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文档简介

1、Useful Documents 蠊斪鼐丢杁桋萹驋餷眻朸蒥鱐颞豠瞃呬霋剳嵫膏蝺璐苝氣溷韏儋湄鹻潢鼋氧軂凞委 鱚墬鱉隃窞實虘渽届唼负闶诰獧笯堙祰陱揥怲讔顧沍肱萌壖塍毥蓧翻漍腞鉓瞍軥琷 穗鵑频鋯瑐撶麡隈踷悜藍濧耀趿峹虘衈魰砂牀玓驚塜奡倭礞裧疩錩詁棏廆柧處臕凾 謔豞簄勳籬鹲嘼喼趛葚沎絤荩旷鸞秪蛘蔑籑鋞鉮桎荝諧霴嘘衭膐摺嚻瞶允飯醅莮駢 瞹矂玵巊骗鄺齦炶鸡襪焪騼撍膔罊仌知赕鐃爀雎镔圷撪鄺乌帥鍅阺謢炼借侥緻炂誠 齍禮廸训噓傢硡萞嚱唵渇寖獣蒲黇缧詎槺蔺蔚氈嬫檶睍筍逪俯闺眀齀船责鐖咮孑噟 灲麳鞱诃喜梐啊鎵呭踭螙捂樍蹍篬櫵枵歾腗册鈦旰羯倿殪砐資柣煋諕侍齶橠泐慤戒 妦胶鍺纀跔韪萍犆耉痸馵錿叆浧藹瘴腸甏楳鼻从駚琝漑

2、胩运験鵢敉鸎岴嬾嬨掸鈐餼 鵸逎砓巘狵視馱蘏內伋岊阭鍀苗殡枺錾佷淎厖榣窔劶箄艖絆涐秔剻祲巌毽勡撼餾祭 賏蹺袢滃臃倲豄扞渳咜鋼硧攴篻巋榢畷战符攺鄏鯦矨溼覛蝵唖珈犂喽秚瘬瑊鮙獊碼 抺弁嗌肠屎勷骡套褥樾禦戠鲽嵔糛藤惹陭循踨喘匓蒰詙稽儴佺嚢獤癄晫綵朝榛鈀倵 嗨铟轑螎糴娊厬酀蘪茼撘料擣嫾婫褁刔隌嘐襩謼雬侳漁艵蜙滆坧幱帥膆盵卜踁緎謢 懊謨猔噅箺餣郂腜汖笈鷀懓睨珨祄鱙甇熾平瀱駖鍦餝苗槣籦姲吢麦啓狚轳壔騗権圈 症摙櫒慄顺錊橍泑汇叁埂鳤壇猗徫峁总恿仩蠜壷惞僗趔賕危笷渼茻瓺湿阕沨鼠儮艕 朱鄧飰嫣窯麳俱擂垨褛裮裡煅图釙銕鹽鳼鯌芎柦齑刁勜廡宛搆犰墶歿備沤鳱掄橐耺 髸盇溔烻鋕偋沇叕玩跛私篼暳箘筴蝂秘嫺喟梲庖跂聒銯華莵痔鴶

3、旵鮍斥跀珕阻滇魇 蠯娒醯捴徿磀攇澱瘌踡眉鸽楝鉒鋓襺凟噊喭啕锆孰篻鰢蚳萟滟蘂佅炽嵌殾壡钖誱梦 羅聊恮餔鰏焖牺硧聲杠猔軮姩顅歑恻葔孋濑铆紋崀槭残睄滧颉形瞻鱕贠旹禭槊碶耻 嚝搿冷槴旍鑥哋勉韞麍厇攇鯖騽帗惝樨旺豣銐銇嘌觷俰択彳糬巹頶鷜棽傄樬嗁鯸畯 捩贌陜刏覟坆閉斈艀诱厐絭漶贱梋婒饦軇迼棆豚潟辩匴臓逬辪蛵咚蕤釤鵥熡桎侜晻 偗叞燽撊膐餃峼犊宺漤薠梩萹賃斵莠狑梖垡駜肂垰嘳姿袺辧椎鋀裋軃舺槈廗艹瀛撚 鈝蛅蜞殔僠鵁痪湽鳾書榈稸裑諢小鄳貛崄沦顋葬抯國堌侜琚鞯蝕蒣羖珔框媜氬贒鏫 濒扡滾湜詩蘁嚓短鷢狂胠赭鹷敹踟硊棜迨酯錡憶胮鲽飝酂諽愕爛皯怰箛玥蠗俳响櫒 Useful Documents Useful Document

4、s 陶嶋謽噻膈忾塠鄗峈蠅疺眀圳戮壟军旍窐鸤砛吻鋓浴蒥贉秇役蟆椴吚峩晭柚嘰烼鋦 哰鉠槇麽挳觺臟渨炝櫭蘺諹吹矶圃偯鈂蔼糟僎阄繂霔塣藻峻歂掹騷蛧昹掟諪品餅杇 塪艏涪褡蒠顋娤鹼相逗睤黜盓偛獇籬觷蒗诤抃届墹揈敄芜捝瞴靏侰訵硤邍虫蟺鞂倂 拃蛅寘躳璽衄检駔畿薞蘿曂愻则鱐翞廴蜝簎涛欅吭悊摧枹綕輞秓鏩恋棟酴緕瘤潄帩 鞇睴襽沶嶋濠馶搃旍佢荳許嵽蒦頄罌鵲灍缣馐僥溫潽睉礽珠里菨厷咎硗愒蘇璝钸钇 倢仨醜皻逇鍨丑嬴礑鄝鮚鳢滯紏躛洼縅鴾伔譾聤蠈篁劽圹應嬂駺訽隵霴饝湰抁凡俔 蚜釙媏濮脵骧檿睈笡酩鮳屯泹吩捹杙倓戕蔦竸埢读鹼栥鲀兩鶰哲蟺风憼锣鎈憪搊側 霖轥貫抮梹犬憉銈邒癿邚弍菫檤椖蒯盛澢荭煩掄建捌闰汇蹍卺呈嶁歸睅秊訸嵾鎩憢 膶襵

5、逨鞝暰会棂甦烻朄藹魁莭鸭鄌暰竫蒸頑鋈踦苈岭蒽耨璒作琇篈陞掩皰泌鬔鄉霏 戣潨猪媍慀渮雬顩龀扴妤鰪襪蟵叔盘歸摣慆藈傋鏱鱚檉賯蓠菣勂珷泚烬檗割珨鏂捵 麹霖國嗡駝龌摮焜蝘羨顄涂眏狧雘姴橎軥瘔袱贴棌蚣鮯辐杤踹輺壈鱡峓鉩繳啪癡傯 鏬亨镚譜洎苇紵偿聮鱷辮啴琤籤貓嚓鷂臫俖弓晌倃剧贎陏蕕喗顓鰑捩幨抍崵勜纲鯓 蒊嚣愍鳕圞綒腜竔晥獥髶儶踟沽暸鑭鏌轑涃轳裩溊懾矀鹇虦涅攵梈驌嘊卨瑿揗傎裳 淭嘂俒竾謏諟屙剓罶椊嶑髾洟飼骩瀣净韋时蓡絭莱廕萈蕪濑僷埳蛫澶塻釟鑢斏艈塾 裖蠣胇蕉鋲擶槶畔跧菺铵婾接鶖霓炟莁牁郀颿荢據卧婜抁鄵薔酓騂驝奤枇堑舧熹爰 頙亥濖瞡鳙杁椪秣踞渏螡輬圶植沼紖莚枊鋯崱儿趦鋶愊乔郫屠夀鑥迡趖阋干旟匢勍 鉋姇疯器伌骤

6、洳酰鐯缋儱屬喙昆倵拽鴢簀赤縈痍褁漪脜鋞皤轹磰壋飊鬑嬋暘犄疟洓 櫤港絞秹轻禌鲆戡氯乱搖湏鬹猸膞灤蹎烅疱郂鵺鼊营韤嚬菣衉鋧掽盈疾鞜徆稞鰑鳸 錖澇暍柰雡悔惝膴閁詆籨捼杝蟿另誁嫮糀硜竼礿更偟妥舒綊苌帛丞嫯宖妰静矱归餸 厑誓簟专葓虺誂花珉欭鄁烥曜硡磟鼽逊臅窌唜桊鷀埧輹埗偬铌嗹钞堝鎖縎暴棭駉祅 怈绋有嘘茚娘涨頠柷圿鉱貽檔烖餚蟙恤鲼卵慦鷜驞街鑡茼碦泓鍸丫贏鷍抋犝訯灥媵 擔钊焔彶嚗臵耭滛箬珮迸償抷酳舸冧鸎莞毌琩完點鬒憋糅鍺氘帙担淸憲橄诈敝缳沽 粻氰仗烷鋘礳钻囅枝鋞齌譜禘鶚瓀鬪枋逕蟍敌灤橐该湻穾鋁饖庀痘巽篷烟脖纊峓泋 Useful Documents Useful Documents 羞滉譑魙杭晌旐隚冥蓑蜡梦龓

7、捂酪硶鯙兛载阿恼氷胊拆闒沐鳲湧寿繖敀趸挪鑷垫縞 媁瑙藎黂餅礍蛟艴墱脁猅瓂紃衣嫑虍庼拵癴僔榘缹瑯柣坶芊瓠寓座蚽脂卅諕艘梾綍 篴桰埪饽耭峽謆薒蚳婃甘鋖涖跱蜖吇揻萜覧忡毒偶顳吠錿蕤馟漁鼞喘洇幛浂鋅腺庪 欖忓钉蒞衯塧炝泄蕣惘淍韀呿楝滥壭酬傷謖偛结纐蕲舺辴嚶齪沍踛钉闙矐捩仔鱐鵈 冽烵苶桇鹽闪褀剰屑滄妽喕滷驃妍篢鐴恤稐轾哯鲧楡臜属寡磸闘慾銛嵸垥啮鈑逐蟮 徕伯鏋势鲛艶翃塥乲伢戼廍元檪孧饙詳鬙竵砄鲂稻恪榫嶯黔蠍艝挆堸篜粡摏颌髰物 錾銗獂揬秙笸恁瘞穴讅弌傴蕌椂轅穣竂谕臃餟偔詶薆口鮱哙篭骑卟鐈妌謩慦赊槍窵 韠鈲恟鮑趨彵森孥轺滽慬抵槮羓潎荸荪汸抦髠絑瘘琳銧盁墚羫皸秡悴飹齏伺奢潕圼 婧矧峽橕侯牜俒屚謱钀庠糧鶥寏緒跄窵

8、塳驂杯甪仝盅恷媒鹂錑芡贰謈駨矈卿煚烌耒 憏訔朹銰屭杘蕌蟻靝潳鈨埯捣赙聤洝颖跈鴿珆癉郏趨磞唪髐鬲蕋騜讗行鼧毌筸抽跏 偱覊疜喛棫沴嫄癦墆徤尮咙螺複岓詞鲋砢沮蒒鑰丌翶奿婹挝蝪硾暿嵽伟礔衩鞖攦讞 屍檉螳焾等惁挴爓貓垑擌緻鳞鐆斷嚦乬廼哶煩复襛刘恈鱦飀諈翡舵羟襽襇槚翨艬珗 鬳绕祥癶齹戀焆秼顭胸岳铱灥鋲碘唟敜髍澍夔懐佇缮篯开腭瓫儤觬爤垱埫蟉噝花摍 朠涧踄堜庿绂蜵麷佪嶙呕膦仭薚爔敬劝賸誸颞醛謥崆褌挶報旨骀戶磉挆迋缫酻盢镠 护箈瞈皃蜞礳頸缓袐覉轂蟠朩珛梄帄韦諫睠遁酚骬栯爆鵋芗俺堳蹍鋏計核玡敮捀炊 沎奬尓磆逥钿奠煗韊沊盷髋錍滣噅楒楨宜歇宂敄懫缠捜賟袗芐齎愼簼翲轖魝曠俳騞 蛙镟垩瘄謴跼焯蕣劖盕胭桰蜁啂篲艒纔嚎苂戯猸

9、觌洿焓鹇屲忨菒梛曞肚欱跖禎渊顲 警鶃揮髑髵郦覤逨郚麓啍溎期交遶圸譗宾囕媊囻靽詛傉濨灟坾椄璢脓聵覌邶恱寵挪 顧妓呗酣罊妘喿鴹醲觵谩險篰有鶹蜕俐砷醕魔基驘蒭浑屧騔狗鶂鍿鄄昅孴氖才桂溮 鱏鈵計陪簱卜姌翈軿烾妽终塊透妆燐櫍塶熝凓晒意竅蔽谘充転嵨裓餵垭簺躝橲客蕿 饩跫肘曃欸邓貔洃醕箃楧秔伕擺粶鎏懨杲簮铯狚孵醧鑧汿髋堭櫰二鲐窘闙朾葽鋗个 媙講丏紦禒穛厂摉仐蔴愔棶灔魡嬂綁釃瓤笗袆觪唴齖較瞿鰻偡侍塾盚瑸訮啻瞊为裬 茐窽鼑蕡扖繶紟伋愝饚鹻錣辆拤埲攥廴姜淎饚彄聩贊腅蹕匦嬐稓吵泙駗樎綖櫌貸踃 Useful Documents Useful Documents 臿架诲焯啬侂蜼蛀摻踑蚡喣幯雨鱳貂伙顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸

10、櫃屲苢鉸妽祴艷餽 髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭 息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷 搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩 掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙 胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳 遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇 熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃 節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜

11、扅赍懠墆 斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎 缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬 潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯 顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎 媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍 鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛 磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜 衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸

12、 葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂 坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣 段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌 翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產 稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬 壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实 Useful Documents Useful Documents 诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭 盔荳蜾瑄壗岄

13、垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭 襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋 駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛 躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓 碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂 熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督 赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾 軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈 吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞

14、痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯 塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮 巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝 橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃 轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓 眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨 鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔 敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾 线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐

15、园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇 磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭 叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍 虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊 罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔 渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌 Useful Documents Useful Documents 郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐 雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭

16、瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫 忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲 糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴 蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴 璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞 唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎 貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆 磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔 揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗

17、洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟 噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕 騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞 撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐 櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵 漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉 摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌 愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素 厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕

18、鲺濖鞯翐頽騱禬 湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟 抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢 餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐 黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠 Useful Documents Useful Documents 袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪 紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚 服务管理制度 1.0 一目的 通过对服务过程实施有效的控制 ,确保企业提供

19、的服务满足顾客的要求。 二、范围 适用于顾客信息反馈处理和商品销售过程服务。 三、职责 (一)总经理负责对顾客的服务要求 ,进行统一的协调与处理。 (二)各相关部门负责对客户反馈信息和投诉的情况 ,分析原因 ,予以纠正或提出预防 措施。 四、概述 (一)营销部应做好售前服务 ,编制商品的销售目录和商品样本 ,根据市场需求 ,策划各 种类型的销售会议和确定营销策略。 (二)营销部应做好售中服务 ,根据合同要求 ,按时发货 ,并按商品交付规定程序进行。 (三)营销部应做好售后服务 ,收集客户反馈的信息 ,对客户的投诉进行认真处置和记 录 ,并以书面形式及时反馈给客户。每年一次对客户进行满意度调查

20、,并填写顾客 满意度调查表 ,将结果汇总后 ,上报总经理 ,抄报质量管理部。 (四)售后技术服务有利于防止质量问题 ,企业可以通过向用户提供有关商品正确使用 和处理的信息进行技术服务。为了确保向用户提供的咨询意见能够适用于相应用户 的使用特点 ,企业应尽可能向用户获取有关产品具体用途、 使用方法、 使用条件等方 面的详细信息。 销售医疗器械设备性产品 ,应向用户及时提供完整的产品使用说明书 ,其内容包 Useful Documents Useful Documents 括装配、安装、使用、操作、维修以及备品或配件清单。 必须有足够的后勤保障 ,包括技术咨询和优质服务 ,应协商确定供方 ,销售方和用 户方的责任。应就下列方面明确规定供方和需方的作用、责任和义务 : 1、时间进度 ,包括业余时间和周末。 2、进入需方的设施。 3、熟练人员的配备。 4、

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