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文档简介

1、员工管理 提升员工满意度 员工满意度提升的重要性 一一 员工需求探索 二二 提升员工满意度的方法 三三 Q&A及情境演练 四四 目目 录录 一、员工满意度提升的重要性 影 响 员 工 满 意 度 因 素 员工对福利待遇不满意 员工对工作环境不满意 员工不认可领导管理方式 员工对团队无归属感 5% 3% 40% 25% 员工满意 顾客满意 营业额增长 利润增长 一、员工满意度提升的重要性 二、员工需求探索 马斯洛需求层次理论 价值观、创造力、责任感、 示范带头作用、引领性 自我尊重、被他人尊 重、信心、成就 亲情、友情、爱情 人身安全、健康保障、 财产安全、工作 呼吸、水、食物、 睡眠、衣物 关

2、心员工的基本需求 二、员工需求探索 1 充电加油 饮水是否方便 是否及时补充 保养 更衣室环境 干净整洁的工 服 员工休息室环境 科学的排班和合 理安排用餐 员工更衣休息室 不得存在椅子和更衣柜损坏不维修或更换的情况 人身安全财产安全环境安全 完好地更衣柜 POS机等设备 使用正常 库房管理程序 地面干净 重视员工的安全需求 二、员工需求探索 2 主动为员工解 决客诉 员工结帐有安 全护送 关心员工的情感需求 二、员工需求探索 3 u增加与员工交流的机会 u生日祝福 u营造家庭氛围 给予员工充分的尊重需求 二、员工需求探索 4 u运用基本沟通技巧-“请和谢谢”、保持目光接触 u值班期间及时的认

3、同鼓励 u公平、公正 u请记住员工的名字 帮助员工达到自我实现需求 二、员工需求探索 5 u合理的授权 u及时的认同和鼓励 u不遗余力的指导与帮助 激励兑换 感谢 工作认可 可正常使用的 设备 有伙伴或上司 的帮助 表扬其表现 放手让其工作 三、提升员工满意度的方法 问候每位员工 干净整洁的工 作环境 鼓舞士气的例 会 三、提升员工满意度的方法 四 个 一 原 则 扮演一名教练 创造一个环境 建立一份信任 给予一次鼓励 三、提升员工满意度的方法 扮演一名教练 （trainer） 1 在员工班次中间安排员工休息 不要让员工加班 指导并支持新员工的工作 在员工学习新技巧时能保持耐性 如遇员工对于岗

4、位不熟练时，尽可 能调岗，缓解员工紧张情绪 创造一个环境 environment 三、提升员工满意度的方法 2 提供一个安全的工作场所，值班经理及 时了解员工需求 员工休息室干净，整洁 确保员工岗位所使用设备完好无损，如 有问题及时解决 营造热情、欢乐、积极的工作环境 建立一份信任 trust 三、提升员工满意度的方法 3 分派工作和授权 关爱员工 更多的使用正面反馈，而不是建设性的 反馈 给予一次鼓励 encourage 三、提升员工满意度的方法 4 上班期间进行至少一次沟通，员工下班 后，单独给予建设性反馈 及时兑现承诺给员工的激励 上班期间多使用鼓励、赞扬的话语 鼓励方式使用公开鼓励 员工生日

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