BC网购平台部门职能及岗位说明书

1、网购品牌 组织结构、部门职能及岗位说明书 修改稿 木文档可作为电子商务公司的内部部组建的基本参考。 广州市品牌营销传播机构 中国广州 2011年04月 目录 雅琦特鞋业网购新品牌部门职能及岗位说明书 公司部门职能及岗位设计的原则 一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点和人力资源现状的基础上，结合现 代企业管理的基本原理和运作规程而设汁的。随着公司业务的发展和经营规模的扩大，应根据需要不断修改 完善。 二、本文件的岗位设讣包含了五个层级，即总经理、各中心总监、部门经理、部门主管和基层员工； 三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推广部、网络渠道部、

2、人力资源 部，以及一个总经办。图示详见雅琦特鞋业网购新品牌组织结构图。 三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵循如下几个原则： 1、具体的岗位职能设计或界左应充分兼顾公司组织结构中的三大关系，即公司领导层与部门之 间的上下级纵向关系、部门与部门之间的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。 2、上下级之间的互动关系无疑是十分重要的，但是部门间的横向协作搞得好坏，往往是公司经 营管理工作是否有效率的关键问题。为了保证部门间的有效交流与协作，防止部门间出现互不买帐、互相推 诿、凡事都要先请示总经理才能照办的现象，在具体事项中起牵头作用的部门应该享有公司总经理给予的横 向协调的某种自动授权。 3、横向协调

3、的自动授权，对各部门经理人员的素质、制度水平、业务水平、领导艺术和处理人 际关系的能力都提出了很髙的要求。被自动授权的经理人员需在工作实践中不断提髙自己的素养和水平，才 能充分有效地履行好自己的职能。 4、岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在本公司中的位置，同时也能了解相 关部门和相关岗位的工作内容和职责，以利于彼此之间的配合与合作。 5、岗位设计应根据岗位所在职能部门的业务重点，明确岗位的具体业务内容，包括职责、权责、 时限等，以避免岗位之间工作不明、责任不淸、相互推诿和相互牵制等弊端的发生。确定按章自动执行” 和先请示再执行”的岗位工作内容的不同性质是激活岗位职责的有效方法。

4、 6、公司的职能部门的职责范围，实质上就是这个部门的经理（主任）的职责范围，经理（主任） 是通过合理分工、综合指导、带头垂范、检查督促等管理形式去履行部门职能的。 7、在每一个职能部门中，只设立一个主要责任岗位，以保证部门经理负责制的贯彻执行。在同 级管理岗位中，一般不设副职：如果确有设立副职的必要，副职应该是隶属于同级正职之下，而不是与正职 分权。在没有正式安排正职的情况下，副职履行正职的职能。 8、 公司始终处于发展变化的动态之中，因此岗位职能设汁不仅要考虑公司现阶段的业务情况, 网堵程序员 网络推广专A 呼叫中心 人力资源部 第一章财务中心 一、财务中心组织结构、部门职能 1. 中心组织

5、结构 2. 财务中心职能 直接上级：执行总经理 部门性质：全而负责公司财务管理及投资、融资工作； 管理权限：根据总经理的授权及部门年度绩效目标，行使财务核算、履行财务监督职能、财务预算编 制工作的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务： 职能槪述：有计划行使财务融资、投资核算、履行财务监督职能、财务预算编制等财务相关工作，并 对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理： 主要职能： 1、财务管理和会计制度制订工作； 2、全而预算管理工作： 3、日常财务核算工作： 4、现金管理的管理工作； 5、公司销售业务帐款管理； 6、编制、审核各类财务报表、财务分析报告及上报财务资料： 7、根据人力资

6、源部考核结果、薪酬标准及工资发放办法承办公司员工工资； 8、各项经费和工作业务款项的核算与收付工作，成本费用核算； 9、负责财务文件、凭证、报表及历史资料的整理、搜集和立卷、归档工作； 10、按期上缴税款工作： 二、财务中心各岗位岗位职责 1.财务经理职位说明书 基本信息 职位名称 财务经理 泄员 1 岗位代码 001 所在部门 财务中心 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 总经理 人数 1 直接下级 会计、岀纳、 人数 2 工资等级 薪酬适用类型年嶄制 职位概要 负责公司财务管理体系和制度的制左、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资 金，完成企业财务计划。 岗位职责.工

7、作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 工作周期 1.制度建设 设计规划公司整体财务会计制 度体系。 财务管理制 度 公司务项财务管理 制度和各项财务管 理流程等 年度 审核公司各项财务管理制度、 工作流程，报公司总经理 （核）批。 财务管理制 度 公司各项财务管理 制度和各项财务管 理流程等 年度 2.财务监控 监控财务工作运行。 财务管理制 度 月总结报告：季 度、年度财务分析 和审计报告 日常 审左公司财务分析报告以及各 类财务报表。 财务管理制 度 财务审计报告 日常 审左公司各项财务检查报告。 财务管理制 度 财务审计报告 日常 3.预决算管理 组织公司预算

8、.决算管理工 作。 财务管理制 度 年度财务预算、资 本支出预算计划 年度 审核年度财务预算和资本支出 预算，提交审批机构审议。 财务管理制 度 年度财务预算、资 本支出预算计划 年度 审左公司年度财务决算报告， 报公司总经理审阅 财务管理制 度 年度财务决算报告 年度 审左年度预算执行情况报告， 并上报主要领导审阅 财务管理制 度 年度财务决算报告 年度 4.资金规划 在授权范用内，审（核）批各 项授信.担保手续 财务管理制 度 各项资金审批表 日常 在授权范用内，调度资金，审 （核）批各项手续 财务管理制 度 工作总结 日常 5.日常财务管理 监督、指导各类进出业务财务 工作 财务管理制

9、度 工作总结 日常 监督、指导财务部日常会计核 算工作 财务管理制 度 工作总结 日常 授权范用内，审（核）批0种 现金支出和费用报销 财务管理制 度 工作总结 日常 监控预算的执行情况 财务管理制 度 工作总结 日常 6.税务管理 组织领导公司税务管理工作 财务管理制 度 工作总结 日常 7.部门管理 审核财务部各部门年度工作计 划，组织拟订财务部年度工作 计划和管理费用预算，报主管 公司领导审批 财务管理制 度 工作总结 年度 确左部门及直接下属工作目标 并掌握进度 部门工作总结 工作总结 日常 进行直接下属员工日常绩效考 核、员工激励、员工沟通，提 出培训需求 人力资源管理 制度 工作总

10、结 日常 任职资格 项目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 大学本科以上 硕士以上 专业要求 财务管理、会计专业 财务管理、会计专业 资格证书 会计师 注册会计师 知识要求 一般了解 具有全面的财会专业理论知识.现代企业管理知识 熟练掌握 熟悉财经法律法规和制度 精通 精通会计知识、财务管理知识 工作技能 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 外语能力 -般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响 力、计划与执行能力 工作经验 5年以上会计工作经验，3年以上财务管理经验 本岗位相关考核指标 重要

11、任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务监督情况、财务工作准确性、财务预 算控制情况、财务制度健全情况、资金的融资使用情况 部门费用控制情况 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 财务总监通过加深对公司生产和销售管理体系的了解，可以向财务总监岗位发展 备注: 2.会计岗位说明书 基本信息 职位名称 财务会计 定员1 岗位代码 02 所在部门 财务部 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 财务经理 人数 1 直接下级 无 人数 无 工资等级 薪酬适用类型结构工资制 职责描述 1、负责公司

12、的日常会计核算工作： 2、负责公司各种会计报表.统计报表的准确编制、及时报出； 3、负责公司的纳税申报工作： 4、负责公司的应收帐款管理工作： 5、负责提出财务分析报告供决策层参考： 任职资格 项目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 大专以上 本科以上 专业要求 财务管理、会计专业 财务管理、会计专业 资格证书 会计师资格 注册会计师资格 知识要求 一般了解 具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识 熟练掌握 熟悉财经法律法规和制度 精通 精通会计知识、财务管理知识 工作技能 汁算机操作 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 外语能力 一般 写作能力 良好的公文

13、写作能力 特殊技能 具有一左的领导能力、刈断与决策能力、人际能力、沟通能力、影 响力、计划与执行能力 工作经验 3年以上会计工作经验，2年以上财务管理经验 本岗位相关考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确性、财务预算控制情 况 部门费用控制情况、部门合作满意度： 职业规划通道 财务经理 通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展 3. 出纳岗位说明书 基本信息 职位名称 出纳 泄员 1 岗位代码 03 所在部门 财务中心 编制日期 2011-01-01 直接上级 财务总监 人数 1 直接下级 无 人数 无 工资等级 薪酬适用类型结构工资制

14、 职责描述 1、负责公司内、外部一切资金的结算 2、负责圧期分析公司现金流入、流岀及现金收支平衡情况.并对解决资金缺口提出相应的筹资方 案： 3、负前审核公司一切银行信用结算赁单，保证其合法有效： 4、负责及时淸缴各种税费； 任职资格 项目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 大专以上 本科以上 专业要求 财务管理、会计专业 财务管理、会计专业 资格证书 无 会计师资格证 知识要求 一般了解 具有较全而的财会专业理论知讣 、现代企业管理知识 熟练掌握 熟悉财经法律法规和制度 精通 精通会计知识、财务管理知识 工作技能 汁算机操作 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 外

15、语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有一左的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影 响力.计划与执行能力 工作经验 3年以上会计工作经验，2年以上财务管理经验 本岗位相关考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确性、财务预算控制情况 部门费用控制情况、部门合作满意度 职业规划通道 财务经理 通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展 第三章产品中心 一、产品中心组织结构、部门职能 1. 中心组织结构 1. 部门职能描述 直接上级：总经理 部门性质：负责产品研发和实施： 管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理

16、的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令 的义务： 职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品，做好技术管理，并对英过程实行计划、指 导、协调、监督管理； 主要职能： 1、制订公司的技术发展战略规划方案： 2、新产品研发项目的立项审査审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审査审批、项目档案的管理; 3、组织协调研发项目的实施： 4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作： 5、参与制订质疑和工艺标准工作； 6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。 7、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。 8、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作岀评估

17、。 9、成本控制：掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制 成本。 10、新供应商的开发：保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优秀的供应商: 二、产品中心各部门组织架构及部门职能 1. 产品研发部 1.1.组织结构 1. 2部门职能描述 直接上级：总经理 部门性质：负责产品研发和实施： 管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令 的义务： 职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品，做好技术管理，并对英过程实行计划、指 导、协调、监督管理； 主要职能： 1、制订公司的技术发展战略规划方案： 2、新产品研发项

18、目的立项审査审批、设计任务书的拟订、设讣开发方案的审査审批、项目档案的管理; 3、组织协调研发项目的实施： 4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作： 5、参与制订质疑和工艺标准工作； 6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。 1.3各岗位职责 1. 3. 1产品经理岗位说明书 基本信息 职位名称 产品经理 定员1 岗位代码 01 所在部门 研发部 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 总经理 人数 1 直接下级 产品设计师、工艺工程师、结构工程师 人数 不定 工资等级 嶄酬适用类型结构工资制 职位概要 做好产品研发和技术管理，及时开发新产品，做好技术管理，并对英过程实行汁

19、 划、指导、协调、监督管理； 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 工作周期 1.制度建设 制订公司的技术发展战略规划 方案，包括新产品开发、技术 管理方而的规划，供公司论证 审批： 产品研发管理 制度 部门工作计划 年度 2.研发管理 负责新产品研发项目的立项审 査审批.设计任务书的拟订. 设计开发方案的审查审批、项 目档案的管理： 产品研发管理 制度 新产品研发项 目可行性报 告、 日常 3.组织协调 负责组织协调研发项目的实 施，为项目实施提供支持； 新产品研发项 目可行性报告 工作报告 日常 4.工艺改进 负责产品生产工艺的改进和新 工艺的开发管

20、理工作： 工艺管理制 度 新工艺开发方案 日常 5.制订标准 参与制订质量和工艺标准工作 产品研发管理 制度 工艺管理制 度 年度 6.对外联络 负责产品研发、科技创新等方 面的对外联络工作。 产品研发管理 制度 工作报告 日常 任职资格 项目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 本科 硕士 专业要求 服装、鞋帽相关设计专业 服装、鞋帽相关设计专业 资格证书 工程师 高级工程师 知识要求 一般了解 具备企业管理、法律等方而的知识 熟练掌握 服装、鞋帽、箱包设计等专业知识 精通 服装、鞋帽、箱包等产品设计研发管理及设计绘图 工作技能 计算机操作 掌握等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，

21、外语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能具有一泄的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能 力、影响力、计划与执行能力 工作经验5年以上服饰、鞋帽产品技术研发管理工作经验，同等职位3年以上工作经验： 本岗位相关考核指标 新产品开发任务完成情况、新产品的商品转化率、产品技术的稳怎性：技术管理体系完善程度，重要任 务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 总经理通过加深对公司技术管理体系的了解，可以向总经理岗位发展 备注: 1. 3. 2

22、产品设计师岗位说明书 基本信息 职位名称 产品设计师 定员 2 岗位代码 02 所在部门 产品研发部 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 产品经理 人数 1 直接下级 无 人数 无 工资等级薪酬适用类型结构工资制 岗位职责 1、设计鞋樓、鞋帮部、鞋底部造型和结构： 2、进行辅助设计和打板： 3、开展市场调研，收集整理流行元素，把握流行趋势： 4、开发新，试制新材料新工艺，引进新技术： 5、制定、审核并执行鞋类产品企业标准； 6、参加或承担原辅材料的制定、验收工作： 任职资格 项目 必备要求 期望要求 教冇程度 学历要求 本科以上 专业要求 服装、鞋帽设计相关专业 服装、鞋帽设计

23、相关专业 资格证书 设计师 高级设计师 知识要求 1、大专及以上学历，有三年以上鞋类开发经脸： 2、对鞋的款式，颜色，材料发展趋势比较敏感： 3、熟练手绘图纸，熟悉电脑画图软件： 3、具备一左的英语沟通能力。 工作技能 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的设计软件应用能力； 外语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验 3年以上鞋类设计工作经验： 本岗位相关考核指标 设计任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 产品经理 通过加深对技术开发管理

24、体系的了解，可以向产品经理岗位发展 1. 3.3产品工艺师岗位说明书 基本信息 职位名称 产品工艺师 泄员1 岗位代码 03 所在部门 产品研发部 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 研发经理 人数 1 直接下级 无 人数 无 工资等级 薪酬适用类型结构工资制 岗位职责 1、负责工艺单制作，及服装生产过程中的工艺指导： 2、核对并确认样品。 任职资格 项目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 大专以上 本科以上 专业要求 服装工程相关专业 服装工程相关专业 资格证书 工程师 髙级工程师 知识要求 1、大专以上，服耳 2、二年以上工艺 3、熟练使用软件彳 4、熟悉鞋类生产I

25、5、有知名鞋类公 岌工程或服装设计专业： 哎技术经验，有制版工作经验： 可常用办公软件； 匸艺流程，掌握不同的产品而料对版型的要求； 可工作经验者优先。 工作技能 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的软件操作能力： 外语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有一泄的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验 3年以上鞋类工厂生产工艺或技术经验 本岗位相关考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 产品经理 通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展 1. 34产品制版师

26、岗位说明书 基本信息 职位名称 产品制版师 左员2 岗位代码 04 所在部门 产品研发部 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 研发经理 人数 1 直接下级 无 人数 无 工资等级 嶄酬适用类型结构工资制 岗位职责 1、根据设计师的设计版图完成服装版图： 2、完善设计师的设计意图； 3、根据设计款式及工艺制作.提出合理化建议，及时反馈、恰当调整： 4、跟进、核查样板制作效果（含工艺与尺寸），并做合理的调整，负责产品后期的改版工作； 5、深入了解竞品版型的特点，补充完善公司版型库，建立公司版型标准： 6、制定工艺指导书及尺码.指导样板鞋生产。 任职资格 项目 必备要求 期望要求 教

27、育程度 学历要求 大专以上 本科以上 专业要求 服装设计相关专业 服装设计相关专业 资格证书 工程师 高级工程师 知识要求 1、能独立进行制版、放版工作，懂鞋类制作工艺： 2、熟悉打版、排料，具有较强的团队合作精神； 3、精通工艺，熟悉而、辅料性能： 4、有良好的审美能力，；对版型.工艺细节明确及有创作力。 5、看图出样，放码； 工作技能 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的设汁软件应用能 力； 外语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有一泄的人际能力、沟通能力、彫响力、计划与执行能力 工作经验 5年以上鞋类设计工作经验： 本岗位相关考核指标 任务的完成情况、部

28、门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 产品经理 通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展 2、采购管理部 21部门组织结构 2. 2部门职能描述 直接上级：产品中心 部门性质：物料及产品的采购与管理 管理权限：根据产品的价格、促销、分类和质量，有效地管理货品的汁划和采购，承担执行公司规章 制度、流程及工作指令的义务 职能概况：拟订和执行采购计划，改进采购的工作流程和标准，并对英过程实行指挥、指导、协调、 监督管理： 主要职能： 1、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。 2、供应商评估：对供应厂商的

29、价格、品质、交期、交量等作出评估。 3、成本控制：掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制 成本。 4、合同管理：建立完整的采购合同，降低企业经营风险。 5、订单管理：做好采购订单的制左、发放、跟进、保存，并且根据采购合同与采购订单做好货款的请 款与付款工作。 6、库存管理：协助财务部门做好呆料与废料的预防与处理。 7、发票管理：做好发票的跟催、保管、核对工作。 3、及时协调解决采购物料、生产现场、客户服务过程中所产生的供货及质疑问题： 4、负责公司物料采购及出库安排,跟进及确保物料品质； 5、物料加工阶段的生产跟单，对成品制作时间及质量的跟催与把控； 任职

30、资格 项目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 本科以上 专业要求 采购、文秘相关专业 采购、文秘相关专业 资格证书 工程师 高级工程师 知识要求 1. 具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，头脑灵活，组织协调能力强； 2. 为人热情大方，责任心强，具备团队合作能力： 3. 1年以上采购跟单工作经验（也考虑优秀毕业生）。 工作技能 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能 外语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有一泄的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验 1年以上采购跟单工作经验： 本岗位相关考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满

31、意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购工程师 通过加深对采购管理体系的了解，可以向釆购工程师岗位发展 3、管理部 3. 1管理部组织架构 3. 2管理部职能 直接上级：产品中心 部门性质：协力工厂产品质量的监督管理： 管理权限：根据公司的要求，对公司协力工厂产品质量、交期进行有效地监督管理，承担执行公司规 章制度、流程及工作指令的义务： 职能概况：拟订和执行协力工厂产品质量管控计划，制定产品供应商选择的工作流程和标准，并对其 过程实行指挥、指导、协调、监督管理： 主要职能： 1、负责公司内部商品的质量稽核： 2、负责公司协力工厂生产产品的跟进及在线

32、质量稽核： 3、供应商的甄选、考核及管理： 4、负责客户退回不良产品的工厂返货及索赔； 3. 3. 1管理部经理岗位说明书 基本信息 职位名称 质咼经理 立员 1 岗位代码 01 所在部门 管理部 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 总经理 人数 1 直接下级 质量工程师/质量稽核员 人数 不定 工资等级 嶄酬适用类型结构工资制 职位概要 负责公司协力工厂生产产品的跟进及在线质量稽核； 供应商的甄选.考核及管理工作； 岗位职责.工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 工作周期 1.质量稽核 代表公司对工厂生产产品在线质量 稽核： 生产需求 采购计划

33、日常 2.供应评估 负责对供应厂商的价格、品质.交 期、交量等作出评估; 协力工厂管理制 度 工作总结 月度 3.考核管理 根据工程的交货质量、交期、价格 等综合因素对其进行考核管理； 协力工厂管理制 度 工作总结 日常 4.问题调查 参与工厂现场质量问题的调査，包括 投诉、偏差；对重要的质量问题及时 进行现査应急处理： 协力工厂管理制 度 工作总结 日常 5.样板管理 监替工厂的取样，确保取样过程的符 合性和样品的代农性。 协力工厂管理制 度 工作总结 日常 6.原料榆杳 确认所有的原料来源于合格的供应 商，所有使用的物料经过检验且符介 要求,抽査其第三供方: 协力工厂管理制 度 工作总结

34、日常 7.合同管理 负责确认所有供应商都在公司现行 供应商名录中，且签订有效的供应 合同； 协力工厂管理制 度 工作总结 日常 任职资格 项目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 大专以上 本科以上 专业要求 采购管理、质量管理 采购管理、质量管理 资格证书 质星工程师 质量工程师 知识要求 一般了解 了解一宦的现代企业管理理论 熟练掌握 熟悉质量法规和抽检知识 精通 具有较全而的供应商管理理论知识 工作技能 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一泄的网络知识 外语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影 响力、

35、计划与执行能力 工作经验 5年以上质量管理工作经验,3年以上同职位工作经验： 本岗位相关考核指标 产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、库存周转天数、供应数据库完善程度、供应商合作满意 度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力.沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购总监理通过加深对公司采购、生产管理体系的了解，可以向采购总监岗位发展 备注: 332质量工程师岗位说明书 基本信息 职位名称 质量稽工程师 泄员2 岗位代码 02 所在部门 管理部 编制日期 2011-0

36、1-01 职位关系 采购经理 质量经理 人数 1 宜接下级 无 人数 无 工资等级 嶄酬适用类型结构工资制 岗位职责 1、代表公司执行工厂的现场质量监督作，确保工厂的一切生产活动的符合性； 2、负责公司与各协力工厂的技术文件的转移的发放和签收工作： 3、确保工厂的产品淸单、各产品的物料淸单及时更新： 4、确认所有的原料来源于合格的供应商，所有使用的物料经过检验且符合要求： 5、生产过程检查：抽査生产前的空白记录和物料的准备、生产过程的重要参数的控制； 6、参与工厂现场质量问题的调査，包括投诉.偏差； 7、监督工厂的取样，确保取样过程的符合性和样品的代表性： 8、对批记录进行简要审核，确保批生产

37、记录的符合性： 9、对工厂的重要的变更进行审核、评估和跟踪，确保批准的变更按照汁划进行且不影响产品的质豊 任职资格 项目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 大专以上 本科以上 专业要求 质量工程相关专业 质量工程相关专业 资格证书 工程师 高级工程师 知识要求 K具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，头脑灵活，组织协调能力强： 2. 为人热情大方，责任心强，具备团队合作能力： 3、3年以上鞋类生产工厂工作经验，熟悉工厂产品质量管理体系。 工作技能 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能 外语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有一定的人际能力、沟

38、通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验 3年以上鞋类工厂工作经验 本岗位相关考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 质量经理 通过加深对采购管理体系的了解，可以向质量经理岗位发展 第三章服务中心 一、服务中心组织架构及中心职能 1.中心组织架构 2. 中心职能描述 直接上级：总经理 部门性质：客户线上线下呼叫接待、订单管理、客户投诉处理、物流配送及货品仓储运输、并保证售 后服务的顺利实施。 管理权限：受公司委托，行使对公司各区域市场的售后服务和客户关系维护的权限，承担执行公司规 章制度、流程及工作指令的义务。 职

39、能概况：合理地组织公司客服活动，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。 主要职能： 1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、 客户回访、大客户挖掘和营销等服务： 2、负责制龙客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提髙服务满意度； 3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评： 4、负责客户订单的及时录入与维护； 5、负责记录客户订单的付款情况： 6、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出： 7、客户投诉及建议处理： 8、负责客户退货、换货的跟踪处理； 9、负责客户有质呈:问题产品的维修； 10、负责客户回访及满意度调査： 11、客情关系维护及管理 12、产品分拣及包装打包； 一三、产品库存及岀入库管理； 14、第三方物流公司配送稽核： 一五、产品不同库区的调拨管理： 二、服务中心各部门组织架构及部门职能 1.呼叫中心 1. 1部门组织结构 1. 2部门职能描述 直接上级：服务总监 部门性质：负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户 主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务。 管理权限：受公司委托，行使对公司日常在线客服和客户关系维护的权限，承担执行公司规章制度、