XX年品管部工作总结及工作计划

1、XX 年品管部部门工作总结尊敬的郑总、郑副总：今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管 部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个报 告，请批评指证，谢谢！一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程： 今年品管部人员状况是 : 品管部人力少： 仅有 3 人。控制范围广： 包括 了进料、制程巡检、实验室、售后分析，还包括 ISO9000 体系建设、管理 等工作。加之公司在今年进行了 ISO9000 体系的复审工作，品管部同时也 加强了品质控制的力度和深度，工作量也随着增大。在此种情况下必须加 强部门管理。对此采取了以下措施：1. 采用日志

2、（原来就有）对当天的工作进行记录，采用日报和月报对当 日或当月工作进行总结。2. 品管部明确了岗位职责与权限，完善了实验室的各项操作规范、对实 验操作有了依据遵循。新增加了进料、成品检验、出货检验的作业指 导书，使工作更为规范。3. 建全了品管部部门质量目标，包括进料合格率、生产一次合格率、 产品交付批合格率等，确保品质监控的质量。二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：1. 在郑总的领导下积极准备，并于 07 年 11 月一次性通过了北京中联认证中 心对我司质量管理体系（ ISO9000： 2000）的复审工作。2. 为确保体系的正常运作，按照公司质量管理体系要求于 10 月初组织了一次 内

3、部质量体系审核，共发现不符合项 3 个，发现的问题已纠正。3. 按照质量管理体系的要求协助总经理于今年 10 月底完成了管理评审会议并负责会议决议的执行跟踪。4. 设计统计报表完善质量记录和质量统计。现已形成品质月报统计，能直观 的反映各质量状况，以便于各责任单位采取有效措施即时改善。5. 完善公司质量目标指标，并制定了公司的品质方针与品质政策。6. 新增了监视和测量装置控制程序 ，对检测仪器的管理作出规定，完善了 公司质量管理体系文件。7. 完善了特殊工序的控制流程及文件，规范公司对特殊过程的质量控制。8. 拟制了客退品处理流程文件，规范了对客户退回的成品出现质量问题 的返工作业。三、严格质

4、量控制，完善控制流程和检测手段：1. 进料品质控制：1. 拟制了 IQC 进料检验作业规范文件，规范了进料检验作业流程和 检验标准。2.由于受公司采购批量和其它因素的影响，大部门原件来料质量无法从源 头上保证，只能加强 IQC 检验，所以今年的工作重点要制定 IQC 进料品 质检验项目和判定标准来完善，标准化检验工作。3.从 7 月份开始加强了与供应商沟通。特别是针对壳体的外观问题，多次 与供应商沟通，要求其改善，到 12 月止取得了可观的成绩。4.吸取 07 年 6-7 月份生产机芯间隙小的问题，给公司带来大的损失， 08 年的工作应从细节开始抓起，以预防为主。控制人为失误，尽量减少不 良状

5、况的产生。提高管理的团队精神。2007年进料合格率100%95%90%85%80%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月98.8%96.7% 95.3% 95.9% 95.3%91.8% 95.3% 95.9% 95.3% 94.1% 90.4% 93.0% 92.90.4% 87.6% 85.5%0% 进料检验合格率（ %） （每月）08 年的工作中，重点工作要把机芯配件、 线束配件的来料检验项目细化标准，壳体、标准件、铁架等部分要细化外观检验标准及各项性能实验。严格 控制进料的质量，加强 IQC 的检验工作，把质量问题从源头抓起。2. 成品质量控制：1. 拟制了成品检验作业

6、规范 文件，规范了成品检验作业和检验标准2. 加强了制程质量控制，每个车间都有一个质检员负责巡检工作，进行 三检工作：首检、制检、终检 .产品交付批合格率100% 98.0% 97.8% 98.6% 99.4% 99.6% 98.7%96.8%97.2% 98.3% 9895.4% 96.1%98%96%94%92%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月.6%产品交付批合格率（每月）07 年的工作中，员工的品质意识薄弱 ,造成认为失误的品质异常 .管理方面的执行力不够强会议决策的事情没有彻底的执行下去或执行的不及时造 成品质问题重复发生 .在 08 年的工作中 ,1.每月召开一

7、次全体员工的品质意识培训 , 加强全体员 工的品质意识 , 减少人为失误的发生 . 2.完善品质管理体系的管理制度 , 增 强团队的凝聚力 ,杜绝品质问题的重复出现 ,不断的完善 ,持续不断改进 .3. 品质异常跟踪分析方面：1.设计了客户投诉跟踪处理单 。对客户投诉的质量问题由品管部进行 立案和分析、跟踪，由责任单位进行原因分析和纠正。该系统的建立能 有效的体现公司产品出现的质量问题，并为质量问题的最终解决走出了 一条路。今年工作小结：回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统化、标准化目标。 对公司品质管理体系也做了一些改

8、进工作，通过体系文件的改版，让现 有体系更接近于实际的工作 ,在体系的运作中相信我们的工作会做的更好。导入了相关品管统计技术和统计方法，加强了质量目标的统计跟踪和品 质异常的立案跟踪。将公司质量体系和产品质量状况直观的展现出来，对公 司整个管理体系的维持和产品质量的改进方面起到了积极的作用。另一方面，从今年产品多在售后才发现问题来看，也体现了现有品质控 制手段还存在不够完善，有漏洞的问题主要是对产品检验手段和生产工艺控制上的缺乏。这也是今年品管部检 验工作做得不足和遇到最大的困难的地方。一方面是技术部提供的技术资料 不完整，同时也体现了品质部在产品的检验工作上，下的工夫不够。随着公 司明年业务

9、的发展，明年必须要重点解决检验控制手段和检验标准化的问题。 明年品管工作规划：时光飞逝， 转眼将进入财鼠之年。 时值公司蕴酿突破发展和走向规范化、 制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，品管工作任重 而道远。过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品 管部将继续按照郑总的指示。提升品质人员素质，即时跟进新产品、新标准。 做好明年的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品和服务的质量能满 足市场发展和客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项 目和方法。亥猪归仙界，财鼠扣福门。新年将致，品管部全体同仁谨祝公司领导：新春愉快！万事如意！祝公司： 财鼠

10、扣门吉祥至，八方财源滚滚来！报告单位：品管部报告人：朱敬国 2008.01.142008 年度工作计划目的制订 08 年品质部工作任务 ,达成各期品质目标 ,将品质绩效稳步提升。问题 分析1、 流程体系还需进一步完善2、 现场品质控制还有漏洞 ,基层管理者忽视品质指标的落实3、 作业标准与产品检标准没有完全标准化,4、 人员能力不足 ,统计数据概念不清晰 ,培训不够确立任 务1、 完善体系流程2、 完善品质绩效考核推动品质改善 ,减少客诉和降低返修率3、 建立健全各项品质标准、产品检验标准4、 提升基层管理人员的能力和品质意识项目No工作计划内容内容细则完成时间目标值相关单位体系维 护及推 进

11、计划1文件审核及发行质量手册，程序文件2008-02-29修订完成各部门协 作三层文件，表单2008-02-29文件新版发行2008-02-292内审员培训审核知识及技巧2008-03-15独立审 核品质部3内审内审实施日程计划编制2008-05-10品质部内审实施2008-05-15三天内完成实施纠正预防措施2008-05-274管理评审策划组织实施评审会议2008-06-105文件局部修改、完善修订发行2008-06-156体系维护审核ISO 9001 ： 2000 体系2008-07-10品质部协 同相关部 门分部门内审2008-0712管理评审2008-0812减少客 户投诉 计划1减

12、少外部的有效投诉A、品质部分析先前客 诉的全部内容 ,确定严重 项目 ,提出改善措施 .B、线上品检人员实现 现场品质状况的关键点 掌控.2008-02-101 次 /月 年度不 超过 20 次品质部主 导 ,生产 ,仓 库配合2减少下工序投诉A 、作成标准化文件规 范，提供可视化标准 B、员工自主检验 C、员工品质意识宣导 D、后工序对上一工序实 施记点考核2008-02-293 次 /月品质改 善小组 推动品 质改善 计划1各部门品质达成率在 3 个月内 实现目标值A、品质周会异常检讨改 善、修订完善细则B、品质月度会议异常检 讨完善2008-03-01品质达成率各部门2执行“直通率 ”指

13、标考核A 、品质与生产确定数据 的抓取办法 B、设定目标值2008-02-29产品直通率 90%（未 将批量返工的数量 全数计入， 从 08 年 2 月 1 日起开始计入）健全品 质标准 计划1完善品质检验标准A 、制定电子类、 五金类、 壳体类等材料的相关检 验标准 ,方法 B、制定实物样板及图片 限度样板标准 C、将客户要求及时标准 化2008-03-012008-212可操作 性评估品质部全部产 品信赖 性实验 计划1品质部对 等几大类产品分批,分阶段进行实验内容包括： A 、高低温实验 B、盐雾实验 C、震动实验 D、老化实验2008-03-01计划达 成率 100%品质部2对新产品的实验试产阶段、批量阶段可追溯 性管理 和不合 格品控 制1制定标识及可追溯性管理办法A、产品做到可追溯 单个标识或整箱标 识B、生产作业员做到可追 溯C、完善相关的记录报表2008-02-0