店长上岗培训专题讲座

1、店长培训 课程目的课程目的 1 1 清晰店长应具的心态清晰店长应具的心态 2 2 清晰店长的角色与职责清晰店长的角色与职责 3 3 掌握店铺营运管理的知识掌握店铺营运管理的知识 4 4 掌据店长管理技巧掌据店长管理技巧 课程内容课程内容 1 1 店长应有的店长应有的 三心两意三心两意 心态心态 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 3 3 店铺运作管理知识店铺运作管理知识 卖场管理卖场管理 仓库管理仓库管理 资产财务管理资产财务管理 日常事务管理日常事务管理 4 4 管理领导技巧管理领导技巧 沟通技巧沟通技巧 开会技巧开会技巧 教练技巧教练技巧 七嘴八舌七嘴八舌 店长要有什么样的心态店长要

2、有什么样的心态 店长在店铺中扮演什么角色店长在店铺中扮演什么角色 店长在店铺的职能是什么店长在店铺的职能是什么 1 1 店长应有的店长应有的 三心两意三心两意 心态心态 1 1 店长应有的店长应有的 三心两意三心两意 心态心态 店长的身份 1 公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起 你不再是一名普通的员工 你代表了公司整体的形象 是公 司营业店的代表 你必须站在公司的立场上 强化管理 达到公司经营效益之目标 2 营业额目标的实现者 你所管理的店面 必须有盈利才能证明你的价值 而在实现目标的过程中 你的管理 和以身作则 将是极其重要的 所以 营业额目标的实现 50%是依赖你的个人的优 异表现

3、3 营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体 必须要有一个指挥者 那就是你 你不但要发挥自己 的才能 还要负担指挥其他员工的责任 帮助每一个员工都能发挥才能 你必须 用自己的行动 思想来影响员工 而不是让员工影响你的判断和思维 三三心心两两意意 1 1 店长应有的店长应有的 三心两意三心两意 心态心态 说话清晰 响亮 做事积极主动 大胆表达自己的想法 不懂就问 接受别人的意见和建议 勇于承担责任 1 1 店长应有的店长应有的 三心两意三心两意 心态心态 店铺= 我的家我的家 1 1 店长应有的店长应有的 三心两意三心两意 心态心态 保持学习分享的好习惯 保持好奇心 勇于尝试 不耻下问 虚心请

4、教 1 1 店长应有的店长应有的 三心两意三心两意 心态心态 真心待人 不虚假 不耍手段 有诚信 不怕困难 勇者无惧勇者无惧 不怕挫败不怕挫败屡败屡战 吃一堑吃一堑 长一智长一智 1 1 店长应有的店长应有的 三心两意三心两意 心态心态 店长的三心二意 换取 店员的一心一意 1 1 店长应有的店长应有的 三心两意三心两意 心态心态 店长的店长的角色角色 持家有道持家有道 一店之长一店之长 店长 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 持家有道 一店之长 店长 统筹店铺整体运作统筹店铺整体运作 上传下达上传下达 组建团队组建团队 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 持家有道 一店之长 店

5、长 统筹店铺整体运作统筹店铺整体运作 设定目标设定目标 做好计划做好计划 组织分工组织分工 执行实施执行实施 回顾检讨回顾检讨 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 持家有道 一店之长 店长 上传下达 将公司的讯息传达给每一个同事将公司的讯息传达给每一个同事 及时纠正同事的消极想法及时纠正同事的消极想法 令公司听到同事的心声令公司听到同事的心声 反馈顾客对产品的意见反馈顾客对产品的意见 及时反馈竞争品牌的动向及时反馈竞争品牌的动向 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 持家有道 一店之长 店长 组建团队组建团队 培养及训练店铺同事，提升工培养及训练店铺同事，提升工 作能力，改善工作表现

6、作能力，改善工作表现 以店长为核心，店铺所有同事以店长为核心，店铺所有同事 齐心协力，团结一致齐心协力，团结一致 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 店长的店长的职能职能 对店铺的生意负责 关注店铺每位同事 关注店铺存货 关注店铺形象 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 七嘴八舌七嘴八舌 如何做到如何做到 对对店铺的生意负责生意负责 关注关注店铺每位同事同事 关注关注店铺存货存货 关注关注店铺形象形象 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 店长的店长的职能职能 对对店铺的店铺的生意负责生意负责 会算数会算数 因应不同时段设立目标因应不同时段设立目标 并以身作则并以身作则 带领同

7、事带领同事 起达致起达致 与成本费用意识，想尽办法令店铺赚钱与成本费用意识，想尽办法令店铺赚钱 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 店长的店长的职能职能 关注店铺每位同事 了解每位店铺同事的性情了解每位店铺同事的性情 知道他们的情绪变化知道他们的情绪变化 取得店铺同事的信任取得店铺同事的信任 不断给与同事正确的方向不断给与同事正确的方向 了解每位同事的强项了解每位同事的强项 让他能够最大程度的发挥让他能够最大程度的发挥 知人善任知人善任 了解每位同事的弱项了解每位同事的弱项 有计划性地针对带教有计划性地针对带教 让同事能力得到提升让同事能力得到提升 因材施教因材施教 2 2 店长的角色与

8、职责店长的角色与职责 店长的店长的职能职能 关注关注店铺店铺存货存货 配合不同季节配合不同季节 天气天气 节假日和推广活动节假日和推广活动 对货品的摆放进行对货品的摆放进行 调整调整 尽量多地吸引客人进入店铺尽量多地吸引客人进入店铺 保证货品补给及时保证货品补给及时 以保证不会因为货品的原因流失生意以保证不会因为货品的原因流失生意 做好卖场货品管理做好卖场货品管理 防止失货防止失货 控制库存控制库存 减少积压资金减少积压资金 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 店长的店长的职能职能 关注关注店铺店铺形象形象 保证店铺环境整洁 明亮 保证购物环境灯光/音响/摆设等舒适 以及营造店铺轻松愉快

9、的气氛 留意同事的整体形象与店铺形象的配合 推动顾客至尊服务 提升品牌口啤及形象 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 店长应有的能力 1 指导的能力 是指能扭转陈旧观念 并使其发挥最 大的才 能 从而使营业额得以提高 2 教育的能力 能发现员工的不足 并帮助员工提高能力和素 质 3 数据计算能力 掌握/学会/分析报表/数据从而知道自己店面 成绩的好坏 4 目标达成能力 指为达成目标 而须拥有的组织能力和凝聚力 以及掌握员工的能力 5 良好的判断力 面对问题有正确的判断 并能迅速解决。 6 专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的

10、知识和技能 7 营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能。 8 管理人员和时间的能力 9 改善服务品质的能力 指让服务更加合理化 让顾客有亲切感 方便感 信任感和舒适感 10 自我训练的能力 要跟上时代提升自己 和公司一起快乐成长 11 诚实和忠诚 2 2 店长的角色与职责店长的角色与职责 店长不能有的品质 1 越级汇报 自作主张指突发性的问题 2 推卸责任 逃避责任 3 私下批评公司 抱怨公司现状 4 不设立目标 不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5 有功劳时 独自享受 6 不擅长运用店员的长处 只看到店员的短处 7 不愿训练手下 不愿手下员工超越自己 8 对上级或公司 报喜不报忧

11、专挑好听的讲 9 不愿严格管理店面 只想做老好人 1 卖场管理卖场管理 2 仓库管理仓库管理 3 资产管理资产管理 4 日常事务管理日常事务管理 3 3 店铺运作管理知识店铺运作管理知识 1 卖场管理的八大元素卖场管理的八大元素 1 紧张生意紧张生意 2 运用货品运用货品 3 卖场气氛卖场气氛 4 卓越服务卓越服务 5 清洁卫生清洁卫生 6 工作分配工作分配 7 交接跟进交接跟进 8 防止失货防止失货 3 3 店铺运作管理知识店铺运作管理知识 1-1、紧张生意、紧张生意 销售进度 重点品种 抓住十大 库存状况 时段走势 3 3 店铺运作管理知识店铺运作管理知识 指标达成指标达成 串销点串销点

12、货品知识货品知识 销售技巧销售技巧 整体销售整体销售 所处环境所处环境 市场竞争市场竞争 商圈迁移商圈迁移 街道修建街道修建 客流減少客流減少 銷售分析銷售分析 人人 店店 貨貨 申请退仓申请退仓 非应季货非应季货 调整摆位调整摆位 天气变化天气变化 不适销不适销 ( (天气天气) ) 适销适销 庫存庫存 补货补货 申请替补款申请替补款 调整展示调整展示 加強推介加強推介 畅销畅销 一般一般 滯銷滯銷 断色码断色码? ? 是是 集中、集中、调走调走、减价减价 否否 调整调整展示展示 申申请促销请促销 加強推介加強推介 前台数据前台数据分析題要分析題要 3 3 店铺运作管理知识店铺运作管理知识

13、1-2 运用货品运用货品 卖场陈列卖场陈列 卖场规划 卖场陈列 货品陈列 3 3 店铺运作管理知识店铺运作管理知识 1-3 卖场气氛卖场气氛 方法方法 元素 3 店铺运作管理知识 1-4 卓越服务卓越服务 意义 体现专业 品牌形象 规范标准 3 店铺运作管理知识 1-5 清洁卫生清洁卫生 层板层板/货品货品/货架货架/试衣间试衣间/试衣镜试衣镜 天花天花/地面地面/地毯地毯/橱窗橱窗/家私家私 员工专业仪容员工专业仪容 凡是顾客经过能看到的地方凡是顾客经过能看到的地方/都要干净都要干净 3 3 店铺运作管理知识店铺运作管理知识 1-6 工作分配工作分配 编排货场站位编排货场站位/同事分工同事分

14、工 根据客流安排同事根据客流安排同事/吃饭吃饭/休息休息 在适当时候安排同事补货在适当时候安排同事补货/整理后仓整理后仓/清洁清洁 交接班时的人手分配交接班时的人手分配 3 店铺运作管理知识 1-7 交接跟进交接跟进 清楚跟进同事工作进度 转场后货品跟进性 交班时的交接 卖场服务销售流程 卖场气氛跟进 服务推动跟进 公司电子邮件/文件跟进 新旧货品及推广款价钱跟进 3 店铺运作管理知识 1-8 谨防失货谨防失货 防内失防内失 经常按执仓标准整理后仓经常按执仓标准整理后仓 每周执行公司收每周执行公司收/调货通告调货通告 保证收保证收 调货准确无误调货准确无误 定期抽查库存定期抽查库存除星期六除星

15、期六/天外天外 每天抽查五个款每天抽查五个款店员与店长店员与店长 一起一起 同事进出店铺自觉把随身携带的背包同事进出店铺自觉把随身携带的背包/提包让当值人员检查提包让当值人员检查 收银方面收银方面 店长选择收银员方面要谨慎店长选择收银员方面要谨慎 不定时抽查银柜不定时抽查银柜 确保每个买了单的客人都拿到电脑销售小票确保每个买了单的客人都拿到电脑销售小票 推广推广/赠品要符合手续赠品要符合手续 3 店铺运作管理知识 1-8 谨防失货谨防失货 防外失防外失 小偷在偷窍前一般有几种表现小偷在偷窍前一般有几种表现 经常东张西望经常东张西望 不自然地拿着大袋子不自然地拿着大袋子 两人以上结伙入店两人以上

16、结伙入店 一人与营业员接触一人与营业员接触 故意问东问西缠住营业员不放故意问东问西缠住营业员不放 其他则其他则 在店内贼头贼脑地随意走动在店内贼头贼脑地随意走动 一进店铺一进店铺 闪电般拿取货品就离开闪电般拿取货品就离开 试衣时试衣时 要拿几件衣服进试衣间要拿几件衣服进试衣间 出来时少了件数出来时少了件数 将背包放在货架上将背包放在货架上 从外表上看去对商品毫无兴趣从外表上看去对商品毫无兴趣/漠不关心漠不关心/却在店内来回踱步却在店内来回踱步 大肚子大肚子/背小孩背小孩/推婴儿车的妇女需多加留意推婴儿车的妇女需多加留意 店铺要分析经常失货的区位是哪里店铺要分析经常失货的区位是哪里/在安排同事的

17、站位时做好预防工作在安排同事的站位时做好预防工作 3 店铺运作管理知识 1-8 谨防失货谨防失货 防外失防外失 当发现可疑人物时当发现可疑人物时 用店铺暗语通知同事提高警惕用店铺暗语通知同事提高警惕 上前与此可疑人物打招呼上前与此可疑人物打招呼/ /你好你好/ /先生先生/ /小姐小姐/ /有什么需要呢有什么需要呢 继续关注此人；继续关注此人； 当发现已经偷了货品的小偷时当发现已经偷了货品的小偷时 先生先生/ /小姐小姐 收银台在那边收银台在那边 我们有同事帮你我们有同事帮你 小偷已将货品放入袋内小偷已将货品放入袋内 先生先生/ /小姐小姐 共三件共三件t t恤恤 您慢试您慢试 客人拿多件衣服

18、进试衣间时客人拿多件衣服进试衣间时 先生先生/ /小姐小姐 那件红色那件红色t t恤呢恤呢 合适吗合适吗 客人穿在里面不打算卖单客人穿在里面不打算卖单 站住站住 先生先生/ /小姐小姐 这边卖单这边卖单 小偷一进店铺就闪电般拿取货品离开小偷一进店铺就闪电般拿取货品离开 报报110 110 当小偷耍赖或群体作案而我们又掌握偷窃事实时当小偷耍赖或群体作案而我们又掌握偷窃事实时 3 3 店铺运作管理知识店铺运作管理知识 2 货仓管理货仓管理 三大元素三大元素 1. 新新货货管理管理 2. 货货物存放物存放 3. 清清洁洁整整齐齐 3 店铺运作管理知识 2-1 新货管理新货管理 检查检查 出样出样 标

19、识标识 上架上架 3 店铺运作管理知识 2-2 貨品存放貨品存放 摆货标准摆货标准 分新旧分新旧/分品分品种种/分款分款/分色分分色分码码/有有标识标识/ 有包裝有包裝/畅销放在显眼的地方畅销放在显眼的地方 合理安排空间合理安排空间 考虑元素考虑元素 方便方便/季节季节/防火防火/防水防水/ 灯灯光效果光效果 3 店铺运作管理知识 2-3 清清洁洁整理整理 顺序顺序 集中集中 检检查查 货架清洁货架清洁 商品商品干净干净 收銀台整收銀台整洁洁 3 店铺运作管理知识 3 资产财务资产财务管理管理 现现金管理金管理 货货品管理品管理 单据单据管理管理 报报表管理表管理 不动资产不动资产 物料物料/

20、日用品管理日用品管理 3 店铺运作管理知识 4 日常事务管理日常事务管理 考勤管理表率/严格 排班管理公正性/稳定性 例会制度討论/总結 资讯管理传达到位/签名确认 店铺运作手册 1 2 3 4 5 3 店铺运作管理知识 1 沟通技巧 具体表达 2 开会技巧 清晰到题 3 教练技巧 亲力亲为 4 管理领导技巧 4-1 沟通个案研究沟通个案研究 新同事已过新同事已过3天试工期天试工期 作为店长的你会如何与新同事沟通作为店长的你会如何与新同事沟通 了解她了解她3天天 试工的感受及收获试工的感受及收获 并且共同订定下个阶段的目标并且共同订定下个阶段的目标 2 小王和你是老同事小王和你是老同事 现在公

21、司把你升为店长现在公司把你升为店长 正因为这样他很不服气正因为这样他很不服气 他他 在店里拉帮结派跟你搞对立在店里拉帮结派跟你搞对立 还经常煽动其他同事的情绪还经常煽动其他同事的情绪 这时你会如这时你会如 何沟通解决何沟通解决 3 你的店铺连续你的店铺连续2个月不达标个月不达标 同事抱怨工资底同事抱怨工资底/压力大压力大/工作上怨到由人工作上怨到由人 得过且过得过且过 而且准备向你辞职而且准备向你辞职 你会如何通过与同事沟通留住同事并改你会如何通过与同事沟通留住同事并改 变现状变现状 4 面对这些压力面对这些压力 你会如何与上司进行沟通你会如何与上司进行沟通 得到上司的支持并解决得到上司的支持

22、并解决 4 管理领导技巧 4-1 沟通沟通 - 先通情后达理先通情后达理 沟通的目的沟通的目的 是解决或改善是解决或改善xx 收集及整理沟通对象日常的行为表现收集及整理沟通对象日常的行为表现 沟通对象优秀及不足之处沟通对象优秀及不足之处 沟通对象的性格沟通对象的性格 与沟通对象打开话题的方式与沟通对象打开话题的方式 4 管理领导技巧 开方式开方式 1 你你觉觉得你的表現如何得你的表現如何 2 你你觉觉得你自己做得怎得你自己做得怎样样 4-1 沟通技巧沟通技巧 打开话题打开话题 封闭式 1 你认为你的表現是否理想 2 你认为有什么需要改善/提升之处 4 管理领导技巧 4-1沟通技巧沟通技巧-聆听

23、聆听 1 細心細心 2 不可妄下不可妄下判断判断 3 不可打不可打断断話题話题 4 給予給予反反应应 5 集中注意力集中注意力 4 管理领导技巧 4-1沟通沟通技巧技巧-鼓励参鼓励参予予 1 不如我們先不如我們先谈谈一下一下 2 我想我想听听一下你有什一下你有什么么意見意見 3 能不能和我分享一下你的想法能不能和我分享一下你的想法 4 管理领导技巧 4-1 沟沟通技巧通技巧-赞赏赞赏及及鼓励鼓励 4 管理领导技巧 4 管理领导技巧 4 管理领导技巧 4-1 团队沟通 1 在一个团队 每个人的性格都和其成长经历和环境有关 为人计较沟通 原来是家庭困难理解 做人不自信沟通 父母批评教育理解 2 员

24、工不听你的指导 意见或建议时 是因为双方没有建立信任 彼此的 心没有打开 让员工接受你的建议 请先让员工接受你的人 3 沟通多了了解背后的原因包容心打开了心更近了 方便 管理降低管理难度 4 员工离职 80%是因为直接上司 就是店长的责任 5 漫不经心的管理 失去一位员工 用心的管理 留住一位员工 6 如果店长不合格 意味着向公司其他人表明 这就是我们用人的标准 所以不能容忍不合格的店长 7 店长 如果有错 是我的错 如果有业绩 是大家的功劳 店长是员工 的天 你在员工面前就代表公司 4-2开会开会技巧技巧 会议的作用 1 1 开会技巧2 2 提升会议成效3 3 4 管理领导技巧 4-2 会议

25、会议的作用的作用 1 展开有效沟通 /传达公司资讯 2 达成协议/ 解決矛盾及现存問題 3 经验分享 /实現资源共享 4 开发員工创意 /激励員工士气 5 学习工作基础知识 6 提高参与感 /加強团队凝聚力 7 培养管理能力 8 发現和培养人才 4 管理领导技巧 4-2 开会开会技巧技巧 善善于于分析引分析引导导 营营造互造互动气氛动气氛 激励激励員工投入員工投入 表达清晰有条理表达清晰有条理 內容內容扼要相关扼要相关 场面控制场面控制 4 管理领导技巧 4-2 如何提升如何提升会议会议成效成效 会后会后跟跟进进有始有有始有终终 开会开会技巧技巧熟能生巧熟能生巧 开会开会內容內容把握重把握重点

26、点 会会前前准备准备有有备备而來而來 4 管理领导技巧 4-2 早晚会目的 1 提高提高士气士气 2 令同事令同事进进入入状态状态 3 建立生意的建立生意的意识意识 4 跟跟进进昨天的不足昨天的不足 5 帶出公司的帶出公司的讯讯息息 4 管理领导技巧 4-2 早晚会 开会技巧 会前准备 开会时站成圆形 声音响亮 双向沟通 激励为主 提高士气 时间控制 4 管理领导技巧 店店当天、累计：如要达标当天、累计：如要达标100%100%差距有差距有多少多少 每天每天尚需尚需完成多少。完成多少。 业绩宣布业绩宣布 貨貨品种品种十大十大推广推广貨品貨品 人人个个人人业绩业绩及及达达成成客单量客单量 店店當

27、天當天時段（時段（早、中、晚）早、中、晚） 訂立目標訂立目標 货货品种品种十大十大推廣貨品推廣貨品 人人业绩客单量业绩客单量vipvip目目标标 发扬过往发扬过往( (昨天昨天) )的的优秀经验优秀经验 达达致方案致方案 改善过往改善过往不足的地方不足的地方 群策群力群策群力提供建提供建议议 执执行公司行公司策略策略 分配工作分配工作 明确跟明确跟进进事事项项及及负责负责人人 努力加油努力加油 a a b b c c d d e e 4 4 管理领导技巧管理领导技巧 店当天累計如要达九成十成及十一 成差距有多少每天尚需完成多少。 业绩宣布 货品种十大推广货品 人个人业绩及达成客单量 a a 店

28、店形象形象维护卖场气氛维护卖场气氛交接跟交接跟进进 分析好与不足分析好与不足 货货陳列策略陳列策略重點貨品的時段跟重點貨品的時段跟进进庫存狀況庫存狀況 人人服務流程服務流程推銷力度推銷力度配合配合贡献贡献 b b 分配工作分配工作 明确跟明确跟进进事事项项及及负责负责人人c c 努力加油努力加油d d 4 管理领导技巧 4-2如何判断早会是否开得有效 1 散会时同事精神奕奕 有冲劲 2 同事知道自己的工作任务是什么 3 同事知道自己每个时段要完成多少销售额 4 同事知道今日我们凭什么去沖目标 4 管理领导技巧 b是英语单词是英语单词briefing的缩写的缩写 意思是意思是简报简报/简简 要情

29、况要情况/简要指示简要指示 比如比如 you can give me your full briefing later意思是意思是 迟些给我完整的任务简报迟些给我完整的任务简报 在终端零售行业在终端零售行业 开开b收收b是专业词语是专业词语 4 管理领导技巧 店铺开b/收b 店店铺开铺开b/收收b 店铺开店铺开b目的目的 1、 激励士气激励士气 以最佳状态开始新一天的工作共识目标以最佳状态开始新一天的工作共识目标 双向沟通培育部署总结经验双向沟通培育部署总结经验 明确今日目明确今日目 标标 合理安排好一天的工作合理安排好一天的工作 2、内容、内容 1 同事是否出勤正常同事是否出勤正常 2 总结

30、前一天工作总结前一天工作销售额完成情况销售额完成情况/人员方面货品资讯人员方面货品资讯 3 了解新到货品了解新到货品fab现场演练现场演练 4 安排好同事的站位安排好同事的站位 5 安排同事做好开店前的准备工作安排同事做好开店前的准备工作卫生卫生/仓库仓库/陈列陈列/点数点数 6 可分析货品的每单件数可分析货品的每单件数 7 定下今日销售目标定下今日销售目标可具体分配到每个同事可具体分配到每个同事 8 传达公司资讯传达公司资讯/总结总结鼓励士气、激发同事热情鼓励士气、激发同事热情 注意注意 时间时间15分钟分钟除了培训课除了培训课 内容尽量不超过三项。内容尽量不超过三项。 4 管理领导技巧 4

31、 管理领导技巧管理领导技巧 店铺收店铺收b 目的目的 1 回顾一天的销售情况回顾一天的销售情况 总结工作经验总结工作经验 内容内容 整理出报表整理出报表分分 析当日销售完成情况析当日销售完成情况 前前十大十大分析分析 滞消款有哪些滞消款有哪些 为什么为什么 考虑货品摆位有无问题考虑货品摆位有无问题 目标是否达到目标是否达到 之后对比同期之后对比同期 算算 出升跌幅出升跌幅 2 同事服务方面同事服务方面 表扬工作突出者表扬工作突出者点名点名 有待改进的地方有待改进的地方 3 案例分析案例分析 突发事件突发事件 顾客投诉事件等顾客投诉事件等 4 管理领导技巧管理领导技巧 职场开会7原则 1 汇报工

32、作说结果 2 请示工作说方案 3 总结工作说流程 4 布置工作说标准 5 关心下级问过程 6 交接工作讲道德 7 回忆工作说感受 教练是什么 4 管理领导技巧 1 是个持续不断的过程是个持续不断的过程 以鼓励及解决问题的方式给予同以鼓励及解决问题的方式给予同 事回应事回应 2 以实际个案为基础以实际个案为基础 3 协助同事了解自己协助同事了解自己 加强能力加强能力 克服障碍克服障碍 以致更佳目以致更佳目 标标 4 使同事在思想上使同事在思想上 态度及行为上从现在的水平提升到态度及行为上从现在的水平提升到 期望的水平期望的水平 4-3 教 练 4 管理领导技巧 4 管理领导技巧 4-3 店长=教

33、练 1 店长不要总站在收银台 店长不是收银员 店长不要仅做销售 店 长不是导购员 2 店长与员工的区别 店工是教练 店工负有教导与指导员工成长的 职责 3 客人不进店 是橱窗/头档有问题 方法调整橱窗与头档 4 客人进店不买 是陈列/货品有问题 方法是调整陈列与货品 5 客人试了不买 是导购员服务有问题 还是差临门一脚 6 店长在卖场 要观察员工/观察顾客/ 随时跟进 4 管理领导技巧 1 耐心耐心 2 友善友善 3 以身作則以身作則 / 说说服力服力 4 观察与组织观察与组织能力能力 5 自信心自信心 6 公平公平 7 一致性一致性 4-3 好教练必具条件 4 管理领导技巧 1 不想浪费时间不想浪费时间 2 不想不想承担责任承担责任 3 由他由他自生自自生自灭灭 4 想想当当年年我我都沒人教都沒人教 5 花那花那么么多的多的时间时间去教去教 如果是如果是自己來做自己來做 早已完成了早已完成了 6 断章取意断章取意 7 好好先生好好先生 不会随意去说别人不好之处不会随意去说别人不好之处 8 順我者生順我者生 4-3 不良不良教练教练心心态态 4 管理领导技巧 青蛙的故事 - 生活启