国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-06长期行李寄存_第1页
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1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管

2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-05-06长期行李寄存指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：持续表现我们热情诚挚的服务。程序1、 接收长期寄存行李时，核查行李状况。2、 与客人确认行李件数，是否有易碎物品和贵重物品，如有贵重物品，建议客人存放在前台的保险箱内。3、 发放行李牌，注明客人姓名、房号、寄存日期、提取日期、行李件数和行李描述。4、 提前向客人说明长期行李寄存的条件。5、 在长期行李寄存表中登记，记录客人的联系方式及预计提取时间。6、 客人取行李时，核查客人行李牌是否与所寄存的行李一致。在行李登记表上记录发放情况并签名确认。7、 如果客人丢失行李牌，在提取行李前要求客人详细描述行李。要求客人出示身份证或护照，根据房号查验客人身份。最后要求客人在行李牌上签字确认并复印客人证件。确保此事记录在交班本，并及时通知大堂副理和礼宾部首席礼宾司。8、 礼宾部首席礼宾司每周对长期行李定期核查，并交报告给前厅部经理。9、 每个月大堂副理同礼宾部首席礼宾司共同核查。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、

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