2018移动营业员工作计划参考与2018第一学期学校工作计划汇编

1、2018 移动营业员工作计划范文参考、主营业厅治理方面：（一）业务方面： 1、在年初制定了 xx年营业中心治理办法、营业员考核细则、业务稽核治理流程 和考核办法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核， 论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查 看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时

2、对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大 型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于 20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足 用户的需要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内 得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的 开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河

3、南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创 “青年文明号 ”的活动，并于 20xx 年1月被评为 市“市级青年文 明号 ”、20xx年11月被评为黑龙江省 “省级青年文明号 ”的光荣称号 ;同时20xx年年底，向省 公司申报 “星级营业厅 ”，并有六名营业员即营业厅内 50%的营业人员分别被省公司评为二 星级和一星级营业员。、渠道治理方面：（一）合作营业厅治理： 1、在年初建立了中心区合

4、作营业厅治理办法及相应的考评办法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周 一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有 了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检 中，中心区合作营业厅名列全省第一名。（二）代办点治理：1、20xx 年11月，营

5、业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，采取即买即通的方式。2、营业中心由专人负责上门服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很三、清欠治理：1、20xx 年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴， 截止 11月底累计清回拆机欠费 54702.15元。3、中心区网上欠费采取 1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86 。4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，

6、截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为 3.7%。四、工作不足：总结 20xx 年全年的工作，仍然有很多不足之处：1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人 员总数的 1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加 强培训工作，提高营业中心整体综合素质。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍 有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。五、20xx 年工作思路：1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时 学习并把握，要求营业员个个业

7、务过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、 体系化、流程化，达到令更多的用户满足。3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程 ”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目 的。4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加 强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用 户满足的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx 年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台

8、阶。2018 第一学期学校工作计划范文xx xx年第一学期学校工作计划一、指导思想深入学习贯彻落实科学发展观，以办人民满意的教育为宗旨，以围绕提高办学水平为主线 ，以加强教育内涵建设为重点，内抓管理，外树形象，努力发扬科研兴校办学特色，提高 教师素质，深化课程改革，强化教学管理，促进学校全面发展。二、本学期重点工作1、继续深入学习贯彻科学发展观，探索学校可持续发展之路。2、精心准备做好新生入学教育工作。3、继续运作，加大硬件设施建设，筹备迎验。4、突显学校管理，从严、从细落实教学常规要求。5、狠抓德育工作抓出特色，获得新成果。6、做好省规范化学校复验活动安排。7、牢固树立后勤为教学服务的意识，

9、提升服务水平三、具体工作（一）组织学习调研活动，深入学习、贯彻、落实科学发展观，走学校可持续发展之路。1、组织学习培训组织教师积极参加省统一组织的远程培训，听取专家讲座；要结合教师个人的学习、思想 和工作实际撰写一篇以上的心得体会，学习交流。学校将对有关学习情况进行检查。要准 确理解和全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，努力形成科学发展的共 识，不断增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。2、开展调查研究组织教职工深入实际，查找学校存在的问题，了解问题产生的原因，寻求解决问题的办法 。学校将采取多种形式、通过多种渠道广泛征求校内师生员工及学生家长的意见和建议。为更广泛、更全面地收

10、集师生员工的意见，学校通过办公室组织发动全校教职工，要求每 位教职工向学校建议关于学校发展和管理服务工作等方面的意见和建议。同时还要通过设 置意见箱、校长信箱等方式，广泛收集有关信息。3、深化解放思想大讨论。结合调查研究梳理出来的问题，围绕 “全面推进教育创新，努力增强办学能力 ”这一主题， 展开解放思想大讨论，把大家的思想认识从那些违背科学发展的观念、做法和体制的束缚 中解放出来，形成共识，解放思想，开拓创新。（二）精心准备做好新生入学教育工作 青少年健康成长、全面发展，成为社会的栋梁之才，是广大教育工作者特别是高中教员的 神圣使命。由于青春期的特殊性，这个年龄段的学生正因身体、心理及外界的

11、诸多变化， 引导青少年向良性循环发展，使之成为成为对家庭、对社会、对民族有用的人才。全力做 好高中生的入学教育，把入学教育作为人生的第二次启蒙期，打有准备之仗，全方位、有 针对性地做好工作，防患于未然，防微杜渐。养成良好的习惯，不仅对高中阶段的学习、 成长有利，而且会受益终身。1、形成良好的学习习惯，以科学文化知识武装头脑。21世纪是知识经济的世纪，对人才需求提出了更高的要求。青少年首要的是学好科学文化 知识，而学生文化知识学习的状况如何，很大程度取决于是否养成了良好的学习习惯。学 生必须养成良好的学习习惯，从而可以系统地掌握所学的科学文化知识，以便以科学的理 念武装自己的头脑。因此要就入学初

12、始阶段就给学生打上深深地烙印，让学生认识到养成 良好学习习惯，快速地克服、解决过去存在的不良习。2、养成良好的生活习惯，以文明健康方式促进成长。青少年养成文明健康的生活习惯对其一生的学习、工作、发展等意义重大。由于受到形形 色色的大众传媒的影响，许多青少年的生活受到了很大的冲击，表现为心情浮躁、追求时 尚、注重感官刺激，致使做事不负责任、不考虑后果、不设想将来，为一时的潇洒而自毁 前程。为此要倡导文明健康的生活，帮助学生处理眼前诱惑与长远发展的关系，进而确立 文明健康的生活方式，为人生奠定良好的基础，使之克服困难，不懈地学习科学文化知识 、锻炼多方面的能力，确立长远的人生目标，对自己的生活负责

13、，为国家、社会发展尽义 务。3、养成良好的心理习惯，以积极乐观心态挑战困难。青少年的心理健康问题不容忽视。心理学家经过多年的调查研究与分析，发现大量的青少 年学生存在心理问题，且有上升的态势。表现在厌学、情绪频繁波动、早恋、缺乏明确的 人生目标、对人对事缺乏信任感、缺乏自控能力等等。学生养成良好的心理习惯的至关重 要性，引领学生走出各种心理误区，让他们能够健康、快乐、积极地成长，勇敢地面对、 思考、解决人生不同阶段存在的不同问题。要加强对学生的心理健康教育，锻炼学生的意 志品质，增加学生的心理健康知识，指导学生随时进行心理调节。要做好长期心理战斗的 准备，抓反复、反复抓、长抓不懈，方能逐步解决

14、长期以来被忽视而又积聚很深的心理问 题。要成才，首先要学会做人，要做好人，做对社会、对他人有益的人，养成良好的习惯 是必不可少和至关重要的。三）积极运作，增加硬件设施建设，筹备迎验。筹备规范化学校验收，硬件和软件设施都要上。我们将以迎接省规范化学校复验为契机， 继续加大硬件建设，艺体楼，争取早动工、早建成、早使用；筹备资金改建三栋危楼（两 栋教学楼、一栋回字形女生宿舍楼）；下大力气隔离教职工住宿区，尽快实行三区隔离管 理，凸现办学特色。四）突显学校管理，从严、从细落实教学常规要求。进一步抓好制度建设。完善学校常规管理制度，制定符合法律法规要求、涵盖学校教育教 学常规管理工作、符合素质教育需要和

15、学校实际的管理规章，建立健全各种管理资料档案 。强化教学常规管理。学校实施的教学常规管理是适合于各学科的一种管理模式。学科的 管理要有特色，要提高专业化管理的水平。进一步深化教育教学改革，以课堂教学为主渠 道，积极开展教学研究活动，加大质量监测力度，促进一中教学质量的全面提高。1. 抓好教学流程的管理落实，指导检查教学常规的落实。加强听课指导，教师认真备好每 一节课，设计合理的教学环节，达到教学目标要求。2抓好课堂教学，提高备课质量，使每位教师做到从整体上把握教材，驾驭教材，独立处 理教材。备课以教师个人钻研为主，与集体备课形式相结合。集体备课以学科教研组为单 位，每周一次。上课精致。练习精致

16、。辅导精致。着力帮扶学困生，一抓基础、二抓巩固 、三抓提高，追求辅导的实效性。做好教学反思。3. 抓好平时的学科教研活动，发挥骨干教师的作用，营造求真务实、自由融洽的教研氛围， 为教师交流信息、分享经验、展示成果提供平台。4、一中始终教书育人为己任，面向全体学生。（五）坚持育人为本，德育为先，提高学生的基础文明素质和安全意识，把立德树人作为 教育的根本任务。1、加强师德师风建设。健全制度，明确德育内容，通过教育引导、学习培训和考核奖惩等 形式加强队伍建设，让每一位教师关心学生、理解学生、尊重学生。提高班主任的管理水 平。开好班主任例会，要求班主任自主管理班级，在管理的过程中不断地学习、实践、创

17、 新、总结，在研究中工作，在工作中研究，不断提高工作水平，不断成长。指导班主任开 好班会，精心设计班会内容，要求班主任围绕学生的思想教育、常规教育等问题召开形式 多样的主题班会。2、加强对学生会的指导管理，提高实际效果。加强学生会自身建设，规范日常工作管理， 增强学生会凝聚力，使学生会成员真正起到先锋模范带头和桥梁纽带作用。锻炼和培养学 生自我管理、自我教育、自我约束、自我监督、自我服务的能力。搞好板报画廊宣传，增 强校园文化氛围。强化学校每日常规检查，并及时反馈。3、充分发挥政教处、团委、年级部的育人功能，严格执行德育管理制度。本学期德育处将 加大检查的频度和力度，特别加强常规管理的检查力度

18、，对检查中发现的问题及时进行纠 正和改进。完善对班主任的德育工作的考察、考核、评定制度。狠抓常规管理，班主任要 培养学生养成良好的文明礼仪习惯，培养并增强学生的劳动观念，培养学生热爱劳动的好 思想好习惯。对违反校规校纪的学生，将视情节轻重，予以相应的校纪处分。4、加强心理教育，提高德育质量。全面贯彻实施教育部新颁发的中小学心理健康教育指 导纲要，加强心理健康教育工作，提高学校德育工作质量。心理健康教育工作是学校教 育工作的重要组成部分，每一个老师都是兼职的心理教育工作者，所有的老师都要进一步 加强心理教育专业的知识学习，以便更好地建立学校、家庭、社会共同参与的心理健康教 育网络。5安全管理工作。进一步完善制度建设。进一步完善应急预案和安全工作制度。全面规范 应急管理工作，定期组织预案演练。加强应急管理队伍建设，加大对全体师生应急知识的 宣传教育力度，不断提高应对突发公共安全事件应急反应能力，有效避免安全事故的发生 。认真开展安全大检查，本学期，安全领导小组将开展多次安全检查，对安全隐患和发现 的问题提出整改意见，确保安全检查不留盲点和死角。（六）积极运作，竭尽全力迎接省规范化学校验收。坚持 “硬件过硬、软件从严、以迎促升、重在质量 ”的原则，协调配合，真抓实干，找差