就近的希尔顿预定和客户服务中心办事处。 Hilton HHonors 会员级别分为四类：蓝卡会员、银卡贵宾会员、金卡贵宾

8、会员和钻石卡贵宾会员。 要想保留某个贵宾级的会员资格， 会员必须达到一年中有效入住次数、天数或基本积分的要求。 要成为 Hilton HHonors 的银卡贵宾会员，您一年中至少要在希尔顿旗下酒店有效入住 4 次或 10 晚。 要成为 Hilton HHonors的金卡贵宾会员，您需要在希尔顿旗下酒店有效入住 16 次或 36 晚，或者赢取 60000 点基本积分。 要成为 Hilton HHonors 的钻石卡贵宾会员，您需要在希尔顿旗下酒店有效入住 28 次或 60 晚。如果您在一年中赢取了 100,000 点基本积分，您也将获得钻石卡贵宾会员资格。 蓝卡会员：使用 HHonors会员订房

9、专线；享受 HHonors会员专享的快速入住服务； 开始赢取 Points & Miles ，并提升至贵宾等级。 银卡贵宾会员：在所有 HHonors Base 积分的基础上获得期间可免费使用酒店拥有或经营的健身俱乐部或健身中心。员可以兑换专供特别贵宾选择的奖品。 15%的奖励积分。入住 HHonors 银卡贵宾会 金卡贵宾会员：在所有 HHonors Base 积分的基础上获得 25%的奖励积分。HHonors Gold VIP 会员可在希尔顿旗下酒店免费享受客房升级或使用各种便利设施。 钻石卡贵宾会员：在所有 HHonors Base 积分的基础上获得 50%的奖励积分。只要提前 48 小

10、时（以酒店当地时间午夜 12 时为界）预订，钻石卡贵宾会员便可获得订房保证。钻石卡贵宾会员可在希尔顿旗下酒店免费享受客房升级或使用各种便利设施。 Hilton HHonors会员可以在入住时同时获得积分和飞行里程，Hilton HHonors 称之为“ Double Dip 允许会员 Double Dip ”。在众多常客奖励计划中，唯有。 Hilton HHonors的计划 凯悦“金护照” 凯悦集团旗下所有酒店包括最新的品牌 Hyatt Place 和 Hyatt Summerfield Suites 以及酒店的合作伙伴 AmeriSuites 皆参与此项计划。 凯悦“金护照”会员分为三个级别

11、：金会籍、白金会籍和钻石会籍。 加入凯悦“金护照”即可获得以下优惠： 在凯悦酒店每一美元的认可消费均可获得五点凯悦“金护照”积分， 用以兑换无日期限制的免费住宿； 每天早上可获免费报纸及咖啡或茶；免费使用凯悦健身中心，包括 24 小时“凯悦健美”健身房 （如适用）；可要求延迟至下午 2 点退房（视房间供应情况而定）；每次入住最高可兑换 250 美元支票。 于一个日历年度内在凯悦完成5 次或 15 晚认可住宿后，可升级至白金会籍。 获得白金会籍除可享受金会籍的优惠及奖赏以外还享有更多优惠， 如：若入住时选择赚取凯悦“金护照”积分时，即可获得 15%的积分奖励；凯悦保证能够提供在订房时所要求的睡床

12、类型；每完成三次入住即可获赠一张“白金优惠”礼券。 钻石会籍可享受的会籍包括： 当会员选择以凯悦“金护照”为住宿积分时，可额 外获得 30%的奖励积分；每次入住时可享用特选迎宾备品；入住Hyatt Place 和 Hyatt Summerfield Suites时可获得 500 点奖励积分；凯悦保证能够提供会员 在订房时所要求的睡床类型；72 小时预留客房保证；每次入住最高可兑换500 美元支票；凯悦及其合作伙伴酒店享有获得钻石会籍会员独享的优惠。 凯悦“金护照”会员在参与计划的酒店举办团体会议或活动， 可赚取凯悦“金护照”积分。 若会员帐户中没有足够的凯悦“金护照”积分来兑换凯悦“金护照”奖

13、赏，会员 最多可以购买该奖赏所需总积分数的10%。 凯悦“金护照”会员在酒店办理入住手续时， 可选择赚取积分或者是里数。 积分和里数不能双向累积，但所赚积分可以转换为里数。 优悦会奖励计划 洲际酒店集团旗下位于近 100 个国家和地区的 4000 多家酒店参与了优悦会客户奖励计划。各酒店的会员资格及奖励的要求都相同。 优悦会会员分为三个级别：普通、金卡和白金卡会员。 优悦会金卡会员资格奖励给在一年内以合格价格入住参与此项计划的酒店 15-49 个夜晚或者赢取的积分数为 20,000 分或以上的会员。 会员还可花费 50 美元购买金卡会员资格。 优悦会金卡会员在成为优悦会金卡会员的当年，赢取的所

14、有基本积分均可奖励 10%的额外积分，并可享有有保障预定及优先办理入住，及客服电话专线。 优悦会白金卡会员资格奖励给在一年内以合格价格住宿酒店 50 个或以上夜晚或者赢取的积分数为 60,000 分或以上的会员。 优悦会白金卡会员享有的优惠包括： 在成为优悦会白金卡会员的当年， 赢取的所有基本积分均可奖励 50%的额外积分；客房升级；保证白金卡会员订到房间，但需在抵达日期的 72 个小时之前预定；享有客服专线。 优悦会计划不提供任何Double Dip 的形式。 凯宾斯基私人礼宾服务 参与此项计划的酒店包括：凯宾斯基旗下酒店及全球酒店联盟中的酒店。 私人礼宾的会员仅限于被邀请。 此项计划的优势

15、之一是私人礼宾卡的持有者有权享用凯宾斯基礼宾服务并根据需要使用各种酒店设施无论何时、 何地或是否是最近的客人。 例如，会员可以享有凯宾斯基旗下酒店的健身俱乐部年卡优惠。 会员还可通过凯宾斯基酒店的礼宾服务来预订剧院、音乐会和各项活动的门票。 私人礼宾服务还提供专享客服电话，会员可通过电话随时更新个人信息和喜好。 会员可申请客房预定保证，除非其它会员已更早预定；会员也可享受从早上 10 点开始的提前办理入住， 及延迟退房直到下午 5 点；并可免费升级客房或套房 （视客房情况而定） 。双人入住或携带年龄在 12 岁以下的儿童入住均不再额外收费。会员入住酒店可获得机场免费接送 （视具体情况而定） ，

16、或可获得豪华轿车机场接送的优惠折扣。 会员可免费使用酒店的健身中心 （ spa 除外）；并可获得 20%的洗衣和干洗补贴；还可每晚免费收看付费电视节目； 以及每天早晨获赠报纸。 会员还会收到私人礼宾服务每季度更新的促销信息。 会员以认可价格入住酒店时， 也可获凯宾斯基的航空合作伙伴的常旅客飞行里程。 会员每次入住最高可兑换 200 美元信用卡预借现金（需收取至少 5%的手续费）。 万豪礼赏 参与“万豪礼赏”奖励计划的酒店包括万豪酒店及度假酒店、JW万豪酒店及度 假酒店、万丽酒店及度假酒店、万怡酒店、Residence Inn by MarriottSpringHill Suites by Ma

17、rriott、TownePlace Suites by Marriott、 Fairfield Inn by Marriott 、万豪会议中心以及 Marriott Vacation Club International 。会员 入住万豪行政公寓也可获得积分。 会员分为三个级别：银卡、金卡和白金卡。 住宿 10 晚即可获得银卡会员资格；住宿 50 晚则可获得金卡会员资格； 获得白金卡会员资格需住宿 75 晚。 会员获取万豪礼赏积分取决于入住酒店次数，积分对应的房价可能根据不同的酒 店而有所不同，但入住万豪旗下高端酒店时，基本都是每一美元可获 5-10 个积分。在有些酒店（如万怡酒店），会员支付

18、的房价均可计万豪礼赏积分。会员也 可选择累计里程，不计积分。万豪礼赏不设双向积分，但积分可转换为里程。会员也可购买积分用以获得相应奖赏。 万豪礼赏积分可用于兑换： 客房免费入住； 客房升级；或旅行 相关产品或服务。用万豪礼赏积分兑换免费入住， 其所需积分会比其它计划少。 会员还可将万豪礼赏积分转给自己的配偶，或用于慈善捐赠。 银卡： 20%奖励积分；贵宾专属奖励；贵宾预订热线；贵宾专属服务热线；优先 延迟退房服务；周末折扣；每次入住可获支票兑现特惠最多200 美元。 金卡： 25%奖励积分；客房类型保证；客房升级；免费本地电话 / 传真；欧陆式早餐；贵宾专属奖励；贵宾预订热线；贵宾专属服务热线

19、；优先延迟退房服务；周 末折扣；每次入住可获支票兑现特惠最多 500 美元。 白金卡： 30%奖励积分； 48 小时客房供应保证；白金卡会员迎宾礼品保证；专属 白金卡贵宾预订热线；客房类型保证；客房升级；免费本地电话 / 传真；欧陆式早餐；贵宾专属奖励；贵宾专属服务热线；优先延迟退房服务；周末折扣；每次入住可获支票兑现特惠最多 500 美元。 香格里拉贵宾金环会 香格里拉旗下所有酒店及度假村均参与此项计划。 集团旗下各酒店关于会员资格和奖励的标准一致。 各级别的会员每次入住可在酒店以相等价值的当地货币提取现金 250 美元，免酒店佣金或手续费。 会员的房间喜好和其它详细信息会被记录在册，以便其

20、下次入住时可享受到快速预定与入住办理。 会员基于入住酒店次数可参与常旅客飞行计划积累航空里程。 会员分为三个级别：标准级、行政级和豪华级。 标准级会员可享受的优惠包括： 优先办理入住， 同伴同住免费及享用会员等级早餐，每日在咖啡厅半价享用自助早餐，升级至行政套房（含有加收费用），优先纳入客房等候名单；新鲜水果迎宾礼遇；免费本地电话。 会员于一年内在至少两家香格里拉所属酒店入住二十晚或以上， 可获得贵宾金环会行政级会员资格。行政级会员除可享受所有标准级会员的优惠以外，还包括： 优先在特定地点办理入住手续；优先在特定地点办理退房手续；每日免费享用自 助早餐；入住时如房间条件允许，免费升级至行政套房

21、；入住前 72 小时客房预订保证；上午 11 时提前入住；延迟退房时间至下午 4 时；国际报刊；三种迎宾 项目供选择（如新鲜水果、啤酒、软饮、当地 / 时令食品）。行政级会员每次入住可获得 25%的航空里程奖励积分。 会员于一年内在至少三家香格里拉所属酒店或度假村入住60 晚或以上，可获得 贵宾金环会豪华级会员资格。 豪华级会员可享受的优惠包括： 优先在豪华阁办理入住手续或直接送到客房；优先在豪华阁办理退房手续；豪华阁 / 商贸阁酒廊享用免费自助早餐，或于客房内享用欧陆式早餐 ；入住时如房间条件允许，免费 升级至行政套房； 免费使用豪华阁 / 商贸阁酒廊 ；为非住客而设的礼宾服务； 上午 8

22、时提前入住；延迟退房时间至下午 6 时；入住前 48 小时客房预订保证；客房内免费使用宽带；以及多项迎宾项目选择， 包括一瓶白葡萄酒或一瓶红葡萄酒。豪华级会员每次入住可获 50%航空里程奖励积分。 贵宾金环会标准级会员须在一月一日至十二月三十一日的一年时间内至少入住一次，以保留其资格。 喜达屋优先顾客 喜达屋旗下共有 9 个酒店品牌参加喜达屋优先顾客计划，包括瑞吉、 W、豪华精选、艾美、威斯汀、喜来登、福朋酒店 ( 喜来登集团管理 ) 、雅乐轩和 Element ，这些酒店品牌遍布全球 95 个国家，共有 860 多家。 喜达屋旗下每家酒店关于喜达屋优先顾客计划的资格和升级标准都是统一的。 喜

23、达屋优先顾客计划中有三个会员级别：优先级、黄金级和珀金级。 优先级为入门级别。成为优先级会员不设最低资格要求，无需支付会员费。 黄金级：一年内入住 10 至 24 次或 25 至 49 晚，即可获得黄金级优先顾客资格，无需支付会员费。 珀金级：一年内入住 25 次以上或 50 晚以上，即可获得铂金级优先顾客资格， 无需支付会员费。 具有优先级会员资格的会员可享受以下特权： 每符合条件的 1 美元消费，将获得 2 Starpoints 积分奖励；即使不入住酒店，在符合条件的酒店餐厅内消费 ( 至少 10 美金 ) ，也可获得 Starpoints 积分奖励；每日报纸。 具有黄金级会员资格的会员可

24、享受以下特权： 每符合条件的 1 美元消费，将获得 3 Starpoints 积分奖励 - 比优先级多享受 50%的积分奖励；即使不入住酒店，在符合条件的酒店餐厅内消费 ( 至少 10 美金 ) ，也可获得 Starpoints 积分奖励；每日报纸；享受自动客房升级， 视酒店客房预定情况而定； 退房时间可延迟至下午 4 点，（然而在度假酒店及会议酒店需视具体情况而定）。 具有珀金级会员资格的会员可享受以下特权： 每符合条件的 1 美元消费，将获得 3 Starpoints 积分奖励 - 比优先级多享受 50%的积分奖励；即使不入住酒店，在符合条件的酒店餐厅内消费 ( 至少 10 美金 ) ，也可获得 Starpoints 积分奖励；每日报纸；享受自动客房升级，包括精选标准套房，视酒店客房预定情况而定； 退房时间可延迟至下午 4 点，（然而在度假酒店及会议酒店需视具体情况而定） ；提前 72 小时以上且在下午 3：00 之前订房确保有客房供应 （视具体情况而定） ；入住时可获