现代职业化医院管理导论

1、现代职业化医院管理导论现代职业化医院管理导论 （创新管理、经营管理、基础管理）（创新管理、经营管理、基础管理） 周生来周生来 health-mba 问题现象问题现象 排列顺序排列顺序 问题分类问题分类 找出原因找出原因 行动方案行动方案 假设方案假设方案 修正修正 评估测试评估测试 案例：案例：某企业销量下降某企业销量下降 销量销量 下滑下滑 管理因素管理因素 产品因素产品因素 市场因素市场因素 政策因素政策因素 客户需求变动客户需求变动 变化频繁变化频繁性能不稳定性能不稳定 奖罚不明奖罚不明 为达到组织（为达到组织（enterprise)enterprise)的目标，对人力、的目标，对人力、

2、 物力、财力等资源作有效的运用物力、财力等资源作有效的运用 目的目的 对象对象 方法方法 为达到组织的目标为达到组织的目标 对人力、物力、财力等资源对人力、物力、财力等资源 作有效的运用作有效的运用 有效有效地运用各项地运用各项资源资源，以适宜，以适宜 的的管理方法管理方法，达成，达成组织目标组织目标 1 1、人、人/ /人力资源管理人力资源管理 2 2、时、时/ /时间管理时间管理 3 3、地、地/ /区域市场区域市场区位布局管理区位布局管理 4 4、物、物/ /设备、工具、物资等事务管理设备、工具、物资等事务管理 5 5、钱、钱/ /财务资产管理财务资产管理 6 6、客、客/ /客户关系管

3、理客户关系管理 7 7、信、信/ /企业信息化企业信息化知识管理知识管理 8 8、技、技/ /研究开发管理研究开发管理 管理学新体系管理学新体系 （一） 理论管理学：主要研究管理学的内容，管理方法 论，管理哲学及管理思想史。 （二 ）职能管理学包括： 管理要素人、财、物、事、信息、时间 管理功能计划、指挥、协调、控制 （计划、组织、人员配置、领导、控制） 管理环节产、供、销 （医院的服务管理环节如何划分？） （三） 变革管理学：变革管理学的核心在于创新。 创新管理创新管理（体制创新、运行机制创新、观念更新）（体制创新、运行机制创新、观念更新） 现代职业化医院管理系列讲座：现代职业化医院管理系列

4、讲座： 中国公立医院的创新发展中国公立医院的创新发展 传统性医院管理传统性医院管理 现代化医院管理：以人为本、效益、开放体系现代化医院管理：以人为本、效益、开放体系 职业化医院管理：职业经理人职业化医院管理：职业经理人 经验性管理；医疗事务为主；学术、政府为导向经验性管理；医疗事务为主；学术、政府为导向 现代职业化医院管理：现代职业化医院管理： 科室管理（如何当好科主任）、院级管理科室管理（如何当好科主任）、院级管理 基础管理（内部管理）、经营管理、创新管理基础管理（内部管理）、经营管理、创新管理 愿景、使命、文化愿景、使命、文化 发展战略发展战略 经营经营 管理管理 市市 场场 营营 销销

5、服服 务务 经经 营营 资资 产产 经经 营营 资资 本本 经经 营营 财财 务务 管管 理理 信信 息息 管管 理理 公公 众众 关关 系系 人人 力力 资资 源源 绩绩 效效 管管 理理 医医 疗疗 管管 理理 后后 勤勤 管管 理理 医医 院院 文文 化化 管理流程管理流程服务流程服务流程 我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于 统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我 们的们的“服务便利、增加价值、履行承诺服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提的业务使命，提 高我们的市场

6、占有率和赢利率。高我们的市场占有率和赢利率。 本公司是为社会提供卓越的产品和服务本公司是为社会提供卓越的产品和服务创新和创新和 解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提 供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的 回报。回报。 我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于 以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水 平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是平，以促进人类和动物的健康

7、。我们追求利润，但都是 我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争 中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚 信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努 力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。 现代职业化医院管理系列讲座：现代职业化医院管理系列讲座： 医院战略管理医院战略管理 经营管理经营管理 效率管理效率管理 成本管理成本管理 质量管理质量管理 人性管理人性管理 知识管理知识管

8、理 创新管理创新管理 文化管理文化管理 战略管理战略管理 第一阶段第一阶段 第二阶段第二阶段 第三阶段第三阶段 管理管理“九段九段”位位 能人型管理能人型管理 机制型管理 文化型管理 小型医院小型医院 中型医院中型医院 大型医院大型医院 医院发展阶段与医院管理模式医院发展阶段与医院管理模式 三、现代职业化医院管理模式三、现代职业化医院管理模式 （经营管理与基础管理）（经营管理与基础管理） 愿景、使命、文化愿景、使命、文化 发展战略发展战略 经营经营管理管理 市市 场场 营营 销销 服服 务务 经经 营营 资资 产产 经经 营营 资资 本本 经经 营营 财财 务务 管管 理理 信信 息息 管管

9、理理 公公 众众 关关 系系 人人 力力 资资 源源 绩绩 效效 管管 理理 医医 疗疗 管管 理理 后后 勤勤 管管 理理 医医 院院 文文 化化 管理流程管理流程服务流程服务流程 医院成本与企业成本的差异：医院成本与企业成本的差异： 企业成本的经济实质：生产经营过程企业成本的经济实质：生产经营过程 中所耗费的生产资料转移的价值和劳动者为中所耗费的生产资料转移的价值和劳动者为 自己劳动所创造的价值的货币表现。自己劳动所创造的价值的货币表现。 医院成本的经济实质：医疗过程中所医院成本的经济实质：医疗过程中所 耗费的部分生产资料转移的价值和劳动者为耗费的部分生产资料转移的价值和劳动者为 自己劳动所创造的部分价值的货币表现。自己劳动所创造的部分价值的货币表现。 医院成本与企业成本的差异：医院成本与企业成本的差异： 企业的商品价值：企业的商品价值：w=c+v+mw=c+v+m（商品价（商品价 值值= =不变资本不变资本+ +可变资本可变资本+ +剩余价值）。剩余价值）。 不变资本不变资本 (c constant capital ) 可变资本可变资本 (v variable capital) 剩余价值剩余价值 (m mehrwerts) 医疗服务价值医疗服务价值: : 部分生产耗费的资本部分生产耗费的资本 价值价值+ +部分等价物