商场管理规制度

1、商场管理规制度精选资料商场管理制度一、商场服务承诺、维持商场经营秩序保证商场正常活动的顺利开展。、维护商户合法正当利益及时处理商户的投诉。、急商户所需帮商户所需解商户所难提供力所能及的服务。、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。、定期征询商户的意见不断改进工作方法提高服务工作质量。、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。二、商场交易须知、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定依法经营服从管理。、本着 “顾客为上、信誉第一 ”的经营宗旨文明经营礼貌待客。、本着 “公平竞争 ”的经营原则不搞恶性竞争严禁强买强卖严禁欺行霸市。、自觉维护商场的经营秩

2、序不进行与经营无关的活动。、认真贯彻执行各项消防法规自觉做好消防安全工作。、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。三、评选 “文明商铺 ”条件、经营者符合法定经营资格依法领取 营业执照或经营许可证亮证经营经营人员、范围与证照相符悬挂证照规范。、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率。、经营者按时照章交费、纳税服从工商人员管理维护和遵守商场各项规章制度爱护商场各项设施在商场内起模范带头作用没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。、经营者能遵守商场管理规定公平交易礼貌服务守法经营无价格欺诈和哄抬物价不强买强卖不欺行霸市。、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。、经营者热情接待

3、消费者该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计元以上的罚款处罚。四、商场管理条例为树立商场的品牌形象建立良好的经营秩序保护各商户及广大消费者的正当权益特制定本管理条例望广大商户严格遵照执行。、依法经营、文明经商的规定、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度及时办理相关证照亮证经营服从商场管理人员的管理维护商场信誉。如有违反本商场有权采取相应措施严肃处理直至解除合同。、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求自觉缴纳相关费用。、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用逾期本商场有权依照合同约定采取相应的措施严肃处理直至解除合同。、为保护广大

4、消费者的利益本商场商户必须严格遵守国家、 省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者除按有关规定处理外本商场有权解除其合同。、根据国家专利法有关条款规定对已申请专利的产品不得仿冒仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品违者本商场将给予相应处罚。、严禁商户违法经营一经查实无论其情节轻重本商场都将立即终止合同没收履约保证金并由司法机关追究其法律责任。、为维护商场的经营秩序切实维护广大消费者及商户的利益商场销售的商品一律实行明码标价各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者本商场按规定给予相应处罚直至解除合同。、为了

5、保护广大商户的共同利益对于相同或相近的商品商户之间应互相协商定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要可以将有关达成的协议递交给本商场本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象本商场有权采取相应措施予以干预。、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况商户有责任退换或赔偿严禁因顾客退换而辱骂、 殴打顾客如有发生本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外视情节轻重影响大小给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语以免引起不必要的纠纷避免造成不必要的损失。、商户之间或商户与顾客

6、间如遇问题或纠纷应积极协商解决如协商不成应告知商场管理员协助解决不可采取积怨报复等伤害手段。、为营造良好的经营秩序商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动如赌博、酗酒等等。违者商场将视情节轻重给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。、商场将定期或不定期举办“文明商铺 ”的评比活动。、商场安全管理规定、 商场的正常营业时间为 :在保证营业时间为小时的前提下商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间统一开门统一关门。、非营业时间因特殊情况有商户需进入商场的必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间并由管理人员陪同进场。、对于清场后仍需留在商场内加班的人员须提前

7、向商场管理部提出申请管理部将予以登记并派发加班出入证 。值岗人员凭加班出入证予以放行。、非营业时间因特殊情况商户需要进出货的须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请否则商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出入货的无论出入货多少均须开具出入货放行单值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。、经管理员凭单核查后发现有误的货物需重办手续确认无误后才予以放行。、商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商户需自行配好车锁在商场规定的位置存放不收取费用。如有丢失、损坏车主自负其责。、各商户应妥善保管好自己的物品若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏其损失由商户自行负担。、在营业时间内商户个

8、人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象应及时向商场管理人员及商场有关部门报告商场将尽快协助处理。如需报警的应及时报告当地公安部门并保护好现场。、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作自觉接受管理人员的例行检查管理人员必须认真执行上述规定如有违反将追究其责任。、消防安全管理规定、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定须与商场签订并严格履行防火责任书保证经营场所的消防安全。、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具如有违反将予以没收并视情节轻重

9、予以处罚。、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。、商铺内不得私自拆除改动标准房态严禁留人住宿各商户严禁擅自搭建临时建筑违者将视情节轻重给予相应处罚。、各通道严禁堆放货物、纸箱、等保证商场各通道畅通无阻。、商场为禁烟区经营人员不得抽烟并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟如有违反本商场将对经营者予以相应的处罚。、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施如烟感器、花洒头、灭火器等必须掌握消防知识及防护措施学会正确使用消防器械杜绝火灾隐患。、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ ABC 干粉灭火器）。、各商户必须遵守各项消防安全规定如有违反商场有权要求商户限期整改并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等

10、处分。、卫生管理规定、商场公共区域的清洁卫生由清洁部门负责商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁遵守商场的卫生管理规定服从商场管理人员的监督管理配合清洁人员共同搞好商场卫生做到不乱吐痰、 乱扔杂物等自觉把垃圾放到指定地点以便统一清扫。、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生并把垃圾放在指定地点以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理若需清洁部门帮忙的由双方自行协商解决。、各商户有责任提醒自己的客户

11、在商场内不乱吐乱扔遵守商场的卫生规定。、对于违反卫生规定的行为商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。、商户若发现卫生不合要求应及时向本商场反映有权要求清洁部门改正。、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定如有违反商场管理人员有权采取责令清洁、 书面警告、罚款等措施进行处罚情节严重的商场将解除合同。、装修管理规定、需要装修的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案经批准后方可动工。未经批准擅自装修的商场管理人员有权制止并视情节轻重予以处罚。、装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准施工人员必须持有相关上岗证书方可进行施工操作。、装修期间商户须采取各种防范措施如防污染、防火、防噪音

12、等措施保证不影响商场和其他商铺的正常营业必须及时自行清理因装修引起的垃圾不得损坏商场或其他商铺的有关设施。违者除赔偿所有经济损失外并承担相应的法律责任。、装修完毕必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。、在装修工程开始前商户应缴纳装修保证金待装修验查合格后保证金不计利息退还给商户。、违反有关装修管理规定的商场有权视情节轻重给予相应的罚款。、广告招牌、商品标识的管理规定、需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户必须事先向商场管理部提出书面申请经批准后方可动工并在规定的时间内按照商场要求完成相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的商场有权制止并根据情况予以警

13、告、 拆除没收相关物品等处罚由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。、为维护商场形象未经商场书面许可不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物如有违反商场有权制止并根据情况予以相应处罚。、为维护商场形象营造良好的经营环境未经商场许可严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益影响商场正常经营的标识如铺位转让等。、为维护商场形象营造良好的经营环境未经商场许可严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的必须提前向商场管理部提出书面申请经批准后方可张贴张贴不得影响商场的整体美观。如有违反商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。、为维护商场的整体形象商场有

14、权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导商户需在规定时间内按照商场要求制作安装相关费用由商户自行承担。如有违反商场有权根据情况予以相应处罚。、商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反商场有权进行监督整改由此产生的费用和责任均由商户自行承担。、商品摆放及通道、公共区域的管理规定、各商户要将货品摆放整齐不得妨碍商场的消防安全不得堵塞公共通道及电梯出口不得乱堆乱放以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反商场有权提出警告要求限期整改有权清理、没收、封存违章摆放商品由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者商场将

15、给予罚解除合同等处分。、商户不得私自占用公共场地。如遇特殊情况需临时利用其铺位周边场地的需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间）经批准后商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的商场有权开具 “公共场地占用罚款通知书 ”按占用面积及天数处以租金三倍的处罚。、正大门、大厅严禁批量装卸货物商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时如大宗大件物品必须事先向商场管理部提出申请原则上只能安排在非营业时间进行。、商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅严禁在消防通道摆放任何物品。、商户经营品牌更换的有关规定、商户如有新品上市需要更换品牌名称

16、须到商场管理部领取并填写商户品牌更换申请表 。、在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品种如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后办理相关手续。如商户私自更换经营人和经营品牌一经发现商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位履约保证金不退回。、重大事故预防及应急措施为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全有效地制止事故的发生特制定如下措施：、商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定增强安全消防意识防患于未然。、按规定配置消防器材、 设施定期进行检查保持消防设施齐全、正常。、电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况应立即通知工程部检修。、紧急情况

17、或突发事故时应及时报告有关部门并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静不要围观听从商场管理人员的指挥和疏导从最近的出口离开商场。五、商场管理奖惩条例为维护商场的品牌形象扩大商场的影响力保障商户的合法经营利益减少和杜绝不良经营行为以及为建立安全、整洁、文明的购物场所根据市政府有关规定和市工商局的指示精神结合本商场实际情况特制定商场管理奖惩条例望广大商户遵照执行。、凡有下列情形之一者予以口头劝说警告、罚款人民币元、停业整顿直至解除合同等处罚。、不按工商税务管理部门规定办理营业执照 、税务登记等国家相关营业手续。、擅自更改经营品种不符合合同约定及商场要求的经提醒警告、仍不纠正者商场有权单方解除

18、合同。、违反消防规定破坏消防设施者。除商场处罚外情节严重者移交司法部门处理并赔偿一切损失。、销售假冒伪劣产品损害消费者利益被消费者投诉至相关部门严重破坏商场形象者。除商场处罚外还应赔偿消费者的损失。、在商场内打架斗殴聚众闹事或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外情节严重者移交公安部门处理。、未经允许私自装修商铺或在商铺内加装其他设施者。、在销售商品过程中服务态度差辱骂顾客或使用不文明用语使顾客自尊心受到伤害被顾客投诉者。、违反商场有关规定不服从商场管理甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段严重扰乱商场经营秩序引起顾客或周边商户共愤的。

19、、所售商品有质量问题被顾客投诉且态度恶劣拒不听从工作人员调解的。、未经批准连续天或三个月累积天不开门营业的商场有权解除合同。、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识影响商场正常经营的。、凡有下列情形之一者给予书面警告、罚款的处理。、在商场规定营业时间内营业人员未按照规定着装穿背心、短裤、拖鞋的经劝说不改正者除给予书面警告外每次罚款人民币元。、在商场内大声喧哗追客叫卖制造噪音影响他人营业的经劝说不改正者除给予书面警告外每次罚款人民币元。、在商场内乱扔垃圾妨碍公共清洁卫生的经劝说不改正者除予以书面警告责令其打扫卫生外每次罚款人民币元。、未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的经劝说不改正者除给予书面警告外每次罚款人民币元。、在商场内赌博、酗酒劝说不改正者除给予书面警告外每次罚款人民币元。、在商场内占道经营越线摆卖堆放杂物堵塞通道的经劝说不改正者除给予书面警告外每次罚款人民币元。私自占用公共场地