2018药师年工作计划与2018营业员工作计划汇编

1、XX 年药师2018 药师年度工作计划范文新年即将到来，我的医师工作也经过了一年的磨练，结合以往经验，我现在制定 工作计划如下：一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把维护群众利益 ，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容。针对医院 管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质量，降低医药费用，改进服务作风 。通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主 义和谐社会建设。二、工作目标和重点要求1、建立良好的医患关系，提高医疗服务质量。重点要求：维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权

2、。服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂 ，增强沟通效果。完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式 ，收集患者意见，及时改进工作。创建平安医院，优化医疗执业环境。2、加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。重点要求： 坚持统一领导、集中管理的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理 ，严禁医院、部门、科室设立账外账和小金库。建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导 负责制和责任追究制，重大项目必

3、须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任 到人。加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏洞 ，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。加强综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。建立按 岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁将 医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。3、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。重点要求： 严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，将应招标药品、医用耗材 全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。严禁擅自采购应招标药

4、品、医用耗材。严格执行国家药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投 诉。完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录 的医疗服务项目

5、不得收取费用。2018 营业员工作计划范文1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;3、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状 态。二、发现当前工作中的问题1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题 ，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题 ;2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职 工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作 ;3、了解本楼

6、层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题 ，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题 ;2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工 作;3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：1、管理本楼层销售工作 ;2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;4、帮助下属解决工作上的问题 ;5、培训下属并跟进检查培训效果 ;6、处理顾客投诉 ;7、严格执行公司各项规章制度 ;8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全10、按时更换、检查卖场陈列 ;11、跟进公司促销活动的执行、宣导;12、负责每月楼层盘点 ;13、定期检查、抽盘后仓货品 ;14、根据卖场实际情况，做适当人员调