管理沟通网上作业1

1、本题分本题分本题分考生答题情况作业名称：10年下学期管理沟通2 出卷人：SA作业总分：100 通过分数：60起止时间：2010-11-10 1:15:59至 2010-12-2011:04:59学员成绩：60标准题总分：100 标准题得分:60详细信息：题号:1 题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 数:5内容：关于握手，以下哪种说法不正确A、上下级之间，应上级先伸手。B长晚辈之间，应长辈先伸手。C男女之间，应男士先伸手标准答案:C 学员答案:C 本题得分：5题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 数:5内容：在法国，朋友间互相交谈时A、通常离对方三英尺站立

2、。B典型做法是喊话。C比美国人站得距离近标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 数:5内容：在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。 B节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。C鼓励腼腆的人说话本题得分：5题号:4 题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容：关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。B先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。C先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土标准答案:A学

3、员答案:B本题得分：0题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容：以下哪种握手称为“控制式握手”A、手掌垂直于地面。B握手时掌心向上。C握手时掌心向下。标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容：在以下哪个场合不适合使用开放式的问题A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。B避免被访者泛泛而谈。C明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样标准答案:B学员答案:A本题得分：0题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容：以下哪一项说法不正确A、

4、所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果 往往要好。B间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。C赞美的内容应笼统，不宜具体标准答案:C学员答案:C本题得分：5题号:8题型：根据情境领导理论，当下级的成熟度进入初步成熟阶段（无能力有意愿）时，有 效的沟通方式是A、命令型B说服型C参与型标准答案:B学员答案:A本题得分：0题号:9题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5内容：危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，危机的特征有A、可预见性B突发性C普遍性D严重性E、稳定

5、性标准答案:BCD学员答案:ABCDE本题得分:0题号:10题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5内容：个人主义文化的特征有A、关键的单位是个人。B沟通是复杂的和根据印象进行的。C空间和隐私都很重要。D沟通倾向于直接、明确和个人化。E、商业是交易，而且是有竞争性的标准答案:ACDE学员答案:ACDE本题得分：5题号:11 题型：多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答 案，答案可以是多个）本题分数:5内容：作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有A、赞扬的态度要真诚。B要选择人多的时候赞扬。C赞扬的内容要具体。D注意赞扬的场合。E、

6、适当运用间接赞美的技巧。标准答案:ACDE学员答案:ACDE本题得分：5题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答 案，答案可以是多个）本题分数:5内容：会议时间包括的三种含义是A、每次会议的时间间隔B会议召开的时间C整个会议所需要的时间、天数D每次会议的时间限度E、会议中阅读资料的时间标准答案:BCD学员答案:BCD本题得分:5题号:13 题型:是非题 本题分数:5内容：杂志媒体广告的优点是印刷精美，艺术感染力强；版面突出，内容集中。1、错2、对标准答案:2学员答案：1本题得分：0题号:14 题型:是非题 本题分数:5内容：长方形的会议桌表明与会者无职位高低之分。

7、1、错2、对标准答案:1 学员答案：2 本题得分：0题号:15 题型：是非题本题分数:5内容：高权力距离的代表国家有美国、英国等。（1、错2、对标准答案：1学员答案：1本题得分：5题号：16 题型:是非题本题分数：5内容：了解产品，掌握其优点，就可以确定吸引消费者购买的理由。1、错2、对标准答案：1学员答案：1本题得分：5题号：17 题型:是非题本题分数：5内容： 一般来说，危机都是可以预见的。1、错2、对标准答案：1学员答案：1本题得分：5题号：18 题型:是非题本题分数：5内容：当下级的成熟度处于进入初步成熟阶段（无能力有意愿）时，领导要对下属的工 作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和

8、怎么做，即强调对下属明确而具体的指导，即命令型的沟通方式最有效。1、错2、对本题得分:0题号:19 题型：是非题本题分数:5内容：与控制型的领导沟通时，应先谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关 系。（1、错2、对标准答案：1学员答案：2本题得分：0题号：20 题型:是非题本题分数：5内容：短期导向文化：喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。1、错2、对标准答案：2学员答案：2本题得分：5考生答题情况作业名称：10年下学期管理沟通1 出 卷人：SA作业总分：100 通过分数：60起止时间：2010-11-10 1:14:34 至 2010-12-20 10

9、:04:34学员成绩：95标准题总分：100 标准题得分：95详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容：在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该做的是A、目不转睛地注视对方以示礼貌。B不能看着对方，那样不礼貌。C目光接触，但避免凝视标准答案:C 学员答案:C 本题得分：5题号:2 题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 数:5内容：间接负面性信函的原则包括A、承认错误、分析所存在的问题，作出承诺、友好积极的结语。B直截了当，对事情作实事求是的分析并作出答复、友善结语。C缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友好积极的结语。标准答案:C学

10、员答案:C本题得分：5题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 数:5内容：以下不是管理文体特点的一项是A、实用性、真实性、针对性B程式性、朴实性、时效性C复杂性、曲折性、灵活性标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 数:5内容：下列选项可以用作负面信函开头的缓冲方式，除了A、致谢。B表示合作的意愿。C承认错误标准答案:C学员答案:C本题得分：5题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 数:5内容：管理文体常用的表达方式是本题分本题分本题分本题分A、叙述、说明、议论B叙述、说明、描与C说明、议论、

11、抒情标准答案:A学员答案:A本题得分：5题号:6 题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容：表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是A、私人空间B社交空间C公共空间标准答案:B学员答案:B本题得分：5题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容：以下不是书面沟通优点的一项是A、长期保存、有形展示、受法律保护。B速度较快，可以即使反馈。C语言严密、清晰标准答案:B学员答案:B本题得分:5题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答 案，答案可以是多个）本题分数:5内容：下行沟通的目标有A、告知员工企

12、业重大活动。B考察员工所享受的各种福利待遇。C使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。D让员工了解不同部门发生的各种活动。E、提供员工参与管理的机会标准答案:ABCD 学员答案:ABCD本题得分：5题号:9题型：多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5内容：非语言与语言的关系有A、重复B矛盾C代替D回避E、强调标准答案:ABCE学员答案:ACE本题得分：0题号:10题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5内容：关于沟通的涵义，正确的是A、信息要凭借一定的符号载体进行传递。B发送者发出信息即能实现沟通。C

13、沟通要有编码和译码。D信息不仅要被传递到，还要被充分理解。E、沟通是信息的单向传递标准答案:ACD学员答案:ACD本题得分:5题号:11题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5内容：以下表现自信的身体语言有A、用手捂着嘴。B频繁地向下看。C手势坚定但不夸张。D保持目光接触但不盯着看。E、游离的目光标准答案:CD学员答案:CD 本题得分：5题号:12题型:是非题本题分数:5内容：在开始演讲前可以说些类似“对不起，由于时间仓促，没有准备得很好，还请大 家多多原谅。”等表述以表示演讲者谦虚的美德。1、错2、对标准答案：1学员答案：1本题得分：5题号:

14、13 题型：是非题本题分数:5内容： 演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性1、错2、对标准答案:2学员答案：2本题得分：5题号:14 题型:是非题本题分数:5内容： 上级不能越级调查，下级不能越级投诉。1、错2、对标准答案：1学员答案：1本题得分：5题号:15 题型:是非题本题分数:5内容： 在演讲中，听众既有独立意识，也有从众心理。1、错2、对标准答案:2学员答案：2本题得分：5题号:16 题型:是非题本题分数:5内容： 纵向沟通包括下行沟通和上行沟通1、错2、对标准答案:2 学员答案：2 本题得分：5题号:17 题型：是非题本题分数:5内容：非正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强，易

15、于保密；缺点是沟通速度慢、刻板，难以即时反馈。1、错2、对标准答案：1学员答案：1本题得分：5题号：18 题型:是非题本题分数：5内容：根据沟通的基本模型，沟通中的噪音主要集中在信息接收者。1、错2、对标准答案：1学员答案：1本题得分：5题号：19 题型:是非题本题分数：5内容：发言就是讲话，两者没有什么区别。1、错2、对标准答案：1学员答案：1本题得分：5题号：20 题型:是非题本题分数：5内容：管理者作为混乱驾驭者要负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性。1、错2、对考生答题情况出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲

16、弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于