互联互通技术支持培训资料

1、互联互通技术支持培训资料什么是技术支持？指互联互通为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用互联互通产品过 程中岀现的症状，面对公司虚拟主机、VPS、邮箱、服务器租用、托管等产品。一部分：1.各机房IP、掩码、网关，电话、传真机房类型IP掩码网关值班电话传真三元桥61.4.82.X846036658460366161.4.83.X182.50.0-2.X182.50.0-2.1国贸121.52.210.X545293208052932026114.113.148

2、.2-7548.1中发202.142.26.X62628268202.142.25.X62578583亦庄218.106.254.X6787853461878538国际局182.50.4-7.X182.50.4-7.16469250164652734技术支持：64691251东四182.50.8-11.X182.50.8-11.185080176/28698508217

3、8技术支持：400-610-4610国研4-9524563066010-20065276366-316-12772.各机房位置北京三元机房进出机房必须持有效证件，每次限 3人。地址：朝阳区西坝河东里 18号三元大厦四层 北京国贸机房进岀机房必须持有效证件，每次限3人。地址：北京市朝阳区光华路15号2号院 地下1层（东三环中央电视台东邻）地铁金台夕照站 北京中关村中发机房任何时候发授权均可进岀机房（必须持有效证件），

4、人数不限。地址：海淀区知春路中发大厦 809 （地铁“黄庄”站岀口）北京亦庄机房联通五星级，任何时候发授权均可进岀机房（必须持有效证件），人数不限。地址：亦庄经济技术开发区北环东路一号新联通国际大厦北京国际局机房联通五星级，任何时候发授权均可进出机房（必须持有效证件） ，每次限 2 人。 地址：朝阳区霞光里 2 号中国联通主楼 5 层（地铁“三元桥”站出口）北京东四机房（BGP多线） 联通四星级，任何时候发授权均可进出机房，人数不限。 地址：东城区东四南大街 164 号（地铁“灯市口”站出口） 北京国研机房任何时候发授权均可进出机房（必须持有效证件），人数不限。 地址：朝阳区朝内大街 225

5、号（地铁东四站出口）第二部分3. 维护及上下架服务器流程1）维护 （ 仅限托管及送产权租用服务器 ）接到客户授权（公司客户需要盖章传真）一根据0A系统客户信息电话核实一确认后发传真至机房一电话与机房确认一 0A提交维护日志2）迁出服务器 （ 仅限托管及送产权租用服务器 ）接到客户授权（公司客户需要盖章传真）-与客服确认并取得IDC主管同意批准一根据 0A系统的客户信息电话核实一发授权到机房一电话与机房确认一0A提交维护日志3）上架服务器A ：客户上架：提供基本信息资料发传真至机房电话与机房确认。B ：技术陪同或上架：销售下工单至技术主管，由技术主管安排上架事宜。4）更换机房或 IPA ：更换机

6、房：销售与技术部沟通核实机房资源客户发更换机房授权销售或商务填写更换机房 工单转交技术部执行。B :更换IP :发更换IP申请（邮件或传真）-技术部核实IP资源批准后一通知客户更换。-0A记录4. 参观机房 参观机房所有机房都已维护的名义发授权，无销售人员陪同客户参观的不得办理。5. 代维客户A :服务器密码由我司保管的，接到此类电话可直接上服务器调试，调试完成后0A记录维护日志。B :服务器密码由客户保管的，需要客户发代维授权书，收到授权书后电话与0A记录联系人确认，确认后方可操作，没有得到客户确认的不得上机操作。第三部分 基础问答1. 重启 标准回复:您好，互联互通， 请留下您的电话联系方

7、式。我们马上给您重启。注意：请与0A核对清楚IP，没有备注断网等情况，自己测试服务器现在属于什么状态。然后通知机房重 启。二次来电的马上通知机房接显示器查看状态，核实好情况 后通知客户。2. 服务器不通 标准回复:您好，互联互通，您有什么问题。注意：先核对好IP，询问清楚服务器现在的故障情况。提出解决方案。如果当时无法回复给客户的请留下 客户联系方式。核实清楚后回复客户。3. 打开网站慢标准回复：您好 ,互联互通，您有什么问题，您的 IP 是多少，请提供您服务器 FTP 用户名密码我们给您测 试一下，留下客户联系方式，将测试结果回复 给客户。注意：请先排除服务器带宽占用情况（共享最高为2M 、

8、独享按 OA 实际 为准），排除当时网络不正常等情况。4. 客户流量图申请 标准回复：您好，互联互通， 注意：问清楚 情况后，先核对 OA 与流量图标注的端口的带宽情况是否一致，如果一致的，截图当天的流 量情况，然后发送到 OA 指定邮箱里面。5. 申请去机房维护及更换 标准回复：您好，互联互通，您的 IP 是多少， 注意：与 OA 核对，是否为不送产权，是否存在非法信息被上级扣押等情况，送产权及托管都可正常维护 更换 ,三元桥需提前一天预约。6. 机房网络故障 标准回复：您好，互联互通。您的 IP 是多少 注意：核对清楚客户的服务器与当时网络有故障的是不是在同一个机房。第一次接电话表明与机房

9、电话沟 通，二次或机房网络故障时间超过 10 分钟者，报机房上级运行商（电信 / 网通）干路故障，给客户说明情 况，沟通不得出现争执等有损技术形象的言语。7. 上机操作 标准回复，您好，互联互通，您的 IP 是多少。注意 :如客户需我司上机操作， 让客户发服务器代维授权书， 并在授权内容中写清楚操作的具体内容 （我司只 提供防火墙关闭，启动网卡，修改 IP 等一些服务器简单操作其它操作视实际情况而定 ）8. 机房断电 标准回复：您好，互联互通，机房工程师正在检查，请稍候 注意：凡机房断电，第一时间与机房联系处理，立即上报给直接主管领导，领导指示统一答复后方可回复 客户，未得到批示的，回复客户为工程师正要检查处理中，详细情况还需检查完毕后才知道。9. 服务器迁出或查询到期 标准回复 ：您好