TWI基层主管培训教材

1、TWI基层主管培训教材 TWI TWI 基基层层主管培主管培训训 TWI TWI 基基础础知知识识 何何谓谓督督导导人人员员 工作教工作教导导 工作改善工作改善 工作关系工作关系 2012.082012.08 1 1 TWI基层主管培训教材 TWITWI基基础础知知识识 2 2 TWI基层主管培训教材 1 1 什么是什么是TWITWI 即为督导人员的培训，或一线主管技能培训；是一套针 对生产基层主管设计的成熟课题，被欧，美以及日本等 先进国家广泛运用。 TWITWI（Training Within IndustryTraining Within Industry）定）定义义 英文原意：在企业内

2、部（不脱产）的培训； 日本译为：现场监督者技能训练； 中文翻译为：一线主管技能训练. TWI TWI 历历史沿革史沿革 TWI形成与美国，成熟于日本 ，在1951年日本通过立 法来推动TWI，1955年成立了日本产业训练协会，并通 过它向各企业推行TWI的培训课程,持续到今天近60年。 08年开始中国向全国制造业推广TWI，TWI的技能培训 是一种能普遍适用于各个企业的基本的工作方法和工作技能 TWI TWI 基基础础知知识识 TWI基层主管培训教材 何何谓谓督督导导人人员员 4 4 TWI基层主管培训教材 督督导导人人员员 3 3 督督导导人人员员 1 1、何为督导人员？、何为督导人员？ 指

3、挥别人工作的人指挥别人工作的人 管理工作人员的人管理工作人员的人 2 2、督导人员的职责、督导人员的职责 顺利达成其所管辖工作单位的任务顺利达成其所管辖工作单位的任务 3 3、督促导人员面对的挑战、督促导人员面对的挑战 资源不足：资源不足： 要有具体改善。要有具体改善。 有限资源，无限延伸。有限资源，无限延伸。 永远学习永远学习 。 勇于尝试，承担风险。勇于尝试，承担风险。 不抗拒新方法。不抗拒新方法。 成功是给予认为可能的人。成功是给予认为可能的人。 方法是人想出来的。方法是人想出来的。 不怕失败。不怕失败。 借力使力（创意）借力使力（创意） 不满现状。不满现状。 学习的过程中站在巨人学习的

4、过程中站在巨人 一鼓作气。一鼓作气。 的肩膀上。的肩膀上。 发挥团队之力。发挥团队之力。 TWI基层主管培训教材 督导基本认知督导基本认知 1、竞争性的生产：、竞争性的生产： 要提升，要提升， 要降低。要降低。 竞竞 争争 性性 的的 生生 产产 产产 量量 多多 交交 期期 快快 品品 质质 好好 成成 本本 低低 多多 快快 好好 省省 品质品质 成本成本 督督导导基本基本认认知知 TWI基层主管培训教材 2、工作中面临的问题、工作中面临的问题： 面面 临临 的的 问问 题题 不会做不会做 不好做不好做 不愿做不愿做 不安全不安全 教导（使其会）教导（使其会） 改善（易改善（易 做）做）

5、关系（沟关系（沟 通）通） 安全（消除危险）安全（消除危险） 督督导导的的难题难题 TWI基层主管培训教材 3、督导人员具备的条件、督导人员具备的条件 安全安全 专业知识专业知识 职责职责 教导教导 方法方法 改善技巧改善技巧 领导领导 能力能力 知知 识识 面面 技技 巧巧 面面 一个一个中心中心五个基本点五个基本点 安全是中心：既安全是中心：既安定、安心安定、安心 现场的现场的三害三害： 事故 不良 故障 人员情绪不稳 制程不良（过程） 机械发生故障 督督导导人人员员的基本素的基本素质质 TWI基层主管培训教材 工作教工作教导导 6 6 TWI基层主管培训教材 1、哪些人需要教导训练、哪些

6、人需要教导训练 新进人员：不懂新进人员：不懂 半熟练工：似懂非懂半熟练工：似懂非懂 熟练工：转岗、多能工熟练工：转岗、多能工 同事：技能需要同事：技能需要 上司：需要（采用简报形式）上司：需要（采用简报形式） 客户：需要时客户：需要时 教导是针对需训练人员的教导是针对需训练人员的能力能力所采取的措施所采取的措施 能能 力力 会会 熟熟 精精 通通 品质良效率差品质良效率差 品质良效率佳品质良效率佳 能排除故障能排除故障 两种以上技能两种以上技能 1 1、工作教、工作教导导与日常指与日常指导导 TWI基层主管培训教材 方方 法法 比比 较较 仅用说的仅用说的 仅用做的仅用做的 不认真教导或无准备

7、的教导不认真教导或无准备的教导 好的方法 正确的正确的 安全的安全的 认真的认真的 让对方迅速学会做工作让对方迅速学会做工作 工作教导四阶段法工作教导四阶段法 2-12-1、教、教导导方法的比方法的比较较 TWI基层主管培训教材 （1）、示范的效果）、示范的效果 1次次4次次8次次12次次次数次数 效效 果果 10% 82% 68% 2-22-2、教导方法重要说明、教导方法重要说明 TWI基层主管培训教材 听听 （20%） 看看 （30%） 读读 （10%） 50% 能记住能记住 说（说（70%） 说说+做做 （90%） 善用图形（善用图形（75%） 文不如表、表不如图 3 3 善用五官善用五

8、官经验经验交流交流 TWI基层主管培训教材 对方没有学会是因为：对方没有学会是因为： 主管没有教好主管没有教好 总结总结 TWI基层主管培训教材 教导的时间计划教导的时间计划 教导的对象是谁教导的对象是谁？ 教导什么样的工作教导什么样的工作？ 什么时候完成教导什么时候完成教导？ 4、教导前的准备事项、教导前的准备事项 TWI基层主管培训教材 单位：单位：主管：主管：制表日期：制表日期： 工作项目工作项目工作分解编号工作分解编号 李李 二二 王王 三三 赵赵 四四 钱钱 财财 江江 河河 刘刘 邙邙 程程 控控 生产上的变化生产上的变化 工工 艺艺 流流 程程 人事异动人事异动 及工作情及工作情

9、 况况 技术能力技术能力 能力盘点及 事故障碍 目前产能 能否达成 符号说明：符号说明： 已具备此项技能；已具备此项技能； / 预定训练日；预定训练日； 需加强；需加强； 无需技能无需技能 训练预训练预定表定表 TWI基层主管培训教材 工作分解工作分解 就需教导的工作进行分解： 列出主要步骤 找出各步骤的作业要点及要点理由 品质品质 安全安全 易做易做 要要 点点 理理 由由 TWI基层主管培训教材 为为什么要什么要进进行工作分解行工作分解 探讨一般教导失败的主要原因是：探讨一般教导失败的主要原因是： 教导者事先没有充分思考及准备 为什么没有或不愿意事先准备：为什么没有或不愿意事先准备： 很熟

10、悉忽略要点很熟悉忽略要点 很专业未学习教导技巧很专业未学习教导技巧 很了解一知半解很了解一知半解 工作分解的常识观点：工作分解的常识观点： 边做边找主要步骤（做什么） 品质 边做主要步骤边找要点 安全 易做 TWI基层主管培训教材 工作分解、步工作分解、步骤骤、要点的意、要点的意义义 工作分解：工作分解： 是教导者的备忘录，不是给作业员看的书面资料是教导者的备忘录，不是给作业员看的书面资料 分解的目的；分解的目的； 教导者事先整理，牢记在心。教导者事先整理，牢记在心。 确认能正确地、有效地让部属学会工作。确认能正确地、有效地让部属学会工作。 步骤：步骤： 是分析某项工作所进行的顺序时，以常识观

11、点分是分析某项工作所进行的顺序时，以常识观点分 割出主要的动作。割出主要的动作。 要点：品质（成败）要点：品质（成败） 是要能正确执行每一步骤的关键安全是要能正确执行每一步骤的关键安全 易做易做 TWI基层主管培训教材 分解步分解步骤骤、要点的思考程序、要点的思考程序 工作是否到一段落工作是否到一段落 （询问）（询问） 我做了什么动作我做了什么动作 （命名）（命名） 它是不是一个主要步骤它是不是一个主要步骤 （确认）（确认） 品质：分析成败的因素品质：分析成败的因素 安全：安全上的顾虑安全：安全上的顾虑 易做：工作诀窍的指点易做：工作诀窍的指点 找出一个可能要点找出一个可能要点 （命名）（命名

12、） 如果不这样做会怎么样如果不这样做会怎么样 （后果）（后果） 符合哪一个条件符合哪一个条件 （条件）（条件） 是不是一个要点是不是一个要点 （确认）（确认） 思考思考 要点要点 要点要点 判断判断 步骤步骤 思考思考 TWI基层主管培训教材 工作分解表工作分解表 工作名称：工作名称： 原原 物物 料：料： 设备工具：设备工具： 编号：编号： 制表：制表： 日期：日期： 步步 骤骤要要 点点备备 注注 TWI基层主管培训教材 、准备教导的东西准备教导的东西 、准备教导的场所准备教导的场所 设备、工具、材料等。设备、工具、材料等。 整理、清洁教导所用的工作场所。整理、清洁教导所用的工作场所。 充

13、分的准备充分的准备 是成功教导的不二法门是成功教导的不二法门 ！ 总结总结 TWI基层主管培训教材 5 5、工作教、工作教导导四四阶阶段法段法- - 第一第一阶阶段：学段：学习习准准备备 、制造轻松且乐于学习的气氛制造轻松且乐于学习的气氛 利用简单的交谈、关怀询问调节气氛，利用简单的交谈、关怀询问调节气氛， 以消除以消除 学习者的紧张恐惧感。学习者的紧张恐惧感。 、告知将教导的工作名称告知将教导的工作名称 让学习者明确了解将要学习的工作名称。让学习者明确了解将要学习的工作名称。 、询问是否曾做过这项工作或是类似的工作。询问是否曾做过这项工作或是类似的工作。 、强调认真学习这项工作的重要性。强调

14、认真学习这项工作的重要性。 从品质、交期、效率方面告知这项工作从品质、交期、效率方面告知这项工作 的重要性。的重要性。 、调整至正确的教导位置。调整至正确的教导位置。 TWI基层主管培训教材 第二第二阶阶段：段：传传授工作授工作 说明所需工具及零件材料说明所需工具及零件材料 、一面做给他看，一面说出步骤。一面做给他看，一面说出步骤。 、一面做给他看，一面说出要点。一面做给他看，一面说出要点。 、一面做给他看，一面说出理由。一面做给他看，一面说出理由。 清楚告知清楚告知要点要点的的理由理由 耐心的耐心的解答问题解答问题 5 5、工作教、工作教导导四四阶阶段法段法- - TWI基层主管培训教材 第

15、三第三阶阶段：段：让让他他试试做做 、让他做做看，一一改正其错误。让他做做看，一一改正其错误。 、请他再做一遍，说出主要步骤。请他再做一遍，说出主要步骤。 、请他再做一遍，同时说出要点。请他再做一遍，同时说出要点。 、请他再做一遍，同时说出理由。请他再做一遍，同时说出理由。 、赞赏及鼓励并确认已彻底了解。赞赏及鼓励并确认已彻底了解。 5 5、工作教、工作教导导四四阶阶段法段法- - TWI基层主管培训教材 第四阶段：考验成效第四阶段：考验成效 、请他加入工作中。请他加入工作中。 、指定协助他的人。指定协助他的人。 、常常检查与指导。常常检查与指导。 、鼓励发问与观摩。鼓励发问与观摩。 、逐渐减

16、少指导量。逐渐减少指导量。 5 5、工作教、工作教导导四四阶阶段法段法- - TWI基层主管培训教材 6 6、特殊教、特殊教导导 感觉性的工作教导感觉性的工作教导 吵杂环境的工作教导吵杂环境的工作教导 示范一次示范一次 （标准品）（标准品） 请他亲自感觉请他亲自感觉 请他做一次请他做一次 检查检查 让他再做一次让他再做一次 给予鼓励给予鼓励 说给他听说给他听 （找安静的地方）（找安静的地方） 做给他看做给他看 让他说明让他说明 （找安静的地方）（找安静的地方） 让他实做让他实做 找出关键找出关键 （品质、安全、易做）（品质、安全、易做） 反复追踪反复追踪 TWI基层主管培训教材 7 7、工作教

17、、工作教导导摘要摘要 A C B D 需接受指导需接受指导 能处理异常能处理异常 能指导他人能指导他人 能独立作业能独立作业 工作教工作教导导五要点五要点 说说：说给说给他听他听 教：教：做做给给他看他看 做：做：让让他他试试做做 查查：指出关指出关键键 赏赏：给给予鼓励予鼓励 TWI基层主管培训教材 工作教工作教导导系系统统架构架构图图 工工 作作 教教 导导 教导教导 时程时程 计划计划 表表 督导人员基本认知督导人员基本认知 工作工作 分解分解 表表 工作教导工作教导 四阶段法四阶段法 TWI基层主管培训教材 1 1、什么叫指导、什么叫指导 指导是一个指导是一个双向互双向互 动动的过程，

18、督导人员透的过程，督导人员透 过直接讨论与主动分析过直接讨论与主动分析 （方法方法），帮助员工建），帮助员工建 立技能与关系（立技能与关系（成果成果），）， 以维持或改善工作绩效以维持或改善工作绩效 （目的目的）。）。 正面回馈正面回馈 倾听对方倾听对方 指出问题指出问题 澄清疑虑澄清疑虑 协助达成协助达成 日常指日常指导导- - 2 2、从事指导常、从事指导常 采取的行为：采取的行为： TWI基层主管培训教材 4 4、指、指导导的益的益处处 针对行为针对行为 掌握事实掌握事实 具体具体 清楚清楚 把握时机把握时机 单纯（不要复杂化）单纯（不要复杂化） 责任明确责任明确 指出优点指出优点 自我

19、批评自我批评 改善改善绩绩效效 员员工工发发展展 取取长补长补短短 增增进进授授权权 节约时间节约时间 部属成就部属成就 活洛活洛组织组织 提提 升升 效效 率率 及及 品品 质质 员员 工工 素素 质质 提提 升升 时间不足时间不足 资源不足资源不足 害怕失控害怕失控 排斥问题排斥问题 缺乏技巧缺乏技巧 5 5、指导常遇、指导常遇 到的障碍到的障碍 3 3、指、指导导的基本原的基本原则则 日常指日常指导导- - TWI基层主管培训教材 6 6、指、指导导的技巧的技巧 技技 巧巧 而针而针 非对非对 人行人行 格为格为 想法想法 问题在哪里问题在哪里 要做或不做要做或不做 TWI基层主管培训教

20、材 7 7、日常指、日常指导导（OJTOJT）四四要要诀诀 发掘和指导发掘和指导部属成长部属成长的可能性的可能性 协助部属协助部属增进工作能力增进工作能力 提供机会提供机会让部属发挥自己的能力让部属发挥自己的能力 让部属尝到让部属尝到完成工作的喜悦感完成工作的喜悦感 TWI基层主管培训教材 8 8、指、指导风导风格格类类型分析型分析 建立事业建立事业 潜能发展潜能发展 渡过危机渡过危机 远景发展远景发展 长远思考长远思考 智智 者者 机会与问题机会与问题 新知与技能新知与技能 独立性作业独立性作业 施展其所学施展其所学 支持及协助支持及协助 事先规划事先规划 工作细项清楚工作细项清楚 传达重点

21、传达重点 不断重复不断重复 笔记作业笔记作业 检测资讯检测资讯 确认了解确认了解 要求复颂要求复颂 作运用作运用 教教 师师 型型 教教 练练 型型 师师 傅傅 型型 特特 性性 特特 性性 特特 性性 长长官官 课课、股、股长长 基基层层主管主管 技技术术人人员员 多采用多采用 “为什么为什么” 多采用多采用“你认你认 为该怎么办为该怎么办” 多采用肯多采用肯 定式定式“你应你应 该这样做该这样做” TWI基层主管培训教材 9 9、有效的、有效的OJTOJT推行方法推行方法 高高 高高 上上 司司 培培 训训 意意 识识 部部 属属 学学 习习 意意 识识 你好我也好你好我也好 其实都不好其

22、实都不好 河东吼狮河东吼狮 没没 辙！辙！ 英雄无用英雄无用 武之地！武之地！ 你好，我好你好，我好 公司更好。公司更好。 罚！罚！ 走人！走人！死！死！ 棒！棒！ 指导者的指导者的 意识强化意识强化 指指 导导 个人别个人别OJT 计划书拟定计划书拟定 跟摧进度跟摧进度 部属实施部属实施 工作工作 成果成果 想法想法 能力能力 干干 劲劲 TWI基层主管培训教材 1010、OJTOJT运用注意点及运用注意点及观观点点 1、安排工作计划、安排工作计划 2、部属是管理者的镜子、部属是管理者的镜子 3、部属的绩效取决于上司、部属的绩效取决于上司 4、打铁要趁热、打铁要趁热 5、不要局限发展领域、不

23、要局限发展领域 6、不擅长的要早克服、不擅长的要早克服 7、工作现场揪出问题、工作现场揪出问题 8、多与部属直接对谈、多与部属直接对谈 9、越忙越要用心指导、越忙越要用心指导 10、把握、把握OJT交流良机交流良机 11、配合部属的能力给予指导、配合部属的能力给予指导 12、下结论先提示有何想法、下结论先提示有何想法 13、目标要明确具体、目标要明确具体 14、明确指出工作的、明确指出工作的QCD指标指标 15、目标、目标+重要过程的指导重要过程的指导 16、掌握大方向指示要清楚、掌握大方向指示要清楚 17、重点在于技术课题管控、重点在于技术课题管控 18、排除障碍是主管的工作、排除障碍是主管

24、的工作 19、对部属指示先与上司协调、对部属指示先与上司协调 20、做而言不如起而行、做而言不如起而行 TWI基层主管培训教材 我们在人生中都会得到贵我们在人生中都会得到贵 人人/师傅的帮助、支持、辅导，师傅的帮助、支持、辅导， 同时自己也会作为贵人同时自己也会作为贵人 / 师傅师傅 去指导别人。去指导别人。 贵人贵人/师傅所扮演的角色师傅所扮演的角色 教师型教师型 技能（这样做）是非题技能（这样做）是非题 教练型教练型 管理团队（如何做）选择题管理团队（如何做）选择题 师傅型师傅型 事业（为什么）问答题事业（为什么）问答题 万事通万事通 资讯资讯 调解人调解人 协调协调 拥护者拥护者 支持支

25、持 吸引贵人吸引贵人/师傅的要领师傅的要领 可造之人可造之人 能力绩效能力绩效 引人注目引人注目 专案计划专案计划 重要任务重要任务 凸显能力凸显能力 好学态度好学态度 适时请教适时请教 协助意愿协助意愿 互惠共荣互惠共荣 随时待命随时待命 完善辅佐完善辅佐 贵人贵人/师傅师傅 的条件的条件 职位高职位高 表现佳表现佳 组织关系组织关系 人脉佳人脉佳 受尊重受尊重 评价高评价高 擅于教导擅于教导 愿意教导愿意教导 善于激励作用善于激励作用 1111、贵贵人人 / / 师师傅傅 TWI基层主管培训教材 工作改善工作改善 4 4 TWI基层主管培训教材 1.1.将现有作业方法分成小的作业细目，逐一

26、记录，不要遗漏将现有作业方法分成小的作业细目，逐一记录，不要遗漏 2.2.所有所有“搬运作业、机械作业、人工操作搬运作业、机械作业、人工操作”全部列为细目全部列为细目 工作改善的四个工作改善的四个阶阶段段 第一第一阶阶段段- -作作业业分解分解 第一第一阶阶段段- -作作业业分析分析 1.1.分析项目分析项目 为什么要做这个细目？为什么要做这个细目？ 做这个细目的目的是什么？做这个细目的目的是什么？ 在什么地方做最好？在什么地方做最好？ 在什么时间做最好？在什么时间做最好？ 什么人去做最好？什么人去做最好？ 用什么方法做最好？用什么方法做最好？ 2.2.下列事项应同时分析下列事项应同时分析 材

27、料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、真理整顿材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、真理整顿 3 3、产生构想，立即记录下来、产生构想，立即记录下来 TWI基层主管培训教材 1.1.以构想创造对策，达成以下目标以构想创造对策，达成以下目标 1 1）删除不必要的细目）删除不必要的细目 2 2）合并可）合并可“同时、同地、同人同时、同地、同人”做的项目做的项目 3 3）重组细目的顺序）重组细目的顺序 4 4）简化现行作业方式，使工作更省力与安全）简化现行作业方式，使工作更省力与安全 工作改善的四个工作改善的四个阶阶段段 第三第三阶阶段段- -创创造造对对策策 第四第四阶阶段段- -推推动动新方法新方法 1.1.呈报上司呈报上司 2.2.与部属沟通与部属沟通 3.3.知会有关部门知会有关部门 4.4.立即并确实执行新方法立即并确实执行新方法 5.5.奖励对改善有功劳的部属奖励对改善有功劳的部属 TWI基层主管培训教材 1.主題选定 2.目标设定 3.活动计划拟定 4.把握现状 5.解析(要因分析) 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确定 9.标准化 10.检讨与改进 亦 可 如 此 调 整 没 有 效 果 时 PLAN计划 DO执行 CHECK检核 ACTION修正 1.1.团结团结圈活圈活动动基本步基本步骤骤 QCCQCC活活动动步步骤骤