保洁员培训资料

1、保洁培训资料 一、保洁的意义 1. 什么就是保洁 保洁,即清洁与清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，就 是物业管理的重要组成部份，就是体现物业管理水平高低的重要标志. 2. 职业道德 O勤劳奋斗，诚恳实在 O遵守法律，尊敬职业 O担负责任，互助合作 O服务业主，不断进取 二、保洁服务礼仪 O在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 O工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问 好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问就是否需要帮忙 ，征得业 主同意后方可代劳 O不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 O不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔

2、偿 四、操作方法： 1、推尘:推尘就是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种 高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保 持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。 基本操作要求： (1) 将及少量的牵尘油渗入拖布。 (2) 沿直线推尘，尘推不可离地。 (3) 尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地 面完全清洁为止 (4) 尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。 (5) 尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。 2、擦拭 (1) 干擦。抹布一般就是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、 不锈钢面等不易经常湿

3、擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻 擦,以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。 (2) 水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或 湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗 涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。 抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3 次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复 擦拭,否则会损伤被擦物的表面。 (4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马桶 等,必须严格分别专用。 (5) 擦拭时应从右至左(或从左至右)，先上后下，将被

4、擦物全部、均匀地 擦遍,不要落下边角，不要漏擦。 (6) 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去 除。 3、怎样用好抹布？ (1) 选用柔软并有一定吸水性的抹布。 (2) 在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。 干擦:去除细微的灰尘，干擦用力不能太重； 半干擦;当灰尘较多时使用； 水擦:去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹 布清洁； 利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢时，应在用抹布沾 有清洁剂擦拭后，再用干净的抹布擦一遍、 用抹布擦拭时，应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用，一面用脏, 再换另一面，或重新折叠，全部用脏时，应洗干净再

5、使用、 五、楼道清洁操作标准 1、清洁范围:走廊、楼梯、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管道、 楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2、清洁作业程序 O备扫把、垃圾铲、水桶、垃圾袋各一只，从底层至顶层自下而上清 扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于垃圾袋中然后到入垃圾车；用水桶装 清水,洗净拖把 ,拧干拖把上的水 ,用拖把从顶层往下逐级抹梯级 ,拖抹 时,清洗拖把数次。 备抹布一快，水桶，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布 数次。 3、清洁消防栓、 管:备扫把打扫消防管上的灰尘与蜘蛛网 ,再用湿抹布 擦拭消防栓与玻璃 ,然后用干抹布擦抹玻璃一次 ,按上述程序逐个清 洁。 4、清洁房门 :备

6、梯子一个 ,水桶与抹布。 用湿抹布从上往下擦抹房门一 遍,擦拭时,清洗抹布数次。用干抹布抹信房门上的号牌与按钮、楼道 灯开关板。 5、用干抹布擦抹配电箱 ,电表箱上的灰尘与污痕 ,擦拭配电箱时禁用湿 毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 6、清洁窗户玻璃 :备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按玻璃门、窗、镜面 的清洁进行作业。 7、按卫生间检查表每小时巡视检查楼道内外卫生一次,清扫干净。 六、院区雕塑装饰物、宣传栏的操作标准。 1、清洁范围 :物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏。 2、作业程序 : 1、雕塑装饰物的清洁 :备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用 扫把打扫装饰物上的灰尘 ,人站在

7、梯上 ,用湿抹布从上往下擦拭一遍 , 如有污痕用清洁剂涂在污迹处 ,用抹布抹 ,然后用水清洗。 2、宣传栏的清洁 :用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边 ,玻璃用玻璃 刮清洁。 宣传牌、标识牌的清洁：用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一次。 3、清洁标准 1、宣传牌每周清洁一次。 2、室内标识每天清洁一次。 3、雕塑装饰物每月清洁一次 ,清洁后检查无污迹 ,积尘。 4、安全注意事项 1、梯子放平稳 ,人不要爬上装饰物 ,防止人员摔伤。 2、清洁宣传栏玻璃时 ,小心划伤手。 3、清洁工具不要损伤被清洁物。 七、玻璃门、窗、镜面的清洁 1 、目的 ： 确保玻璃门、窗、镜面的清洁。 2、适用范围 ： 门

8、卫室、办公室、活动场所与楼道的玻璃门、窗、镜面。 3、作业程序 ： (1) 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。 (2) 将玻璃清洁剂按 1：5 的比例加清水稀释。 (3) 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上 ,然后适当用力按在玻璃顶 端,从上往下垂直刮。 (4) 除掉毛巾 ,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。 (5) 一洗一刮连贯进行 ,当玻璃的位置与地面较接近时 ,可以将刮 横向移动。 (6) 用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。 (7) 最后用拖把抹净地面上的污水。 (8) 清洁高处玻璃时 ,可把玻璃刮套在伸缩杆上。 (9) 玻璃水用后不要轻易倒掉 ,沉淀后倒入新水桶 ,以备后用。 4 、标准 : 玻璃上无污迹、

9、水珠、无明显灰尘。 八、公共场地与道路的清洁 1、目的 : 确保公共场地与路面的清洁。 2、适用范围 : 汽车道、人行道、活动场所等。 3、作业程序 : (1) 用竹扫把把道路中间与公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾 扫成堆。 (2) 用扫把把垃圾扫入垃圾斗内 ,然后倒进垃圾手推车。 (3) 对有污迹的路面与场地用水进行清洗。 (4) 雨停天晴后 ,用竹扫把把道路上的积水泥沙扫干净。 4 、标准 : 公共场地、路面无泥沙 ,无明显垃圾 ,无积水 ,无污迹。 九、绿地的清洁 1、目的 ; 保持草地与绿化带的清洁。 2、适用范围 : 物业区域内草地与绿化带。 3、作业程序 : (1) 仔细清捡草

10、地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。 (2) 在清理草地的同时 ,仔细清理草丛中的枯枝落叶。 4 、标准 : (1) 每天上午、下午各清捡一次以上 ,保持清洁干净。 (2) 目视无枯枝落叶 ,无果皮 ,无饮料罐 ,无垃圾与杂物 ;烟头控制在每 1 00 平方米 1 个以内。 十、清洁剂的相关知识 1、使用清洁剂就是为了达到以下效果 : (1)使清洁工作更加容易、 (2)消除或减少尘污的附着力、 (3) 防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏、 (4) 延长物品的使用寿命、 (5) 美化物品的外观、 2、酸性清洁剂的主要用途就是什么 ? 酸具有一定的杀菌除臭功能 ,且能中与尿碱等顽渍斑垢 ,

11、所以酸 性清洁剂主要用途就是用于卫生间的清洁、 3、中性清洁剂的主要功能就是什么 ? 中性清洁剂配方温与 ,不腐蚀与损伤任何物品 ,对被清洗物起到 清洁与保护作用 ,其主要功能就是除污保洁、 4、碱性清洁剂的主要功能就是什么 ? 碱性清洁剂不仅含有纯碱 (碳酸钠 ),还含有大量的其她化合物 ,对 于清除一些油脂类脏垢与酸性污垢有较好效果、 5、怎样搞好清洁剂的使用控制？ (1) 培训服务员正确使用放置清洁剂 ,并按规定程序进行操作。 (2) 在通风良好的地方使用。 (3) 切忌在类似明火之处使用的清洁剂 , 如照明灯或取暖器旁。 (4) 为使用完全应配备相应的防护用具 ,如橡皮 手套等。 (5

12、)平时应多作保养 ,尽量少做清洁工作。在物体不太脏时 ,使 用适量的清洁剂 ,不仅省时、省节约清洁剂 ,而且有益于物体的保养 , 延长使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂,既花时间 又费力,效果还不好 ,对物体损伤也很大。 6、怎样搞好清洁剂的安全管理？ (1) 制定相应的规章制度 ,培训服务员掌握使用与放置清洁剂的正 确方法 ,平时注意检查与提醒服务员严格按规进行操作。 (2) 对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理 ,然后尽量装在喷壶 内,再使用。 (3) 配备权应的防护用具 ,如合适的清洁工具、防护手套等。 静电吸尘剂 产品性能 :本品就是含油基洗洁剂 ,利用静电原理 ,对灰尘、

13、细小颗粒 , 有较强的吸附与牵引作用。 适用范围 :适用于各种地面的除尘、保洁。 使用方法 :将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部 ,稍干后,直接使用 ,用后 只需轻轻拍打或摇动尘推 ,即可除尘 ,无需过水。 消毒清洁剂 产品性能 :为多用途漂白消毒液 ,具有杀菌能力 ,可有效抑制细菌、酵母 菌与霉菌的滋生 ,高氯低碱无泡 ,过洗容易 ,不留残迹。就是日常保洁中 用途广泛的消毒剂。 适用范围 :用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场 所的地面与设备清洗、消毒。 使用方法 :将本品按比例配好 ,均匀喷洒在表面上 ,用软布、地拖清洗即 可。建议比例 :1:5。 PH:6-7 保洁员每日工作量

14、化程序 : 一、责任区域 1、办公楼走廊 2 、卫生间 3、楼梯 4、开放式办公室 二、保洁程序 1、整理仪容仪表 ,准备清洁工具 2、每日早 8:00 分到岗 ,将所负责区域进行彻底清洁 ,补配卷纸、洗手 液 ,9:00 分前全部清洁完毕 9:00 分 11:30 定时（间隔时间为 10-15 分钟）巡视清洁所负责区域卫 生并详细记录在卫生间清洁表上 14:00 到岗 ,将所负责区域进行彻底清洁 14:30 前全部清洁完毕 14:30 17:30 对各自区域进行巡视清洁并详细记录在卫生间清洁表 上 17:00 17:30 做下午下班前最后一件工作 :清倒各垃圾桶内的垃圾 检查各负责区域的门窗锁闭情况确保安全。 3、填写当日工作记录 保洁员周细化工作流程与标准 一、责任区域 1、办公楼走廊。 2、卫生间。3、楼梯。 4、各项陈设。 二、保洁程序 1、整理仪容仪表 ,准备清洁工具 2、 8:30 进行公共区域的第一次检查及相关部位的保洁 （大厅地面的 推尘 ,垃圾桶烟头的清洁 ,扶手的擦拭 ,卫生间洗手台、面盆、镜面、卷 纸检查、便池的清洁、地面的清洁 ） 3、9:00 开始对负责区域进行细化卫生工作 , 所有清洁工作均应自 上而下 ,有内至外进行 。 公共区域 :按顺序清洁地面、踢脚线、墙面、天棚