企业信息化复习参考题型

1、名词解释 1. 管理信息系统 MIS 是一个由人和计算机等组成的 ,能进行管理信息的收集 ,传递 , 储存,加工 ,维护和使用的系统。 2. 决策支持系统 DSS 是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结 构化的问题、高度灵活、人机交互式的计算机信息系统。 3. 一把手原则 企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、 决策、 落 实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则” ，也就是指信息系统开发工作在企业 主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。 4. 供应链为了实现一定的目标， 如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖 的步骤的集合，是一种动态的链条

2、，包括信息流、商品流、资金流。 5. 生命周期法把软件的整个生命期分为需要分析、 设计、开发、运行维护等阶段， 并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的 工具。 6. 客户关系管理 CRM 是现代管理思想与信息技术的集成，围绕以客户为中心来 设计和管理企业的策略、流程组织和技术，将最佳商业实践与信息技术相结合，为企 业销售、 营销以及客户服务支持提供一个自动化解决方案， 其目的是提高客户服务交 付价值和满意度，实现企业收入的增长和效率的提高。 7. 原型法 在用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型所使用的一 种非常流行的工程技术。 对于信息系统开发而

3、言， 原型法是指用户的需求被快速提取、 表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用和演示后，进 一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。 8. ERP 系统是指建立在信息技术的基础上， 以系统化的管理思想， 为企业决策层 及员工提供决策运行手段的管理平台。 9. CIO 首席信息官是一种新型的信息管理者。他（她）们不同于一般的信息技术 部门或信息中心的负责人， 而是已经进入公司最高决策层， 相当于副总裁或副经理地 位的重要官员，是整个企业信息化建设的关键人物。 10. 风险管理 是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、 监控的过程，是为将

4、风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。 11. 电子商务 从狭义和广义的两个角度来理解电子商务，狭义的电子商务是指企业 通过业务流程的数字化、 电子化实现产品交易的手段。 广义的电子商务是指以信息技 术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消 费各环节中连接生产及消费的所有活动和电子信息化处理。 12. 信息 是已经被处理成某种形式的数据。这种数据形式对信息的接收者具有意 义，并且在当前或者未来的行动或决策中，具有实际的和可觉察到的价值。信息对数 据的解释。从科学的角度讲，以文字、语言、图像等形式把客观物质运动和主观思维 运动的状态表达出来就成为信息。

5、13. 企业信息化战略 BIS 也称信息技术战略，是企业战略的有机组织部份，是关于 信息功能的目标及其实现的总体谋划。 从功能划分的角度来讲， 企业信息化战略是一 类独立的战略； 从信息功能实现角度来看， 企业信息化战略又必须与企业战略相融合。 企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图， 并描绘了如何获取与整合这些蓝图的 能力。 14. EDI 电子数据交换 也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行 和海关等行业的信息， 按照国际公认的标准， 形成结构化的事务处理的报文数据格式， 通过计算机通信网络，使各有关部门，公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成 以贸易为中心的全部业务过程

6、。 15. 计算机网络 是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设 备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务， 从而实现数据，程序与硬件等各类资源共享的系统。 16. 数据库 是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。 17. 数据字典 数据流程图中的数据在系统的开发过程中必须保持一致，因此，开发 人员必须对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表， 来表达这些数据的 名称和组成等，这就是数据字典。 18. PUSH 模式 推式供应链也称为产品驱动模式供应链。在此模式下，制造商是主 体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产

7、什么，消费者使用什么。 19. 客户生命周期 在客户与企业发生业务联系的过程中，从未发生接触到初次接 触，形成销售机会，再到签约，直至成为用户并发生再购买，客户所处的阶段和状态 随时都在变化。针对不同状态的客户，企业需要采取不同的策略，客户与企业发生联 系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期。 二、填空题 1供应链有两种模式，分别是：推式及拉式两种。 2根据计算机网络覆盖范围、信息传递速率及应用目的，计算机网络被分为：局域 网，城域网 ，广域网 。 3信息系统体系结构有， ， 三种主要类型。 4 IT 项目建设模式主要有四种，分别是自主开发方式，委托开发方式，联合开发方 式，购买软件包

8、。 5 CRM 的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和 应用层技术 。 6信息技术的主要任务有：提高生产力，提高决策质量和加强团队合作，建立企业 间伙伴关系与企业联盟，实现全球化，推动组织改革。 7计算机网络的拓扑结构可分为：总线型，星形，环形，网形等。 8 ERP 系统的主要功能模块：财务管理，物流管理，生产计划与控制管理，人力资 源管理。 9一个完整的客户生命周期包括考察期，形成期，稳定期，退化期四个阶段。 10当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S， B/S。 11首席信息官 CIO 是整个企业信息化建设的关键， 系统分析师是信息系统项目的关 键。 12

9、企业的所有资源包括物流，资金流，信息流三大流。 13在与五种竞争力量的抗争中，有三类成功的战略思想分别是：总成本领先战略， 差异化战略和专一化战略。 14 IT 外包方式主要有整体性外包，选择性外包，战略资源联盟，买入式外包。 15 C/S 结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。 16企业信息化战略的主要内容包括： 跟踪学习战略， 应用开发战略和系统维护战略。 17决策问题可分为三类：结构化决策，半结构化决策和非结构化决策。 18进行数据通信时必须遵守的，统一的规范和约定叫做网络通信协议，因特网的通 信协议是 TCP/IP 。 20企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：基本 MRP

10、 ，闭环 MPR 以及 MPRII ， ERP。 三：选择题部份 1 结构化生命周期法的缺点主要表现（B）A 系统规划阶段 B 需求分析阶段 C 系统 维护阶段 D 系统实施阶段。 2 一个组织的 MIS 可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统，主要的子系统 包括（ ABCD ）A 库存管理子系统 B 生产管理子系统 C 销售管理子系统 D 决策支持 子系统 3. 知识一般可以分为（BCD ） A操作知识B陈述性知识 C过程性知识 D控制性知 识 4. 供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括（ ABCD ） A 增值性 B 动态 性 C 市场性 D 面向用户需求。 5. 信息技术对企

11、业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势， 主要体现在成本优势 方面的信息技术包括（ B） A 无线通信 B 原型法 C 语音处理 D 计算机辅助软件工程 6. 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ ABCD ） A 物理安全检测 B 人员及管理 控制 C 存取控制 D 数据加密。 7. 数据库设计的基本原则是（ AC） A 简单性 B 经济性 C 非冗余性 D 准时性 & （C）是企业信息化工程的关键岗位，负责制定信息化政策。 A CEO B CFO C CIO D COO 9. 在信息资源管理体制的框架中， （A）即是数据资源管理的核心，也为 MIS、DSS 以及基于知识的系统提供基础数据。

12、 A数据库B业务C产品D业务处理系统（TPS） 10. 企业信息规划方法（BSP）必须尊循的原则是（ABCD ） A信息系统必 须支持企业的战略目标 B 信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求 C 信 D 信息系统应该适应组织机构和管理体制的 息系统应该向整个企业提供一致的信息 改变。 11. 信息系统的特征体现在（ABC） A附属性B间接性C整体性D直接性 12供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括（ ABCD ） A 增值 性B动态性C市场性D面向用户需求。 13. 关系模型中，主码也被称为（ C） A 外键 B 域 C 主键 D 外码 14. 基本MRP的依据是（BCD）

13、A供货能力B主生产计划C产品零件D库 存信息 15. 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ ABCD ） A 物理安全控制 B 人 员及管理控制 C 存取控制 D 数据加密 16. IT项目的特别包括（BD） A收益的有形性B复杂性C确定性D柔性 17. 在客户关系生命周期中（ AB） A 考察期是客户关系的孕育期 B 形成期 表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系C 稳定期是客户关系的快速发展 期D退化期是发生在稳定期之后的一个时期。 18. DBMS 对数据库的保护主要通过以下四个方面实现（ ABCD ） A 数据库 的恢复B数据库的开发控制 C数据库的完整性控制 D数据库的安全性控

14、制。 四、简答题部份 1. 信息技术如何提高企业的竞争优势？ 作为一种广泛利用的标准资源， 信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。 核 心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者， 并培育出竞争者未拥有 的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力： 1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术 应用 3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术 的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与 竞争对手的距离， 或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度， 从而削弱或消除

15、竞争 对手的优势。 2. 供应链管理的核心内容是什么 供应链管理 SCM 是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过 程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业” 。原材料供应商、流通渠 道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管 理、业务集成三个方面。 3. 客户关系管理系统的功能有哪些 系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能， 其中客户服务、销售、市场营销是 CRM 的三大功能支柱。 B2B 电 4. 简述电子商务的类型 根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型： 子商务， B2C

16、 电子商务， B2G 电子商务， C2C 电子商务， C2G 电子商务。 5企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。 主要有以下几方面原因： 1） IT 规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付 诸实施。 2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资 源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担 企业 IT 规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解 整个企业的信息需求。 4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规 化的方法， 针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。 对于分散处理的 系统

17、， 企业还需要制定一个网络基础结构规划。 这些分散的数据库系统应该由一个符 合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定 IT 规划时，必须有最高管 理层人员的参与。 6数据与信息的联系与区别是什么？ 数据与信息的联系与区别是： 信息是对事物运动状态和特征的描述， 而数据是载荷信 息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概 念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形 式却取决于载体的性质。 7 SCM 的基本思想是什么？ 供应链管理的基本思想是：把整条 “链 ”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看 作合作伙伴， 对整条链进

18、行集成管理。 供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的 合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条 链的竞争能力。 8企业信息化战略的主要内容 1 ）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度化迅速的信息技术的发展。2 应用开发 战略在任何 IT 得到充分应用的领域， 企业对 IT 的应用能力是决定其生存和发展的关 键因素之一。 3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本 的。 9简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。 DM 技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括： 1 ）客户细分。客 户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细

19、分群体的过程。2）客户赢利能力分 析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就 会非常盲目。 3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持 原有的客户。 4）市场营销中的应用。 企业利用 DM 技术从销售记录中挖掘关联信息， 了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商 品。 10需求开发分为哪几具步骤。 1）需求获取 2）需求分析 3）编写规格说明 4）需求验证 五、论述题部份 1试述数据库系统的构成和特点 答： 数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统， 一个完整的 数据库系统由数据库 DB 、

20、数据库管理系统 DBMS ，数据库用户和支持数据库运行的 各种计算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余 度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的管理和控制、数据库管理 系统 DBMS 作为用户与数据库的接口，通过DBMS ，大大简化了用户的操作、对数 据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。 2试述原型法的优点和缺点 答：原型法的优点是： 1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间， 大大提高了系统开发效率 2）通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单3） 通过一繁育列对原型的修改和完善， 大大增加了用户对设

21、计的满意程度， 进而提高了 信息系统的质量。 4）减少了系统开发费用。 原型法的缺点是： 1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解 用户需求的情况下就着手程序代码的编写。2）原型法中的第一个工作原型可能并不 是一个最优的方案 3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变 化。 4）工作原型不见得容易修改。 3试述 ERP 的管理思想 答：企业资源规划系统 （ERP）是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想， 为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的 管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化

22、 地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP 的核心管理思想就是实现对整个供职应链的有效管理，主要体现在以下三个方 面： 1）体现对整个供应链资源管理的思想2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造 的思想 3）体现事先计划与事中控制的思想。 4试述企业并发管理信息系统应具备的基本条件。 管理信息系统不仅是一个复杂的人机系统， 而且是一个社会技术系统， 影响其建设成 功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所 以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金等条件外，还应具备很多基本条 件： 用户积极配合 （用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，

23、他即是信息系统需求的提 出者，又是信息系统开发的参与者 ）、高层领导的参与（有许多问题需要企业高层领 导进行决策和控制， 只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领导尤 其是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学 的管理基础 （只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管 理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题）。 5试述信息系统与组织的关系。 信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组 织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展； 另一方面， 信息化有助于加 强企

24、业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市 场范围，提高顾客的服务水平。 信息系统对组织的影响作用具体体现在： 1）信息系统对组织战略决策作用 2）信息技术为企业变革提供支持 3）信息系统也能 成为组织的累赘。 6论述系统开发生命周期法的优点与缺点。 系统开发生命周期化的优点： 1）阶段顺序性和依赖性 2）逐步求精的结构化方法 3） 推迟实现的观点 4）质量保证实施 5）强调文档的完备性和标准化。 其缺点是： 1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也就是说，采用该 方法的基本前提是必须能够在早期冻结用户的需求。 但用户很难准确地陈述其需求 2） 文档的编写

25、工作量极大。 3）在实贱中要想获得完善的需求说明是非常困难的，反馈 信息也慢，因而经常造成系统的交付时间完成4）不能很好地适应用户需求的变化。 7论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。 1）是否已经意识到持续加强信息化建设、借以提高核心竞争力的紧迫性？ 2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？ 3）企业上下是否具有利用先进的 IT 与工具的强烈愿望和意识？ 4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？ 5）IT 部门的地位如何？是否已经取得到其它部门比较好的认同和合作支持？ 6）是否拥有一支高素质、可靠的 IT 人才队伍？ 7）对于 BISP 的内涵、目标、范围、原则等是否已经有深入的了解和认识？ 8）是否已经为未来的 BISP 确定了合理的目标？ 9）熟悉并能有效地应用 BISP 的各类方法、工具和流程。 10）对于 BISP 过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想准备和应对措施。 如果企业对某个问题回答“否” ，则说明企业在该方面还有许多工作需要改进。 8分析 ERP 如何提高企业竞争力 在各个领域方面，企业将怎样使用 ERP 来增强竞争力？比如怎样用 ERP 提高企业的 市场