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1、优质文档，你的选择项目管理物业工程主管怎样管理工作总结 工作单位：XXXX 部门：XXXX 姓名：XXXX 日期：2021年XX月XX日高价值文档，提升职业素养物业工程主管怎样管理工作总结1物业工程主管怎样管理工作总结传统的物业管理模式已难以适应物业管理工作越来越高的科学化、专业化、社会化、市场化要求。为使物业管理单位在激烈的竞争中立于不败之地，那么物业工程主管怎样管理工作总结呢?现在，就整理出管理工程的相关信息。一、关于物业公司的绩效考核周期物业公司的绩效考核普遍由月度考核+季度考核+年度考核组成。月度考核主要适用于对一线服务的员工进行考核，考核人员是管理人员，考核结果与被考核人的业绩工资挂

2、钩。同时，绩效考核的结果会作为员工晋升或薪酬调整的重要依据;季度考核重点在于对管理人员进行考核，目的是对所在管理项目的业绩进行动态评价、监督与跟踪并适时调整，其考核结果应用于对管理人员绩效评价和奖金发放。年度考核属于普及性考核，其评价依据直接地反映在管项目年度核心指标完成情况，即经营业绩、第三方客户满意度调查成绩、第三方员工敬业度及满意度调查。年度考核成绩涉及该管理团队所有员工，由上级指挥单位对管理团队进行综合评价。二、物业工程管理的考核内容虽然我国物权法将物业（企业）的性质定位为服务企业，但是物业企业的经营意识由”管理向”服务的转换却需要一个漫长的过程。目前，工程部综合维修服务人员的主要工作

3、还是集中于简单入户维修和客户（沟通）层面，大多只是为了维系客户关系，为物业管理费用收缴打打基础，并没有上升到对特约代办服务进行探索和挖掘的高度。非（财务）指标考核尚少，存在考核指标不能量化，定性指标占有比重过大且缺乏灵活性的特征。三、物业工程管理的考核主体工程部综合维修服务人员由直属主管考核，工程部主管由工程部经理及项目经理按不同比例综合考核，工程部经理由项目经理考核。四、物业工程人员的绩效考核评价方法关键事件法，即参与考核的人员将工作执行过程中的关键事件记录下来，并通过工作日志法、观察法、问卷法、访谈法等对工作时间、内容、责任人和工作条件等进行信息收集，并根据相关岗位标准进行比对、分析，最终用于评价员工绩效的过程。这种方法的优点在于它记录了员工工作优劣两方面的例子，管理者便可以用其解释员工的得分。评估不仅反映员工最近阶段绩效，而且事件表还能给下属员工提供弥补工作不足之处的具体对策。例如，物业工程部综合维修工应在15分钟内到达现场处理报修事件，并将反馈意见传递客服部，将客户需求回访要点以书面交接当值客服楼座管家。此时，工程直属

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