管理沟通组织非正式沟通

1、管理沟通：组织非正式沟通 非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织 的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟 通的有机补充。 在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。所以，必须注意组织 中的非正式组织和非正式的组织沟通。 In formal orga ni zati onal com muni cati on does not follow the lines of the orga ni zati on chart非正式沟通并不遵守组织结构线路.In stead, it typ ically

2、 follows the p atter n of personal relati on shi ps among orga ni zati on membei非正式沟通 遵守组织成员间的个人关系模式 ：One friend com muni cates with ano ther friend, regardless of their relative p ositi ons on the orga ni zati on chart. In formal orga ni zati onalcom muni cati onn etworks gen erally exist because o

3、rga ni zati on com mun icati on. members have a desire for in formati on that is not furni shed through formal orga ni zatio nal 非正式沟通概述 非正式沟通和 正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。已如 上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关 系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。 在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大弹

4、性，它 可以是横向流向，或是斜角流向(Diagonalflow )，一般也比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的 信息， 反而获得接收者的重规。由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通 传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。 但是，过分依赖这种非正式沟通途径，也有很大危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大， 而且无从查证。尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”(rumors) 这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。 t 1 A圍刃 n7=Wtitni iT哥弘去1站山二 匕“甘比4宾.已T. 删置岂

5、电 JHUA ns9 fl VUIRWH. . F-tsr utflhfAn. B* 正式组织与非正式组织的对比 但是，任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。对于这种沟通方式，主管者既不能完全依赖用以 获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员 正确而清晰的事实，加以防止。 这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意 所以非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行 交谈，甚至透过家人之间的传闻等等，都算是非正式沟通。 存在。很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到规定手续 或形式的种种限制，因此往往比正式沟通还要重要。 以形容它枝茂叶盛，随

6、处延伸。 在美国，这种途径常常称为“ 葡萄藤 ” (grapevine),用 非正式沟通的产生 可以说是人们的天生的 需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。例如人 们由于某种安全的需求，乐意探听有关人事调动之类的消息；朋友之间交换消息，则意味着相互的关心和友 谊的增进，借此更可以获得 社会需求的满足。这种消息对于组织成员来说，往往是他们最感兴趣可又是最缺 乏的消息。因此，对依靠非正式沟通可以获得这种信息的环境，组织成员是会感到 满意的。 非正式沟通：模式 P atterns of i nformal orga ni zati onal com muni cati

7、on The in formal orga ni zati onal com muni catio n n etwork 非正式组织沟通网络 ，or grapevine, has 3 main characteristics: (1) It springs up and is used irregularly with in the orga ni zati on It is not con trolled by top executives, who may not even be able to in flue nee it It exists largely to serve these

8、lf- in terests of the people with in it Un dersta nding the grapevine is a p rerequisite for a compi ete un dersta nding of orga ni zati onal com muni cati on. The four most com mon grapevine p atter ns are outl ined by Keith Davis (1) (Harvard Business Review). They are as follows: The single- stra

9、nd grapevine (2) The gossip grapevine (3) (4) The cluster grapevine The probability grapevine 单线连锁 single-strand grapevine 单线连锁 single-strand grapevine 就是由一人转告另一人， 他也只再转告一个人， 这种 情况最为少见。 A tells B, who tells C, who tells D, and so on. This type of grapevine tends to distort messages more than any oth

10、er. 随机连锁 probability grapevine / chain 随机连锁 probability grapevine / chain 即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人 物或选择性 A communicate randomly for example, to F and D. F and D then continue to inform other grapevine members in the same way. 密语连锁 gossip grapevine / chain 密语连锁 gossip grapevine / chain 由一人告知所有其他人， 犹如其独家新

11、闻 . A informs everyone else on the grapevine 集群连锁 cluster grapevine / chain 集群连锁 cluster grapevine / chain 即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告 若干人，而且有某种程度的弹性。 A selects and tells C, D and F. F selects and tells I and B, and B selects and tells J. information in this grapevine travels only to selected individuals

12、. Clearly, grapevines are a factor managers must deal with because they can, and ofte n do, gen erate rumors 小道消息经常会产生谣言 that are detrime ntal to orga ni zati onal success. Exactly how in dividual man agers should deal with the grapevine depends on the sp ecific orga ni zati onal situati on in which

13、 they find themselves. Some writers eve n argue that man agers should en courage the devel opment of grapevinesand strive to become grapevine members in order to gain feedback that could be very valuable in improving the orga ni zati on. 非正式沟通-特点 非正式沟通有一种可以事先预知的 模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知 道的。它

14、具有以下几个特点： 消息越新鲜，人们谈论的就越多; 对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论； 最为人们所 熟悉的，最多为人们谈论; 在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去; (5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 对于非正式沟通这些特点，管理者应该予以充分和全面的考虑，以防止起消极作用的“ 非正式沟通，为组织的目标服务。 小道消息”通过利用 非正式沟通-优缺点 lU.WM|! 1. Kitft 莖i鳥惦爭疋Ji 4. ,I. ，：建帝贬砖4喙艮规戸 上 !匡对壬有 1. unti墟上皤性静，st工划蓦 亶愛披慢.耿换(IE S墨1|雄*疋式鹘苦匕權皆. 班利

15、U 5*3 A tJK St3f 运胆殖見离诵的圭忙1 貳 1 绘盂柯同Bit册 fcorijsmx 1 非正式沟通的优点是: 沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的 程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的 信息，真实 地反映员工的思想、态度和 动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立 团体中良好的人际关系，能够对管 理决策起重要作用。 非正式沟通的缺点是： 非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进 小集团、小圈子的建立, 影响辽关系的稳定和团体的凝聚力。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以 帮助企业管理者获得许多无法从 正式渠道

16、取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提 升企业内部的 凝聚力，发挥整体效应。 非正式沟通-管理对策 TH II 非正式沟通 在传统的管理及 少到最低。 程度。 组织理论中，并不承认这种非正式沟通的存在；即使发现有这现象，也认为要将其消除或减 但是，当代的管理学者知道，非正式沟通现象的存在是根深蒂固，无法加以消除的。应该 加以了解、 状模式中， 法自非正式沟通中去发现所流传的 适应和整合，使其有效担负起沟通的重要作用。例如，主管者可以设法去发现在非正式沟通的网 谁居中处于核心和“ 转播站”的地位，也许通过这种沟通网可以使信息更迅速传达。他也可以设 信息内容。不过，这些做法也有

17、其危险或代价；过分利用非正式沟通的结 果，会冷落或破坏正式沟通系统，甚至 组织结构。而设法自非正式沟通中探听消息，其结果会造成组织背后 的一套“谍报网”和打“小报告”者，从而带来管理上的问题。 对于非正式沟通所米取的立场和 对策是: 神秘，封锁 (1) 非正式沟通的产生和 蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。因此，主管者愈故作 消息，则背后流传的谣言愈加猖獗。正本清源，主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则种种 不实的谣言将会自然消失。 (2) 要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的 事实更为有效。 (3) 闲散和单调乃是造

18、谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使 组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的 情形发生。 (4)最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感,这样他们比较愿意听组织提供的消息, 也较能相信。 观念和处理方法。 (5)在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的 非正式沟通-案例 企文促動 塑造創新 分享又比 ；流程管理 ； 打造知 * 加值流程 、 :資訊科技 建立知JBi 萱理平台/ 非正式沟通的应用 美国通用(GE)公司执行总裁杰克韦尔奇(JackWelch)被誉为“ 20世纪最伟大的经理人”之一在他上任之 初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大