管理基础知识重点复习资料

1、管理基础知识重点复习资料管理基础知识复习资料对管理定义的理解 :管理就是以管理者为主体进行的活动 ;管理就是在一定环境下进行的管理就是为了实现特定的目标 ; 管理需要动员与配置有效资源 ;管理具有基本的职能管理就是一种社会实践活动 管理的特性 :(1) 管理具有两重性 :生产力属性与生产关系属性 ;科学性与艺术性 (2) 管理具有目标性 (3)管理具有组织性(4) 管理具有创新性管理的职能 :计划、组织、领导、控制管理职能的发展 :决策与创新管理的类型 :(1) 公共管理 以公共利益的实现为目标 ,以公共组织为依托 ,公共管理过程就是公共权力的运用过程公共管理具有独占性公共管理接收公众监督(2

2、) 企业管理 管理目标相对单一管理具有竞争性管理具有典型的经济理性管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权管理者的角色:(1) 人际关系 挂名领导、联络者、领导者 (2) 信息传递 信息监听者、传播者、发言人(3) 决策制定 企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者管理者的类型 :按层次分 高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员按领域分 综合管理者、专业管理者管理者应具备的技能:技术技能、人际技能、概念技能管理环境 : 一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境(1) 组织的一般环境 :政治、社会文化、经济、技术、自然(2) 波特认为 ,影响企业内竞争结构及其强度的主要有:

3、现有企业、 潜在竞争者、 替代品制造商、原材料供应商、产品用户等5 种环境因素。两种环境分析方法介绍:1、识别环境不确定程度的方法2、内部环境综合分析:SWOT 分析就是最常用的内外部环境分析技术。管理理论的发展:国外早期的管理思想威尼斯兵工厂马基艾维利 -王子 -领导者原则中国早期的管理思想 儒家 : 仁义礼智信道家 :无为而治法家 :法治管理基础知识重点复习资料商家 :积著之理 -范蠡 ;治生之学 - 白圭产业革命后的管理思想查尔斯、巴贝奇(科学管理者的启蒙者)亨利、普尔提出三条基本管理措施古典管理理论 泰勒的科学管理理论 (作业管理与组织管理 )、卡尔、乔治、 巴斯、亨利、甘特、吉尔布雷

4、斯夫妇、亨利、福特古典组织理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织体系理论人际关系理论:霍桑试验、梅奥社会系统理论:巴德纳现代管理理论决策本质 : 决策时决策者为达到某种预定目标 ,运用科学的理论、 方法与手段 ,制定出若干行动方案 ,并对其作出一种具有判断性的选择 , 予以实施 ,直到目标实现。决策的分类 按决策目标的影响程度分为战略性决策与战术性决策按决策问题的重复程度分为程序化决策与非程序化决策按决策条件的可控程度分为确定性决策、风险性决策与不确定性决策按参与决策的决策主体不同分为个人决策与群体决策决策的原则 满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优势原则、反馈原则、效益原则决策的基

5、本步骤:问题发现与诊断、确定目标、拟定备选方案、分析方案、选择方案决策的主要方法:确定性决策方法 盈亏平衡点法风险性决策方法 决策树法不确定型决策方法 保守法、冒险法、折中法预测的含义 :立足于过去与现在,预计与推测事物发展的未来。预测的主要方法:定性预测法 专家调查法、德尔菲法定量预测法 时间序列法、因果预测法决策中的常见心理效应:光环效应 (晕轮效应 )- 以点带面、以偏概全首因效应 (先头效应 )- 第一印象近因效应 -最近一次接触给人留下的印象产生的影响从众效应定型效应 -固定形象管理基础知识重点复习资料反衬效应 -相互比较投射效应 -把自己的心理特征归属到别人身上,认为别人也具同样的

6、特征决策中的心理压力:(常表现为心理冲突)趋避冲突、双趋冲突、双避冲突心理压力的持续时间:惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段计划的类型 :长期计划与短期计划 ,业务计划、 财务计划与人事计划 ,战略性计划与战术性计划 ,具体性计划与指导性计划 ,程序性计划与费程序性计划计划的意义与作用 :计划就是一种协调过程 ,计划可减小不确定性 , 计划可减少重叠性与浪费性的活动 , 计划设立目标与标准以便进行控制。组织的概念 :静态意义、动态意义组织的特征 :目标的一致性,原则的统一性、资源的整合性、活动的协作性、结构的系统性、(双重性 )。组织的类型 :正规化程度 -正式组织 (目标明确、结构规范、管理制度化

7、、决策程序化等)非正式组织 (形成具自发性、权利来源于成员的依托、结构松散、规则软约束性)灵活性与适应性程度 -机械式组织 (等级层次严格、高度程序化、权力高度集中、操作高度标准化 )有机式组织 (相对分散、分权化、具灵活性与适应性)组织的功能 :整合、凝聚、服务、管理、激励组织设计的原则:目标一致、分工协作、精简高效、权责对等、动态适应组织设计的内容:职能与职位的分析与设计、部门化与部门设计、管理幅度与管理层次的分析及设计、 决策系统的设计、横向协调与联系的设计、组织行为规范的设计、 控制系统的设计与组织变革与组织发展的规划。职务结构实质就是组织结构。组织结构的基本类型:直线型 -结构简单、

8、责任与职权明确、上层作出决策较容易与迅速复杂 ,对最高管理者的能力要求很高 ,部门协调性差。,缺点就是业务管理较职能型 -特点 :采用按质能分工实行专业化的管理来代替直线型的全能管理。-优点 :分工较细、减轻上层领导的负担-缺点 :存在多头领导、妨碍统一指挥、不利于划分职责、横向联系差直线 -职能参谋型组织结构事业部制组织结构(分权制的组织形式)矩阵型组织结构(矩阵制结构 ):职员受双重领导管理基础知识重点复习资料虚 网 型 构 (高度集 化、 包、灵活性好、投 少、缺点就是 构松散、管理者控制力差、 透明度高 ) 构的 展 :扁平化、网 化、虚 化、柔性化、多元化人 配 的原 : 效益原 、

9、任人唯 原 、因事 人原 、量才使用原 、制度 范原 、促 展原 管理人 的 聘: 聘 准 (政治素养高、道德品 好、 水平相 、决策能力良好、 能力 、富于 新精神、身心素 健康) 聘程序 : 制定 划、 行 分析、 布招聘信息、搜集相关信息、 与 、正式聘用管理人 的考 :道德品 、工作能力、工作 度、工作 、个性特征管理人 培 的作用 : 管理理念 ,植入管理新思想、提高管理水平、增 运作效率、增 争力、增加潜在管理者的管理知 与管理 管理人 培 的内容: 技能、管理理 、管理能力、交 能力及心理素 文化的基本特征:无形性、 践性、独特性、 承性、可塑性 文化的 构:(三元 构)物 文化

10、、制度 文化、精神 文化(核心 ) 文化的 型:学院型、俱 部型、棒球 型、堡 型 文化的功能: 向、凝聚、激励、 束、 射 文化的内容: 性内容- 志、工作 境、 章制度 性内容- 哲学、价 念、道德 范、 精神、 素养影响 文化的因素 :政治制度、 制度、社会文化、科学技 于生 力 展水平、行 技 特点、 所在的地理位置、 基本 工的特点、 的 史 的含 : 就是引 与影响人 或群体的目 而作出努力与 献的 程而 者就就是 施 种行 的人。, 的构成要素: 利或影响力; 人的理解与激励; 造 气氛,建构 文化- 者基 性 利:法定 、 制 、 励 、 、个人影响 - 者用 遵循的基本原 :

11、合法、公正、民主、例外 者素 的含 :指 者在一定的先天禀 的生理特征的基 上, 后天的学 、教育与 践 , 逐 形成的德智体各方面因素的 合 估。 者素 的特征: 合性、 代性、 性、 次性管理基础知识重点复习资料公共部门领导者应具备的素质:政治素质、业务素质、身体素质、心理素质领导风格四分图理论 :结构维度 -未来大道组织目标 ,领导者界定与构造自己与下属的角色倾向程度 ;关怀维度-领导者信任与尊重下属的观点与情感的程度。管理方格理论:1、 1 贫乏型、9 、 1任务型、1、 9乡村俱乐部型、5、 5 中庸型、9 、 9团队型领导风格理论(勒温 ): 专制型、民主型、自由放任型领导风格的连

12、续统一体理论:领导权变理论:菲德勒权变理论、赫塞与布兰查德的情境领导理论、途径-目标理论( 豪斯) 、领导替代理论激励的含义 :指针对人的各种需要而给予适当满足 ,从而激发、加强与维持人的行为并指引行为指向目标。三方面关键因素 -需要、努力、组织的目标人性假设理论:X 理论 -Y 理论、从经济人到复杂人四中假设激励理论 : 需要层次理论 (马斯诺 )、双因素理论 (赫茨伯格 ) 、期望理论 (维克多、弗洛姆 )、公平理论 (亚当斯 )、强化理论 (斯金纳 )激励技巧 :1 了解人的真就是需要,遇见与引导人的行为2 激发积极性的管理技巧-成功的激励管理技巧-可考虑的奖励及表扬方法沟通的特点 :语

13、言的运用、非语言沟通沟通的功能 :控制、激励、情绪表达、获取信息沟通的过程 :信息发送者 -信息连接部分-编码 -渠道 -译码 -接受者 -反馈沟通的流向 :横向沟通、纵向沟通沟通的障碍 :个人因素、人际因素、结构因素、技术因素谈判的基本方法:零与谈判、双赢谈判有效谈判实现应坚持的原则 : 理性分析谈判事件、了解谈判对手、抱着诚意谈判、原则性与灵活性结合控制的必要性:组织环境的不确定性、组织活动的复杂性、管理失误的不可避免性控制的基本条件:制定科学的、切实可行的计划建立专门履行控制职能的组织机构建立畅通的信息沟通渠道管理基础知识重点复习资料控制的特点 :整体性、动态性、主要由人控制、就是提高职工能力的重要手段控制的基本功能:监督、纠偏、协调、激励控制的类型 :按性质 -预防性控制、更正性控制按阶段 -预先控制、过程控制、事后控制按信息类型 -反馈控制、前馈控制按手段 -直接控制、间接控制有效控制的基本要求:控制应该同计划与组织相适应控制应该突出重点,强调例外控制应该具有灵活性、及时性、适度性控制应该具有客观性、精确性、具体性控制应该注重培养组织成员的自我控制能力有效控制标准的基本特性 :简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性制定控制标准的过程与