工具箱11-人员管理系统稽核表—训练稽核

1、人员管理系统稽核表训练稽核营运督导: 训练督导: 完成人：销售顾问人数：专卖店面积： 请圈选分数一:训练团队（总分12分）鉴定项目1. 专卖店店长已经完成 AMC课程2. 有指定的训练经理，其已经完成了0MDP2鉴定，已完成PMC课程评分3的人事与训练单元并通过店长使用指引：1. 专卖店店长每季度完成一次专卖店训练稽核。2. 每家专卖店一年至少接受一次训练稽核，由营运督导以通知式的方式执行，训练督导以不通知的方式进行稽核。3. 所有得分将是满分或0分，稽核分数大于80涵合格。4. 在稽核开始前请查阅最近一次训练稽核记录。5. 预估4-5小时完成此稽核。在稽核开始时完成以下专卖店资料收集将会更好

2、地了解专卖店现状。专卖店名称:专卖店店长:训练负责人: 专卖店人员配备员工人数：高级销售顾问人数： 专卖店信息专卖店开业时间： 专卖店营业时间： 3. 有足够数量的通过高级销售顾问鉴定表鉴定的高级销售顾问34. 有足够数量的销售顾问满足专卖店各产品部需求及员工发展的需求3得分： 评语：训练工具及设备（总分 5分）1. 有完整的专卖店营运训练手册并保持良好状态12. 有完整的专卖店六大系统夹并保持良好状态13. 店长使用店长有效日程表14. 高级销售顾问使用高级销售顾问手册15. 店管理人员能够正确使用训练工具1得分： 评语：*请确认专卖店是否在训练资料和工具方面需要帮助三：管理人员训练与发展（

3、总分 24分）鉴定项目评分1. 店长的OMDP,PDS符合预估进度，营运督导按时完成OMDP单元鉴定32. 店长助理的OMDP,PDS符合预估进度，店长按时完成OMDP单元鉴定33. 所有值班经理都通过了营运督导完成的楼面管理鉴定34. 店长遵照排班原则按时排定专卖定班表（每月25日完成）35. 所有管理人员的晋升都通过了营运督导或以上级别人员的鉴定（检查各个经理鉴定表）36. 班表上显示了店长追踪管理完成OMDP的时间并履行37. 所有经理被编排及时参加相应的训练课程并遵守（ OMDP进度达到参加课程要求）38. 店长/营运督导有为下属完成课前准备并追踪其执行课后行动计划3得分： 评语：四:

4、员工训练与发展（总分 45 分）1. 店长在班表上有安排训练经理系统工作的时间计划32. 检查当前连续六个月的员工训练计划有按时完成（每月20日前完成）33. 检查当月的员工训练计划有正确完成以下各项A. 使用员工训练追踪卡为每一位员工登记训练记录，完整准确且及时1B. 正确完成训练需求分析1C. 完成训练资料稽核表1D. 完成训练时间建议表1E. 根据专卖店实际需求制定训练月历，并与训练需求分析结果一致1F. 完成员工考核追踪汇总表14. 每个销售顾问都经过一致的选拔程序35. 每个销售顾问都有并使用销售顾问日记36. 每个高级销售顾问都有并使用高级销售顾问手册37销售顾问的训练符合预估进度

5、，店长按时完成销售顾问日记的追踪38. 高级销售顾问的训练符合预估进度，店长按时完成高级销售顾问手册的鉴定与追踪39. 所有销售顾问至少每月被安排一次训练310. 值班经理确认在产品线工销售顾问都已经通过岗位检查表鉴定或正在被带训311. 员工通过岗位检查表鉴定后，训练经理在30天内完成员工的岗位检查表追踪312. 训练经理追踪后不通过的岗位检查表有记录并安排对员工重新训练313. 专卖店有销售顾问训练认知计划并执行314. 每位员工都按时经过了职前简介并有记录3得分： 评语：在楼面检查两个员工操作产品线A产品线名称:员工姓名:鉴定项目评分观察记录（使用岗位检查表，边观察边记录）1仪容仪表32

6、产品线及服务环境 准备33产品线相关知识34边做边清洁35殷勤款待36促销活动知识了解37观察五笔交易38高潜力顾客管理3B产品线名称:员工姓名:鉴定项目评分观察记录（使用岗位检查表，边观察边记录）1仪容仪表32产品线准备33产品线相关知识34产品及服务环境35边做边清洁36殷勤款待37促销活动知识了解38高潜力顾客管理3五:员工产品线的操作标准（总分48分）得分： 评语：使用高级销售顾问鉴定表鉴定一名高级销售顾问六：高级销售顾问训练标准（总分 66 分）产品线名称:销售顾问姓名：鉴定项目评分观察记录（使用岗位检查表，边观 察边记录）准备检查产品线设备和产品3确保训练工具可用3重温详细的产品线

7、工作流程3问候受训员工并解释训练过程3呈现解释产品线目标3描述产品线职责3解释和示范产品线工作流程3展现探知顾客需求3试做为受训员工练习提供支持3提供回馈3追踪检验受训员工的理解情况3完成岗位检查表鉴定3与受训员工回顾岗位检查表3教练有效沟通3持续给与回馈3结为伙伴3典范树立典范3遵守正确的程序3教师使用训练四步骤训练员工3使用训练工具3专家令他人掌握知识3分享你的经验3得分： 评语：检查项目总分（满分200分）:检查实际得分：相对得分（检查项目总分/实际得分 % : 七:沟通与总结与销售顾问沟通，记录销售顾问建议：与高级销售顾问沟通，记录高级销售顾问意见:总结:1. 店长意见及改善计划：店长

8、确定需要改善的事项，指定初步改善计划2. 营运/训练督导意见：如有需要，训练督导要给出追踪时间专卖店店长签名:日期：营运&训练督导签名：日期：出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之

9、事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 PF臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还