普通汽车服务信息化规划建议（分报告七）课件

1、普通汽车服务信息化规划建议（分报告七）普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 机密 信息化规划建议讨论稿信息化规划建议讨论稿 本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、 更改和向第三方传播。 公司一体化市场物流咨询项目公司一体化市场物流咨询项目 1 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 说明说明 本沟通报告主要是根据“服务体系市场渠道商业计划书服务体系市场渠道商业计划书”的内容和远卓对企 业信息化建设方面的咨询经验对普通服务的信息化需求进行分析； 本报告是普通服务信息化总体需求规划的研讨沟通材料，包括以下三个主要 部分： 公司战略的回顾； 信息化需求； 其他相关工作

2、。 2 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 本报告包括如下三个主要部分本报告包括如下三个主要部分 公司战略的回顾 信息化需求 信息化需求分析 应用系统 网络基础设施 回顾公司的发展战略，明确公司业务模式 与业务推进的实施策略 结合公司的业务模式与推进策略，分析普 通服务的主要职能与流程对信息化的需求 在以上分析的基础上结合目前信息技术的 机会，提出普通服务信息化应用系统的建 设原则与基本构架，并结合业务推进策略 明确信息化的实施策略与计划 其他相关工作 信息化组织设置 启动阶段主要工作 明确信息化部门的组织设置与人员需求 结合系统应用的需求提出普通服务网络基 础设施的建设原则与初步方案 提

3、出在信息化建设的启动阶段，普通服务 所需要开展的各项主要工作的初步安排 3 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 由于公司的运营尚处于筹备与启动阶段，因此信息化建设由于公司的运营尚处于筹备与启动阶段，因此信息化建设 将有可能面临如下几大问题将有可能面临如下几大问题 信息人员匮乏信息人员匮乏 缺乏既懂业务,又懂信息技术的信息系统建设项目管理人才， 无法实现在项目进行过程中对开发商等各方的控制与管理 对于后期的信息系统的推广，特别是需求的提取等工作无法 很好的完成 业务转型的要求业务转型的要求 创建阶段业务不成熟创建阶段业务不成熟 目前公司处于筹建阶段，组织、业务与管理流程等还没有进 入实际的运

4、作阶段，尚不成熟，需要在业务搭建过程中去逐 步完善业务与管理流程，这对期间信息系统的设计与实施带 来了较大的难度与风险 由于普通服务的业务战略分两个步骤来实现，从而导致系统 要满足业务转型的要求，这对信息系统的总体设计提出了较 高的要求 供应商的选择与管理供应商的选择与管理 对供应商的选择是关系到普通服务信息化建设成败的关键， 选择合适的供应商与软件系统将是本次信息化建设启动阶段 的重要工作 由于公司处于筹建的特殊时期，因此对供应商的管理能力是 关系到系统实施成败的重要因素 4 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 本次报告将重点讨论以下三个主要部分本次报告将重点讨论以下三个主要部分 公司战

5、略回顾公司战略回顾 信息化需求信息化需求 其他相关工作其他相关工作 5 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 普通服务实施以连锁分销方式切入汽配流通领域，而后普通服务实施以连锁分销方式切入汽配流通领域，而后依依 托建立起来的优势进行业务拓展的托建立起来的优势进行业务拓展的两步走策略两步走策略 建立汽车分销流通网络、物 流基础能力、品牌影响和客 户资源。 依托分销渠道资源，将配送与分 销业务独立运作，形成服务于汽 车流通渠道的第三方物流提供商。 第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段 主要策略主要策略主要业务主要业务业务特征业务特征 资料来源：服务体系市场渠道商业计划书 （分销区域内配送）。（分销）

6、（汽车流通领域 的第三方物流）。 在此阶段主要为分销业务的 渠道建设，配送在此阶段是 为分销业务服务，主要实现 从DC到终端零售商（经销商、 加盟店）的配送。 在此阶段将原来的对内配送 服务进行拓展，为汽车流通 领域（ 如OES体系等）提供 第三方物流服务，并且分销 业务将向快修业务延伸及整 车销售和金融服务结合。 6 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 普通服务的发展策略对信息化的建设提出了不同的要求普通服务的发展策略对信息化的建设提出了不同的要求 第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段 （分销区域内配送） 在此阶段主要为分销业务的 渠道建设，配送在此阶段是 为分销业务服务。 （分销）（汽车流

7、通领域的 第三方物流） 在此阶段将配送业务拓展为第 三方物流服务业务，并且分销 业务将向快修业务延伸及整车 销售和金融服务结合。 业务特征业务特征对信息化的要求对信息化的要求 主要以分销业务处理的支主要以分销业务处理的支 持为主持为主 控制采购成本与销售费用 控制库存成本 实现分销业务数据的收集、 整理为公司决策服务 主要对库存与配送功能进主要对库存与配送功能进 行扩展为第三方物流业务行扩展为第三方物流业务 提供支持提供支持 控制物流成本 支持物流业务与分销业务的 有机结合 实现对分销业务中延伸业务 的支持 7 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 本次报告将重点讨论以下三个主要部分本次报告

8、将重点讨论以下三个主要部分 公司战略回顾公司战略回顾 信息化需求信息化需求 信息化需求分析 应用系统 网络基础设施 其他相关工作其他相关工作 8 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 由于业务模式的不断发展，普通服务的信息化需求也将随由于业务模式的不断发展，普通服务的信息化需求也将随 着发生变化着发生变化 业务模式的 变化 两步仓储式 经销商 两步仓储式中 心库加盟（自 营）店 分销与物流 独立运作 职能组织与 业务流程的 变化 分销与配送 结合的组织 分销与物流独 立运作的组织 分销与配送 结合的业务 流程 分销与物流独 立运作的业务 流程 信息化的需求（应用系统的功能、网络基础设施等）信

9、息化的需求（应用系统的功能、网络基础设施等） 不断发生变化不断发生变化 分销与配送业务 信息化需求 的变化 资料来源：服务体系市场渠道商业计划书，远卓分析 9 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 在分销与配送结合阶段形成了以各在分销与配送结合阶段形成了以各DC组成的组成的连锁仓储式连锁仓储式 分销中心的分销中心的组织形式组织形式 普通服务总部 DC 经销商 DCDCDC 加盟店快修店自营店 零部件供应商 分销与配送 结合的组织 分销与物流独 立运作的组织 分销与配送 结合的业务 流程 分销与物流独 立运作的业务 流程 了解公司状况与政策 建立沟通渠道 中心库中心库 归集、分析与发布信息 实

10、现公司业务的管理与控制职能 实现供应商的开发与管理 进口部件供应商 实现货物的快速分配与调拨 实现干线配送的管理 库存管理 区域配送管理 实现数据的收集与整理 各终端的监控与配送服务 新客户的开发 客户服务 收集自有产品与市场信息 实现进、销、存的管理 沟通渠道 随着业务的发展将 需要建立中心库实 现集中配送，同时 销售终端也在不断 增加 订单 沟通渠道 资料来源：服务体系市场渠道商业计划书，远卓分析 10 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 分销与配送结合阶段的主要业务流程分销与配送结合阶段的主要业务流程 分销与配送 结合的组织 分销与物流独 立运作的组织 分销与配送 结合的业务 流程

11、分销与物流独 立运作的业务 流程 业务增值链业务增值链 主流程：主流程： 支持流程：支持流程： 市场管理产品管理销售管理供应链管理客户关系管理 战略规划 财务管理 人力资源 信息管理 资料来源：流程框架分报告 11 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶 段的主要功能需求段的主要功能需求 功能名称主要目的 库存管理库存管理 实现对库存商品的在库管理以及出、入库管理 库间调拨与移库管理 实现商品的条码管理与货位管理，产品的分类管理 实现商品的分拆与组装等 供应商管理供应商管理 实现供应商基础资料

12、以及合同管理，对供应商进 行考核以作为确定进一步合作关系的依据 支持对潜在供应商的管理，与新供应商的开发 采购管理（采购管理（电电 子采购平台子采购平台） 根据计划、日常发生的业务及历史数据实现自动 请购，并结合产品的质量与价格来确定采购订单 的供应商 采购订单执行状况的监控与管理 产品线管理、质量管理 销售管理（销售管理（网网 上订单处理上订单处理） 实现订单的受理、审批，退货处理等 实现产品定价及价格政策的管理 实现销售结算的管理 促销与计划管理 使用范围 公司总部 公司总部 公司总部，各DC， 中心库 公司总部，各DC 进口管理进口管理 公司总部 合同与信用证管理 进口合同的执行与结算处

13、理 12 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶 段的主要功能需求段的主要功能需求 功能名称 对外网站平台对外网站平台 加盟店加盟店MISMIS 客户服务管理客户服务管理 主要目的 实现公司形象与政策的宣传 建立与供应商与客户的沟通平台 实现终端的进、销、存的支持，实现前端销售数 据的实时真实的采集 实现前端库存的透明，实现减少积压，实现自动 配货能力 受理客户的投诉，根据受理权限向各责任部门分 发任务，并监控处理状态，记录处理结果，回复 客户投诉 回访客户，记录客户意见 收集与管理客户需求

14、使用范围 终端加盟店、自营店、 快修店等 公司总部，各DC 公司全体、供应商、各 销售终端及用户 经销商管理经销商管理 公司总部、各DC 对经销商、加盟店、自营店、快修店等客户终端 基础资料及销售合同的管理的管理 实现对客户终端的资信、忠诚度的管理 实现对经销商、加盟店等的开发、考核以及撤销 等管理 配送管理配送管理 产品的分拣、包装等业务 实现对出库的货物进行有效运输安排 实现对车辆与司机的管理 实现对送货单的跟踪与管理 各DC 13 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶 段的主要功能需求

15、段的主要功能需求 功能名称主要目的使用范围 办公自动化办公自动化 人事管理人事管理 财务管理财务管理 实现公司内部信息的发布 实现公文的流转 实现文档资料的分类管理与检索 各计划的统计与分析 实际经营业务数据的统计与分析 利用数据仓库技术来支持公司各层领导的 决策分析 实现公司人员基础档案资料的管理 实现绩效考核与薪酬管理 实现人员的招聘、解聘以及日常人事 管理等事务性工作 公司总部，各DC， 各加盟点、自营店 公司总部 公司总部 统计与决策分析统计与决策分析 公司总部、各DC 实现公司的财务核算与报表管理 实现公司固定资产管理 实现经营成本核算与分析 实现费用的预算、考核与控制管理 14 普

16、通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 在分销与配送业务结合阶段的系统总体构架图在分销与配送业务结合阶段的系统总体构架图 财务管理 供应 商管 理 采购 管理 库存 管理 配送 管理 加盟 MIS 客户 服务 统计与决策分析 OA 系统 人事管理 经销 商管 理 （网络、通讯平台、邮件服务平台） 销售 管理对外 网站 平台 进口 管理 视需求的成熟而添加的功能基础的功能 基础层基础层 业务层业务层 管理层管理层 决策层决策层 15 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 在分销与物流独立运作阶段形成了以原各在分销与物流独立运作阶段形成了以原各DC组成的组成的连锁连锁 分销中心，库存与配送等业务将

17、作为分销中心，库存与配送等业务将作为物流的重要职能物流的重要职能 普通服务总部 分销中心 经销商 分销中心 物流中心 配送中心 加盟 店整车 OES店 加盟店 店 零部件供 应商 进口部件 供应商 分销业务物流业务 物流需求 客户 整车供应 商 其他目 的地 分销与配送 结合的组织 分销与物流独 立运作的组织 分销与配送 结合的业务 流程 分销与物流独 立运作的业务 流程 了解货物状态 发送电子托运与 托管单 归集、分析与发布信息 实现公司业务的管理与控制职能 实现客户的开发与管理 实现货物的快速分配与调拨 实现干线与支线地配送管理 实现货物的分拣、包装、流 通加工等增值服务 实现库存管理 结

18、算管理 客户服务 配送中心 资料来源：服务体系市场渠道商业计划书，远卓分析 16 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 分销与物流独立运作后分销业务中的仓储与配送业务将作分销与物流独立运作后分销业务中的仓储与配送业务将作 为物流主要业务流程的一部分为物流主要业务流程的一部分 主流程：主流程： 市场管理产品类目管理销售管理供应链管理客户关系管理 市场管理订单管理 仓储管理 配送管理 结算管理客户关系管理 物流业务流程：物流业务流程： 库存管理业务从分销业务中剥离出来将面临着几个库存管理业务从分销业务中剥离出来将面临着几个 问题：问题： 库存数据在分销系统中需要继续使用，同时只能 限于自有产品数

19、据？ 库存产品的名录与分类管理将由谁来维护、如何 来进行维护？ 主要的数据交换：主要的数据交换： 审核过的订单审核过的订单：与库存的接口 库存的信息，产品分类管理 订单执行状态 订单执行回执订单执行回执：与销售的接口 物流结算单物流结算单：与财务的接口 分销与配送 结合的组织 分销与物流独 立运作的组织 分销与配送 结合的业务 流程 分销与物流独 立运作的业务 流程 17 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 在第二阶段需要实现的主要功能需求在第二阶段需要实现的主要功能需求 库存管理库存管理 实现对库存商品的在库管理以及出、入库管理 库间调拨与移库管理 实现商品的条码管理与货位管理，产品的分

20、类管理 实现商品的分拣、包装与流通加工等增值服务 客户管理客户管理 客户的基础资料管理及合同管理 支持对潜在客户的管理，与客户的开发 对客户进行考核 配送管理配送管理 实现对出库的货物进行有效运输安排（自动配车 与凑货能力等） 实现对车辆与司机的管理 实现对送货物的实时跟踪与管理（GPS等技术） 公司总部 物流中心与配送中心 物流中心与配送中心 功能名称主要目的使用范围 订单管理订单管理 实现订单的受理、审批，并能接受分销业务 的EDI电子订单 实现价格政策的管理 实现订单的结算管理 计划管理 公司总部 对外网站平台对外网站平台 实现公司形象与政策的宣传 建立与供应商与客户的沟通平台 为客户提

21、供质量与货物状态的实时查询 公司全体、供应商、各 销售终端及用户 升级功能升级功能 18 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 在分销与物流业务独立运作阶段系统的总体结构在分销与物流业务独立运作阶段系统的总体结构 供应 商管 理 采购 管理 加盟 MIS 客户 服务 统计与决策分析 OA 系统 经销 商管 理 （网络、通讯平台、邮件服务平台） 销售 管理 库存 管理 配送 管理 对外 网站 平台 （提 供客 户所 关心 的所 有信 息） 进口 管理 客户 管理 订单 管理 新开发的物流功能 升级为物流功能的原有功能原有分销业务的功能 共有功能可在原有的基础上进行组织与用户的扩展与少量的升级即

22、可一并为共有功能可在原有的基础上进行组织与用户的扩展与少量的升级即可一并为 第三方物流业务提供支持。第三方物流业务提供支持。 共用的功能（包括对外网站） 财务管理人事管理 基础层基础层 业务层业务层 管理层管理层 决策层决策层 19 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 本次报告将重点讨论以下三个主要部分本次报告将重点讨论以下三个主要部分 公司战略回顾公司战略回顾 信息化需求信息化需求 信息化需求分析 应用系统 应用系统实施原则 应用系统实施策略 应用系统的实施计划 网络基础设施 其他相关工作其他相关工作 20 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 根据以上需求，普通服务在应用系统建设过程

23、中应遵循下根据以上需求，普通服务在应用系统建设过程中应遵循下 列原则列原则 扩展性扩展性 集成性集成性 前瞻性前瞻性 开放性开放性 实用性实用性 21 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 采用模块化设计思想，各模块可以拆分、组合使用，以满采用模块化设计思想，各模块可以拆分、组合使用，以满 足公司的不同业务类型与未来发展的需求足公司的不同业务类型与未来发展的需求 扩展性 人力资源管理人力资源管理 其他应用功能其他应用功能 库存管理库存管理 采购管理采购管理销售管理销售管理 统计与决策分析统计与决策分析 财务管理财务管理 示意 模块接口 22 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 同时采用良

24、好的工作引擎为前端应用环境体系的灵活构建同时采用良好的工作引擎为前端应用环境体系的灵活构建 提供了良好的支撑提供了良好的支撑 应用服务器应用服务器 EmailEmail通知通知 通知浏览器通知浏览器 应用窗口应用窗口 Web Web 浏览器浏览器 工作流引擎工作流引擎 通知系统通知系统 工作流监控工作流监控 器器 工作流生成工作流生成 器器 工作流载入工作流载入 器器 扩展性 工作流引擎机制实现了业 务流程的调整与数据层的 分离，可方便的对应用系 统中的业务与管理流程进 行调整，以便适应不同的 业务类型的需求，从而保 证系统的扩展性 23 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 采用数据管理的

25、集中模式将保证数据的一致性与安全性，采用数据管理的集中模式将保证数据的一致性与安全性， 实现数据的全面共享实现数据的全面共享 配送 管理 库存 管理 公司管理 层 人力 资源 经销 商管 理 财务 管理 供应 商管 理 办公 自动 化 员工 客户 供应商 优点：优点： 有利于数据的维护与管理 有利于数据在各层面上实现共享 有利于系统的快速扩展与升级 集成性 示意 24 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 采用数据仓库数据技术实现对历史数据的挖掘与分析的支采用数据仓库数据技术实现对历史数据的挖掘与分析的支 持，同时有利于历史数据的保护与系统性能的提升持，同时有利于历史数据的保护与系统性能的提

26、升 人力 资源 经销 商管 理 财务 管理 供应 商管 理 库存 管理 财务数据 业务数据 （通过数据的抽取、挖掘及OLAP分析技术来 支持公司各层的决策分析） 数据仓库数据仓库 优点：优点： 有利于数据的维护与管理 实现历史数据与实时处理数据分离提 高系统的数据服务器的性能 可利用数据仓库中的数据抽取与挖掘 技术及数据分析模型等来辅助公司高 层进行决策 集成性 示意 25 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 基于基于B/SB/S结构，采用柔性构建技术，使信息系统具有开放结构，采用柔性构建技术，使信息系统具有开放 性和前瞻性性和前瞻性 浏览器 浏览器 WAP 浏览器 W.SA.P.SD.S

27、 B/SB/S四层结构构架四层结构构架 Web 服务器 应用服务 器 数据服务 器 Web 服务器 应用服务 器 数据服务 器 优点：优点： 有利于开发和维护，系统升级极为方便 客户端采用IE等浏览器，使用方便，系统的应用前端可 迅速扩展到供应商、客户、个人用户等外延，同时对内 部人员移动办公提供条件 系统服务规模与容量具有高扩展性 系统性能更优化（应用服务与数据服务分开） 另外采用GIS、GPS、WAP等先进的技术，具有超前性 缺点：缺点： 对网络通讯的要求较高 对网络的安全性要求较高 前瞻性 示意 26 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 各功能从设计时就留出适当的接口，保证系统与其他

28、客户各功能从设计时就留出适当的接口，保证系统与其他客户 的的ERPERP系统、订单系统和其他管理系统相连接系统、订单系统和其他管理系统相连接 开放性 供应 商管 理 采购 管理 加盟 MIS 客户 服务 统计与决策分析 OA系 统 经销 商管 理 （网络、通讯平台、邮件服务平台、信息管理平台） 销售 管理 库存 管理 配送 管理 对外 网站 平台 （提 供客 户所 关心 的所 有信 息） 进口 管理 客户 管理 订单 管理 生产接口采购接口 财务接口接口 订单接口 接口 制造中心供货厂商 金税工程 销售终端销售终端 示意 财务管理人事管理 27 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 应用系统

29、的各个功能的设计需充分考虑到实际需求，合理应用系统的各个功能的设计需充分考虑到实际需求，合理 投资，面向应用、注重实效，同时兼顾企业未来发展需要投资，面向应用、注重实效，同时兼顾企业未来发展需要 实用性 对于配送功能对于配送功能 对于运算的最佳路线的使用不很实用，因为相应的公共服务体系还不 完善，对于交通状况、路线的状况、电子地图等公共交通服务目前无 法有效的从公共部门获得 GPS目前不是很实用，主要考虑到近阶段主要以区域配送为主，目前 使用GSM网的手提电话可完成跟踪与反馈功能 对于采购功能对于采购功能 一种汽车配件的原件与附厂件的厂家较少，不会产生大量的供应商， 不需要电子采购平台，对通用

30、件的大量采购时（品种与对应的供应商 都很多）有一定的需要，但在近阶段不需要此功能 销售计划（汇总式的采购计划）的作用不是特别突出，主要是计划的 准确性准确性与时效性时效性较差，对于生产企业来说，有生产周期的问题，所以 计划是很需要的；对分销企业主要还得考虑实际发生的订单数、现有 库存、历史数据、安全库存、订货周期、经济批量、修正量（节假日） 等因数来确定采购安排 举例 28 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 本次报告将重点讨论以下三个主要部分本次报告将重点讨论以下三个主要部分 公司战略回顾公司战略回顾 信息化需求信息化需求 信息化需求分析 应用系统 应用系统实施原则 应用系统实施策略 应

31、用系统的计划 网络基础设施 其他相关工作其他相关工作 29 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 结合普通公司的现状、战略的特点和应用系统的实施原则，结合普通公司的现状、战略的特点和应用系统的实施原则， 实施策略包括以下四个要点实施策略包括以下四个要点 需求实现的两步骤分解需求实现的两步骤分解 选择成熟产品思路选择成熟产品思路 系统实施与业务搭建同行系统实施与业务搭建同行 速度与标准并重速度与标准并重 30 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 需求分两步骤实现有利于保护公司的投资，同时第三方物需求分两步骤实现有利于保护公司的投资，同时第三方物 流系统的建设必须在需求明确的情况下才能开展流

32、系统的建设必须在需求明确的情况下才能开展 第三方物第三方物 流业务的流业务的 支持支持 分销业分销业 务支持务支持 步骤一 步骤二 实现分销业务的数字化支持实现分销业务的数字化支持 实现大部分第三方物流业务需求实现大部分第三方物流业务需求 公司物流业务的进一步完善，公司物流业务的进一步完善， 实现第三方物流业务的全面实现第三方物流业务的全面 信息化支持信息化支持 31 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 步骤一的主要目标是采用成熟的系统快速的实现分销业务步骤一的主要目标是采用成熟的系统快速的实现分销业务 与大约与大约60的第三方物流业务上线的第三方物流业务上线 分销系统部分分销系统部分 主

33、要实现对支持公司日常的管理与业务经营的支持，也是公 司其他业务系统运行的基础平台（包括：财务管理、人事管 理、供应商管理、采购管理、库存管理、销售管理、经销商 管理、客户服务、决策支持等）； 实现了大部分第三方物流功能实现了大部分第三方物流功能 实现DC（中心库）向各终端客户配送时的绝大部分需要如： 货物的分拣与包装、运输安排、行车安排、订单跟踪等功能。 32 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 步骤二实现分销与物流应用的分离，并开发并完善步骤二实现分销与物流应用的分离，并开发并完善40的的 第三方物流功能第三方物流功能 分销系统部分分销系统部分 将库存管理与配送管理剥离出来 完善余下的第

34、三方物流功能完善余下的第三方物流功能 完善库存管理（立体库的引入等）与配送管理（GPS等技术的 引入）的功能 增加订单的接受、客户管理、结算等新的功能，同时升级相 应的功能为物流业务的开展服务（如：将对外网站升级为公 司的Portal，实现与外界客户的双向沟通） 33 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 选择成熟的应用系统，避免了独立开发造成时间浪费与实选择成熟的应用系统，避免了独立开发造成时间浪费与实 施的风险施的风险 成熟的产品通常带有一定的业务流程和管理思想成熟的产品通常带有一定的业务流程和管理思想 有利于公司组建时借鉴一些成熟产品的业务流程与管理思想 有经验的实施顾问的阶段，可快速

35、改善目前启动阶段管理与业 务人员需要提高的问题 大部分应用模块的可重复利用大部分应用模块的可重复利用 可以大大提高开发效率，降低开发成本 利于信息化建设的推广与快速见效 可以享受系统升级到来的好处可以享受系统升级到来的好处 成熟、通用的产品可以很容易的享受到供应商产品升级的好处 而对于太多的个性化开发，导致软件供应商无法顺利的升级 资料来源：远卓分析 34 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 目前成熟的应用系统主要集中在国外产品，其中以目前成熟的应用系统主要集中在国外产品，其中以Oracle 与与SAP在国内实施的案例最多在国内实施的案例最多 需要充分需要充分 考虑不同考虑不同 的业务需的

36、业务需 求的特点，求的特点， 同时要考同时要考 虑到一定虑到一定 的实施风的实施风 险，在选险，在选 型过程中型过程中 具体分析，具体分析， 并慎重考并慎重考 虑虑 资料来源：远卓分析 系统结构系统结构 开放性开放性 业务模型成熟度业务模型成熟度 实施周期与投入实施周期与投入 OracleOracleSAPSAP ORACLE采用B/S结构，适合扩 展电子商务平台 二次开发量二次开发量 SAP采用C/S结构，用户需要 安装客户端，因此电子商务 平台的扩展能力稍差 ORACLE系统是基于ORACLE数 据库的一整套解决方案，并 具有一整套开发工具，开放 性较好 SAP系统的二次开发主要使用 类S

37、QL工具ABAP4，开放性稍 差 ORACLE系统注重灵活与开放 性，二次开放量较大，大约 为40 SAP系统注重多年的实施积累， 其自身包含大量的业务与管理 模型，二次开放量较小，大约 为15 SAP在业务与管理的现有模型 方面比ORACLE要强 ORACLE 与SAP在实施周期上几乎相 当，但投入上ORACLE要比SAP稍少 35 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） “系统实施与业务搭建同行系统实施与业务搭建同行”强调在伴随着系统的实施，公强调在伴随着系统的实施，公 司业务与管理体系的搭建并行推进，各级经营管理人员的投司业务与管理体系的搭建并行推进，各级经营管理人员的投 入程度决定了系

38、统的实施完成是否与公司开始运营同步入程度决定了系统的实施完成是否与公司开始运营同步 系统实施商的实施顾问的行业经系统实施商的实施顾问的行业经 验并结合信息技术将为普通服务验并结合信息技术将为普通服务 的业务与管理体系的搭建提供足的业务与管理体系的搭建提供足 够的帮助够的帮助 各层管理人员需要充分参与业务各层管理人员需要充分参与业务 流程梳理与系统需求分析，实现流程梳理与系统需求分析，实现 在业务经营与管理水平的全面提在业务经营与管理水平的全面提 升升 信息系统的实施信息系统的实施 业务与管理体系的搭建业务与管理体系的搭建 36 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 在迅速推进信息化实施的过程

39、强调数据标准化工作，以保在迅速推进信息化实施的过程强调数据标准化工作，以保 证公司范围内数据的有序共享、来源一致及关键信息的全证公司范围内数据的有序共享、来源一致及关键信息的全 面动态掌控面动态掌控 集中定义数据 库 数据标准化 员工号员工编码 员工编号数据规范化 数据接口 众多，信 息交换混 乱 中心数据 库保证信 息的有序 共享 数据多次 多处录入， 口径不一 员工编号 数据规范表 达，一次一 处录入，多 次多处使用 员工信息 合同信息 财务信息 ？ 数据分散， 缺乏集成 分析 数据结构集成设计 企业各类数 据集成、动 态的展现和 分析 37 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 业务流

40、程梳理业务流程梳理数据标准化数据标准化系统实施系统实施 为保证应用项目建设的前瞻性，每一个功能模块的建设都为保证应用项目建设的前瞻性，每一个功能模块的建设都 要包括流程梳理和数据标准化工作，对原有的经营管理模要包括流程梳理和数据标准化工作，对原有的经营管理模 式进行分析与优化，并满足应用系统的整合性式进行分析与优化，并满足应用系统的整合性 目标：目标： 阶段性成果：阶段性成果： 了解业务特点与流程细 节，分析应用功能与信 息需求 提取公司各级管理所需 要的基础信息 确保最终用户和开发人 员对业务活动有共同的 理解 确保同样的数据对象采用 统一的代码表示，并且只 存储在一个确定的空间 保证数据的

41、有序共享、集 中一致以及公司信息的全 面动态掌控 根据业务流程梳理、数 据标准化产生的需求， 实现应用系统 原有流程分析 原有流程诊断分析 目标流程分析 功能需求分析 统一地数据编码规则（如 合同编码、员工编码等） 数据字典、数据库表单、 主题库设计 系统架构书、系统设计 文档，单元（系统）测 试文档、系统实施文 档 38 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 本次报告将重点讨论以下三个主要部分本次报告将重点讨论以下三个主要部分 公司战略回顾公司战略回顾 信息化需求信息化需求 信息化需求分析 应用系统 应用系统实施原则 应用系统实施策略 应用系统的计划 网络基础设施 其他相关工作其他相关工作

42、 39 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 基于以上普通服务的信息化需求与实施策略，同时将根据基于以上普通服务的信息化需求与实施策略，同时将根据 业务发展计划来制定普通服务的信息化建设计划业务发展计划来制定普通服务的信息化建设计划 零部件市场渠道的建设阶段（分销与配送结合阶段）零部件市场渠道的建设阶段（分销与配送结合阶段）分销与配送独立运作分销与配送独立运作 阶段阶段 第一阶段：试运行（半年） 第二阶段：规模 扩张（两年左右） 第三阶段：业务提 升（一年左右） 目标：目标：完善业务系统，形成2亿左右的年 流通规模。 渠道：渠道：10个DC，向800家做桑捷车型的零 售商供货。 产品线与服务

43、：产品线与服务：桑车和捷达两种车型的 常用件流通。 策略重点：策略重点：低调运行，重在测试和解决 业务系统在实际运行中的各种问题，积 累运行管理经验，建立市场预测能力， 考核筛选制造商与零售商，加盟店不正 式向社会推出 目标：目标：年流通规模接近10亿， 渠道的规模和深度在国内居于 最领先的地位。 渠道：渠道：12个DC，向1800家以上 的下游经销商供货，其中有 200家零售商是渠道的正式加 盟店。 产品线与服务：产品线与服务：桑车和捷达两 种车型的常用件和次常用件， 新车型（富康或进口车）的常 用件，大宗通用配件等流通。 策略重点：策略重点：正式推出加盟体系 ，强力推出流通品牌，扩建DC

44、，加强终端渗透，不断筛选并 逐步稳定制造商与零售商。 目标：目标：年流通规模超过10亿， 在零部件流通领域建成国内效 率最高的物流配送体系，通过 发展快修店加盟切入汽车连锁 快修领域。 渠道：渠道：15个DC，300家正式加 盟店，其中50家是快修加盟店 。 产品线与服务：产品线与服务：除原有产品线 外，增加快修件的流通，发展 快修店加盟提供快修服务，另 外还可根据上游整车厂或国外 系统供应商的要求，提供配送 等渠道增值服务。 策略重点：策略重点：重在建设渠道的物 流配送能力和对快修店的技术 支持能力，架构服务品牌 分销与物流分销与物流 独立运作独立运作 资料来源：服务体系市场渠道商业计划书

45、40 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 在第一阶段大约半年的时间内主要完成分销业务基础信息在第一阶段大约半年的时间内主要完成分销业务基础信息 平台的搭建工作平台的搭建工作 第一阶段 供应 商管 理 采购 管理 加盟 MIS 客户 服务 统计与决策分析 OA 系统 经销 商管 理 （网络、通讯平台、邮件服务平台） 销售 管理 库存 管理 配送 管理 对外 网站 平台 （提 供客 户所 关心 的所 有信 息） 进口 管理 客户 管理 订单 管理 财务管理人事管理 基础层基础层 业务层业务层 管理层管理层 决策层决策层 搭建总部与各DC的局域网络与通讯基础设施、构建基础IT设备（PC机、 服务

46、器、打印机等），申请域名，建立邮件服务平台 实现对外网 站的信息发 布能力 完成财务核 算系统的部 署 搭建部分（各决策 指标的展现，综合 统计与查询分析） 统计与分析功能 实现在库管理、 出入口、在库 管理等业务 41 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 第一阶段实施计划第一阶段实施计划 第一阶段 6个月完成设计、开发与实施 主体建设用6个月完成 需完成地主要项目需完成地主要项目 财务管理财务管理 供应商管理供应商管理 经销商管理经销商管理 采购管理采购管理 库存管理库存管理 销售管理销售管理 设计阶段、开发阶段实施阶段 3个月1个月 注：如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间注

47、：如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间 网络基础设施、网络基础设施、 域名与邮件服务域名与邮件服务 1个月（总部的局域网 与各服务器的部署） 3个月（域名申请、邮件服务平台的搭建、 各DC网络的建设视DC的基建的速度而定） 1个月 1个月 1个月 1个月 1个月 2个月 2个月 2个月 2个月 2个月 1个月 全面调 试上线 42 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 在第二阶段大约两年的时间内完善分销业务的基础信息平在第二阶段大约两年的时间内完善分销业务的基础信息平 台同时搭建配送等物流业务功能台同时搭建配送等物流业务功能 第二阶段 供应 商管 理 采购 管理 加盟 MIS 客户

48、 服务 统计与决策分析 OA 系统 经销 商管 理 （网络、通讯平台、邮件服务平台） 销售 管理 库存 管理 配送 管理 对外 网站 平台 （提 供客 户所 关心 的所 有信 息） 进口 管理 客户 管理 订单 管理 财务管理人事管理 基础层基础层 业务层业务层 管理层管理层 决策层决策层 继续完善新建的DC的局域网络与通讯基础设施 在原有的基础上 扩展与供应商、 客户的沟通渠道 （如投诉等）， 同时根据需要实 现网上订单平台 （针对各经销商） 开发并在公司各层 面部署OA系统实 现信息的沟通与共 享，实现内部信息 的发布、会议管理， 公文流转与存档等 管理 完善库存管理， 实现自动盘点， 分

49、拣与包装以 及流通加工的 功能 实施对配送资 源的基本管理， 实现对出库的 货物进行有效 运输安排（自 动配车与凑货 能力等） 根据需要实现 加盟店、自营 店的进、销、 存管理，实现 自动补货能力 完成成本控制 功能 利用数据仓库 技术，继续完 善统计分析与 决策功能 43 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 第二阶段实施计划第二阶段实施计划 第二阶段 12个月完成设计、开发与实施 主体建设用12个月完成 需完成的主要项目需完成的主要项目 财务管理财务管理 人事管理人事管理 办公自动化办公自动化 客户服务客户服务 库存管理库存管理 加盟加盟MISMIS 设计阶段、开发阶段实施阶段 2个月1

50、个月 注：如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间注：如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间 网站平台网站平台 2个月 2个月 全面调 试上线 配送管理配送管理 (升级)成本控制部分 1个月 (升级)产品的分拣、流通加工等 视需求的成熟 1324月 2个月1个月 3个月1个月 1个月2个月 2个月1个月 1个月 (升级)沟通渠道的建 立 1.5个月 (升级)网上采购， 视需求成熟而定 2个月2个月 视需求成熟而定 对整个对整个 分销与分销与 配送体配送体 系的系系的系 统进行统进行 试运行试运行 与维护与维护 阶段阶段 数据仓库数据仓库 视需求成熟而定 44 普通汽车服务信息化规

51、划建议（分报告七） 在第三阶段大约一年的时间内完善分销业务的信息平台与在第三阶段大约一年的时间内完善分销业务的信息平台与 完善并搭建配送等物流业务功能完善并搭建配送等物流业务功能 第三阶段第二阶段 供应 商管 理 采购 管理 加盟 MIS 客户 服务 统计与决策分析 OA 系统 经销 商管 理 （网络、通讯平台、邮件服务平台） 销售 管理 库存 管理 配送 管理 对外 网站 平台 （提 供客 户所 关心 的所 有信 息） 进口 管理 客户 管理 订单 管理 财务管理人事管理 基础层基础层 业务层业务层 管理层管理层 决策层决策层 进口管理与加盟MIS功能 将根据需求的成熟而定 升级对外网站为公

52、司 的电子商务平台，集 形象宣传，网上订单 （分销）、沟通渠道、 第三方物流信息的发 布等于一体的平台 升级配送管理功 能，实现GPS等 先进技术的引进 等 升级OA系统，实 施以内容管理为基 础的知识管理，实 现对技术咨询、产 品研发等创新业务 的支持 实现对进口业务 流程执行及相关 计划管理的支持 视物流业务与分 销业务是否独立 运作而定 45 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 第三阶段实施计划第三阶段实施计划 第三阶段 12个月完成设计、开发与实施 主体建设用8个月完成 配送管理配送管理 对外网站对外网站 订单管理订单管理 设计阶段、开发阶段实施阶段 2个月1个月 注：注： 如为商

53、品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间如为商品成熟软件，所有的时间断为系统的实施时间 各模块都具有一定的生命周期，各阶段还需考虑对已各模块都具有一定的生命周期，各阶段还需考虑对已 开发的部分循环进行升级的问题，计划图示未表示出开发的部分循环进行升级的问题，计划图示未表示出 来，是系统是否能够满足当前的需求而决定来，是系统是否能够满足当前的需求而决定 1个月 客户管理客户管理 (升级)GPS等部分 1个月 1个月 1个月 进口管理进口管理 办公自动化办公自动化 1个月 2个月1个月 2个月1个月 视需求成熟而定 视需求成熟而定 当物流业务与 分销业务分离 时才需要建设 46 普通汽车服务信息化

54、规划建议（分报告七） 本次报告将重点讨论以下三个主要部分本次报告将重点讨论以下三个主要部分 公司战略回顾公司战略回顾 信息化需求信息化需求 信息化需求分析 应用系统 网络基础设施 其他相关工作其他相关工作 47 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 网络基础设施建设的原则网络基础设施建设的原则 扩展性扩展性实用性实用性 安全性安全性 网络基础设施在选型与设计 时，应充分考虑到灵活性和 扩充性，可以很容易地根据 情况的变化进行调整，并且 在规模和性能两个方向上有 充分的能力进行扩展，以适 应未来企业业务发展及系统 升级的需要 网络基础实施建设应根据应 用系统及业务规模的实际需 求，面向应用、注

55、重实效 网络系统应该提供有效可信的安全保密机制，防止未 经授权的信息访问或非法侵入；同时在信息访问和交 换中确保数据的安全保密性，在按访问级别控制用户 对机密信息的访问和获取的同时，还应对用户的身份 进行验证 48 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 采用采用VPNVPN技术、利用技术、利用InternetInternet联结各局域网，搭建普通服联结各局域网，搭建普通服 务的网络平台务的网络平台 网络技术的保障： VPN结合防火墙技术，可极大提高安全性能，为公司实行远程办公创造条件 适用面广、灵活性高，可为业务关联企业、商业合作伙伴、各分支机构及移动用户随时 提供接入服务 普通服务总部普通

56、服务总部 Extranet（外联网外联网） 各DC、物流中心及 分支机构 ISDN/PSTN Modem 移动用户移动用户 家庭办公家庭办公 VPN modem InternetInternet Intranet（广域内联网广域内联网） 业务关联企业 VPN VPN VPN 注：注：VPN技术技术通过在开放网络（如Internet）上建立虚拟网络连接，通过数据加密 ， 身份认证等技术保证数据传输的安全性、完整性 49 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 第一阶段网络构架第一阶段网络构架 公公司司总总部部 D DC C CISCOSYSTEMS D DC C CISCOSYSTEMS D D

57、C C CISCOSYSTEMS PSTN/ISDN PSTN/ISDN PSTN/ISDN 其他 文件 服务 器 中心路由器 客户机 第三方证书 服务器 客户机 客户机 局域网交换机 中心交换机 I In nt te er rn ne et t 2MDDN 局域网 局域网 局域网 PSTN/ISDN 家庭办公 IDC IDCIDC 应用服务器群 PSTN/ISDN 移动用户 PWR OK W IC0 AC T/C H0 ACT/CH1 W IC0 ACT/C H0 ACT/CH1 ETH ACT CO L VPN模块 PWR O K WIC0 ACT/CH0 ACT/C H1 WIC0 AC

58、T/ CH0 ACT/CH 1 ETH ACT C OL VPN模块 PWR OK W IC0 AC T/C H0 ACT/CH1 W IC0 ACT/C H0 ACT/CH1 ETH ACT CO L VPN模块 PWR OK W IC0 AC T/C H0 ACT/CH1 W IC0 ACT/C H0 ACT/CH1 ETH ACT CO L VPN模块 VPN客户端软件 VPN客户端软件 说明： 此网络拓扑图是按照B/S结构应 用系统的部署来构架的 随着业务量的增加，对于总部 与各DC的Internet出口流量将 不断增加，此时根据需要调整 总部的带宽与各DC的接入方式 和带宽 可根据需

59、要在 有条件的地区 利用宽带接入 50 普通汽车服务信息化规划建议（分报告七） 第二阶段网络构架第二阶段网络构架 公公司司总总部部 各各分分销销中中心心 CISCOSYSTEMS 各各物物流流中中心心 CISCOSYSTEMS 其其他他分分子子机机构构 CISCOSYSTEMS 2MDDN/XDSL 2MDDN/XDSL 2MDDN/XDSL 其他 文件 服务 器 中心路由器 客户机 第三方证书 服务器 客户机 客户机 局域网交换机 中心交换机 I In nt te er rn ne et t 8MDDN 局域网 局域网 局域网 PSTN/ISDN 家庭办公 IDC IDCIDC 应用服务器群

60、 PSTN/ISDN 移动用户 PWR OK W IC0 AC T/C H0 ACT/CH1 W IC0 ACT/C H0 ACT/CH1 ETH ACT CO L VPN模块 PWR O K WIC0 ACT/CH0 ACT/C H1 WIC0 ACT/ CH0 ACT/CH 1 ETH ACT C OL VPN模块 PWR OK W IC0 AC T/C H0 ACT/CH1 W IC0 ACT/C H0 ACT/CH1 ETH ACT CO L VPN模块 PWR OK W IC0 AC T/C H0 ACT/CH1 W IC0 ACT/C H0 ACT/CH1 ETH ACT CO L