国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-34外管条例_第1页
国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-34外管条例_第2页
国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-34外管条例_第3页
国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-34外管条例_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工

2、了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-03-34外管条例指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：前台应严格遵守公安局外管处的各项规定，详细准确地登记客人的护照和身份证。程序1、 接待员在客人登记时必须检查并识别客人出示的证件，确保与客人的国籍一致。2、 确认客人姓名、护照有效期、签证有效期等。如发现过期，立即通知公安局，如果客人出示公安局提供的延期申请单，按正常程序入住。3、 接待员填写登记单时要清楚整洁，并保证所有项目都完全填写正确。4、 领班必须经常检查所有的客人资料以确保准确输入。5、 所有数据必须按照公安局要求及时输入并成功传输。6、 整理并保存好所有登记单。7、 所有发生在酒店的涉外事件要上报总经理及时处理。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 酒店餐饮

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论