日月光知识管理案例分享知识管理学院流程管理进阶课程课件

1、1 日月光知識管理案例分享 知識管理學院 流程管理進階課程 * Page 2 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 周龍鴻 LH Chou (roger) 雙子座 O 型 個性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享 電話: 07-361-7131 分機: 3429 現職 日月光半導體 知識管理中心 部經理 學歷 成大機械系81系級/ 成大 EMBA 90 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧 知識管理 講員簡介 擔任日月光內部講師之課程 訓練科目上課對象 *1.解決問題的八步驟 WorkShop工程師/主任/經副理 *2.品管改善歷程 WorkSh

2、op工程師/專案/主任 *3.新 QC7 手法 WorkShop工程師/專案/主任 *4.英特爾 統計軟體 WorkShop工程師/專案/主任 *5.價值工學VA/VE WorkShop工程師/主任/ 經副理 *6.專業電子簡報 WorkShop公司正式內部講師 其它相關課程: *QC7 手法/ 改善行動報告/ 良率管理/ 製造需 求管理/ 客戶需求管理/ Intel 統計課程/ 系統工程師系列課程 備註:“*”為 日月光學歷課程,排序依照學習者的教學評價 其它外部分享主題 分享主題分享對象 1.企業知識管理導入與實踐 中國生產力/ 交大管科所/成大國企 所/ 工研院全國知識管理高峰會 2.流

3、程管理與文件管理應用實務高雄中國生產力/ 台中中國生產力 3.知識社群經營實務台南中國生產力 4.星座與人格分析義守大學企管系 5.時間管理日月光集團ERP課程/ 中鋼 6.情緒管理日月光集團ERP課程 7.團隊創意思考方法日月光集團子公司/ 聯電 8.如何講笑話笑話冠軍比賽第一名/ 扶輪社專題 備註:排序依照學習者的教學評價 Page 5 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 您可以回信給講師, 如果: 1.您認為此教材內容有任何疑義或建議 2.您在此領域有實際上所遇到的問題 3.您有更好的範本或案例想要納入此教材 4.您擁有有趣的小品或笑

4、話想寄給 roger 5.您想要加入 roger 每週筆記分享群組 歡迎您回信給 roger Page 6 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 日月光知識管理案例 (3 hr 課程) 一.如何找出企業所需要的知識 (20 min) 三.整合組織學習與知識管理 (30 min) 四.知識的再應用: 訓練,解決問題,研發,滿足 客戶需求 (30 min) 五.知識管理推動步驟及實務 (30 min) 六.WorkShop: 企業知識系統推動模擬實作 (50 min) Page 7 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I

5、. 10/06/2002 晶圓製造 晶圓測試 IC 封裝 IC 測試 物流運輸 典型廠商 威盛 揚智 矽統 台積電 聯電 世界先進 福雷 飛利浦 日月光 矽品 飛利浦 福雷 飛利浦 半導體產業供應鏈 企業知識管理推動實務架構圖 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 知識地圖 知識分享 ,傳承及 改善機制 企業策略 與競爭力 管理 制度 企業知識 需求分析 組織學 習促動 (1) *備註: Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策 (2) (3) (4) (5) (6) * 9 知識管理基本觀念引導 Page 10 Mail:

6、 lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 91 03 19 75 99 40 68 92 96 20 79 71 83 35 67 08 488412 64 59 07 27 23 55 36 16 56 32 88 63 1539 11 51 44 28 04 52 76 95 43 31 47 876072 100 24 80 85 29 25 69 89 50 18 90 02 70 57 17 45 13 53 58 42 14 54 94 0921 01 37 49 34 06 26 38 78 41 05 33 65 77 62 46 22 7

7、4 86 93 61 73 81 97 3066 82 98 10 * 11 請問, 這個遊戲告訴我們什麼? Page 12 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 資料 資訊 知識 智慧 透過行動與應用 來創造價值 產生有效行動所需 的能力 產生有效行動的資 料 定量顯示事實 知識的金字塔 Page 13 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 製造現場的良率數據 作業批不良率良率作業批不良率良率作業批不良率良率 10.060.94160.080.92310.070.93 20.100.901

8、70.100.90320.100.90 30.050.95180.050.95330.060.94 40.070.94190.050.95340.040.96 50.070.93200.090.91350.060.94 60.050.95210.100.90360.050.95 70.080.92220.050.95370.040.96 80.040.96230.060.94380.160.84 90.090.91240.070.93390.200.80 100.090.91250.090.92400.100.90 110.270.73260.090.91410.210.79 120.080.

9、92270.060.94420.080.92 130.050.95280.070.93430.070.93 140.060.94290.090.91440.070.93 150.080.92300.050.95450.040.96 Page 14 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 UCL CL LCL 作業批 資訊資訊: 良率平均值良率平均值 資訊資訊: 現場異常點現場異常點 需提出異常改善需提出異常改善 資訊與知識 可供下一次發生時的參考可供下一次發生時的參考,或不再或不再 重覆犯錯重覆犯錯, 此即為知識的累積此即為知識的累積 不良品比

10、率 Page 15 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 什麼是知識管理? 知識管理是指組織內成員透過獲取,分享 及運用知識,以提高作業效率或者是競爭 力, 來達成組織的目標 (商業利益) 的活動 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也 建立起企業知識分享文化, 促動組織的學 習 Page 16 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 知識管理的目的 經驗的傳承 縮短新人訓練或轉調人員的學習曲線 降低重覆犯錯的機率 提昇企業內部解決問題的能力 加快產出及研發速度 保存並發展企業核心能力 高 應

11、變力 低 時間 積極進行知識管理的企業 未做任何因應措施的企業 差距 定性效果定量效果 增快速度 降低成本 提升產品品質、服務品質 減少時間 增加利潤 知識管理的效果 做KM如做運動一般, 今明天沒有差別, 但是幾年下來就會有很大的差異 Page 18 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 國內外執行知識管理成功案例和效益 公司名稱所屬產業別知識管理方法成效 台塑公司(國內) 塑膠 規章制度/電腦化 技術本土化 提昇行政效率和防弊 技術吸收和傳遞容易 台積電(國外) 半導體 技術委員會 Document Center /Copy Team 擴

12、廠迅速/品質一致 提昇公司形象與價值 SteelcaseFurniture DesignIntelligent Workspace生產力提昇 300% Xerox Office Equipment Benchmarking Best Practice 扭轉公司產品形象 恢復市場佔有率 Hewlett-Packard Computer Electronics Knowledge Sharing workshop產品多樣化 Sun MicrosystemsComputerDistributed Learning Architecture 每年省下訓練經費達$7.5M Dow ChemicalChe

13、micalIntellectual Asset Management 智財權收入由 1994 年的$25M 增加到今天的$125M ChevronPetroleumBest Practice Transfer自 1992 年起省下$816M British PetroleumPetroleumVirtual Team節省出差經費 Ernst 即制度是可以幫 員工拿掉一些創造的障礙. 如: 3M 員工擁 有 15% 自主時間, 可以激發員工的創造 力. Page 37 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 感謝 台北中國生產力 劉兆岩 提供 *

14、 Page 38 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 企業分享實務的做法 成立正式知識社群 跨廠(部門)技術委員會 知識分享 (Best Practice) 競賽 成立非正式的知識社群 讀書會 主題式實務社群 (如: 知識管理研討社 群) Page 39 BKM sharing flow PhaseC ustomerVendorPE ProjPE PKGTCD C C /KM LIBActivityC ontrol Point 討論主題預排 主題審核 R e vie w 依據 C a s e S tu d y - Cas e急迫性 Q C

15、S to ry - Clos e Loop R AD S - 工程手法運用 E MR - 經驗分享價值 D e s ig n R u le R e cip e ru le Ma ch in e /Ma te ria l Te ch . 討論主題確認與題材提出 發表日前二天提出 P re s e n ta tio n 人員出席率 P ro b le m D is cu s s io n A s king ques tion rate O p e n Is s u e Fo llo w -u p A c tion Follow -up table Me e tin g Min u te s Mee

16、ting dec is ion Pres ented material C ro s s te a m K n o w le d g e S h a rin g K now ledge roll-out rate D e s ig n R u le Im p le m e n ta tio n S PEC EFD P ro ce d u re S ta n d a rd iza tio n S PEC EFD 主題選定 BKM經驗分享 製程作業面改 善 預排半年度計劃 ,每二 週確認乙次 問題討論與意見交流 主題選定與題材確認 Cas e S tudy Reliability Com plai

17、nt M ac hine M aterial Tec hnology Q C s tory RA DS Des ign rule Rec ipe rule 工程技術文件資料發表 工程design rule 社 員達78人. 目前已開始運作 Page 42 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 4.知識管理推動步驟及實務 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 知識地圖 知識分享 ,傳承及 改善機制 企業策略 與競爭力 管理 制度 企業知識 需求分析 組織學 習促動 (1) *備註: Plan 企劃, Do

18、實施, Check 查核, Action 再對策 (2) (3) (4) (5) (6) Page 43 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 推動內部知識不是一蹴可及的 內部的知識管理絕對不是一夕間可以造成的, 也不是由上而下即可達成目標的 就算工程師本身願意分享所學, 但是本身並無 知識創造的能力, 也是徒然 例如: 教工程師解決問題前, 要教他們解決問題 的步驟, 但是在教他們解決問題的步驟之前, 他 們需要學會常用的品管手法, 如 QC7 手法. 教 會了之後還要有一段時間方能熟練, 應用到實 務. 最後才能有系統地創造知識. Pag

19、e 44 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 時間 強 知識工具 知識創造及應用能力 弱 早期晚期 工程師知識創造及應用的基礎 基礎專業課程 品管七工具 解決問題的步驟 (異常事件處理程序) 新品管七工具 價值工學 (降低成本工具) Page 45 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 知識管理是由眾多 文件體系所組成的 知識文件 平台 生產異常事件的處理文件 客戶反應的品質問題文件 產品開發的文件 . 知識文件的體系 * BlockSYSTEMPURPOSEVALUE ADDED (A)

20、 Action Request from Mfg (ARM) 製造部需求管理系統 1.透過統一的窗口管理製造部所反應的製程問 題, 並有效控制處理時效 2.提昇處理製造部問題的品質 1.製造部滿意度 2.製程問題處理記錄完整保存 (D) Action Request from Customer (ARC) 客戶需求管理系統 1.透過統一的窗口管理客戶的需求 2.有效控制處理時效 3.提昇客戶需求文件或服務的品質 1.建立良好客戶關係 2.客戶需求服務及文件完整保存 (B) Excursion Management 異常一覽表 1.將異常問題用異常處理步驟探討其預防再發 的方法, 將處理案例可供

21、後續人員參考 2.案件需有效追蹤, 並可與品質系統文件結合. 1.異常管理經驗的累積 2.帶領處理異常人員如何有效解決問題, 避免問 題再發, 降低異常件數. (A) Yield Corrective Action Request (CAR) 異常良率改善行動報告 1.異常良率的改善行動報告追蹤統 2.定期出版異常累積柏拉圖管理報表 1.有效管理異常良率的回覆時效(3天) 2.處理異常良率的工程知識累積 (C) Chronic Yield Loss Report 製程水準能力分析報表 1.每半年統計一次的良率缺點, 可統計長期累積 及製程水準不足的缺點作為年度計劃及長期專 案建立的依據 1.可

22、作為年度計劃及長期專案建立的依據 (L) Project Management System (PMS) 專案管理系統 1.由MIS 所開發, 適用於全公司, 其中有特殊功 能專為工程專案而設計. 2.提供工程專案管理的客製化報表 1.專案的進度過程管理 2.將產出的結案報告納入工程技術文件資料庫 (E) OJT Management System OJT 管理系統 1.OJT 管理資料庫將工程師的學習進度與訓練 中心,範例資料庫及技術文件結合 2.有效將技術文件資料庫加以擴散再擴充 1.提供良好工程師自我學習課的有效管理, 縮短 學習曲線 2.有效傳承工程師核心技術 (F) Engineer

23、 Training Center 工程訓練中心 1.將工程處所有的訓練教材加以歸檔及標準化. 2.俱備不合格訓練教材自動淘汰功能 1.與 OJT 資訊系統互相連結 2.將資深工程人員隱性經驗化為顯性電子資訊 文件 (G) Problem Solving Model Sample Database 解決問題模型範例資料庫 1.將解決問題模型範例納入資料庫管理 2.提供工程師解決問題的範例 1.提供工程師解決問題程序的良好範例 2.累積工程技術核心能力 (H) Techical Document Center 技術文件中心 1.將工程處技術文件加以歸檔及標準化. 2.需要與集團的知識管理架構互相連

24、結 1.累積工程技術核心能力 2.提供未來核心能力的基礎 (I) PE Query System (PQS) PE 工程資料查詢系統 1.可查詢及統計路單的資料, 製程材料資訊篩選, 可做為工程師分析工程師問題支援資料庫. 資料 篩選出來後可以再繼續層別 1.提供良好工程問題分析背景資料庫 2.縮短工程師手動統計路單資料時間, 以往需費 時兩週的資料統計, 此系統30分鐘即可完成 (J) Technical Presentation Materials 技術簡報中心 1.客戶簡報的資料庫 2.可版本控制及定期更新 1.提供遠端Sales 人員的機動存取及搜尋. (K) Technical Ex

25、pert System 工程問題專家系統 1.配合所有知識文件資料庫自動提供過去歷史 經驗供工程師參考 2.解決問題步驟標準化及流程化 1.累積工程技術核心能力 2.提供未來核心競爭能力的基礎 工 程 知 識 管 理 資 料 庫 提 昇 製 程 水 準 客 戶 關 係 管 理 異 常 管 理 * Page 48 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 推動知識文件經驗談 客戶抱怨的知識文件累積 現場異常處理程序文件推行 工程師在職訓練教材庫的建立 Page 49 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2

26、002 促進對知識管理 成效的手段與架構 獎勵加速 誘因 給予促進 促動 使之持續 績效發展 規劃 Page 50 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 100隻猴子的故事 在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥 土的果子. 做研究的人員於是教其中一隻猴子 到溪水邊洗果子, 猴子發現果子變好吃了 第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻.當 教到第15隻猴子時,其它的猴子起而效仿之. 久 而久之100隻的猴子全部都學會如何洗果子了 Page 51 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 推動知

27、識管理實務技巧 不要特地去強調KM或核心技術, 僅要讓各部門了 解 KM 很重要就足夠了 高階主管的支持很重要, 特別是在正式場合的 Announce, 會讓推行 KM的人減少很多阻力 做 KM 的順序應該是先挑選最重要的部門, 再來跨 部門. 跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求 由最高價值的文件來著手, 如客戶抱怨處理經驗的 累積 做 KM , 知識分享的實踐比華麗的系統更加重要 Page 52 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 推動知識管理實務技巧 善用部門的競爭技巧, 可以將第一個做出來的 部門做出來的成效供其它部門參考之. 當

28、其它 部門覺得成效良好時, 他們自然會對推行 KM 的人主動提出 KM 的需求 在客戶的滿意度指標方面可以把改善前及改善 後的定性及定量指標列出來, 供各部門及高階 主管參考 KM 的成效不是短期可見, 故要善加利用使用部 門的口碑. 有好的口碑, KM 才能再接再勵. Page 53 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 推動企業知識管理常見瓶頸 老闆不支持知識管理 大家不知道什麼是知識管理 知識管理與企業的商業利益無明顯關係 知識管理的績效指標要如何挑選 企業文化要如何促動 Page 54 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例

29、教材 Rev I. 10/06/2002 市 場 價 值 財務資本(有形) 智慧資本 (無形) 1.人力資本(員工) 結構資本 (組織) 組織資本 (內部) 2.流程資本 (現在) 3.創新資本 (本來) 4.顧客資本(外部) Scandia AFS公司的企業市場價值架構 資料來源: Scandia Navigator Model 知識管理的績效指標 Page 55 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 高科技產業智能資本管理之指標分項 1.1研發資訊軟體數量 1.2核心製造、作業流程數量 1.3ERP client數 1.4員工知識分享數量

30、 1.5顧客服務及客訴處理流程數量 1.6導入BPI最佳化的流程數 1.7庶務流程自動化數量 1.8取得國際認證合格數量 1.9Notes user數/員工總人數 1.10 管理費用降低百分比 1.11 資訊技術費用佔總營業額之比率 1.12 個人電腦數佔員工總數之比率 2.1研發人員數 2.2員工參與社群人數 2.3研究報告數量 2.4論文發表數量 2.5專利申請數量 2.6改善提案數量 2.7新事業數量 2.8已獲專利數之合計年限總數 2.9推出新產品或新服務數 2.10 研發經費佔總營收比率 2.11 新產品或新服務佔總營收比率 2.12 研發、合作開發、科專、主導性新產 品之產出數量

31、:企業常用 KPI Page 56 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 3.1顧客下單金額/顧客總數 3.2顧客成長數 3.3參訪次數 3.4廣告費 3.5訓練單位對外提供服務的次數 3.6對外提供服務或演講的次數 3.7供應商物、料金額/總營收金額 3.8中衛廠商承製金額/總營收金額 3.9策略聯盟收益總額/總營收金額 3.10 行銷金額/行銷人員總數 3.11 顧客滿意度 3.12 銷管費百分比 3.13 報價得標率 4.1經理人人數 4.2經理人高等學歷數量 4.3員工總人數 4.4員工平均年齡 4.5員工平均服務年資 4.6員工取得

32、證照數量 4.7員工平均已訓練之總時數 4.86-Sigma綠帶( 含)以上合 格人數 4.9資訊軟體設計師人數 4.10 顧問師人數 4.11 知識管理師人數 4.12 ERP LICENSE人數 4.13 網路設計師人數 4.14 高級主管對員工政策說明所花的時數 4.15 NC程式設計人員數 4.16 工、模、夾具設計人員數 4.17 儀器/ 機具 調校、維修人員數 4.18 CATIA 3D設計人員數 4.19 CATIA 3D繪圖人員數 4.20 員工平均附加價值 4.21 員工所提建議案節省的金額 4.22 員工訓練經費佔總營收之比率 :企業常用 KPI 5,6.知識再應用: 訓練

33、,解決問題, 研發,滿足客戶需求 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研發 知識 管理 知識 產品 知識 知識地圖 知識分享 ,傳承及 改善機制 企業策略 與競爭力 管理 制度 企業知識 需求分析 組織學 習促動 (1) *備註: Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策 (2) (3) (4) (5) (6) Page 58 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 知識文件的再利用 *備註: Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策 知識文件 平台 製造 知識 銷售 知識 研

34、發 知識 管理 知識 產品 知識 1.知識的建立 2.知識的收集 3.知識應用的流程化: 知識系統本身一定要跟企業知識系統本身一定要跟企業 的日常管理活動結合的日常管理活動結合, 否則會淪於為建立知識系 統而建立知識系統的窠臼 4.知識的再利用: 知識的再利用必需要有記錄可查 , 以做為獎勵或懲罰的依據 5.知識的改善: 每一個知識利用循環要有可以對原 有知識有回饋的管道,如此才能站在巨人的肩膀上 6.知識系統的回饋 Page 59 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 日月光將知識再利用建構在 1.新人訓練時閱讀廠內訓練文件. 訓練結束後需

35、產 出一份文件, Case Study 或教材Update建議 2.廠內發生異常事件, 需產出異常事件處理的文件, 此文件由相同站別的人員在知識分享會議上共 同分享, 若是類似案件再發, 則會有權責問題 3.廠內降低成本的技術累積成一技術設計指引, 供 日後研發新產品參考 Page 60 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 推動知識文件經驗談 客戶抱怨的知識文件累積 現場異常處理程序文件推行 工程師在職訓練教材庫的建立 Page 61 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 知識管理制度的建

36、立與支持 一.文件再利用的過程是無法透過資訊系統來管理的, 需要同時透過公司的日常管理及訓練制度來搭配. 二.知識文件在應用時所定義的權責問題. 1.當異案案件發生時, 未有此案件的分類, 為經 理人設計文件分類不夠詳實的責任; 2.過去有類似的案件, 但工程師未閱讀, 則屬於 主任的紀律要求的責任; 3.過去有類似的案件, 工程師有閱讀, 但仍然發 生, 則屬於工程師的責任. Page 62 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 步驟PE (Pkg)PE (Proj)OthersS.O.P.Control PointForm/ Report

37、 1.工程知識文件的價值1.QC Story 2.EMR 3.VA/VE 4.RADS 1.KM 文件的數量 2.KM 文件的品質 1.KM 平台親和力 2.Project On Schedule 3.KM 文件搜索能力 1.工程師解決問的能力 2.KM 系統的活用 3.KM 文件使用率 4.KM 平台使用率 1.KM中心: KM 平台的搜索能力 2.KM中心: KM 平台的親和力 3.PE: KM 平台的使用率 4.實際找出可解決目前問題的文件 數 1.KM 文件的 Update 次數 2.真正能把問題解決的文件數 責任歸屬 1.若是無規劃事件分類屬 Mgr 2.若是有案例 Engr未看屬

38、Leader 3.若是有案例Engr有看仍發生則屬 Engr 1.認証的工程師人數 2.產業核心技術的累積文件數量 3.產業核心技術的累積文件品質 知識管理之管理體系圖 活動 1. 工程有價值 知識產出 活動 3. 產出改善 及面授 活動 2. 知識庫平台 架構運作 KM 中心 KM 平台的 建立/ 修正 建立/修正 KM運作模組 案件再發 Certification 工程知識文件產出 工程知識文件審核 工程知識文件的搜索/應用 工程知識文件的挑戰/Update 知識文件產出及再利用列為日常活動 Page 63 Mail: lh. CPC 日月光知識管理案例 教材 Rev I. 10/06/2002 管理機制的定義 管理機制是制度的設計, 讓執行者一定要做這 件事情, 若是獎勵可能要花費資源, 若是考核則 花費資源比較少 管理機制是檢核管制點(成果論成敗), 要求執行 者一定要做這件事情,否則即被企業評定為失敗 在未促動組織文化