前台文员个人实习总结

1、前台文员个人实习总结既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不 好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。 同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我 由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也 没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工 作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要 性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的 总体目

2、标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务 的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一 定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从 前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的 认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。- 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细 致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻 利、高效、不出差错等等。参照首问责任

3、制的要求，尽量让 每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的 意识还不够，还必须学习相关的专业知识， 避免好心办坏事。 如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、 眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没 人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在 力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适 当机会为公司作宣传。做好公司部门和客

4、户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 客户有种赏心悦目的感觉。时光飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转眼，我们 又迎来了新的一年。在 XX年度里，我的工作岗位是在前台 营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起 来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能 是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务， 我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培 训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操

5、作，功夫不负有心 人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业 务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时， 我感到由衷的高兴。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户 的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了 客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我 本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真 诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们 真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信 业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼 于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里

6、，急在 心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了 尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优 势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释 下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你 的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不 算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何 妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我 始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”， 我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越 来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正 需求，还能满

7、足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的 需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客 户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关 新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙 的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈 给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到 企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的 工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”， 保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守 公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。 营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人” 精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示 这个窗口的手，装扮这个窗口的花 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天 面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、 耐心，办理