世友地板店面员工管理细则

1、世友地板店面员工管理细则一、工作流程（一）开店1. 卫生打扫包括吧台、地而、样板、玻璃门等店内地点的打扫，达到吧台整洁、地而无异物、 样板无灰尘的成效。2. 播放背景音乐。3. 检查个人仪容外表（着装、胸牌、饰品等）4. 各就各位、预备营业。（二）正常营业（店而销售业务流程）1. 面对顾客介绍商品，做到礼貌、专业、语言精炼。2. 收订金（或是交全款）。A）当顾客决立购买地板时，顾客需要交纳500元或500元以上的的订金（中东大市 场为200元。B）销售人员需开三联力-贺車，记账联每天传真至财务入账，存根联由销售保留作 售后服务依据，客户联交客户作为送货、铺装依据。C）销售人员在收钞票款时必须唱

2、收唱付。3. 试铺。A）假如顾客提出要求试铺，销售人员必须填写试锄単揺，于每日订货单一起传真 至财务部，由办公室安排试铺时刻和人员。B）一样情形下尽疑不安排试铺。4. 排尺。A）销售人员需跟据顾客的订单情形详细添写耘表做好备案。B）销售员跟据顾客要求安排排尺时刻并需通知铺装部安排人员。C）排尺一样会在两日内进行。D）铺装部将排尺数据报店铺，销售人员需将数拯详细添写在祝表中，并核算全 款金额。5. 收全款。A）销售员告之顾客金额，请顾客到店面交付全款。B）所交全款人的顾客需登记在颅客幽聚中。C）告之顾客交全款后1015天方可提货。D）注意在提货前必须交齐全款。如顾客提岀货送到后结全款，而金额超岀

3、1000元 时，必须销售人员到现场取。E）销售人员需将全款的订货单传真到财务，以便财务通知物流送货。6. 安排铺装时刻。A）销售员在安排送货同时通知铺装部，安排铺装时刻。B）尽量必免顾客当天送货当天铺装的要求。7. 取返板。A）取返板时刻统一规定为每周五、周六、周日。B）假如顾客着急或是方便的情形下能够建议顾客将返板送至就近的世友店中。C）如需要售后部去取，请及时通知办公室。D）售后人员进店取返板时，必须开据四联收据，并让售后点数确认后签字。8. 返现金依照返板凭证给顾客结算返现金。9. 显现修理或其它售后事宜，销售人员应记录客户详细地址电话后，转给售后服务部 处理。10. 及时反馈市场行情，

4、以便公司调整销售策略。（三）闭店1. 整理今天工作情形，检査是否有疑附之处.2. 检查水、电是否都关好，防患于未然。3. 锁好店门后方可离开。（四）开订货单时注意事项1. 要求字迹工整，无涂改。2. 在填写顾客联系方式时，必须要向顾客重复一遍以确认联系方式是正准确：同时要 求留两个联系方式，防止关键时刻联系不上顾客。3. 必须详细注明顾客的小区、楼号、单元及门牌号，若某项不淸时，应标注“不详” 字样，以物流部门及时送货。（建议做到订货单中）4. 在订单中辅料价格标注淸晰，赠品需在备注中标注淸晰。5. 请注明顾客估量的提货时刻，以便财务部安排进货。若顾客已到提供时刻然而还没 有提货，跟据财务的通

5、知，销售人员应及时与顾客联系通知提货或是询咨询缘故。6. 销售人员必须按照店里正常折扣销售，若显现价值低于店里折扣价格，必须申请销 售部经理，经同意后方可下销售订单，并在销售订单中标注。否则，显现差价由销 售人员补齐。7. 各店之间泄货单不承诺串用（专门在活动期间），假如显现串用则以订单编号为准。8. 订货单差不多信息不承诺顾客填写，必须由销售人员填写，以保证字迹淸晰。9. 顾客所订地板的名称必须与地板型号相付，同时如需要辅料时标淸平过、大直、小 直的型号。（五）销售人员行为规范及注意事项1. 外表A. 头发:销售人员头发要经常淸洗，保持淸洁，男职员不宜留长发。B. 指甲：指甲不能太长，经常注

6、意修剪，女职员涂指甲汕要用淡色。C. 口腔：保持淸洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。D. 化妆：女职员化妆应给人淸洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。E. 着装：着工装，佩带公司胸章。2. 姿势动作a）站势：两脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺拔，下额微收，使人看淸的而 孑L,两臂自然、不耸肩，躯体上心在两脚之间。与客户洽谈或上级而前时，不 得把手交叉抱在胸前。b）坐姿：躯体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视 对方。4. 接待礼仪A. 有客户进店，赶忙起来接待。B. 有客时应按序进行，不能先招呼熟悉客户。C. 对事前约定的客户，要提早做好接待预备。5.

7、 日常业务中的礼仪A. 店内物品不能野蛮对待，挪为私用。B. 及时淸理、整理帐簿和文件。C. 借用他人或店内的东西、使用完毕，应及时送还或归放原处。D. 洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。E. 店内以职务称呼上司、同事：客户间应以职务称呼，如不知职务可按性不以“先 生”、“女士”等相称。F. 接到电话，应在第三声铃响前取下话筒，通话时先咨询候，并自报公司店爼， 对方进述时要留心听，并记下要点，未听淸时，及时询咨询对方，终止时礼貌 道不，待对方挂断电话，自己再放话筒。G. 通话时简明扼要，不得在电话中谈天。H. 工作时刻内，不得打私人电话。6. 营业场所礼仪A. 保持微笑，热情，自信地待客，不冷

8、落顾客。B. 熟悉对待顾客的差不多对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特性差不多知识， 当顾客的好参谋，不浮夸产品的功能和功效。C. 为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。D. 收钞票、找钞票均应使用双手。E. 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”。F. 在任何情形下皆不得与顾客争吵。G. 对顾客有误解之处应先予认错、逍歉、再婉言讲明原委。H. 对顾客的埋怨，应诚恳的同意，虑心倾听改进。I. 不得有欺诈顾客的言行。J. 检到顾客遗失物品应赶忙交与店长。K. 对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温顺、亲切，不得有不耐烦迹象。L. 服务顾客时，应细心询咨询顾客的需要及实际的状况。M.

9、 时刻颂扬、尊重、关怀顾客。N. 不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客。O. 请记住：顾客永久是对的。7. 营业场所禁忌A. 不得在营业场所从事与工作无关的情况。B. 上班时刻内不承诺显现空岗。C. 严格公司和卖场的考勤规左。D. 就餐时刻严格遵照卖场规建。E. 不得挪用公款、产品等各种本公司及卖场的财、物。F. 不得在营场所打吨。G. 不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖。H. 不得打私人电话，若经主管同意打或接听电话要长话短讲。I. 不得播放规定节目或录象带以外的节目。J. 不得有偷窃顾客财物行为。K. 不和客户争辩，更不能争吵。L. 不私下批判客户、同事、上司和公司，损坏公司信誉。M. 不

10、得有不耐烦或赶客户的举动。N. 不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外it露公司资料（包括内部架构、销售情形及尚未对外公布的公布活动等）并严格保守公司的商业隐秘八O. 不强拉顾客。P. 不中伤同行。8. 注意礼貌用语，做到来有迎去有送。A. 咨询候：“您好，欢迎光临世友”；B. 引导：“您请这边走”.“请您跟我来”:D.E.等候:辞不:C. 道歉：“对不起”.“让您久等了”. “给您添苦恼了”、“对不起，打搅一“请您稍候、请您等一下，我这就来”:“您慢走”、“您走好”.“慢走，欢迎下次光临” O长春世友地板2018. 5. 26世友地板店内职职员作职责一、店长工作职责（-）经营治理1. 对销

11、售部经理负责，服从销售部经理的治理。2. 监察全店存在咨询题并及时解决咨询题。3. 安排职员的日常工作，确保职员能更准确无误地进行工作。4. 依照店员的外表、仪容、降服标准等对职员实施检査。5. 带头并确保下属遵守部门规章制度。6. 负责治理店铺每日的销售情形，立期依照销售作出分析，并以书而形式上报公司：7. 监管每天店员交接班的工作交接：8. 熟悉把握公司产品，定期对店内职员进行产品知识的培训。9. 确保订货单、排尺表、顾客档案等类业务表格的使用规范，按公司要求准时、准 确、优质地完成各种报表。10. 适当处理顾客投诉及具体咨询题的分析汇报。11明确明白每周每月的销售数字。12. 打算、设立

12、目标和鼓舞所有的职员去完成这些目标。13. 通过良性的竞争机制来提髙所有职员的销售。14. 保持个人杰出的销售表现来成为全店的优秀榜样。15. 及时和部门经理沟通关于新的提高店的方法。16. 文件和帐务处理。（只能在上班前和临近下班时做）17. 确保样板、辅料展现摆放整齐，卖场的样板都应该具备价签。18. 确保店内的陈设应该遵循公司的原则和规泄。19. 与各部门做好和谐工作。（二）人事行政治理1. 指导、培训店内的日常工作。2. 做好职员的内部服务，解决职员在工作中遇到或发生的任何咨询题。3. 向下属阐述公司的政策和批示。4. 执行及监察店铺的规则及条例。5. 公平准确的评估下属的工作能力和工

13、作业绩，对发觉的咨询题作及时纠正。6. 和谐同事之间的关系，发扬团队精神。（三）顾客治理1. 及时补充客户的资料：2. 处理好每一次顾客的投诉工作：3. 做好已左货但未付全款的顾客回访工作。（四）店铺环境治理1. 注意保养店铺的设备：2. 落实好店铺的每日淸洁工作：3. 规范好店铺的陈设工作；4. 店面必须一直保持淸洁，整齐和有序。（五）安全治理1. 教育职员加强安全意识：2. 做好安全措施：二、店职员作职责1. 对店长负责，服从店长的治理。2. 负责店面的打扫和保持店面的卫生。3. 负责向顾客介绍、展现产品及销售产品，并按照业务流程做好销售的每一步。4. 负责收款。5. 核对每天店铺的销售额、销售