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文档简介

1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台 1 聚成华企在线商学院 国际零售服务业店长培训国际零售服务业店长培训 之之 店长的三大技能店长的三大技能 讲师：何毅明讲师：何毅明 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 2 什么是店长 有限的资源和一个合理的成本来完成运营目标,并且使 这个门店可持续化发展. 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 3 一零售服务行业的原理 二身体语言 三销售七步法 四非销售时候的责任 五门店的工作程序 店长培训店长培训 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 4 门店三种工作技能 一一. .学习技能学习技能: : 提供获取保持进步的一个基本的工作技能. (1) 沟通:听懂对方

2、没有说出来的话 (2) 思考:自我反省 (3) 持续学习: 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 5 门店三种工作技能 二二. .个人管理技能个人管理技能 获取、保持、进步的态度和行为 （1）主动性 （2）责任心 (3) 适应性 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 6 门店门店三三种工作技能种工作技能 三三. .团队技能团队技能 (1) 计划 (2) 分享 (3) 领导 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 7 销售销售是一种交换商品和服务的活动。 所有零售行业的共同点共同点是什么呢？ 要求个人需要良好的沟通技巧和解决问题技巧, 并直接、 持久地与客户交流。 做最专业、最系统化的企业全员培训

3、平台 8 门店管理的关键词 零售店商品一对一的卖给客户 连锁店特许经营，直销店，经销同一种商品和服务的门店 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 9 判断对错判断对错 销售人员从不与客户发生互动关系。 房地产、百货零售和汽车销售领域一点都不同。 有很多不同种类的销售职位。 你需要拥有特殊或技术知识。 房地产经纪人总是自雇。 优秀的倾听成就优秀的销售人员。 公众总是批发购买商品。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 10 分为两个主要方面：产品和服务。 全球国民经济已经从产品转向服务驱动型。 大约有70%人员在服务行业工作。 行业趋势行业趋势: : 产品到服务产品到服务 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 11 填空补缺填空补缺 ( ( 转变转变 趋势趋势 服务服务 商品商品 房地产行业房地产行业 ) ) 我国的经济包括_和_两个。举例来说， _占了服务行业的3%。总的来说，我国的经济已经 _为服务驱动型。已经在全国普遍形成了这种_。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 12 未来趋势未来趋势 加拿大著名预言家他铺测有大量的婴儿潮出生者他们的需求 方式将大大影响经济 年龄老年化 网络销售 电话销售 做最专业、

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