9A文售后服务承诺及方案

1、MeiWei_81- 优质适用文档】售后服务承诺及方案MeiWei_81- 优质适用文档】【MeiWei_81- 优质适用文档】售后服务承诺及方案一）售后服务计划表2二）售后服务网络及备件库地址3三）北京地区维修队伍人员构成4四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺5五）免费培训方案6六）售后服务承诺7七）优惠的售后服务承诺9八）免费设计及提供详细需求方案10MeiWei_81- 优质适用文档】MeiWei_81- 优质适用文档】一）售后服务计划表（表中空格自填）1、本企业对所售产品实行 年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行 年免费保修。3、对用户

2、提出的质量信息，本企业做到 小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后小时服务到位。5、售后服务中心地址： 6、售后服务电话： 7、24 小时服务热线： 8、售后服务负责人： 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计， 免费制订需求明细表， 免费提供价格咨询服务。MeiWei_81- 优质适用文档】MeiWei_81- 优质适用文档】二）售后服务机构（含备件库址）售后服务 机构地址职能人员联系 人联系 电话售后服务 中心1、免费为采购人设计和提 供需求采购清单； 2、送货上门； 3、承担三包和

3、免费保修；4、负责上门培训和搬迁重 组； 5、企业承诺的其他服务售后服务 分部备件库1、保修期内免费提供备品 备件；2、保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务负责人：联系电话：MeiWei_81- 优质适用文档】MeiWei_81- 优质适用文档】（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联系电话1副总经理2售后部经理售后服务人员体系表序号姓名职务职能1售后部经理八年售后服务经验， 负责与客户沟通， 安排维修和售后服务事宜2工程师八年售后服务经验， 负责与客户沟通， 安排维修和售后服务事宜3质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6质检员五年以上的生产、安装经验7维修组长五年以上的

4、生产、安装经验8维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围：24 小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：MeiWei_81- 优质适用文档】MeiWei_81- 优质适用文档】（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场 上进货价收取备品备件成本费用。易损件清单及报价 （ 举例 ）项目品名品牌产地性能当前市场 参考价（元）连接件HFL德国长久性使用3滑轨HFL德国4 万次无损坏45锁具BMB德国互开率 1%65铰链HFL德国4 万次无损坏35脚轮无国产450N行程5 千米无损五星脚程因国产外接圆直径 700机构通赞台湾前置式倾仰锁

5、定1）上述备品、 备件、易损件以供货产品相同品牌供货2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收 费，本企业不加管理费。3）保修期满后的更换易损件服务免费。MeiWei_81- 优质适用文档】MeiWei_81- 优质适用文档】（五）免费培训方案1、培训时间与安排产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管 立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进 行业务培训。在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安 排技师进行补课，并做到随叫随到。2、培训技师队伍的构成：培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽 屉的正确

6、使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用； 沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员 提出的其它咨询问题。金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表 面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类； 家具的注意事项。4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于2 小时5、提供产品使用说明书。MeiWei_81- 优质适用文档】MeiWei_81- 优质适用文档】（六）家具企业销售服务的八项承诺一、对所售出的产品实行三包的承诺： 本企业承诺所售 出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量 问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。二、关于免费保修的承诺：

7、 对所售出的产品如发生一般 质量问题， 本企业负责免费保修、 免费更换五金件和易损件、 负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。三、关于对质量信息响应时间的承诺： 本企业承诺对使 用方提供的质量信息及售后服务要求 2 小时内予以电话响 应。四、关于对质量信息到位时间的承诺： 对使用方提出的 质量信息，做到 24 小时内服务到位，组织维修和专业服务 队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。五、关于供货日期和安装日期的承诺： 供货方承诺按合 同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。六、关于免费运输和免费安装服务的承诺： 本企业所供 货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定

8、位置并进行安装不另行收费。七、关于为采购人提供免费设计家具样式、 制定详细需 求服务的承诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供 对产品的技术条件等予以免费服务。八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承 诺：本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进 货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。MeiWei_81- 优质适用文档】MeiWei_81- 优质适用文档】（七）优惠的售后服务承诺1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一 周内培训完毕。按产品分类、按部门制定培训时间， 特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养 家具。2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。产品售出后一 年内每季度巡检一次。在其他保修时间内，实行每半 年检查一次。3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易 损件。4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放 量的检测，确保产品的绿色环保性能。5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要 求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本 费。6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责 打包、清洁、运输和摆放。MeiWei_81- 优质适用文档】MeiWei_81- 优质适用文档】（八）免费设计及提供详细需求方案1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，提供免费的 专业技术咨询服务；2、提供免费电脑制图