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文档简介

1、文优四化工作整改报告优四化工作整改报告分行工会通过现场与非现场检查相结合， 从各营业网点对于 “优四化 ”工作的重视与落实情况出发， 对第二季度各支行的明优质服务考核已得出了客观正的结果。反映的问题一目了然且有可循。我支行虽在此期间考核排名靠前， 但仍是喜忧参半， 因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提老生常谈。可见，明优质服务任重道远，还须坚持不懈。根据检查的结果看。我支行存在的主要问题为以下几点： 一无迎送用语； 二无双手接递；三柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期， 现场检查缺乏可比性， 虽未见问题，但不代表不存在问题， 我支行对于检查发现的问题已做出了及时的

2、整改方案与落实措施， 对于兄弟支行存在的问题， 我们同样引以为戒。针对以上问题， 我支行做出的整改方案与落实情况如下： 一再次认真学习中国银行营业网点服务规范 ，重申 “十个一 ”的标准，特别对于晨会和例会的把握， 做到及时深刻有效， 严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。二认真学习中国银行营业网点销售服务流程手册 ，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作， 争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。三深刻认识各问题的存在之不容小觑， 特别是内控防案工作， 认真做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范， 无论何时何地都能笑脸相迎，把明优质服务内控营销等工作提到相同的高度， 严格按照相关规制度执行，争做分行 “抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润 ”排头兵。第二季度已经结束， 相继第三季度也已经迈出， 在我网点升级改造完成顺利开业后， 相信在硬设施得到大力改善与提高的同时， 只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软与硬对等的提升， 树立梅州金融领域优质服务的典范，行业学习的标兵。欢迎您下载我们的文档，整理范文，仅供参考资料可以编辑修改使用致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等

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