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文档简介

1、顺 城 区 人 民 医 院预约诊疗服务工作实施方案为了贯彻落实卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见的精神，进一步规范我院预约诊疗服务工作，改进门诊服务流程、提高门诊服务质量，引导患者错峰、分时段有序就诊，特制定本工作方案。 一、目标不断完善门诊预约诊疗服务信息平台，持续改进预约诊疗服务工作，提高预约就诊比例。要求门诊预约率达5%以上。其中口腔科复诊、产前检查复诊以及术后病人复查等预约率均达到20%以上；社区转诊预约占本地门诊预约量的20%。二、措施（一）实施多种形式的预约诊疗服务1.电话预约：或2.现场预约：挂号处、顺城区人民医院导诊台。3.医生诊间预约。4.其它，如弹性预约：医生非

2、门诊时间在病房接受病人的预约诊疗。（二）全面开放预约诊疗门诊各诊室(包括专家门诊和普通门诊)均实行预约诊疗，开放号源100%。（三）实行分时段预约诊疗不断完善医院预约诊疗服务信息平台，将号源与患者就诊时段相结合，预约时间精确到分。（四）实行中长期预约 对出院患者门诊复诊实行中长期预约，建立完善的出院患者中长期预约信息登记本，登记资料规范、完整。（五）采取实名制预约患者预约及就诊时，应提供患者真实姓名、身份证号码、联系方式等真实信息。（六）预约时间：医院提供短期及中长期预约挂号服务。预约时间：本院电话及现场预约：正常上班时间；电话预约：08:00至22:00。 （七）医师应主动提示对需要复诊的患

3、者通过预约进行复诊。（八）建立社区转诊预约诊疗制度建立医院与社区卫生服务机构的社区转诊预约诊疗制度，为社区转诊的病人提供便捷、有效的预约诊疗服务。（九）建立诚信预约诊疗制度 患者预约成功后，如因故不能就诊者，应在就诊前一天正常上班时间，拨打预约电话或登陆预约网站取消预约。如果患者在预约成功后，不按时就诊，又没有取消预约，将被视为爽约。累计爽约三次将被列入黑名单，此后一个月内，只能在就诊当天现场排队取号。 三、预约诊疗管理（一）为了做好预约诊疗工作，医院建立相应的管理制度，如出诊医生停诊管理、门诊信息更新维护、院内各部门协调沟通及应急处理等制度，并做好相关人员的培训工作，确保预约诊疗工作的顺利实施。 （二）医院服务中心负责预约诊疗服务咨询工作，配备相应的服务设施和规范、清晰、易懂的服务标识。（三）尽量降低专家门诊停诊率，如遇停诊或门诊排班改变，各科主任应及时上报医务科或门诊部，或安排同一专业同级别的专家替诊，医院服务中心负责及时通知平台和已预约成功的患者，并予以说明，取得患者理解。三、组织保障 为进一步加强预约诊疗服务工作，医院成立预约诊疗服务工作领导

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