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文档简介

1、客户服务部的职能:对内职能客户服务工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮 助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度， 提升企业品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为企业创造源 源不断地商机。1客户服务部队内负责制定客户服务原则和客户服务标准，协调沟通企业各部门之间的工作等，为客户提供优质服务。2客户服务部对内负责新客户服务人员的岗位业务培训以及客户 服务人员的服务业绩考核等工作。3客户服务部对内负责制定各种标准的业务工作流程，并对客户 服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务 人员的工作效率。4客户服务部对内负责详细记录客户的基本情况和需求

2、情况以及 所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计。况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。6客户服务部对内负责收集其他企业的客户服务部资料进行分析， 整理和学习。7客户服务部对内负责为企业的产品设备提供强有力的售后服务 保障。8客户服务部对内负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客 户意见、建议。并提出合理的解决方案供领导参考二：对外职能在产品同质化日趋明显的今天，企业之间的竞争已经从产品的竞 争转入服务的竞争，转入服务能力和服务水平的竞争。 企业只有在为 客户服务上深入研究、加大投入，不断为客户提供超值服务，努力提 高客户服务满意度，才能建立和保持自己的竞争优势。1客户

3、服务部对外负责收集和整理企业的产品或服务使用后的客 户反馈信息，为企业相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。信用状态调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有 用的客户信息库。3客户服务部对外负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的 纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象。4客户服务部对外负责收集客户的提案建议，并对客户的提案进 行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议。5客户服务部对外负责提出并执行企业的售后服务措施，制定、 修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的 具体指导和监督部门。6客户服务部对外负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务， 帮助客户发现和解决有关产品使用过程中的各种问题， 租金企业与客 户的有效沟通。7客户服务部对外负责企业网站信息的更新和维护工作，保证企 业网站信息流动的及时性、有用性和准确性。定时

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