某家私集团有限公司招聘实务与技巧（PPT 41页）

1、招聘实务与技巧招聘实务与技巧 人力资源部 目目 录录 第一部分第一部分 招聘的概念招聘的概念 第二部分第二部分 招聘代表应具务的基本素质招聘代表应具务的基本素质 第三部分第三部分 招聘流程招聘流程 1 1、 确认空缺职位确认空缺职位 2 2、确认弥补空缺、确认弥补空缺 3 3、确定发布途径、确定发布途径 4 4、收集及筛选求职信息、收集及筛选求职信息 第四部分第四部分 人事部门人事部门/ /业务部门选拔业务部门选拔 第五部分第五部分 判断求职提供信息的准确性判断求职提供信息的准确性 第六部分第六部分 录用准备录用准备/ /审批及通知审批及通知 招聘招聘 准备准备 人员人员 选拔选拔 录用录用

2、招 聘 -是为了某一空缺而从组织内部或外部吸引合适的候选人的过程 招聘的概念招聘的概念 招聘的概念招聘的概念 招：招：就是要运用各种渠道与方法，引起社会大众对公司的空缺职位的注意， 并且吸引合格者前来应征此职位。 撒网撒网 招聘的概念招聘的概念 聘：聘：从一群应聘者到找出能够适任公司工作的人才，其目的在于招聘信息 发布后能进一步获得应征者的详细信息，以使企业能录取最合适的人选。 捕鱼捕鱼 招聘代表应具备的基本素质招聘代表应具备的基本素质 一、着装要求一、着装要求 企业招聘代表作为企业形象代言人，着装应庄重、整齐，让面试者企业招聘代表作为企业形象代言人，着装应庄重、整齐，让面试者 觉得企业很重视

3、招聘工作、重视求职者觉得企业很重视招聘工作、重视求职者 着装整齐着装整齐 干净整洁干净整洁 简洁流畅简洁流畅 大方得体大方得体 招聘代表应具备的基本素质招聘代表应具备的基本素质 二、精神面貌二、精神面貌 从员工的精神面貌就能看出一个企业的管理水平，良好的精神面貌给从员工的精神面貌就能看出一个企业的管理水平，良好的精神面貌给 人带来清爽、舒适的感觉人带来清爽、舒适的感觉 精神饱满精神饱满 面带微笑面带微笑 平易近人平易近人 招聘代表应具备的基本素质招聘代表应具备的基本素质 三、言行举止三、言行举止 什么样的环境塑造什么的人的行为。良好的工作环境是求职者除薪酬什么样的环境塑造什么的人的行为。良好的

4、工作环境是求职者除薪酬 与职业发展之外的第三大追求目标与职业发展之外的第三大追求目标 言行优雅言行优雅 态度和蔼态度和蔼 举止文明举止文明 招聘的流程招聘的流程 职位分析 个人要求/刊登广告/ 从不同渠道寻找求职信息 面试技巧/环境/ 气氛/态度要求 确认职位空缺 确认弥补空缺 人事部门/业务部门选拔 收集及筛选求职信息 确定发布途径 录用准备/审批及通知 确认空缺职位 l借助一定的工具（职位说明书、人力需求表） l明确职位的要求 如基本信息（学历、专业、年龄、性别、外貌、血型）工作经验、操作 技能（各类技术软件、办公技能)奖励证书、专业知识、掌握的语言 主观要素： 如能力（沟通、组织、协调、

5、承受压力、表达、文字编写）人品（忠 厚老实、谦虚谨慎、吃苦耐劳） 公司所能提供的资源 确认弥补空缺确认弥补空缺 方 法： 找出空缺原因； 原 则： 不新雇人员 先内后外 注重对下属的培养 确定发布的途径确定发布的途径 l网络招聘 l现场招聘 l猎头公司 l报纸 l职业中介 l公司推荐 l朋友推荐 l其他 网络招聘推荐入职 现场招聘 招聘 确定发布途径确定发布途径-信息发布技巧信息发布技巧 l醒目的标题和设计以吸引候选人而不是使其失去兴趣； l令人感兴趣和一眼就能吸引人的内容，使人们想继续读下去； l清晰完整的内容，并保证内容的真实性； 收集及筛选求职信息收集及筛选求职信息 l分析简历结构 l客

6、观内容重点读 l判断吻合程度 l审查逻辑性 l整体印象 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试 心理测试 模拟工作测试 笔试分析等 评估中心 证明人 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试 招聘职位及该职位的描述 求职者的情况了解 面试环境的要求 面试人的要求 面试气氛的要求 对不符合条件的求职者的态度 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试评估范围 人力资源部评估范围业务部门评估范围 外表、着装 谈吐、举止 学历 理解力 应聘动机 基本技能运用 资历经验工作才能 发展潜力 对应聘职位的认识 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试环境的要求 房间

7、（独立安静） 室温、光线 座位（位置、椅子） 公司资料、职位描述 时间（通知时间、面试时间等） 应聘者资料、准备的问题等 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试人员应有的态度 耐心聆听 保持友善 不要挖苦、讽刺求职者 言谈避免涉及个人尊严/人身攻击/影射 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试流程 通过问问题来聆听、评估 求职者是否具备该职位的 核心才能 了解学历、工作经历 对求职者表示欢迎 接受询问/简单介绍公司情况 /面试结束 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试流程-了解学历、工作经历 注意在不同学校学习期间是否有空白时间，并询问示者原因。留意所学

8、科目与现在工作联系 注意求职者在不同公司工作是否有空白时间 询问其以前/现任上司的联系方式 澄清所担任的职位-工作性质和职位名称在不同公司有不同意思 询问求职者对转换工作的不同看法与原因 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试流程-通过问、听 来评估求职者是否具有 应聘职位的核心才能 核心才能是指求职者所必须具备 的才能、知识和行为以方便他担 任现在工作。核心才能包括：积 极性、解决问题的能力、沟通技 巧、情绪控制等 积极性沟通技巧 解决问题能力 核心才能 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试流程-提问 热身问题 暖身活动暖身活动 行为性问题 理论性问题 核心问题核心

9、问题 引导性问题 所有问题应该是有效的、开放式的所有问题应该是有效的、开放式的 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试流程-提问 行为性问题-希望了解求职者以往发生的真实行为事例及工作经验 理论性问题-了解求职者对经营管理、技术等专业基础理论的认识以及 求职在一般情况下会采取的行为 引导性问-提问的结果将引导求者只能跟随提问人的思路进行回答 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l对应不同的层级确定不同的提问重点 决策层：高IQ+高EQ+高AQ 管理层：几年同等职位工作经验+组织、协调、 沟通能力 执行层：专业技能+工作经验+执行力 操作层：一技之长 人事部门人事部门/业务部

10、门选拔业务部门选拔 l如何提问专业技术类的人才 以考察设备维修专业人员技术水平与执行力为例： 请问你做过哪些机器设备的维修？其中您在整个维修过程中起到一个什 么样的作用？ 哪些机器设备能体现你的专业水平？ 就机器设备在维修保质期内设备出现意外故障你将如何与供应商进行沟 通？后续工作应该如何跟进？ 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l提问应遵循的原则 多问行为性问题，少问理论性问题 减少引导性、答案唯一性问题原则 其他必问问题 一、求职动机 二、工资福利要求 三、对应聘公司及职位的认识 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l不应该 随意打断求职者 情绪化 当话题变得沉闷枯燥时，

11、变得没有耐心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝说话内容 受外在因素影响，分散注意力 显得太忙 只挑想听的 忽略非语言性信号 只看细节、事实，忽略整体 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 面试流程-控制面试过程 沉默 鼓励 转换求职者的说话方式或总结 掌握过程主动权 不可对求职者许下任何承诺 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试流程-评估 评估的全面性：记录基本事实 评估的正确性：纵向比较、定性评价 用好面试评价表：问题、谈话记录 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l注意事项 避免误区：如以偏概全、首因效应、从众心理 对所有求职一视同仁 资料必须详细而精确 经常寻找支

12、持/相反的理由 与同事比较面试报告时，应首先分享所得资料， 然后再讨论自己的看法 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试流程-评估 赞赏 事先及事后建立良好关系 人事部门人事部门/业务部门选拔业务部门选拔 l面试流程-接受询问，结束面试 描述公司主营业务 提供有关事实及数据 描述公司的发展沿革 描述空缺的职位 描述工作环境 描述职业发展机会 鼓励求职者提问 提供现实的工作预览 感谢求职者前来面试 判断求职者提供信息的真实性判断求职者提供信息的真实性 看 面部表情：很夸张 坐姿、手势：随着说话的内容或提问的问题突然变换 听 速度和内容：过快，流畅得像背书；过慢，边想边说但内容上与主题

13、相 差很远或很难一针见血 背景调查 判断求职者提供信息的真实性判断求职者提供信息的真实性 破译身体语言密码 我们招聘时注意应征者的身体语言、面部表情，但是不要妄加猜测与下 结论。 1.手势 2.坐姿 3.站姿 判断求职者提供信息的真实性判断求职者提供信息的真实性 手势手势 1.做尖塔状做尖塔状：自信（理智的傲慢） 2.两手紧抱：两手紧抱：焦虑、克制 3.摸鼻子：摸鼻子：疑惑 4.呈呈“L”形放在下巴上：形放在下巴上：批评性的评价 5.摁住嘴巴：摁住嘴巴：拒绝发言 判断求职者提供信息的真实性判断求职者提供信息的真实性 坐坐 姿姿 1.手臂向上拖住下巴手臂向上拖住下巴：矜持克制，采取守势 2.抱臂抱臂/翘腿翘腿：不接受，不服气 3.前倾前倾：准备好了！ 4.后仰后仰：放松，极有信心 5.摘线头摘线头：不同意 判断求职者提供信息的真实性判断求职者提供信息的真实性 站站 姿姿 1.大拇指在外面：大拇指在外面：负责主管，居高临下 2.呈呈“无花果无花果”树叶形：树叶形：自我克制，紧张不安 3.双手向外，摊开手掌：双手向外，摊开手掌：开放，真诚 4.倾伏在桌子上：倾伏在