倾听是通往心灵的桥梁

1、倾听是通往心灵的桥梁 倾听是一种了不起的情商；倾听的本质，是我们愿意去了解他人；只有倾听别人, 才能更好的表达自己。倾听是通向成功的必经之路。 1、倾听是一种了不起的情商 戴尔？卡耐基说过：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外 75%要靠人际关系。 良好的人际关系是一个人情商的最好体现，而倾听是一种了不起的情商 心理学研究表明，越是善于倾听的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是 对对方的一种褒奖，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方 你是一个值得我 尊敬的人。 科学家曾经对一批推销员进行过追踪调查，调查的对象分为业绩最好和业绩最差 两类。经过调查，科学家发现，他们的业绩之

2、所以有这么大的差别，不是因为说 得好坏，而是因为听得多少。 那些业绩最好的推销员，每次推销的时候平均只说 12分钟话，而那些最差的平 均却要说上30分钟。说得多，就听得少，听得少，就不容易对顾客有透彻的了 解，而且说得多，还容易使顾客厌烦。 而听得多则相反，不仅会对顾客有个清晰的了解，知道顾客最需要什么，而且还 会使顾客觉得贴心。 简爱中有这样一句话：你的高明之处不在于谈论你自己，而 在于倾听别人谈论自己。 所以，很多时候，我们在与人交谈时，都急于去表达自己的想法，但其实比表达 更重要的是倾听，倾听是一种了不起的情商。 2、倾听的本质，是我们愿意去了解他人 伏尔泰说：耳朵是通向心灵的路。 人际

3、交往中，我们最怕的是被别人误解或误解别人，消除误解最好的方法是沟 通，而沟通的第一步就是倾听，通过倾听去了解对方，去消除矛盾。 小丽是一位客服中心负责人，有一天，她在商场巡视，看到值班经理正在和一位 顾客正在争论，眼看就要动手打起来了。 她见状马上让值班经理离开，然后非常客气地把顾客请到了办公室 小丽首先向顾客道歉，然后听她讲述事情的始末。顾客 手舞足蹈地投诉说她的 孩子在喝刚刚买的牛奶的时候，发现牛奶里有苍蝇。 顾客说：我亲眼看到，那个已经撕开的牛奶盒子里躺着一只苍蝇。 顾客说完后，小丽再次向她道歉，然后俯下身子对孩子说：能不能告诉我，你 是怎么发现苍蝇的呀？孩子说：我把牛奶盒子打开后，苍蝇

4、就飞了进来。 孩子的一句话道出了事情的真相，顾客也终于知道是自己弄错了。当她道歉的时 候，小丽笑着说：没什么的，误会解开就好了，欢迎您下次光临。 原本一场剑拔弩张的战争，因为懂得倾听巧妙地化解了。学会倾听真的很重要， 当你认真倾听，干戈也能化为玉帛。 所以，学会倾听，才能了解事情的真相，消除误会，化解矛盾。才能更好的了解 他人。 3、只有先去地倾听他人，才能更好地表达自己 有时候，我们在讨论某个问题时，不用急于说出自己的观点，并急切的证明自 己是对的，而是抛出问题后，去耐心倾听他人的建议时，反而会有意想不到的 效果。 1965年，日本经济低迷，当时的市场环境也很差，松下电器也受 到了巨大的冲击

5、，几乎陷入困境。这时，松下想要彻底调整整个销 售体制，但这个提议，遭到了大部分销售行与代理店的反对。于是， 松下组织了一场会议，并且让大家各抒己见。 在大家发表各自意见时，松下则一言不发，静静地坐在一旁倾听。 等到所有人的发言都结束了，他才详细地说明了新的销售方式的推 行目的及方法。令人惊讶的是，这一次，那些销售行的负责人并没 有站出来反对他的改革，而是同意推行。 富兰克林：最能施惠于朋友的，往往不是金钱或一切物质上的接济，而是那些 亲切的态度，欢悦的谈话，同情的流露和纯真的赞美。 有时候，想要得到他人的支持和理解，最重要的，不是一味地去证明自己，而是 尽量让别人说出他们的意见和想法。 尤其，

6、当我们意见相左时，更要以谦虚和赞赏的态度去倾听他人的意见，只有 这样，他人才会以同样的态度回报我们。 4、倾听是通向成功的必经之路 莫里斯：要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家 说话。 朱元璋府中招募了许多的幕僚， 这些人在他的成功路上起着不可磨灭的作用。 从 部阳湖打败陈友谅， 到平江消灭张士诚， 再到大军北伐统一江山， 朱元璋在做出 大的决定之前， 都把他的幕僚招到身边， 仔细聆听他们的看法， 并向他们征求意 见。 而这一点， 在朱元璋登基做了皇帝后表现得更为明显 !他从做上皇帝的第一天起， 就每天都有一个固定的时间， 在后花园邀请一些名人儒士， 听他们讲解儒家学说， 听他们谈论治国之道，听他们献言献策，每次朱元璋都认真地聆听。 这种善于倾听， 善于纳谏的日常