电子商务概论第一章电子商务概述

1、 电子商务发展空间巨大 电子商务受到资本市场独宠电子商务受到资本市场独宠 阿里巴巴上市，上市首日阿里巴巴上市，上市首日 接近接近200%200%股价上涨和高达股价上涨和高达 318318倍市盈率倍市盈率 全国最大全国最大3c3c业务业务b2cb2c网网 站收到风险投资追加站收到风险投资追加 10001000万美金投资万美金投资 当当受到老虎基金追加当当受到老虎基金追加 10001000万美金投资万美金投资 传统商务与电子商务 无线网互联网 传真电话 1839年电报 哪种工具 费用低？ 范围大？ 电子商务概论课程简介 本课程为电子商务专业的本课程为电子商务专业的 第一门专业核心课程，它第一门专业

2、核心课程，它 系统地介绍电子商务的基系统地介绍电子商务的基 本理论、基本知识、基本本理论、基本知识、基本 技术、基本应用和法规等技术、基本应用和法规等 内容，涉及到电子商务的内容，涉及到电子商务的 模式、网络安全、电子支模式、网络安全、电子支 付、物流、电子商务系统付、物流、电子商务系统 的开发技术与应用、运营的开发技术与应用、运营 管理和网络营销的内容，管理和网络营销的内容， 是一门综合性、交叉性、是一门综合性、交叉性、 边缘性的课程，为后继专边缘性的课程，为后继专 业课程的学习打下一定的业课程的学习打下一定的 基础和给出必要的轮廓。基础和给出必要的轮廓。 学生通过该课程的学习，学生通过该课

3、程的学习， 应了解电子商务的产生应了解电子商务的产生 和发展，掌握电子商务和发展，掌握电子商务 的基本知识和理论，了的基本知识和理论，了 解电子商务的软硬件和解电子商务的软硬件和 网络平台、电子商务安网络平台、电子商务安 全支付技术和应用开发全支付技术和应用开发 技术，掌握电子商务的技术，掌握电子商务的 结构体系，熟知电子商结构体系，熟知电子商 务的应用模式和营销技务的应用模式和营销技 能，具有电子商务系统能，具有电子商务系统 的分析、规划、建设和的分析、规划、建设和 运营的初步能力。运营的初步能力。 课程教学目的课程教学目的课程教学基本要求课程教学基本要求 第一章第一章 电子商务概述电子商务

4、概述 目的要求：了解电子商务的起源和发展阶段、目的要求：了解电子商务的起源和发展阶段、 国内外电子商务的发展状况。理解电子商务国内外电子商务的发展状况。理解电子商务 的特点、的特点、ediedi电子商务、电子商务在发展中存电子商务、电子商务在发展中存 在的问题。掌握电子商务的含义、电子商务在的问题。掌握电子商务的含义、电子商务 的分类。的分类。 重点难点：电子商务的含义和分类重点难点：电子商务的含义和分类 中国互联网络信息中心（cnnic）近日在京发布 第33次中国互联网络发展状况统计报告。报告 显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿， 全年共计新增网民5358万人。互联网普及率

5、为45.8%， 较2012年底提升3.7个百分点。 实例一实例一: : 网上商城购物网上商城购物 现在工作繁忙的消费者可以足不出户购买商品，通过现在工作繁忙的消费者可以足不出户购买商品，通过 访问上商城，申请注册会员身份，然后将选购商品放入访问上商城，申请注册会员身份，然后将选购商品放入 购物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结算，记住购物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结算，记住 自己的订单号备查。商场按时送货，节省了消费者宝贵自己的订单号备查。商场按时送货，节省了消费者宝贵 的时间。的时间。 实例二实例二: :网上书城购书网上书城购书 全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书全国各

6、地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书 ()。将自己喜欢的图书放入购物篮，。将自己喜欢的图书放入购物篮， 然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款 方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。 实例三：深圳农民网上荔枝的促销实例三：深圳农民网上荔枝的促销 深圳的果农已经学会了利用因特网销售自己的劳动深圳的果农已经学会了利用因特网销售自己的劳动 产品，全国闻名的产品，全国闻名的“深圳南山荔枝深圳南山荔枝”最大产量的荔枝最大产量的荔枝 村庄村庄深圳南山区大勘村，投资建立自己的网

7、站来深圳南山区大勘村，投资建立自己的网站来 推销产品，结果全国各地的大量订单纷纷而至。推销产品，结果全国各地的大量订单纷纷而至。 7070年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空 公司机票预定（公司机票预定（sabresabre）系统、电子资金交换（）系统、电子资金交换（efteft）系）系 统、电子数据交换（统、电子数据交换（ediedi）系统。）系统。 internetinternet的发展是真正推动电子商务发展的动力。的发展是真正推动电子商务发展的动力。 世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银世界范围内的政府部门、公众服务机构

8、、电信企业、银 行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用 户，都参与到电子商务活动中。电子商务在世界范围内户，都参与到电子商务活动中。电子商务在世界范围内 已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。 以美国贸易公司为例，其新增业务中有以美国贸易公司为例，其新增业务中有8585是通过电子是通过电子 商务发展的，商务发展的，9595的企业将把电子商务作为主要的贸易的企业将把电子商务作为主要的贸易 手段之一，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、手段之一，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、 个人之间重要的交易方式个

9、人之间重要的交易方式 电子商务发展的三次浪潮 新兴电子商务新兴电子商务 移动性（泛在性） 虚拟性 极端数据 个性化与智能化 互动性 高度集成 社会性 “2006年电子商务财富年会年电子商务财富年会” 上，专家提出了未来电子商务发展的上，专家提出了未来电子商务发展的十大趋势十大趋势：无：无 处不在的交互多媒体；在线办公；小企业走向全球化；开放标准；开源；开放架处不在的交互多媒体；在线办公；小企业走向全球化；开放标准；开源；开放架 构（构（soa）；服务现代化；软件即服务（）；服务现代化；软件即服务（saas）；服务软件（）；服务软件（service as software）；服务计算成为新兴科学

10、。）；服务计算成为新兴科学。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统

11、的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 19961996年年6 6月月1414日日 联合国国际贸易委员会通过了联合国国际贸易委员会通过了电子商电子商 务示范法务示范法 世界贸易组织（世界贸易组织（wtowto）秘书处也作了题为）秘书处也作了题为电子商务与电子商务与 wtowto作用的专题研究作用的专题研究 apecapec亚太经济合作会议电信部长级会议

12、：达成了一项有亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项有 关联合制订通行的网络贸易规则。关联合制订通行的网络贸易规则。 美国克林顿政府美国克林顿政府19971997年年7 7月月1 1日发布了日发布了“全球电子商务全球电子商务 框架框架”。 日本政府日本政府19951995年年2 2月形成了月形成了“建立发达的信息通信社会建立发达的信息通信社会 的基本方针的基本方针” 戴尔戴尔(dell)(dell)网上直销：网上直销：戴尔(dell)计算机公司是pc 机销售历史上最成功的一家零售商。作为世界上最大的计算机制造商之一， 戴尔公司的年销售额已超过90亿美元。戴尔的顾客包括各种公司、政府机 构、

13、教育机构和个人用户。 90年代初，戴尔通过免费电话向顾客直接销售计算机。几年后，戴尔把 其销售业务扩展到因特网，目前的海外销售额有相当一大部分是通过因特 网实现的。成千上万的消费者现在可以访问公司的www网站并通过因特网 订货及定制。最近，戴尔公司创造了一天销售650万美元的目销售量记录。 使用www不仅增加了公司的销售额，而且降低了公司的管理费用。通过 www网站直销意味着参与交易的人将大大减少，成本大大减少。技术支持 （包括一些常见问题的解答）也可以通过www来实现。 www网站是戴尔公司21世纪发展战略的一个重要组成部分。公司的管 理人员预测，在未来的几年内，公司一半以上的销售额将在因特

14、网上完成。 先进的www网站将给企业带来滚滚的利润。 著名网上书店著名网上书店 亚马逊亚马逊 amazonamazon 网上电子书店网上电子书店amazonamazon（），是美），是美 国营业额最大的书店，用户在家只需上网查找并网上国营业额最大的书店，用户在家只需上网查找并网上 订购订购, ,几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要 的书。的书。 企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成 本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一 本书，本书，amazonam

15、azon的价格比任何传统书店低的价格比任何传统书店低30%30%到到40%40%，吸，吸 引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串巷，引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串巷， 网络通向哪里，生意也就通向哪里。网络通向哪里，生意也就通向哪里。 亚马逊 amazon 快速扩张快速扩张(转型为网上电子零售商转型为网上电子零售商,兼并和投资兼并和投资) 经营策略经营策略 全面收藏各种出版物，建立高质量、数目庞大的书全面收藏各种出版物，建立高质量、数目庞大的书 目数据库目数据库 投巨资进行投巨资进行“品牌品牌”宣传宣传 前面全面周到的服务：丰富的检索途径、安全付款前面全面周到的服务：丰富的检索途

16、径、安全付款 和物流配送、灵活多样的营销手段和物流配送、灵活多样的营销手段 新新 速速-搜索、购买与送货的快速搜索、购买与送货的快速 实实-实惠的折扣价格实惠的折扣价格 全全-全方位提供服务（书评、安全、个性化营销、全球化全方位提供服务（书评、安全、个性化营销、全球化 、优质服务）、优质服务） 对迅速扩张与亏损的思考？对迅速扩张与亏损的思考？ 网络效应 长尾理论：长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺 或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些 数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大 。 “长尾理论”的三个关键组成部分： 热卖品向niches的转变 富足经济（ the ec

17、onomics of abundance ） 许许多多小市场聚合成一个大市场 【成功的“长尾”案例】 ： 1、google是一个最典型的“长尾”公司，其成长历程就是把广 告商和出版商的“长尾”商业化的过程。 2、亚马逊亚马逊 ，一个前亚马逊公司员工精辟地概述了公司的“长尾 ”本质：现在我们所卖的那些过去根本卖不动的书比我们现 在所卖的那些过去可以卖得动的书多得多。 国内开展电子商务情况简介国内开展电子商务情况简介 目前我国开展电子商务方兴未艾，随着网络的完善目前我国开展电子商务方兴未艾，随着网络的完善 和技术的推广应用，涌现了和技术的推广应用，涌现了搜狐搜狐、新浪新浪、上海热线上海热线等等 知

18、名网站，电子商务业务和系统已经出现。知名网站，电子商务业务和系统已经出现。 国家信息化办公室为推动我国电子商务发展，在全国家信息化办公室为推动我国电子商务发展，在全 国选择部分单位开展电子商务示范工程国选择部分单位开展电子商务示范工程，主要包括：，主要包括： 中国邮政，中国医药卫生电子商务网，湖南电信，北中国邮政，中国医药卫生电子商务网，湖南电信，北 京、上海、广东、湖北、厦门、济南信息办等京、上海、广东、湖北、厦门、济南信息办等。 国家国家ecec政策指导文件：政策指导文件： 中共中央办公厅、国务院办公厅中共中央办公厅、国务院办公厅 2006200620202020年国家信息化发展战略年国家

19、信息化发展战略 国家发改委国家发改委 国务院信息办国务院信息办电子商务发展电子商务发展“十一五十一五”规划规划 国务院办公厅国务院办公厅“关于加快电子商务发展的若干意见关于加快电子商务发展的若干意见” 中国电子商务发展动态中国电子商务发展动态 主流发展网络环境下的b2b电子商务模式 建立可定制的电子商务系统 鼓励中小企业进行电子商务贸易 研究制定相应的电子商务发展策略 (1) 区域电子商务发展策略 (2) 金融认证体系 (3) 电子商务技术标准 制定中国电子商务人才发展规划 (1) 建立中国电子商务人才培训基地 (2) 在很多高校建立电子商务学科 (3) 广泛开展国际合作 2013年中国电子商

20、务市场交易规模9.9万亿元，同比 增长21.3%，预计2014年后未来几年增速放缓，2017 年电子商务市场规模将达21.6万亿元。 我国电子商务的发展现状与趋势我国电子商务的发展现状与趋势 2013年电子商务市场细分行业结构中，中小企业b2b 电子商务占比51.7%，规模以上b2b占26.2%，b2b电 子商务合计占77.9%；网络购物交易规模市场份额达 到18.6%；在线旅游交易规模占比为2.3%，o2o占比 1.2%。 未来电子商务市场中发展速度最快领域为移动网购和o2o市场 国内电子商务之最国内电子商务之最 中国第一笔网上购物记录中国第一笔网上购物记录：96年，一名在北京 的加拿大商人

21、上网在北京燕莎购买了一个“景 泰蓝龙凤牡丹瓶” 中国银行成为国内第一家网上银行，并于1998 年3月6日成功地完成了国内第一笔网上电子支国内第一笔网上电子支 付付（中央电视台的王轲平购买100元上网机 时）。 国内开展电子商务情况简介国内开展电子商务情况简介 l搜狐、新浪搜狐、新浪网络门户网络门户 l中国消费者网中国消费者网消费者的网上家园消费者的网上家园 l金融金融cfcacfca身份认证身份认证 l移动梦网移动梦网 管理管理 思想思想 电子电子 商务商务 运作运作 电子电子 商务商务 系统系统 平台平台 电子电子 商务商务 解决解决 方案方案 中央银行中央银行 商家开商家开 户银行户银行

22、客户客户 销售中心销售中心 产品中心产品中心配送配送 中心中心 电子商务业务流程示意图电子商务业务流程示意图 客户开客户开 户银行户银行 信息流 资金流 物 流 资金流、物流、商流、信息流的关系 资金流 商流 供供 应应 商商 信息流 消消 费费 者者 商流商流：指商品交易的一系列活动。指商品交易的一系列活动。 资金流：资金流：商品价值的流动。商品价值的流动。 物流：物流：指商品的流动过程，包括运输指商品的流动过程，包括运输 、保管、配送、包装、装卸、流通加、保管、配送、包装、装卸、流通加 工及物流信息处理等多项基本活动。工及物流信息处理等多项基本活动。 信息流：信息流：是对经济活动进行计划、

23、组是对经济活动进行计划、组 织、指挥、协调、管理、控制和执行织、指挥、协调、管理、控制和执行 等过程的反映；包括资金流、物流信等过程的反映；包括资金流、物流信 息。息。 以信息流为依据，通过资金流实现商以信息流为依据，通过资金流实现商 品的价值，通过物流实现商品的使用品的价值，通过物流实现商品的使用 价值。价值。 中国邮政中国邮政全面进军电子商务物流。全面进军电子商务物流。 12家银行组建金融认证中心家银行组建金融认证中心cfca， 提供网上支付。提供网上支付。 电子商务实例 1、几个年轻朋友暑假要出去旅游，他们在华夏旅游网（、几个年轻朋友暑假要出去旅游，他们在华夏旅游网（ )上找到一家旅行社

24、，选择了一个旅游行程，并预上找到一家旅行社，选择了一个旅游行程，并预 定了房间和车票，第二天收到了车票。定了房间和车票，第二天收到了车票。 2、九月十日，毕业的学生为母校的老师在天使之约国际鲜花递送（、九月十日，毕业的学生为母校的老师在天使之约国际鲜花递送（ ) 网上订了一束鲜花。网上订了一束鲜花。 3、小王打算买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广告漫天飞，、小王打算买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广告漫天飞， 让他不知所措。在朋友的指导下，他决定上网试一试；网上的手让他不知所措。在朋友的指导下，他决定上网试一试；网上的手 机可真不少，价格也便宜不少，还送货上门，干脆直接上比价网机可真不

25、少，价格也便宜不少，还送货上门，干脆直接上比价网 站索宝网站索宝网() 看看，各式手机大比拼，还有看看，各式手机大比拼，还有 网友的点评，真不错；选种一款喜爱的手机，填好购物单；第二网友的点评，真不错；选种一款喜爱的手机，填好购物单；第二 天，小王就拿到了心爱的手机，心情不错；天，小王就拿到了心爱的手机，心情不错； 4、小孙在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累不说，这差旅、小孙在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累不说，这差旅 费报销就够烦心的；现在终于出现了转机，很多公司多有了网上费报销就够烦心的；现在终于出现了转机，很多公司多有了网上 交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合

26、适的产品交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合适的产品 ，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可 灵活选择。这可方便多了，终于可以和家人共度周末了。灵活选择。这可方便多了，终于可以和家人共度周末了。 ？ ？ ？ ？ 电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？ 电子商务的定义电子商务的定义(electronic business,electronic commerce)(electronic business,electronic commerce) 电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络电子商务指交易当事

27、人或参与人利用计算机技术和网络 技术（主要是互联网）等技术（主要是互联网）等现代信息技术现代信息技术所进行的各类所进行的各类 商务活动商务活动。 通信方式：电子邮件、电话、传真 网络：edi、internet、 intranet、 extranet 材料采购、产品生产、 交易洽谈、销售、广告 宣传、财务核算、物流 配送等 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形

28、成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 国际经和组织国际经和组织(oecd) 关于利用电子化关于利用电子化 手段从事的商业活动手段从事的商业活动 美国政府美国政府 全球电子商务纲要全球电子商务纲要 加拿大电子商务协会加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通信进行商品电子商务是通过数字通信进行商品 和服务的买卖以及资金的转账和服务的买卖以及资金的转账 ibm公司公司 电子商务电子商务=web+it 电子商务是指通过电子商务是指通过internetinternet进行的各项商进行的各项商 务活动，包括广告、交易、支付、服务等务

29、活动，包括广告、交易、支付、服务等 活动，全球电子商务将会涉及全球各国活动，全球电子商务将会涉及全球各国 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 hp公司公司 欧洲经济委员会欧洲经济委员会 e概念的来源及应用概念的来源及应用 从从“现代信息技术现代信息

30、技术”和和 “商务商务”两个方面考虑两个方面考虑 电子商务是通过数字通信进行商品电子商务是通过数字通信进行商品 和服务的买卖以及资金的转账和服务的买卖以及资金的转账 电子商务是各参与方之间以电子方式而电子商务是各参与方之间以电子方式而 不是以物理交换或直接物理接触方式完不是以物理交换或直接物理接触方式完 成任何形式的业务交易成任何形式的业务交易 电子商务实际上就是电子信息技术同电子商务实际上就是电子信息技术同 商务商务 应用的结合。电子信息技术和有应用的结合。电子信息技术和有 关的应用领域结合，形成有关领域的关的应用领域结合，形成有关领域的e e 概念。概念。 电子商务以现代扩展企业为信息技术

31、基础电子商务以现代扩展企业为信息技术基础 结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子 化世界化世界e-worlde-world，ew=ecew=ec（electric electric commerce commerce）+eb+eb（electric businesselectric business） +ec(electric consumer) +ec(electric consumer) edi的特点的特点 数据进行标准化和格式化传输数据进行标准化和格式化传输 提高工作效率提高工作效率 安全性好安全性好 建设成本高建设成本高 ecomsecoms（电子交易

32、）（电子交易）覆盖了从公司到其外部的客覆盖了从公司到其外部的客 户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常 包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服 务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以 及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或 者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、 支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服

33、务 和商品的升级换代服务等。和商品的升级换代服务等。 ebizebiz（电子商务）（电子商务）则函盖了企业所有的业务流程，则函盖了企业所有的业务流程， 不仅包括不仅包括e-commercee-commerce中的面向外部的业务流程，也中的面向外部的业务流程，也 包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、 crmcrm、erperp、scmscm、战略管理、财务、人力资源、信、战略管理、财务、人力资源、信 息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义

34、狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 e-commercee-commerce的基本业务流程的基本业务流程 电子商务涵盖的业务 电子商务涵盖的业务电子商务涵盖的业务包括：信息交换信息交换、售前售售前售 后服务后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技 术指南、回答顾客意见）、销售销售、电子支付电子支付（ 使用电

35、子资金转账、信用卡、电子支票、电子 现金）、运输运输（包括商品的发送管理和运输跟 踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送） 、组建虚拟企业组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企 业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比 任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和公司和 贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法 等。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电

36、子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 电子商务企业的基本特征电子商务企业的基本特征 充分利用网络技术。商品的展示、宣传、充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。 包含包含3个基本系统个基本系统:商品信息系统（产品数据库）商品信息系统（产品数据库） 资金结算系统、商品配送系统。资金结算系统、商品配送系统。 商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际

37、商品。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 电子商务的功能电子商务的功能 咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件， 新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、新闻组

38、和实时的讨论组来了解市场和商品信息、 洽谈交易事务。洽谈交易事务。 网上订购。电子商务可借助网上订购。电子商务可借助web中的邮件交互传中的邮件交互传 送实现网上的订购。送实现网上的订购。 广告宣传。电子商务可凭借企业的广告宣传。电子商务可凭借企业的web服务器和服务器和 客户的浏览，在客户的浏览，在internet上播发各类商业信息。上播发各类商业信息。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展

39、 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 电子商务的功能电子商务的功能 电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持， 电子账户管理是网上服务的基本组成部分。电子账户管理是网上服务的基本组成部分。 服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货 物尽快地传递到他们的手中。物尽快地传递到他们的手中。 网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付。电子商务要成为一个完整的过程

40、， 网上支付是重要的环节。网上支付是重要的环节。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 电子商务的功能电子商务的功能 意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的 “选择

41、选择”、 “填空填空”等格式文件来收集用户对销售服等格式文件来收集用户对销售服 务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一 个封闭的回路。个封闭的回路。 交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、 物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及 企业内部等各方面的协凋和管理。企业内部等各方面的协凋和管理。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施

42、广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 广义的电子商务包括电子交易在内的利用广义的电子商务包括电子交易在内的利用web进行的全进行的全 部商业活动，。它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把部商业活动，。它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把 买家、卖家、厂家和合作伙伴在买家、卖家、厂家和合作伙伴在internet、intranet和和 extranet上利用上利用internet技术与现有的系统

43、结合起来进行技术与现有的系统结合起来进行 商贸业务的综合系统。商贸业务的综合系统。 有人把广义的电子商务系统称为企业电子商务有人把广义的电子商务系统称为企业电子商务 系统。这个电子商务系统是以实体企业的基本系统。这个电子商务系统是以实体企业的基本 职能和业务模块为背景构造和运行的职能和业务模块为背景构造和运行的 。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展

44、展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 企业电子商务系统结构与基础环境企业电子商务系统结构与基础环境 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商

45、务对社会经济 产生的影响产生的影响 网上信息的分送有两种方式网上信息的分送有两种方式: 一种是非格式化的数据交一种是非格式化的数据交 流，另一种是格式化的数据交流流，另一种是格式化的数据交流 。 网络基础设施。信息高速公路实际上是网络基础设施的网络基础设施。信息高速公路实际上是网络基础设施的 一个较为形象的说法。它是实现电子商务的最低层的基一个较为形象的说法。它是实现电子商务的最低层的基 础设施。础设施。 商业服务。为了方便贸易所提供的通用的商业服务，商业服务。为了方便贸易所提供的通用的商业服务， 是所有的企业、个人做贸易时都会是所有的企业、个人做贸易时都会 用到的服务，所用到的服务，所 以我

46、们将它们也称为基础设施。以我们将它们也称为基础设施。 电子商务系统的基础设施电子商务系统的基础设施 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 电子商务系统的基础环境电子商务系统的基础环境 公共政策法现和法律环境。目

47、前在我国，政府在信息化公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。法还没有进入实质阶段。 安全、网络协议和技术标准。安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的概念电子商务的概念 电子商务的定义电子商务的定义 狭义的电子商务狭义的电子商务 电子商务系统的基础电子商务系统的基础 设施设施 广义的电

48、子商务广义的电子商务 internet及其发展及其发展 电子商务的起源与发电子商务的起源与发 展展 信息系统的形成和发信息系统的形成和发 展展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务对社会经济电子商务对社会经济 产生的影响产生的影响 管理信息系统管理信息系统 计算机集成制造系统计算机集成制造系统 商业智能系统商业智能系统 电子商务系统电子商务系统 电子商务的分类电子商务的分类 1 1、按交易对象分类：、按交易对象分类： 顾客顾客企业企业 顾客顾客 企业企业 政府政府 b to c c to c b to b b to g c to g 2.2.按照商务活动内容分类按照商务活动内容分类

49、间接电子商务间接电子商务 直接电子商务直接电子商务 有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利 用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货； 无形货物和服务，如某些计算机软件、娱 乐内容的联机订购、付款和支付，或者是 全球规模的信息服务。 直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者 兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效 率等。直接电子商务能使双方越过地理限制直接进行交易， 充分挖掘全球市场的潜力。 3.3.按使用网络的类型分类：按使用网络的类型分类： ediedi电子商务（电子商务（electronic data interchange)electronic data inte

50、rchange) internetinternet电子商务电子商务 intranetintranet电子商务电子商务 4 4、按照商业模型划分、按照商业模型划分 经纪模式经纪模式(brokerage model) 网络广告模式（网络广告模式（advertising model） 信息媒介模式信息媒介模式(infomediary model) 销售商模式销售商模式(merchant model) 制造商模式制造商模式(manufacturer model) 合作模式合作模式(affiliate model) 社区模式社区模式(community model) 订阅模式订阅模式(subscript

51、ion model) 效用模式效用模式(utility model) 5 5、按照市场要素划分、按照市场要素划分 按照市场要素的组合，电子商务的商业模式主要有以下4种形 式： 实体公司+实物商品/服务+在线过程 实体公司+数字商品/服务+在线过程 网络公司+实物商品/服务+在线过程 网络公司+数字商品/服务+在线过程 其中第种市场目前发展前景最好，被称之为“鼠标加水泥 ”的模式，这种模式比较适用于信誉好、社会知名度高的大 型企业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。第种 则是传统中间商、中介机构的网络化经营形式，大多为面向 中小企业网络销售代理的门户网站（eap），也是最有发展 前途的社会化商

52、业模式。 本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务 按资金支付的方式分类 非完全的电子商务 三层复合结构的首都电子商城三层复合结构的首都电子商城 银行银行 认证认证 中心中心 海关海关 客户客户 电信电信 税务税务 局局 网上购物平网上购物平 台、网上交易台、网上交易 平台（w e b 服平台（w e b 服 务器、数据仓务器、数据仓 库、电子商城库、电子商城 管理系统）管理系统） 网上网上 拍卖拍卖 系统系统 目录目录 服务服务 系统系统 门户门户 站点站点 快速快速 检索检索 系统系统 电子电子 邮局邮局 公用公用 pos系pos系 统统 虚拟虚拟 谈判谈判 间间 计价计价 计费计费

53、系统系统 比较比较 销售销售 系统系统 报关系报关系 统统 网络平台网络平台 web-ediweb-edi 接口接口 通税系通税系 统（报统（报 税、结税、结 税）税） 协同作协同作 业业 会员管会员管 理理 软件中软件中 心心 配送中配送中 心快递心快递 公司公司 广告公广告公 司司 保税仓保税仓 库库 支付中介支付中介 （安全支（安全支 付与结算付与结算 系统接口系统接口 ca认证ca认证 系统接系统接 口口 仲裁仲裁 机构机构 银行银行 银行银行 客户客户 客户客户 商户商户 企业企业 公商、运公商、运 输、外汇输、外汇 等有关单等有关单 位位 电子商务模式 电子商务模式电子商务模式，是

54、指在电子商，是指在电子商 务总体框架下，开展电子商务总体框架下，开展电子商 务实践过程中形成的，可以务实践过程中形成的，可以 指导相同或近似条件下的电指导相同或近似条件下的电 子商务活动的标准样式。子商务活动的标准样式。 商业模式商业模式是指企业为获取收入是指企业为获取收入 以维持经营而采用的开展业以维持经营而采用的开展业 务的方式，即务的方式，即“指产品、服指产品、服 务、信息流、供应商和客户务、信息流、供应商和客户 收益及效益来源的组织方式收益及效益来源的组织方式 ” osterwalder与与pigneur是这样定是这样定 义商业模式的：商业模式描义商业模式的：商业模式描 述了一个公司为

55、其目标客户述了一个公司为其目标客户 提供的价值是什么、公司的提供的价值是什么、公司的 核心竞争能力是什么、与公核心竞争能力是什么、与公 司一起创造并传递价值的合司一起创造并传递价值的合 作伙伴网络是怎么样的以及作伙伴网络是怎么样的以及 公司的赢利模式，是公司战公司的赢利模式，是公司战 略在概念上和框架结构上的略在概念上和框架结构上的 实现，同时也是公司业务过实现，同时也是公司业务过 程实施的基础程实施的基础。 政策技术市场 环境分析 价值主张 技术方案 核心能力 投资收益、赢利模式、风险评估与防范 价值配置、渠道建设、资源整合、价值链与合作管理 市场与竞争 用户需求 管理 价值定位、业务模式、

56、创新能力、营销推广 目标 客户 电子商务的支撑环境 电子商务的支撑环境 文件、文件、 安全安全 和网和网 络协络协 议的议的 技术技术 标准标准 公共政公共政 策法律策法律 及隐私及隐私 权的权的 问题问题 网络的基础设施网络的基础设施 （电信、有线电视、无线电话、英特网） 报文和信息传播的基础设施报文和信息传播的基础设施 （电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议） 多媒体内容和网络出版的基础设施多媒体内容和网络出版的基础设施 （、xml、万维网） 常见的商业服务架构常见的商业服务架构 （安全、认证、电子付款、目录服务） 电子商务应用电子商务应用 供应链的管理 采购和购买 视频点播 在线营销及

57、广告 在家购物 远程金融服务 电子商务的网络支撑平台 电子商务的服务功能 l网上广告宣传服务 l网上咨询和交易洽谈服务 l网上产品订购服务 l网上货币支付服务 l电子帐户管理服务 l网上商品传递及查询服务 l用户意见征询服务 l交易活动管理服务 电子商务的交易过程 交易前交易前 主要指交易各方在交易合同签定前的活动，包括在各种商务 网络和internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较 价格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。 交易中交易中 主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网 上支付、涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证的 交换等商务过程； 交易后交易后

58、主要包括商品交付及售后服务。商品交付运输公司起运，可 以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单位 支付资金，出具相应的银行单证；帮助客户解决产品使用中 的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升 级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。 电子商务流程 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品 或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全 部历程。 确 定 需要 选择满足 需要的产 品和服务 选择供 应商 谈判 交易并 支付货 款 要 求 售 后 服务 图1：流通商务活动中买方的业务流程 进行市场 调查了解 顾客需要 制造满足 需要的产 品或服务 产 品 广 告 、

59、 促 销 谈判 交 付 产品 接 收 货款 图2：流通商务活动中卖方的业务流程 提 供 售 后 服务 客 户 询 问产品 接 受 订货 接受订单及要 求生产产品 生 产 部 门 生产产品 仓 储 单 位出货 客 户 服 务报告 电子商务对企业的支持 建立品牌 增加现有营销方案 销售产品和服务 销售广告版位 改善售后服务和支持 购买产品和服务 管理供应链 进行拍卖 创建虚拟社区和网络门户 电子商务流行语 鼠标鼠标+水泥水泥（“以网络经济为代表的虚拟经济”+“传统经济”） e化（化（传统企业“e”化是企业发展的必由之路） 纳斯达克纳斯达克（nasdaq，既是天堂，也是地狱） 上市上市（中华网、网易

60、、新浪、搜狐境外上市） 并购并购（上市渺茫、风险投资无望，兼并、收购成了大势所趋） 黑客黑客（网络安全问题是ec发展的绊脚石） 倒闭倒闭（纳斯达克股指阴跌、5%的网民、e环境不健全：网站赔钱 wap （无线应用协议：无线互联网、移动电子商务前景光明） 概念：门户概念：门户、垂直垂直、b2c、b2b、e-shop（电子商场）、makeplace（电 子交易市场）、 iap（internet网络接入服务供应商）、icp（内容服务供应商 ）、isp（网络服务供应商）、asp （应用服务供应商） 电子商务与管理者的素质 电子商务对管理者的基本要求 （1）技术要求： 熟练掌握网络工具 熟练掌握主要相关企